国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第七套真题题库.docx

最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第七套真题题库及答案
盗传必究
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共60题，共60分）
1. 不是所有人都认为全而质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）o
A管理层无法做出必要的安排
B工具手段、系统和标准过于复杂
C使员工保持高涨的情堵
D并不适合所有的组织
2. “将创新构思变成最后的创新产物一一外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和 方法。”这个阶段属于创新管理的（）。
A第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
C第四阶段：实施创新活动
D第五阶段：进行反思和总结
3. 按照变革规模的大小，目标可表现为（）o
A愿景、结果
B期望值、目的
C结果、期望值
D愿景、目的
4. 人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（）。
A伪装者
B漠不关心者
C追随者
D反对者
5. 小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这 属于决策技巧中的（）o
A逻辑思维
B类比法
C与别人沟通以及别人的参与
D调查
6. 小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提 高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
A明确的
B可测的
C可实现的
D相关的
7. 管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）o
A长期问题
B短期问题
C琐碎问题
D次要问题
8. 工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。
A领导的意愿
B项目任务时间表已经创建
C对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意
D部分团队成员满意
9. 某公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（）0
A为项目列出各种可能的结果
B按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定
C对每一种结果发生的概率进行评定
D将严重程度与概率相加，这个和代表何种情况的风险程度
10. 6。标准中的处理能力等于（）。
A容错范围/正态分布
B容错范围/过程中的自然偏差
C过程中的自然偏差/容错范围
D正态分布/容错范围
11. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不 属于CRM的优点的是（）o
A增加满足特定客户需求的能力
B更好地运用组织所掌握的信息
C建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D加快对客户的响应时间
12. 某公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确 认客户需求的方式是（）o
A电话访谈
B问卷调查
C观察
D当面交谈
13. 某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计 划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在 最需要做的是（）。
A预见反应和反抗，准备应对办法
B直而反抗
C明确变革目标，展示变革的理由和利益
D对变革充满热情
14. 某公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于 （）。
A消极抵制
B公开反抗
C置之不理
D隐瞒信息
15. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）o
A办公区域合并
B有一位老员工退休
C更新发票系统
D部门重组
16. 爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钧丝代替，这样既节约了成本又延长了 灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。
A反复试验型
B直觉型
C思考型
D常规型
17. 管理者在工作中经常会遇到的五方而问题是（）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府 的问题 ④人与工作流程的问题 ⑤管理者本身的问题 ⑥组织的问题
A②③④⑤⑥
B①②③④⑥
C①②④⑤⑥
D①②③④⑤
18. 项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）o
A项目实现它所有的目标了吗
B项目特定的结果和好处是什么
C还有什么遗留问题需要解决
D项目的计划制订合理吗
19. 要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理 者需要做到的要点包括（）0①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是 什么④确定每个人应承担的责任
A①②③
B②③④
C①②④
D①③④
20. “在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等” 这属于系统管理五个方而中的（）要素。
A控制过程
B明确权责并进行记录
C提高质量
D监督与检测
21. 关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）。
A组织的客户就是组织提供最终产品的对象
B确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
C有的企业不存在内部客户
D竞争对手可以归类为组织的外部客户
22. 某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（）性能标准来提高资源的性能。
A弹性
B质量
C可靠度
D成本
23. 关于资源调度，说法正确的是（）。
A它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方
B它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方
C它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方
D它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
24. 关于德尔斐法，说法正确的是（）o
A是一种定量预测方法
B专家组成人员应该来自相同的研究领域
C隐去参与预测研究的各成员的身份
D在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高
25. 刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度 销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是（）o
A随机事件分析法
B统计需求分析法
C季节性模式分析法
D前导指数分析法
26. 如果一家保险公司今年卖了 12, 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售 量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（）张。
A 12600
B 18000
C 11400
D 600
27. 计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。
A预测
B资源计划
C选择供应商
D保存记录
28. 组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）o
A生产原料
B设备设施
C资金
D组织文化
29. （）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
A车间
B厂级
C工段及岗位
D专业性
30. 企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企 业首先应该对员工进行（）的教育。
A经验和事故教训
B安全规程
C安全技术知识
D安全意识
31. 职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义 务不包括（）。
