环境清洁卫生管理方案.docx

环境清洁卫生管理方案
一、环境保护
随着小区的入住，人的集中聚集带来了系列的环保问题。在在小区的环境保护上，我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的问题。
1、垃圾处理
垃圾并非废物，我们认为：垃圾是放错了位置的资源，因此加强对这一类资源的管理非常重要。在现阶段垃圾分类实施难的因素在于：居民环保意识有待提高，普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类：生活垃圾构成较复杂，分类难度大，分类成本高：垃圾回收系统组织不健全，部分垃圾“回收尚可、求售无门”。我们将在新水明珠项目推进垃圾分类工作，变废为宝。
2、噪音消除
小区内噪音产生的来源主要包括：装修施工、汽车、商业门店、设备以及日常的社区活动等。我们拟采取采用以下措施进行预防及消除：
（1）严格控制装修及积极与周边施工单位协调，控制施工的时间，以避免噪音扰民：
（2）严格车辆管理，除搬家、急救外，禁止车辆行驶、停放时候在小区内鸣笛。
（3）做好商业门店的业态控制工作，杜绝有可能产生强烈噪音的商业业态
。
（4）在施工工地与小区周界培育绿化围墙，同时在业主中倡导阳台绿化，以立体绿化减弱噪音。
二、美化环境
我们将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切配合，同时对保安员、保洁员等设定具体管理目标，加强巡查和清洁，杜绝小区内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂”等六乱现象，为业主营造美丽的家园。
三、保洁服务1、保洁服务要点
1 /23
(1) 全员保洁，人过地净，重点部位，重点保洁。
(2) 确保小区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全。
(3) 制订详细的保洁操作规程及工作考核标准，实行每日12小时保洁服务
生活垃圾日产日清，收集和转运采用密闭方式，杜绝二次污染。
2、保洁管理的具体措施及工作标准
分类
序
号
项目
标准
检验方法
清洁频率
室
外
部
分
1
道路和人行道
无明显泥沙，污垢，每1
内烟头、纸屑不超过2个：无
1cm上的石子
抽查3处
,取平均值
每天保洁，每小时循环1次：楼道每小时循环1次
2
散水坡和排水沟
每三天清洁一次，每天保洁，不得有杂物青苔等。楼旁的排水沟畅通，管道接处不得有有色污垢
抽查30
,取平
均值
每天保洁巡逻4
次以上
3
停车场、门卫
岗亭和自行车棚
地面无杂物，纸屑，油污，门窗玻璃无尘灰，车棚上无垃圾,蜘蛛网。地面是水泥地面的,脚踩不得有灰尘印。瓷砖地面不得有水渍脚印。
目检，每
区抽查3
处
每天清洁1次，随机保洁，车棚顶每3天清扫1
次
4
绿化带
清洁：无明显大片树叶，纸屑，垃圾胶袋等杂物，地上无2cm以上的石子，房屋阳台下每1 烟头棉签等杂物在5个以下。树木不得有枯枝残叶绿化：植物摆设按照规划，显得生机勃勃。有美化效果。附带起到去除污染作用。带内无杂草，定时松土，草坪平整
目视，每区抽查3处，取平均值
保证每天保洁3次以上
5
垃圾车和垃圾箱，垃圾中转站
每日必须清运一次以上，周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，消杀，离地和箱1米无
每个责
任区清
洁后检
垃圾道日清运1次，垃圾箱2次，垃圾中转站日
2 /23

异味，周围无蚊虫卵孳生。外观整洁，周围无漏拣垃圾
查
清运1次，必须及时消杀，周围无蚊虫孳生。
6
管区内娱乐
场所，会所
地面无垃圾纸屑，设施无污染
，墙面无乱图画
每天目
视检查
每天保洁，每2
小时循环1次，
每周清洁2次
7
污、雨水井和沙井
保证排水畅通，无外溢，井内无垃圾油污，井盖无污染
目视，每责任区抽检30
沙井每周1次以上，污、雨水井每月3次以上
8
宣传栏、雕饰
保持原样，无乱图画乱张贴，无明显积尘
目视检查
宣传栏每月清洁5次，雕饰等每月2次以上
9
喷水池
池内无纸屑杂物，水质保持干净，不变色，池壁无青苔等脏物附着物。有游鱼的保证鱼儿良好生存
目视
每天保洁，每月换水2次
10
标识牌、路灯
无积尘，无乱张贴无污渍。放置正确，不斜歪
目视检查
室外标识牌6次/月，室内1次/天，路灯2次/月
11
化粪池
进出畅通，无污水外溢，无蚊虫孳生
平时目视，每3月消杀一次
平时半年打开检查一次
12
楼梯、楼道和
走廊地面
无杂物，明显纸屑，污渍，每个单元楼梯烟头不超过2个：走廊不允许有烟头，纸屑痰迹等，大理石地面打蜡抛光后有光泽：地毯无明显灰尘，无污渍
目视，抽查每责任区2个单元，抽查走廊
50 3处,取平均值
清洁每天1次以上，拖抹每天1次以上，大厦清扫3次/天：大理石打蜡2个月1次，抛光每周1次，地毯吸尘每周2次，清洗每月1次
3 /23

