计算机网络故障诊疗和维护专家讲座.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,网络故障诊疗与维护,本章学习目标,了解网络故障诊疗与网络维护相关知识,掌握网络故障产生原因，故障诊疗原理,掌握网络故障分层检验方法,掌握网络故障诊疗惯用软、硬件工具,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第1页,9.1,网络故障诊疗概述,1,网络故障诊疗目标,确定网络故障点，恢复网络正常运行。,发觉网络规划和配置中瑕疵，改进和优化网络性能。,观察网络运行情况，及时预测网络通信质量。,2,网络故障产生原因,（,1,）物理层问题，因为物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身引发问题。,（,2,）数据链路层问题，包含网络设备接口配置等问题。,（,3,）网络层问题，因为网络协议配置或操作引发错误。,（,4,）传输层问题，因为性能或通信拥塞引发超时等问题。,（,5,）应用层问题，包含操作系统、网络应用程序本身中软件错误。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第2页,3,故障排除方法,OSI,层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好组织方式。因为各层相对独立，按层排查能够有效地发觉和隔离故障，因而普通使用逐层分析和排查方法。,通常有两种逐层排查方式，一个是从低层开始排查，适合用于物理网络不够成熟稳定情况，如组建新网络、重新调整网络线缆、增加新网络设备；另一个是从高层开始排查，适合用于物理网络相对成熟稳定情况，如硬件设备没有变动。不论哪种方式，最终都能到达目标，只是处理问题效率有所差异而已。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第3页,4.,普通网络故障排除步骤,（,1,）确定故障具表达象，分析造成这种故障现象原因类型。比如，主机不响应客户请求服务，可能故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。然后依据故障性质和影响范围进行故障定位。,（,2,）搜集需要用于帮助隔离可能故障原因信息。从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊疗命令输出汇报或软件说明书中搜集有用信息。,（,3,）依据搜集到情况考虑可能故障原因，排除一些故障原因。比如，依据一些资料能够排除硬件故障，把注意力放在软件原因上。,（,4,）依据最终可能故障原因，建立一个诊疗计划。开始仅用一个最可能故障原因进行诊疗活动，这么能够轻易恢复到故障原始状态。假如一次同时考虑多个故障原因，试图返回故障原始状态就困难多了。,（,5,）执行诊疗计划，认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果。分析结果确定问题是否处理，假如没有处理，继续下去，直到故障现象消失。,（,6,）统计处理方案，确定预防办法。在问题处理以后，作为合格管理员还需要将问题处理过程中相关统计整合成文件，以备后用。同时，还要制订一样问题再次产生预防办法，以主动方式进行网络管理活动。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第4页,9.2,网络故障分类,1,按网络故障性质划分,（,1,）物理故障：是指设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。,（,2,）逻辑故障：逻辑故障中一个常见情况就是配置错误，就是指因为网络设备配置原因而造成网络异常或故障。,2,按网络故障对象划分,（,1,）线路故障：线路故障最常见情况就是线路不通，,（,2,）路由器故障：实际上，线路故障中很多情况都包括到路由器，所以也能够把一些线路故障归结为路由器故障。,（,3,）主机故障：主机故障常见现象就是主机配置不妥。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第5页,9.3,网络故障分层检验,9.3.1,物理层故障,数据链路层功效是在相邻两结点间无差错地传送数据帧，为网络层提供服务。数据链路层互连设备是网桥，网桥在网络互连中起到数据接收、地址过滤与数据转发作用，它用来实现多个网络系统之间数据交换。用网桥实现数据链路层互连时，允许互联网络数据链路层与物理层协议是相同，也能够使不一样。,网络物理层故障主要是指网络设备连接性能故障，包含网卡、交换机、集线器、路由器等。其常见物理故障以下：,电气性能故障：主要指网络设备端口提供电平不正常（过高、过低），电压极性不正常。,传输模式故障：网络设备数据传输有半双工、全双工、自适应各种模式。