A对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告
B遵章守纪、服从管理
C接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
D发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
32. 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）o
A检举建议权
B知情权
C言论自由权
D紧急避险权
33. 李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。
A减少浪费
B提高绩效
C改善质量
D扩编人员
34. 小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。
A围绕关键性预测展开灵敏度分析
B对新生事物做出理性判断
C将成木计算方法简单化
D对重大变化做出理性判断
35. 盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。
A资产
B负债
C利润
D销售收入
36. 现金流量是指企业中（）o
A现金的流入和流出
B现金等价物的流入和流出
C各种短期存款的流入和流出
D现金和现金等价物的流入和流出
37. 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）o
A凌驾于新员工之上
B为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的
C不忽视看上去无关紧要的问题
D员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决
38. 在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，为了让新员工感到自己对公司有所贡献，需要注意 的是（）
A让员工尽快开始工作
B 一次不要覆盖太大范围
C安排员工做复杂、高难度的工作
D让员工始终处于忙碌状态
39. 小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（）。
A公司的办公区域安排
B健康和安全培训
C公司的规章制度
D其他员工的详细薪酬情况
40. “某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式"属于任职资格中的（）。
A核心行为
B边缘行为
C角色行为
D领导行为
41. 用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）o
A工作描述
B人员规范
C任职资格
D业绩标准
42. 工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（）o
A所管理的人员数目
B工作的任务
C向谁汇报
D所承担责任的级别
43. 全面生产设备管理涉及的人员包括（）o
A只有全部的现场工人
B只有相关部门人员
C只有各个部门负责人
D从最高管理层到现场工人
44. 选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（）。
A对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持
B对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么
C所有企业选择供应商的首要标准都是成本
D可靠度和财务稳定性都属于服务标准
45. 在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（）o
A超级市场
B政府部门
C假日旅馆
D餐馆
46. 用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（） 原则。
A把劳动保护的措施放在优先位置
B个性化评估
C提供指导和信息
D解决风险的起源
47. 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。
A特别重大
B较大
C 一般
D重大
48. 根据我国《安全生产法》的规定，（）是安全生产的第一责任者。
A政府相关部门
B从业人员
C职工
D企业法定代表人
49. 关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（）。
A业务级别的改变可能会导致预算和实际产生差异
B预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义
C对差异进行分析，可以给经理和业务主管提供有章可循的信息
D 一些不可控的计划外支出可能对预算的结果产生影响
50. 一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000 本，该公司的安全边际是（）本。
A 10000
B 15000
C 5000
D 25000
51. 不属于企业四大会计种类的是（）。
A成本会计
B运营会计
C管理会计
D计划和预算会计
52. 支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（）o
A混合支出
B营业支出
C资本支出
D普通支出
53. 某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（）来帮助他尽快适应 工作。
A项目团队
B客户
C助理
D指导伙伴
54. 库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（）o
A经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装
B具有大量库存的商品
C未能及时按照客户要求进行组装的商品
D未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品
55. 资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（）o
A在汽车制造方面，车间、土地是主要资源
B大公司才有主要资源，小公司没有主要资源
C用于核心业务的资源是主要资源，因此辅助资源可有可无
D主要资源和辅助资源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助 资源
56, 关于危险性及其等级划分，说法正确的是（）。
A危险性可划分为三个等级
B各个等级都会造成人员伤亡和系统破坏
C “会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别
D对危险性等级进行划分意义不大
57, 关于财务预算及其形式，说法不正确的是（）。
A财务预算是财务管理的一个重要环节
B财务预算是编制企业总预算的依据之一
C预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式
D财务预算的先导是财务控制
58, 小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。
A总体
B单位
C项目
D混合
59. 甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（）o
A技术支持费
B原材料、元件和耗材
C直接人工费
D水电费
60. 在一定期限内，（）超出成本的部分被定义为利润。
A收入
B资产
C负债
D预算
二、案例选择题（共4题，共40分）
1. 某公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司 只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而旦扩张迅 速。关于该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。
表1999-2001单位：万元
项目1999年2000年2001年
现金 100 150 200
应收账款1000 2000 3000
存货 900 1800 2800
流动资产净值2000 3950 6000
固定资产净值3000 3550 4000
资产合计 5000 7500 10000
应付账款300 400 500
应付银行票据（10%） 300 1280 2350
应付费用100 120 150
流动负债合计700 1800 3000
长期负债（10%） 1000 2100 3200
所有者权益3300 3600 3800
负债与所有者权益总额5000 7500 10000
（1） .该公司的报表是（）o
A收入表
B损益表
C资产负债表
D现金流量表
（2） .从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（）o
A资产+负债
B资产-负债
C现金及其等价物+负债
D现金及其等价物+资产
