超市经营过程中引发内盗的主要原因及处理.docx

经营过程中引发内盗的主要原因及处理
经历证明，引发员工偷盗行为的因素有许多，就*一个员工而言，其偷盗行为仅是涉及到下面的*个或假设干个因素：
1、收入与支出失衡
2、沾染不良生活习性〔赌博、嗜酒、吸食毒品等〕
3、结交有劣迹的朋友
4、存有幸运心理〔通常情况下员工偷盗被发现的概率很小〕
5、家庭生活拮据〔或员工或家庭成员长期患病〕
6、报复心理〔曾受过处分或对上司不满〕
7、超市没有出台处置偷盗行为的规定，或处分力度不够
8、管理不善导致员工缺乏对所在超市的认同感，缺乏约束
9、成心嫁祸与自己有芥蒂的同事
10、效妨其他员工〔此为一种心态失衡所致〕
三、导致员工偷盗的动因
关于员工的偷盗行为，心理学家和犯罪学家有着不同的解释，但是论其动因却有着根本一致的观点，大都同意员工所实施的偷盗，无外乎有三个动因促使，即：
1、需要或渴望得到更多的金钱和财富
当今社会，金钱和财富对每个人都具有强烈的诱惑力，渴望聚敛金钱和积累财富已成为人生所有阶段不断奋斗的动力所在，通常意义上也是衡量个体成功与否的一个标准。但是，无论如何必须遵循“君子取财有道这一亘古不变的戒条。然而，事实上决非人人如此“呆板，巧取豪夺者有之，鸡鸣狗盗者有之，小偷小摸则更是寻常事。
这里想要说明的是，对一家超市来说，大多数员工“取财 的动力是“有道 的、有价值的，完全凭借自己的实力来到达满足自我需
要的目的。可是，总有一小局部员工不是则循规蹈矩，不完全靠老实劳动获取所需。
下面列举几种常见的情况加以分析：
△一位员工因吸毒而入不敷出，并且每周花掉约薪金的一半以上；
△一位管理层经理嗜堵成性，每月总输掉大笔赌资，搞的夫妻失睦；
△ 一位收银员的母亲终年患病，大笔医药费使其无力支付；
△一位百货部主管无结婚用房，因此恋人又急不可待；
△ 一位员工有婚外恋，而其妻子由非常注意他每月的薪水数目；
△ 一位员工热爱旅游，恰又没有能力实现。
通过上述几种情况，不难看出在钱的问题上每个员工都需要作出各自的决定，其选择到达目的手段就可想而知了。当然，每个员工在考虑如何满足自己对金钱的需要时会有很多因素在发生着作用，其中不少因素对他们采取怎样的行动所产生的影响是至关重要的，诸如道德，价值观、自尊心或是希望超越他人等等，当这几个因素凝聚成支配力时，盗窃钱财、偷拿商品自然成为他们别无选择的行为。
所有的超市经营管理者，都必须要注意此类情况。现实和思想的压力往往会促使员工做出偷盗的决定，其中个别员工甚至认为偷拿超市的财物是解决所需的唯一途径。因为，上面所提及的几种情况，使员工们发现在他们所初的地位和环境条件下，通过正当的渠道根本无法实现。
2、员工对偷盗在精神上的自我辩白
众所周知，员工偷盗有着许多原因，其中自我辩白可以说是员工内盗的第二大因素。假设*个员工是惯偷的话，则他就不会花费什么时间去进展精神上的自我辩白。然而，对于初犯来说情况将大不一样，有可能在实施偷盗前要充分为自己辩白一番。这时，那些不存在或不真实的条件和原因将会对现实的东西取而代之，目的是使偷盗行为在心理上变得符合情理或情由可原，为付诸行动是寻找依
据和动力。
例如：
⑴有的员工将偷盗财物视为暂借；
⑵有的员工自认为比谁都努力，理应有相当的回报；
⑶有的员工与店长等高层人士无枉攀比，认为得不偿失；
⑷有的员工认为经常有人多收或少收钱款，自己为什么不能妨效；
⑸有的员工认为他是位资深，为什么不能得到早该属于我的那一份；
⑹有的员工为不拿白不拿、拿了也白拿、白拿我就拿；
⑺有的员工看到课长或店长也偶尔贪些廉价，为什么自己就傻老实呢；
⑻有的员工厌倦了无偿的加班，试图为自己寻的等值的报酬。
例举的这几种员工大体上是因为心理不平衡而导致的错误行为，他们在实施偷盗时，还是比较担忧被抓的可能性和被严厉处分的。因此，超市在日常经营管理中，应强化控制措施和防盗流程，以发挥防微杜渐作用，尽最大的努力去阻止偷盗行为的发生。
△应采取的措施和流程
⑴检查或跟踪诸如短款、长款、多退款、无效支票、假钞的来龙去脉；
⑵定期检查财物情况，稽核钱箱，测试收银员操作的准确程度等；
⑶经常核对仓库配货、供应商送货的接收数量；
⑷检查送货人员；
⑸定期讨论管理制度和流程，鼓励员工对防盗、损耗和经营管理方面提出自己的观点和合理化建议
与此同时，超市的管理一定要做到对员工一视**，才能使其自觉遵守制度和流程，从而让那些有不轨行为的员工找不到任何借，即使个别员工偶尔萌生偷窃的想法，也会被稽核和控制手段所制约，不能“心想事成。

