客服助理态度评分表.docx

客服助理态度评分表
接待客人的 服务态度
以真诚的笑容、主动热情的态度为客人服务，主动了解业 主需求、努力为业主排扰解难。
面带微笑、热情有礼、耐心听取客人意见。
面带微笑，基本能礼貌地对待客人。
无笑容、傲慢、带有厌烦的态度对待客人。
评分
对工作的态 度
积极主动、热诚、责任心强、对分配的工作能按时按质按 量完成，对工作追求尽善尽美。
有上进心，责任心较强，对分配的工作能及时完成。
无上进心、对分配的工作需催交才能完成。
懒散、推搪，对分配的工作多次催交，仍迟迟未能完成。
评分
对上级的态 度
服从上级的安排，尊重上级的决定，对上级有礼，积极主 动配合上级的工作。
服从上级的安排，对上级有礼，能配合上级的工作。
能基本服从上司的安排，能配合上级的工作。
不服从上司的安排，处处顶撞上司，不配合上级的工作， 在同事们中搬弄事非。
评分
对同事的态 度
对同事热情、礼让，有团结合作的精神 对同事有礼，能跟同事相处。
对同事冷淡、勉强能跟同事很好的相处。
对同事不理不睬，搬弄是非，欠缺集体观念。
评分
对其它部门
同事的态度
对其它部门同事热情有礼，认真耐心地接待。
对其它部门同事以礼相待，能耐心地接待。
对其它部门同事基本上有礼。
对其它部门同事傲慢、没礼貌，没有耐心接待。
评分
不足的地方

平均分

被考核人:
日期:
（说明：满分为10
工号: