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保安部各岗位职责及人员的素质与行为规范培训办法
第一节 保安部各岗位职责
目 的：规范保安部的工作标准，提高工作质量。
适用范围：适用于保安部岗位管理及质量目标的制定。
职能范围：负责管辖区域内安保工作。
保安部岗位职责：
1、保安经理岗位职责：保安团队是公司开展保安服务的基层单位，是做好保安服务工作和加强保安队伍建设的基础。经理为公司委派到各服务单位的基层领导，负责全队工作。其主要职责是：
♦执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作，贯彻落实各项安防部署工作。
♦做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
♦不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，并进行培训后的考核总结。
♦加强与客户与保卫部门的联系。 要与客户保卫部门保持密切的联系，交换工作情况，熟悉客户单位周围的社会治安情况，从进驻单位的实际出发，及时提出保安工作的建议和要求，以保障客户安全，维护客户利益。 且每周参加管理方例会详细汇报上周安防工作情况，根据管理方要求部署本周工作。
♦每月召开两次内部例会，总结前期工作中的不足及经验，研讨和处理各种问题，帮助大家在工作中成长和提高；并且更加出色的做好安防工作。
♦处理发生在管理区域内的安防案件和事故，查清原因，总结教训，并将发生及处理经过向管理方汇报。
♦配合管理方处理重大消防事故，并将发生原因及处理经过写出书面报告。
♦积极协助公安部门处理发生在管理区域内的刑事、治安等案件。及时调查处理客户对安防员工的投诉。
♦每天审阅值班记录簿和收费记录簿。
♦每天至少巡查所有所有安防岗位二次，及时了解工作交接及安防执勤情况，巡视公共环境及停车场。
♦每周不少于三次测试保安员工作质量。
♦认真做好考勤及员工休假安排工作、以及员工请假的岗位空缺的安排。要贯彻公司提出的“从严治队”的要求，及时、准确填报公司印发的考勤报表。每半年一次对员工工作进行考核。
♦组织责任区内的工作。要根据公司宗旨和保安服务的合同事项，组织好责任内的守护，巡逻等工作，维护责任区安全，妥善处理各种纠纷和案件。
♦组织内部消防演练，参加管理方保安消防训练和演习。
2、保安班长岗位职责：
♦配合队长对队员进行培训培养，提高自身和队员的业务素质。配合队长组织队员学习业务。
♦检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。每日检查各班公用物品的交接，有无损坏或丢失。
♦配合队长亲临处理发生在管理区域内的安防案件和事故，查清原因，总结教训。
♦配合管理方处理重大消防事故，并将发生原因及处理经过写出书面报告。
♦及时调查处理商户对安防员工的投诉。
♦每天审阅值班记录簿和收费记录簿。
♦每天按照对待保安员的要求严格要求自己做好工作的同时，还应检查监督帮助队员的工作。
♦配合队长组织内部消防演练，参加管理方保安消防训练和演习。
3、保安员岗位职责
（1）服从经理指挥，严格执行交接班制度，坚守值班岗位，执行
物业安全防范措施，保障物业区域的良好秩序。
（2）负责物业内各安全岗位的值勤和治安、消防安全环境及隐患的巡逻检查。
（3）服从部门安排，按照与委托方签订的合同要求，实施特约安全防范服务。
（4）负责警械器具的使用和维护，保持其性能状态良好。
（5）按照公司规定要求，积极参加各项培训、演练和技能训练，
认真履行岗位职责，规 范操作并做好相关记录。
（6）劝阻并制止扰乱基地治安秩序的行为，发现违法犯罪分子，
应通知公安机关处理。
（7）发现安全防范工作中的疏漏、火险和安全突发事故，要采取应急措施，排除险情，并及时报告主管经理。要保护刑事案件和治安、火灾事故现场。
（8）当突发事件发生时，要服从统一指挥和调动。在应急处理中，要善于应变，勇于挺 身而出。
（9）完成领导交办的其他工作。
2、大厅岗
（1）负责大厅的治安巡逻检查。并做好相应的记录。
a）检查各区域内是否存在可疑人员；
b）检查治安、防火、防盗、水浸情况；
c）检查各消防设备是否完好；
d）巡视外墙、玻璃等设施是否完好。
e）检查共用部位和夜间门禁状况。
（2）巡逻中发现各类问题应做好记录，并上报队长。
（3）巡查时发现有可疑人员，应上前盘问查明其身份，对不能正确说明来意者一律劝其 离开，必要时检查其所带物品，确认无疑后将其带离。
（4）按照公司节能管理的相关规定，关闭/开启公共区域照明。
（5 ） 完成部门交办的其它工作。
3、车场人员的岗位职责：
♦遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
♦执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
♦值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。
♦按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。
♦负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。
♦熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排,优先保证车主客户使用车位；
♦需熟知业主、主要商户的车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；
♦应随时巡查车来那个停放情况及车辆的车况，遇有门未锁，等未关、漏油、漏水等现象发生时，尽快通知车主；
♦停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；
♦停车场内地面污水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；停
车场道路平整、无坑、无尖锐物、无金属钉状物；
♦停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施齐全，使用功能完好率100%；
♦辖区内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为0%；
地下停车场光线明亮，能见度高；
♦负责按物件部门收费规定收取临时停放车辆保管费,收费率100%；
♦每车位文字档案齐全、资料准确率100%；
♦外来进出车辆有登记，完成率100%,准确率100%o
♦依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
♦团结互助,禁止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结的事。
3、消防控制值班室人员岗位职责
♦负责消防维护及监控室的日常管理工作，认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。
♦熟悉并掌握消控设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、准确、迅速。
♦做好消防控制室值班记录和交接记录，设备状况、事故处理及各种要事交接情况，值班人员不得擅自离岗。
♦经常向单位负责人和主管部门报告建筑消防设施运行情况，协助有关领导做好防火、灭火工作。
♦发生火灾时，迅速按灭火应急预案处理，并尽快报告管理处领导。
♦宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。
第二节保安人员的素质与行为规范培训
目的：通过培训加强安保员的政治素质、业务素质修养和特殊技
能训练，使其能够胜任本职工作。
适用范围：适用于安保部全体人员的素质与行为规范培训。
内容：
•安保员的政治素质是维护业主住户生命财产安全的首要素质；拥护社会主义制度，热爱社会主义祖国；
•树立为业主住户服务的观念，真心真意的为业主住户排忧解难；遵纪守法，廉洁奉公；
•具有强烈的责任感和事业心，树立职业理想.尽职尽责.认真工作.
主动耐心；
•不怕苦、不怕难、文明执勤； 忠于职守，竭诚服务的素质；
1、安保员的业务素质是维护业主住户生命财产安全的根本途径;
•精通安保服务业务；
•懂得相关政策和法律；
•提高辨别是非的能力；
•安保员必须具备良好的心理素质及应变能力；
•学会调节自己的情绪；
•正确面对挫折；
•身处逆境时要学会自己安慰； 进行自我了解；
•加强意识锻炼，培养自己坚韧不拔的作风和精神；
•强化心理训练，提高应变能力；•沉着机智，多谋善断；
•提高对各种突发事件的应对能力。