货物供应售后服务承诺.docx

一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规 定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排技术工程师赴 现场分析原因，制定方案，排除故障。二、服务承诺1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。对本公司提供的设备提供3年质保期，如在此期间出现质量问题， 我公司将派专门工程师，1小时内响应，2小时内到达现场，24小时 内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更 换保证设备运行正常。三、售后服务内容1、产品质保期为：产品设备质保3年，在质保期内免费保修，终身维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况 合理收取费用。2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。3、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户 的实际需求，制定安装方案并安装调试。4、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次项目的资料。5、仪器维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公司在 用户现场进行技术培训；6、我公司对所销售仪器的内在质量承诺保修（人为、环境、及 不可抗力因素造成的仪器损坏除外）；7、保障零配件、消耗品供应及维修服务；8、在当地设专门的工程师负责，设专门维修点，已为维修点培 训了两名维修技师。9、保证维修2小时响应10、保修期外可免费为用户提供升级方案及技术咨询。