在数据传输过程中，可能发生模式人为设置错误，相互不匹配；或两端不能自动地建立正确传输协商机制等。,9.3.2,数据链路层故障,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第6页,9.3.3,网络层故障,在网络运行中，经常会碰到因设备设置造成网络错误，普通这些情况排除没有适当工具是极难完成。这些常见网络问题归结成以下几类：,错误：指能够造成网络设备不能正常运行网络问题。比如：,IP,地址冲突、子网掩码错误、,IP,地址是子网地址、,IP,地址是子网广播地址、关键设备没有响应、,DHCP,服务器提供了正在使用,IP,地址、丢失,DHCP,给出地址。,警告：对网络正常运行没有影响，但可能属于设备设置错误网络问题。比如：,缺省路由器没有响应、,IP,子网唯一设备、,IPX,网络唯一设备、网络中唯一使用,IPX,类型设备、,Proxy ARP,响应当地,IP,。,9.3.4,传输层故障,传输层主要功效有：提供建立、维护和拆除传输层连接；选择网络层提供适当服务；提供端到端错误恢复和流量控制；向会话层提供独立于网络层传送服务和可靠透明数据传送。,传输层故障检验主要包含以下几个方面：,差错检验，如数据包重发等。,通信拥塞或上层协议在网络层协议上捆绑方面。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第7页,9.3.5,应用层故障,应用层是开放系统互连（,OSI,）环境与当地系统操作系统和应用系统直接接口一个层次。在功效上，应用层为当地系统应用进程访问,OSI,环境提供伎俩，也是唯一直接给应用进程提供各种应用服务层次。依据分层标准，应用层向应用进程提供服务是,OSI,全部层直接或间接提供服务总和。,应用层故障检验主要包含以下几个方面：,操作系统系统资源运行情况,应用程序对系统资源占用和调度,管理方面问题，如安全管理、用户管理等。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第8页,9.4,网络故障诊疗工具,9.4.1,软件工具,1.IP,连接测试,-ping,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第9页,2.,路由追踪,-tracert,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第10页,3.,路径测试,-pathping,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第11页,4.IP,路由表,-Route,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第12页,5.,网络诊疗工具,-netsh diagnostic,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第13页,6.,显示,IP,地址信息,-ipconfig,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第14页,7.,网卡地址及协议列表工具,-getmac,8.,网络协议统计工具,-netstat,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第15页,9.4.2,硬件工具,1,物理线缆测试仪,图,9-9,物理线缆测试仪图,9-10 TPT-8020A,测试仪,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第16页,2,网络测试仪,图,9-11,安捷伦,J6800A,网络测试仪 图,9-12,无线网络测试仪,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第17页,3,协议分析仪,图,9-13 Optiview Integrated Network Analyzer,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第18页,9.5常见网络故障及处理方法,9.5.1,工作站故障,1,IP,地址冲突,使用,TCP/IP,协议每台计算机必须有自己独立,IP,地址，有了,IP,地址才能与网络上其它主机间进行通信。普通情况下，,IP,地址配置不正确，主要表现为,IP,地址冲突。以下几个情况能够造成,IP,地址冲突。,（,1,）用户对,TCP/IP,并不了解，不知道,IP,地址、子网掩码、默认网关等参数怎样设置，有时用户不是从管理员处得到上述参数信息，或者是用户无意修改了这些信息。,（,2,）管理员或用户依据管理员提供上述参数进行设置时，因为失误造成参数输错。,（,3,）维修调试时，维修人员使用暂时,IP,地址所致。,（,4,）有意窃用他人,IP,地址。