货物供应售后服务承诺.docx

一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规 定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排技术工程师赴 现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时；
2、解决问题有效；
3、服务过程规范；
4、服务内容全面。
对本公司提供的设备提供3年质保期，如在此期间出现质量问题， 我公司将派专门工程师，1小时内响应，2小时内到达现场，24小时 内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更 换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期为：
产品设备质保3年，在质保期内免费保修，终身维护。
质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况 合理收取费用。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户 的实际需求，制定安装方案并安装调试。
4、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次项目
的资料。
5、仪器维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公司在 用户现场进行技术培训；
6、我公司对所销售仪器的内在质量承诺保修（人为、环境、及 不可抗力因素造成的仪器损坏除外）；
7、保障零配件、消耗品供应及维修服务；
8、在当地设专门的工程师负责，设专门维修点，已为维修点培 训了两名维修技师。
9、保证维修2小时响应
10、保修期外可免费为用户提供升级方案及技术咨询。