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电梯
电梯内保持整洁，轿厢里无烟头、纸屑、痰迹等物，无异味。开关门、轿壁上无指印：不得使用客梯运货
检查所
有电梯
每天清洁2次，保洁4次，有必要喷空气清新剂
14
办公室以及会议室
地面干净，无污渍，纸屑杂物，办公桌，座椅，沙发，文件柜等摆放有序。装饰植物保持常绿。桌面文件，电话，电脑杯子等有序摆放。窗户明净，
铭牌等洁爽。灯饰里外干净
检查所有
每天保证清洁1次，摆设植物浇水养护及时
15
公共过道、内墙
地面洁净，无斑痕，光滑。无水渍脏物，干爽。墙壁无破损，乱涂乱画。大的灯饰等物保持光洁，整体协调
抽检
每天清洁2次，
保洁6次以上。
大厅随时保持
洁净
16
设备房和消防箱等
地面无油污，无异味，墙壁整洁
抽检
每天清洁1次

3、保洁服务计划
(1 )工作时间
小区保洁员拟定上班时间为早7： -下午17： ,中午休息，遇公共节假
日及特殊情况另行安排。
(2) 清洁管理日工作计划表
职务时间
环境事务主管
保洁班长
7： 30
~8 : 30
巡查小区内外围、道路及公共区域环境卫生状况是否良好。环卫设备是否完好，垃圾是否日产日清，地面是否洁净无尘土、石块、落叶等
。
提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。检查员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
8： 30
检查小区内绿化状况，花草树木是
巡查园区，检查保洁和绿化任务完成
4 /23
~12 :
否生长良好，有无干旱却水，病、虫、害等，公共绿地有无擅自改变性质和破坏非法占用现象，发现问题及时反馈相关责任人进行整改
的情况
14：
~15 :
检查上午环境状况的整改情况是否落实，并对相关责任区域进行复查
负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置
。
15 :
~17 : 30
检查小区楼道卫生状况及相关责任人是否按照作业指导书的标准及要求工作，楼道内有无乱堆放现象，墙面、门厅是否洁净，楼道内栏杆是洁净无尘、灯具、信报箱、配电柜是否完好无损，并按照检查情况填写保洁日检记录表
负责每日工作记录的填写及交接班工作。
(3 )保洁员日工作计划表

时

序
间
7： -
7： 30 一
10： 一
14： 一
15: 30一
17 : -
号
项
7： 30
10：
12 : 30
15 : 30
17 :
17 : 30

目

负责生活
负责楼道
负责楼道
负责楼道
负责楼道
负责生活
楼
工
垃圾收集、
的清扫、
的清扫、
的清扫、
的清扫、
垃圾收集、
栋
作
清运至中
拖洗、擦
拖洗、擦
拖洗、擦
拖洗、擦
清运至中
保
范
转站及单
拭
拭
拭
拭
转站及单
洁
围
元垃圾桶

元垃圾桶

清洗

清洗

负责外围
人行道、
人行道、
人行道、
人行道、
负责生活
外围保洁
工
作
范
围
垃圾桶生
公路、绿
公路、绿
公路、绿
公路、绿
垃圾收集、
活垃圾收
地、岗亭
地、岗亭
地、岗亭
地、岗亭
清运至中
集、清运至
、道闸、
、道闸、
、道闸、
、道闸、
转站及单
中转站及
宣传栏、
宣传栏、
宣传栏、
宣传栏、
元垃圾桶
单元垃圾
标识牌、
标识牌、
标识牌、
标识牌、
清洗

