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S家园保安仪容仪表管理规定

S家园保安仪容仪表管理规定之相关制度和职责，岭南家园保安仪容仪表管理规定1.0目的保证保安员具有优良的形象和精神风貌,规范保安员言语行为,提升服务水平。2.0适用范围适用于岭南家园管理处全体保安员。3.0职责3.1保安员...
岭南家园保安仪容仪表管理规定
1.0目的
保证保安员具有优良的形象和精神风貌,规范保安员言语行为,提升服务水平。
2.0适用范围
适用于岭南家园管理处全体保安员。
3.0职责
3.1保安员应遵照"仪容仪表要求"执行,并使用规范用语。
3.2当班队长负责催促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。
3.3保安经理负责检查和考评。
4.0工作程序
4.1着装规定
4.1.1统一着装,要求举止文明、大方、得体,精神抖擞。
4.1.2统一穿黑色皮鞋、深色袜,戴保安帽,系领带,配戴工作牌,服装整齐、干净(凡配带不整齐者,不得上岗)。上岗时必须皮鞋明亮,无灰尘,领带末端不得超过腰带扣,工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。
4.1.3不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品。
4.1.4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.1.5制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,服装衣袋不得装过大、过厚物品。
4.2行为举止
4.2.1保安员上岗时举止应文明、大方。
4.2.2不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过1.5厘米,。女性不留披肩发,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油。
4.2.3精神振作,姿态优良,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;
4.2.4不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报。
4.2.5注意检查和坚持个人及环境卫生,不得随地吐痰,乱丢杂物。
4.2.6不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
4.2.7做到"微笑服务",对待业主(住户)友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
4.3保安员规范文明用语
4.3.11日常用语
您好!早晨(早上)好!您请进、您请出、您贵姓、请(您)稍候、请您谅解、(您)慢走、请您留步、对不起、很抱歉、打搅了、不客气、谢谢、晚安
4.3.2招呼用语
先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爷、阿婆、X总、X经理
4.3.3职业用语
4.3.3.1碰到进入园区公干的人员时:"先生(小姐)请问您找谁,请您出示证件"
查验证件合格后:"谢谢您的合作,请进。"
4.3.3.2碰到没有办理证件,确实需进入园区的人员时:"请问您进园区有什么事"
"请您与XX部门(人)先联系。""请您填写临时出入登记表。"
"请您稍候,我和XX联系一下。""谢谢您的合作,请进。"
4.3.3.3碰到闲散人员进入花园时:"对不起,按规定您不能进入园区,请离开。"
4.3.3.4碰到住户进入花园时应主动问好。
4.3.3.5对离开花园的人员必须进行检查时:"请您出示证件,谢谢,再见。"
"请问您带的是什么东西""给您添麻烦了,谢谢,再见。"
敬礼,"对不起,您的东西不能带出,请等候处理。"
4.3.3.6碰到汽车进入花园时,对有出入证的车辆查验后放行,对没有出入证的车辆,必须查问:"请问您的车辆进入花园有什么事"
4.3.3.7目的地是业主或公司部门时:"请您与XX联系。"
"请您登记。""谢谢您的合作,请进。"
对看楼客人的车辆往售楼部方向作指引后,快速放行,通知下一岗跟进。
4.3.3.8对离开园区的车辆进行必要检查时,
敬礼"请您停车检查。""谢谢您的合作,再见!"敬礼
4.3.3.9巡逻执勤进行证件检查时,敬礼,"请您出示证件检查,谢谢。"
4.3.3.10碰到需要帮助时:"您好,请问您有什么事需要帮助吗"
4.3.3.11对在花园内摄像或拍照的人员:"先生(小姐),您好,这里摄像(照像)要经市场部批准。""请您与市场部联系。"
4.3.3.12对有违规违章行为者应说:"请您把车停车位内"、"请您把车放好""请不要破坏绿化""请把垃圾放入垃圾桶""对不起,您已违反了小区管理规定,请予以改正"
4.3.3.13对驶入停车场的车辆:敬礼,"请您把车停在车位内,谢谢"
4.3.3.14对不听劝阻,或蛮横无理者应该说:"请尊重自己,也尊重他人。