(3) .该报表反映了该公司()o
A 一定时期资金流入和流出情况
B在一个财政年度里盈利或亏损的状况
C资金使用情况
D资产和所有者权益构成情况
(4) .关于所有者权益，说法正确的是()。
A所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值
B所有者权益就是企业的净利润
C所有者权益就是留存收益
D所有者权益只能用于再投资
(5) .应付债券应计入该报表的()名目下。
A流动负债
B长期负债
C应付账款
D应付费用
2. 某公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工 的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。
王先生是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招 聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员筒历开始筛选、而试。由于研发部门经 理比较忙，没有时间进行而试。王经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一而试, 面试中，王经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高而 试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，王经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员 工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们 发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他 们，他们感到很迷茫。对此，王经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会 不合适呢？
(1) .王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属
)。
A个别而试
B会议型面试
C小组面试
D成组而试
(2) .王经理采用的这种面试组织形式的优点是()o
A有利于建立较为亲密的关系
B从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见
C给应聘者造成压力
D应聘者之间形成比较，提高而试的效率
(3) .根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于( )。
A结构化而试
B非结构化而试
C集成化而试
D非集成化面试
(4) .人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是()o
A减少而试的主观性，提高准确性和可靠性
B比较灵活
C因应聘者的不同会获得不同的信息
D讨论更加深入
(5) .王经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是()o
A提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情
B提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断
C不再引入新话题，给而试者核实应聘者工作水平的机会
D提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息
3. 何先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施 有：
(1) 逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效 率，下属员工建议在公司里推行事业部制，何先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟 事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多 名处室人员。在变革的过程中，何先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及 时反馈。最终该公司成功推行了事业部制。
(2) 改革科研体制。2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人 员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的 需求。针对这一矛盾，何先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开 发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的 弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。
同时，由于信息技术的进步，何先生为公司引进了一套最先进的生产设备。
(1) .何先生的公司推行事业部制时的变革属于()变革。
A激进式
B混合式
C渐进式
D缓慢式
(2) .在改革科研体制时，该公司的变革属于()变革。
A平稳式
B混合式
C渐进式
D激进式
(3) .对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是()。
A转变性的
B自下而上的
C重大的、根本的
D非连续的
(4) .影响该公司近年来在组织机构方而进行变革的外部因素不包括()因素。
A人口统计
B竞争
C消费者
D技术进步
(5) .由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化， 不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的()因素。
A人口统计
B全球化
C消费者
D技术进步
4. 某公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，某公司逐步建立 起自己的项目管理体系。
该体系覆盖了公司内所有软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层而的管理和监督， 确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。
某公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执 行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。
项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新 项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。
部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容， 处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。
位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据 汇总与分析，计算项目TQC （进度、质量和成木）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。
良好的项目管理帮助某公司取得了很大的业绩。
（1） .项目经理在项目初期就制定项目时间表，主要体现了项目范围中的（）要素。
A项目关系人
B项目时间
C项目参与人
D项目所需资源
（2） .在某公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（）。
A该项目将涉及谁
B该项目将涉及什么事情
C该项目将花费多长时间
D该项目将获得什么利益
（3） ・部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周 期中的（）阶段。
A项目启动
B项目计划制订
C项目可行性分析
D项目收尾
（4） ・ 位于公司层而的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通 过数据汇总与分析，计算项目TQC （进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。 这一阶段属于项目生命周期中的（）阶段。
A项目的监督和控制
B项目计划制订
C项目启动
D项目收尾
(5) .某公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段需要撰写()o
A任务说明书
B项目企划书
C项目总结报告
D职位描述书
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