3、员工接近金钱和财物的时机
如果完全杜绝员工接近钱物的时机，任何一家超市都不会做到，否则，将意味着该超市不是衰败就是无人售货。这里所说的是，有效的管理可以大大降低那些心存“窃意 员工接近金钱和财物的时机，从而扼制其内心为偷盗行为自我辩护的理由和动因。
为此，在管理过程中应注重将防盗的方法、程序与超市的经营良好运转有机地统一起来，而在控制员工内盗的时机方面，科学的管理比任何一种手段都能发挥作用；因为，有效的防盗措施是由制度和程序构成的，他为防盗提供了一套系统的手段，从而大大降低了员工内盗的时机和动机。比方，员工在一系列手段的控制下，能够对损失的原因和解决的方法、现代化的防盗设施以及日常管理中所进展的审核等问题有参与的时机并能提出自己的见解，从而使少数员工内盗的欲望被全体员工的这种防盗意识所吓退了。
经营过程中引发内盗的主要原因及处理〔二〕
2、员工对偷盗在精神上的自我辩白
众所周知，员工偷盗有着许多原因，其中自我辩白可以说是员工内盗的第二大因素。假设*个员工是惯偷的话，则他就不会花费什么时间去进展精神上的自我辩白。然而，对于初犯来说情况将大不一样，有可能在实施偷盗前要充分为自己辩白一番。这时，那些不存在或不真实的条件和原因将会对现实的东西取而代之，目的是使偷盗行为在心理上变得符合情理或情由可原，为付诸行动是寻找依据和动力。
例如：
⑴有的员工将偷盗财物视为暂借；
⑵有的员工自认为比谁都努力，理应有相当的回报；

⑶有的员工与店长等高层人士无枉攀比，认为得不偿失；
⑷有的员工认为经常有人多收或少收钱款，自己为什么不能妨效；
⑸有的员工认为他是位资深，为什么不能得到早该属于我的那一份；
⑹有的员工为不拿白不拿、拿了也白拿、白拿我就拿；
⑺有的员工看到课长或店长也偶尔贪些廉价，为什么自己就傻老实呢；
⑻有的员工厌倦了无偿的加班，试图为自己寻的等值的报酬。
例举的这几种员工大体上是因为心理不平衡而导致的错误行为，他们在实施偷盗时，还是比较担忧被抓的可能性和被严厉处分的。因此，超市在日常经营管理中，应强化控制措施和防盗流程，以发挥防微杜渐作用，尽最大的努力去阻止偷盗行为的发生。
△应采取的措施和流程
⑴检查或跟踪诸如短款、长款、多退款、无效支票、假钞的来龙去脉；
⑵定期检查财物情况，稽核钱箱，测试收银员操作的准确程度等；
⑶经常核对仓库配货、供应商送货的接收数量；
⑷检查送货人员；
⑸定期讨论管理制度和流程，鼓励员工对防盗、损耗和经营管理方面提出自己的观点和合理化建议
与此同时，超市的管理一定要做到对员工一视**，才能使其自觉遵守制度和流程，从而让那些有不轨行为的员工找不到任何借，即使个别员工偶尔萌生偷窃的想法，也会被稽核和控制手段所制约，不能“心想事成。
3、员工接近金钱和财物的时机
如果完全杜绝员工接近钱物的时机，任何一家超市都不会做到，否则，将意味着该超市不是衰败就是无人售货。这里所说的是，有效的管理可以大大降低那些心存“窃意 员工接近金钱和财物的时

机，从而扼制其内心为偷盗行为自我辩护的理由和动因。
为此，在管理过程中应注重将防盗的方法、程序与超市的经营良好运转有机地统一起来，而在控制员工内盗的时机方面，科学的管理比任何一种手段都能发挥作用；因为，有效的防盗措施是由制度和程序构成的，他为防盗提供了一套系统的手段，从而大大降低了员工内盗的时机和动机。比方，员工在一系列手段的控制下，能够对损失的原因和解决的方法、现代化的防盗设施以及日常管理中所进展的审核等问题有参与的时机并能提出自己的见解，从而使少数员工内盗的欲望被全体员工的这种防盗意识所吓退了。