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第19页,2,子网掩码设置不正确,子网掩码是一个,32,位地址，是与,IP,地址结合使用一个技术。它主要作用有两个，一是用于屏蔽,IP,地址一部分以区分网络标识和主机标识，并说明该,IP,地址是在局域网上，还是在远程网上。二是用于将一个大,IP,网络划分为若干小子网络。,在同一网段中计算机应该含有相同子网掩码。假如子网掩码不一样，就算是位于同一个网段计算机也不可能通。所以，假如同一网段计算机之间不能通信，除了,IP,地址正确以外，子网掩码也必须相同。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第20页,3,没有安装网络协议,网络协议是网络上全部设备之间通信规则集合，它要求了通信时信息必须采取格式和这些格式意义。,不一样计算机之间必须使用相同网络协议才能进行通信。在网络各层中存在着许多协议，接收方和发送方同层协议必须一致，不然一方将无法识别另一方发出信息。网络协议使网络上各种设备能够相互交换信息。常见协议有：,TCP/IP,协议、,IPX/SPX,协议、,NetBEUI,协议等。用户假如访问,INTERNET,，则必须在网络协议中添加,TCP/IP,协议。,TCP/IP,规范了网络上全部通信设备，尤其是一个主机与另一个主机之间数据往来格式以及传送方式。,TCP/IP,是,INTERNET,基础协议，也是一个数据打包和寻址标准方法。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第21页,4,网关没有设置或设置不正确,网关是一个网络通向其它网络,IP,地址，要实现这两个网络之间通信，必须经过网关。假如网络,A,中主机发觉数据包目标主机不在当地网络中，就把数据包转发给它自己网关，再由网关转发给网络,B,网关，网络,B,网关再转发给网络,B,某个主机。所以，只有设置好网关,IP,地址，,TCP/IP,协议才能实现不一样网络之间相互通信。,5,DNS,地址设置不正确,DNS,设置不正确，就不能对,IP,地址进行解析，也就无法使用域名进行网络访问，而只有使用,IP,地址进行网络访问。假如在访问网站时，在浏览器中输入,IP,地址能够访问某一网站，却无法经过域名进行访问，在这种情况下，首先检验是否设置了,DNS,地址，或确认地址是否正确？假如,DNS,地址无问题，则可能是网站,DNS,服务器出了问题。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第22页,9.5.2,服务器故障,1,服务器常见故障及排除方法,（,1,）服务被中止,（,2,）流量问题,（,3,）系统资源不足,（,4,）服务器软件故障,（,5,）管理方面问题,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第23页,2,服务器故障排除基本标准,1,）尽可能恢复系统缺省配置,（,1,）硬件配置：去除第三方厂商备件和非标配置件。,（,2,）资源配置：去除,CMOS,，恢复资源初始配置。,（,3,）,BIOS,，,F/W,，驱动程序：升级最新,BIOS,，,F/W,和相关驱动程序。,（,4,）,TPL,：扩展第三方,I/O,卡属于该机型硬件兼容列表（,TPL,）吗？,2,）从基本到复杂,（,1,）系统上从个体到网络：首先将存在故障服务器独立运行，待测试正常后再接入网络运行，观察故障现象改变并处理。,（,2,）硬件上从最小系统到现实系统：指从能够运行硬件开始逐步到现实系统为止。,（,3,）软件上从基本系统到现实系统：指从基本操作系统开始逐步到现实系统为止。,3,）交换对比,（,1,）在最大可能相同条件下，交换操作简单效果显著部件。,（,2,）交换,NOS,载体，即交换软件环境。,（,3,）交换硬件，即交换硬件环境。,（,4,）交换整机，即交换整体环境。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第24页,3,服务器故障排除需要搜集信息,（,1,）服务器信息：机器型号,(P/N:),、机器序列号,(S/N:),、,BIOS,版本、是否增加其它设备、硬盘怎样配置（是否做阵列,阵列级别）、安装什么操作系统及版本。,（,2,）故障信息：在,POST,时,屏幕显示异常信息、服务器本身指示灯状态、报警声和,BEEP CODES,、,NOS,事件统计文件、,Events Log,文件。,（,3,）确定故障类型和故障现象：开机无显示、上电自检阶段故障、安装阶段故障和现象、操作系统加载失败、系统运行阶段故障。