桶清洗
意见箱、
意见箱、
意见箱、
意见箱、

5 /23

健身器材
健身器材
健身器材
健身器材

、路灯杆
、路灯杆
、路灯杆
、路灯杆

罩、休闲
罩、休闲
罩、休闲
罩、休闲

设施、喷
设施、喷
设施、喷
设施、喷

水池、散
水池、散
水池、散
水池、散

水坡、停
水坡、停
水坡、停
水坡、停

车场、垃
车场、垃
车场、垃
车场、垃

圾桶、公
圾桶、公
圾桶、公
圾桶、公

共卫生间
共卫生间
共卫生间
共卫生间

）及工作
）及工作
）及工作
）及工作

时间内循
时间内循
时间内循
时间内循

环维保
环维保
环维保
环维保

负责生活
小区地下
小区地下
小区地下
小区地下
负责生活

垃圾收集、
停车场区
停车场区
停车场区
停车场区
垃圾收集、
停车场保洁

清运至中
域路面亭
域路面亭
域路面亭
域路面亭
清运至中
工
转站及单
、道闸、
、道闸、
、道闸、
、道闸、
转站及单
作
元垃圾桶
标识牌、
标识牌、
标识牌、
标识牌、
元垃圾桶
氾
清洗
设备房、
设备房、
设备房、
设备房、
清洗
围

清扫清洗
清扫清洗
清扫清洗
清扫清洗

工作时间
工作时间
工作时间
工作时间

内循环维
内循环维
内循环维
内循环维

保
保
保
保

（4）清洁管理周工作计划表
职务日期
环境事务主管
保洁班长
星期
一
将各楼道的业主意见征询表及楼层签到表回收汇总，对业主提出的意见及环境主管每日检查的具体情况进行总结分析，提出整改方案
巡查园区，检查周保洁和绿化任务完成的情况。
每周空置房的巡检及清洁。
星期
每周组织召开保洁日常及内务管理分析会
每周二检查住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内
6 /23

不留卫生死角。
星期
每周负责保洁的岗位技能培训
每周负责保洁的岗位技能培训
星期
四
负责业主家政服务的安排落实具体工作，确保服务质量
每周检查保洁工具使用情况，监督员工每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。
星期
五
严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，确保住宅区内保洁工作有条不紊。严格落实执行每周保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。
每周五垃圾中转站及垃圾筒的消杀
星期
六
负责编制人员的计划安排。负责制定消杀服务实施方案。负责核实工具用品的申购计划。
每周负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
星期日
负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
每周日单元玻璃门楣、灯罩清扫擦拭

(5 )清洁管理月工作计划表
职务
时间
环境主管
保洁班长
第一周
每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。
每月第一周日对雨、污水井进行杂物清除
第二周
负责检查每月设备、工具的清
洁保养工作。对清洁工具、设
备的使用维护进行指导。
每月第二周日对空置房的巡检及清洁
7 /23
第三周
每月对员工进行业务培训和考核工作
每周垃圾中转站及垃圾筒的消杀
第四周
完成月工作总结，对下月工作做出规划
每月空置房清扫一次，每周日保洁人员对责任区内空置房进行除尘打扫（进度控制在各
周：25%、 50%、 75%、 1% ）

