取暖工程服务项目培训方案.docx

取暖工程服务项目培训方案
20.1、项目培训计划
1）我公司负责甲方技术人员和管理人员的技术培训，培训开始前提交一份最新的中文技术培训教材、电子培训资料、音像资料以及培训实施计划供甲方审批。培训内容包括两个方面：
现场培训：操作维护培训可在当地进行。
高级培训：地点在我公司培训中心进行。
厂商培训：地点在指定地点进行。
2）现场培训和高级培训应包括所提供设备的原理和技术性能、操作维护方法、安装调测、排除故障及软件结构、定制和升级等各个方面。厂商培训包括产品的生产流程、质检、安装调测和排除故障等。
3）我公司负责提供培训教材和实际的操作环境。以下是技术培训计划表
序号
培训
方式
培训内容
计划
人员
天数
培训教师构成
培训地点
培训
时间
职称
人数
1
现场
培训
现场服务
2
2
技术工程师
2
甲方
要求
设备使用和维护
2
2
技术总监
1
甲方
要求
2
高级
培训
现场学习详细讲解各种设备工作原理、所涉及到的各种协议以及拓扑结构等。
2
2
技术总监
1
甲方
要求
3
厂家
培训
2
1
1
甲方
要求

20.2、培训目的
1、帮助用户建立一支技术过硬的设备维护队伍，使用户能在系统交付使用后，能自行判断和解决系统运行过程中的一般问题，确保设备的正常稳定运行。
2、通过对设备的使用操作培训和评测工作，确保用户方的每位设备使用人员都能熟练使用设备，避免误操作现象的发生，保证用户业务工作的连续性。
20.3、培训内容
本项目的培训对象为用户方的设备管理人员以及设备使用人员，对用户方不同层次的使用人员我们将采用不同的方式进行培训，目的是让用户方的所有相关人员都能接受相应的培训，了解掌握并能管理及使用设备。
具体内容如下：
设备概述包括设备的构成和功能；
设备操作程序（常见故障的排除）；
设备运行情况；
现场操作实习。
对设备运行保障人员进行技术和设备维护培训
设备系统概述，设备原理；
设备各部件的检查，设备的调整和维护；
设备和部件的故障排除。
培训教材：
每一个参加培训的人员将获得一套有关培训的装订成册的培训教材，操作培训教材将以中文编写。
设备管理培训主要对象是本项目的设备管理人员，通过培训，使他们能够对设备的应用环境进行日常的维护和管理，了解设备所使用的产品、维护、操作、一般故障排除方法等，从而能完成系统日常的设备维护、设备常用操作、一般故障处理、设备应急处理等工作。
20.4、培训计划书
格力定期开设维护、维修人员培训班，针对本工程，贵单位也可择期派人到我公司接受培训，具体培训内容和时间如下：
序号
技术内容
培训时间
教师
1
制冷空调基础，发展状况
第一天
产品工程师
2
制冷循环，系统工作特点
第一天
产品工程师
3
系统电气系统
第二天
电气工程师
4
紧急情况的处理程序
第二天
电气工程师
5
系统安装控制培训
第三天
产品工程师
6
系统维修维护培训
第三天
产品工程师
7
调试维保
第四天
产品工程师
8
系统保养及测试
第四天
产品工程师