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第25页,9.5.3,交换机故障,1,硬件类故障,硬件故障主要指交换机电源、背板、模块、端口等部件故障，能够分为以下几类：,（,1,）电源故障,（,3,）模块故障,（,4,）背板故障,（,5,）线缆故障,从上面几个硬件故障来看，机房环境不佳极易造成各种硬件故障，所以在建设机房时，必须先做好防雷接地及供电电源、室内温度、室内湿度、防电磁干扰、防静电等环境建设，为网络设备正常工作提供良好环境。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第26页,2,交换机软件故障,交换机软件故障是指系统及其配置上故障，它能够分为以下几类：,（,1,）系统错误：交换机系统是硬件和软件结合体。在交换机内部有一个可刷新只读存放器，它保留是这台交换机所必需软件系统。因为设计原因，能够会存在一些漏洞，在条件适当时，会造成交换机满载、丢包、错包等情况发生。,对于这类问题，需要养成经常浏览设备厂商网站习惯，假如有新系统推出或者新补丁，请及时更新。,（,2,）配置不妥：因为对交换机性能等技术指标不熟悉可能会造成配置错误出现。比如,VLAN,划分不妥造成网络不通，端口被错误地关闭，交换机和网卡模式配置不匹配等原因。这类故障有时极难发觉，假如不能确保配置正确性，最好先恢复出厂默认配置，然后再一步一步地配置。,在配置之前先阅读说明书是好习惯之一。每台交换机都有详细安装手册、用户手册，深入到每类模块都有详细讲解。假如还有不清楚之处就需要向供给商工程师咨询后再做详细配置。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第27页,9.5.4,路由器故障,1,硬故障,常见硬故障通常表现在硬件上，普通有这么几个：,（,1,）系统不能正常加电：表现为当打开路由器电源开关时，路由器前面板电源灯不亮，风扇不转。这时要重点检验电源系统，看供电插座是否有电，电压是否在要求范围内？假如供电正常，应该检验电源线是否完好，接触是否牢靠，必要时能够换一根，假如还不行，可判定问题应该出在路由器电源上。先检验路由器电源保险是否完好，若烧了应该更换，若还不行只好送修。,（,2,）部件损坏：这类情况在硬件故障中是比较常见一类，这里部件往往是接口卡。表现为当把有问题部件插到路由器中时，系统其它部分都工作正常，但无法正确识别有问题部件，这时往往是因为部件本身有问题。还有一个情况，就是部件能够被正确识别，但做完正确配置后，接口就是不能正常工作，这往往是因为存在物理故障。要确认以上这两种情况，最好用相同型号好部件替换怀疑有问题部件，就能够确认问题是否存在了。,（,3,）系统软件损坏：这种故障似乎应该归入软件故障，但因为这种情况往往是路由器本身存在问题，且与硬件紧密相关，所以不妨把它归类于此。以,Cisco,路由器为例，假如路由器开机后总是进入,rmon,状态，这往往说明系统软件,IOS,存在问题，不妨将,IOS,重新写一遍。,（,4,）其它：这里所要提到是这么一些情况，有时在对系统软件进行升级时，发觉系统不论怎样也不能完成升级。这时不妨检验一下所要升级软件大小是否超出了路由器,NVRAM,容量。假如超出了，则不论怎样也无法完成升级，这时应该先扩充,NVRAM,容量，再升级系统软件。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第28页,2,软故障,（,1,）功效无法实现：有些时候，用户要作一些特定配置,(,如,NAT),，重复检验后，确 认配置正确，可对应功效就是实现不了。这时先不要怀疑设备有问题，最好先找一找系统软件版本号，并查找相关说明，看一看所使用软件版本是否支持这个功效。因为路由器系统软件往往有许多版本，每个版本支持不一样功效。假如当前软件版本不支持这个功效，那就应该找到对应软件，先进行升级。,（,2,）网络规划存在问题：有些时候，配置似乎没有问题，可路由器就是不能正常工作，或者工作状态不稳定，总出现一些莫名其妙问题。这时先不要急着重复调试，不妨回过头来看看用户网络规划，看看是不是有问题。比如是不是有重复使用网段，网络掩码计算是否正确等等。,（,3,）配置问题：这种问题是最常见，就是配置确实存在问题，比如线路两端路由器参数不匹配或参数错误等等。这种情况只要认真细致地查找，总能够处理。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第29页,3.,路由器故障排除,1,）串口故障排除,（,1,）串口运行、线路协议运行，这是完全工作条件。,（,2,）串口运行、线路协议关闭,（,3,）串口和线路协议都关闭,（,4,）串口可管理功效关闭和线路协议关闭,2,）以太接口故障排除,以太接口经典故障疑问是：带宽过分利用；碰撞冲突次数频繁；利用不兼容帧类型。,3,）异步通信口故障排除,互连网络运行中，异步通信口任务是为用户提供可靠服务，但又是故障多发部位。主要问题是，在经过异步链路传输基于,LAN,通信量时，将丢失信息包量降至最少。异步通信口故障普通外部原因是：拨号链路性能低，电话网交换机连接质量问题，调制解调器配置。,计算机网络故障诊疗和维护专家讲座,第30页,