4、保洁作业规程
（1 ）楼梯保洁操作程序
1、用拖把将楼梯拖干净，若拖把拖不到，要用抹布擦干净。
2、将扶手、拦杆、窗台、玻璃从上到下擦干净，做到无灰尘，无手印。
3、将楼梯周边的墙面及消防器材上的灰尘抹干净。
4、每个楼面的楼梯进出处要保持干净、整洁。
（2）（电梯及电梯前室）保洁操作程序
1、每日对电梯及电梯前室的墙面和地面进行全面的抹尘和清扫，电梯门、轿箱四壁用不锈钢光亮剂进行保养，梯内天花、照明灯饰以及地垫进行抹尘和扫尘。
2、不断的对电梯前地面进行保洁，保持梯门干净、整洁。
3、按规定清理垃圾箱内垃圾，保持垃圾箱干净。
4、每天早上更换地垫，随时保持干净。
（3）玻璃类的保洁操作程序
工具：羊毛套、玻璃刮、水桶、抹布、玻璃清洗剂。
操作：将盛水的桶内倒入适量的玻璃清洁剂搅匀，用浸过清洁剂的羊毛套对玻璃进行清洗。之后用玻璃刮有规律地，从上到下，从左到右将水刮去，直至玻璃光亮如新，最后清除残留水迹。
（4）步梯、通道的清洗操作程序
工具：大小水桶各壹只，抹布两条，小板刷、球刷各1个，增白洗衣粉，“小心地滑”指示牌。
操作：将大、小水桶盛上水叠放在一起，小桶内加及适量的洗衣粉搅匀，用小板刷及球刷对工作对象的立面、平面进行彻底清洗（一半一半进行）再用大桶
8 /23
内清水再进行清抹，（要求勤换水）最后用清水，拖把从上到下全拖一遍直至达标。
（5）步梯、通道的保洁操作程序
工具：撮箕、扫帚、抹布、水桶、拖把。
操作：先对其彻底清扫（不影响其他楼层卫生）之后对扶手、栏杆进行彻底抹尘（不锈钢扶手上不能有水迹）最后对楼梯进行拖尘到位。
（6）高位抹尘的操作程序
工具：架梯、干湿三条布、水桶、长棕刷。
操作：先用长棕刷对高位进行扫尘。再用湿抹布对风进行抹尘。
用干、湿净布对灯饰、电视机、批示牌进行抹尘。
（7）广场地面保洁操作程序
1、先用大竹扫帚将较大垃圾清扫干净；
2、用小塑胶扫帚将细小垃圾、灰尘扫入防风撮箕内；
3、每天在规定清扫时间内清扫完毕后进入巡检保洁环节；
（8）广场地面灯灯具保洁操作程序
1、关闭电源；
2、清洁带玻璃灯罩灯具需将灯罩取下，放入备好的清洗剂中清洗；
3、洗净，用干棉织抹布擦干后，还原。
4、清洁不锈钢灯罩灯具，应使用专业不锈钢清洗剂定期进行清洁保养；
5、洁完毕后，开启电源，检查有无损坏。
（9）广场杆式路灯保洁操作程序
1、关闭电源，借助架梯进行；
2、一手托灯罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；
3、清洁带玻璃灯罩灯具需将灯罩取下，放入备好的清洗剂中清洗；
4、洗净，用干棉织抹布擦干后，还原。
5、清洁不锈钢灯罩灯具，应使用专业不锈钢清洗剂定期进行清洁保养；
6、清洁完毕后，开启电源，检查有无损坏。
（10）广场电线杆或灯杆保洁程序
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1、先撕掉电线杆身的纸；
2、用湿抹布浸湿；
3、用小刷子刷掉粘贴物；
（11 ）排水暗沟的操作程序
1、每月对暗沟进行一次清扫；
2、用铁铲清除暗沟内的杂物；
3、清理完毕后盖上盖板；
（12）排水明沟操作程序
1、每天用塑料扫掉树叶、纸团；
2、再用铁铲铲掉沟中的流沙；
（13）居住楼及商铺垃圾收集作业操作程序
1、每天早上8： 30以前，外围区域的保洁人员必须将小区设置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋装形式分类送到垃圾房。
2、每天早上8： 30以前业主按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类装装化送至垃圾房并按分类倒入分类垃圾桶。
3、楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼，由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺后放入推车。用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦干净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，需要时使用清洁剂和清香剂。
4、人车乘消防梯逐层而下，推车装满后直接送往垃圾房。沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故。
5、纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房。
6、冲洗垃圾房地面，打扫墙面，冲洗垃圾房外通道地面，油污用碱性清洁剂刷洗，清除排水沟内的垃圾后再用水进行清洗。
7、用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒。
8、协助配合好环卫部门的垃圾清运的工作。
（14）空置房的清洁通风
1、每月不少于二次对空置房进行清洁通风。
10 23
2、标准：地面没有明显可见垃圾，天（墙）面、窗（门）户
没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内整洁。
3、洁通风情况由环境主管记录于《空置房清洁通风记录表》。
4、记录
5、应急预案
应急方案措施的原则为：快速反应、高效安全。应急措施如下：
（1）大楼管道堵塞、污水外溢的清洁处理
1）当接到指令后，保洁员应带上垃圾车、扫把等工具迅速直到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。
2）将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。
3）疏通堵塞后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗并用吸水机吸干地面，直到目视地面无污物。
（2）空调水管、给水管接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤
1）迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和机电维修人员前来救助。
2）迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一层，通知机电维修人员关掉电梯。
3）关掉电源后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等。
4）用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，再用吸水机吸干地面。
5）打开窗户，用电扇吹干地面。