对用户的培训安排在合同签约后立即开始进行，专业理论部分的培训计划在设备到货之前能够结束，以便让参加培训的设备管理人员能和我方工程技术人员一起参与设备的安装、调试以及测试、验收等全部过程。具体时间在本培训建议基础上，与用户协商决定。
我们公司一贯注重用户的培训，师资力量充足。对本次建设项目我们公司专门成立了培训小组，培训小组的成员由系统的实施人员和公司培训部的技术人员组成，完全能够承担项目的培训工作。
除此之外，主要的理论课培训工作由专业的工程师承担，他们都做过多年的专业培训工作，经验丰富，能够承担本项目的培训工作。
20.5、培训原则
确保被培训者学会操作。若采购人通过培训仍无法熟练掌握系统操作，我方免费再培训，直至完全掌握为止，以便于日后用户能够独立操作、维护和管理系统。
1. 理论联系实际，学用一致原则
2. 因材施教原则
3. 讲求实效原则
4. 培训和重点提高相结合原则
20.6、个性化培训方案
为了使用户进快熟练掌握并运用，我们为本项目制定详细的培训计划：
公司培训内容，时间，人数，地点及师资安排均满足招标方对培训服务的要求；
在用户培训过程中，公司将派出专业的培训师，拥有经验丰富的教学实践经验和相关知识技能；
公司为所有参加人员提供培训资料和讲义；
安装调试验收后负责在项目现场培训1-3名设备管理人员，使该人员能够熟练地进行日常维护与一般故障的处理，同时与我公司客户服务中心建立联系，利于应急情况下直接沟通，便于快速高效解决问题；
现场技术培训：安装前产品工作原理培训，安装时现场日常使用维护培训，安装后应用维护培训；
凡是在我公司购买过产品的客户我们将建立档案应开具保修卡，以便定期或不定期进行回访和维护；另外可享受厂家以外的其他服务；
培训内容及安排：
培训项目
培训要点
时间
设备的基本知识
所供空调设备的种类、工作原理、系统结构
可协商
确定
设备结构、原理以及控制的操作等
针对本公司提供的设备，具体介绍结构、特点，系统及控制原理
现场实习
车间装配（包括电气装配）
维修保养
维修、保养过程中常见故障及处理方法
问题答疑
对培训人员提出各种技术问题给予解答
现场培训
开机运行、机组操作设定
应急措施、机组保护措施、处理程序补救措施运行监测、安全保护措施
培训人员数量：共计1-3人，可根据用户需要进行增减。培训时间7天，可协商确定。
20.7、培训方式
本项目培训方式主要有以下几种：
一、集中培训
设备管理员理论培训在项目实施阶段之前进行集中培训。
操作员培训主要针对本项目相关工作人员进行全员培训。
以集中培训为主，并结合项目部署工作实战，进行现场培训；集中培训所需教材和主讲教师由各项内容的负责培训方面准备。在培训期间，我公司将组建专业队伍，负责安排有关事项。
集中培训采用理论与实践相结合的方式进行。除了理论教学外，还提供实践操作，组织学员系统地学习管理维护及使用设备的方法。在让学员进行理论课学习的同时，掌握相关技术及具有一定的解决问题的能力。
二、现场指导
现场培训：在设备到位时，将有针对性的对于不同的人员进行现场的实际培训，主要包括所安装的基本安装步骤、维护、性能调试的数据指标。提供完善的售前、售后技术服务，又提供现场培训；有意识的培养设备管理员，设备维护工程师，从而为用户培养出一批自己的科技力量；这种做法既能有效的维护设备正常运行，发挥资源效力，也能节省解决问题的时间。现场培训所涉及的课程虽然不一定非常全面，但主要是针对具体的实践应用，对于锻炼使用人员的具体操作能力非常有好处。现场培训与集中培训的课程内容大致相同，但更侧重于动手实践。
现场指导主要针对设备管理人员和设备使用人员。在项目实施阶段，设备管理人员在理论培训的基础上与我们公司的实施人员一起进行设备安装调试，加强设备管理人员的实际动手能力和更加深入了解设备组建情况；设备使用人员在实际的工作环境中使用设备时，我们公司相关培训人员在现场做指导性培训。
20.8、培训保障措施
为保障被培训者确实掌握设备使用，我公司培训员在工作现场跟踪指导，在被培训者能够熟练掌握设备使用后培训结束。
培训承诺
一、我们公司将在方案的基础上，根据项目的原理及采用的相关技术，提出全面的培训计划和课程内容安排，并在合同签订后征得用户方同意后实施。
二、双方认可的培训方案是双方协商签订培训协议的前提。
三、我们公司将派出具有相应专业资格和实际工作、教育经验的讲师进行培训，主要讲师应至少具有三年的教学经验。他们按照双方认可的培训工作方案实施培训计划，并监控整个培训过程。
四、我们公司提供的培训中系统管理员的培训不少于7工作日，操作人员培
训不少于3人。
五、我们公司将同用户方共同出题，对培训的效果进行测试，安排学员进行培训后的测试。当学员普遍反映对培训课程不满意时，我们公司将重新安排培训，并承担全部费用。
现场培训：在设备安装现场，业主可指派日常维护、管理或使用人员参与，了解和掌握有关该系统的各方面信息与知识。
集中集训：在工程完工后，将本系统有关技术知识对用户单位设备管理人员再次进行培训，时间为3天，以便于日后用户能够独立操作、维护和管理本项目设备。同时可根据用户要求对使用人员集中培训。
单位管理人员如有变动，我公司根据用户需求终身提供免费咨询与培训有关本系统有关技术知识与使用。
具体用户培训如下：
① 培训对象
设备管理人员，设备维护人员，使用人员
② 培训目标
掌握设备的工作原理、硬件结构；能熟练根据业务需要熟练操作设备；能对设备进行日常维护。
③ 培训地点
从开工到交接验收的工程安装现场培训；公司培训基地培训。
④ 培训人数
根据用户确定
⑤ 培训资格
设备管理人员。设备维护人员，熟悉设备基础知识，本科以上学历的技术人员。设备使用人员，熟练使用设备