（3）暴风雨天气的保洁
暴风雨来临前：
1）保洁班长应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；
2）保洁班长应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；
3）检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；
4）各岗保洁员应配合相关部门关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿
墙面、地面及打碎玻璃。
风雨过后：
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1）保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其它杂物；
2）发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；
3）保洁员应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应时报告主管处理。
（4）梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。发生上述现象时应采取适当方式加以保洁：
1）在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”保洁班长应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。
2）如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。
（5）户外施工影响环境卫生的保洁：
1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通迅设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的保洁工作。
2）新入住装修期的保洁各责任区保洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或装修队将装修垃圾及时上车清运。
四、绿化管理
1. 绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
（1）根据气候，给花木适量浇水；
（2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；
（3）制定预防措施，防治病虫害；
（4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草；
（5）对办公室厦内部公共场所进行绿化布置和养护；
（6）定期对建筑小品进行修饰；
（7）做到办公室周围绿地和花草植被养护完好。
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2. 日常养护工作及注意事项
1、浇水：
1）确定本次浇水工作的地点、范围后携带水管及辅助工具到达工作地点；
2）连接水管，然后打开绿化水阀，对植物进行均匀浇水；
3）浇全、浇透后关闭水阀，收回皮管和工具归还仓库。
注意事项：
1）高温季节早晚浇水，冬季中午浇水。
浇灌乔木的浇灌要根据土壤墒情处理，砂壤土较含水可减少浇灌次数，粘土则要增加浇灌次数，不管那种土壤在浇灌时，先浇跟、再浇树干、特别是有草绳捆绑的，主干草绳要求湿透最后再浇树穴，每次浇水要浇透，严禁表面湿下面干，初植树，在天晴干旱时节，还要做到一天不少于两次喷雾给水，补充树枝水分；
2）工作时有行人经过时应主动避让，以免水渍溅到他人。
3）掌握节水、适度原则，切不可大水漫灌。
4）尽量避免将水浇到绿地中音响、反光照明等电气设施。
5）如将泥水、树叶冲到道路上，应及时冲洗干净。
2、喷药：
1）病虫害以防为主，防治结合，早检查早发现早处理，控制用药量，尽量选用高效低毒/低污染低公害/的生物农药，采取综合防治的方法以减少对环境的污染，
2）确定喷药地点、范围、防治对象后领取相应药品并登记在《药品领用单》上；
3）戴好医用罩和橡胶手套，必要时可穿上雨衣；
4）检查喷药器具完好、无积液后，按规定配置相应比例的药液；
5）在喷药区域明显位置放置警示牌，然后开始对植物进行均匀喷药；
6）喷药结束，洗手洗脸，将器具清洗干净后连同剩余药品、工具归还仓库
。
7）项目负责将本次喷药工作记录于《绿化养护病虫害防治记录表》上，并
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检查病虫害防治效果，同时将结果也记录在《绿化养护病虫害防治记录表》上。
注意事项：
1）绿化杀虫农药等危险品实行专人管理制度，即将危险品放置在仓库橱柜中，由项目负责人全权负责管理。
2）大面积喷药杀虫应提前三天出书面安全提示，临时性局部喷药应在现场放置安全提示。
3）不可迎风站立作业，防止中毒。
4）有人经过时应暂停喷药。
5）出现不适感应立即停止喷药并求助他人。
3、修剪：
（一）草坪修剪（割草）：
1、确定割草地点、范围，然后检试机具：
（1）刀片高度是否适宜；
（2）润滑油存量是否在适当范围；
（3）机具的各部件螺丝是否紧固；
（4）启动机具，检查是否有异常声音。
如机具检试发现有异常情况，应进行排除故障处理或送交专业维修单位维修；如机具正常则可带上其它辅助工具到达工作地点；
2、清除草坪上的小石块和其它硬质异物后，启动机具开始割草，割下的草须装入垃圾袋并运到指定地点；
3、割草结束后将清扫操作场地，确定机具状态正常后，连同工具擦干净，归还仓库。
注意事项：
1、工作中发现机具有异常情况，应立即停机检修，确定正常后开机；
2、因机具工作时有噪音，为不影响业主休息，应严格限定在规定时段内进行割草工作；
（二）、乔木修剪：
1、确定修剪地点、树木品种后带上手锯等工具到达工作地点；
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2、在工作区域明显位置放置警示牌（以免树枝落下伤人）；
3、修剪以自然树形为主，主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝以及枯烂枝头；
4、乔木类修剪主要是对内膛外交叉与桂芬重叠进行疏剪，行道树对其高度与树下缘（分枝点）要一致，枯枝病虫枝要及时剪除，剪锯要平滑，伤要及时用药水涂抹处理，对确定分枝点以下的萌芽及根蘖芽，要尽快抹除，防止争夺养份扰乱树形；。
5、成片栽植的灌木丛修剪时应形成中间高四周低或前面低后面高的丛形，多品种栽种的灌木丛修剪时应突出主栽品种，并苗出适当的生长空间，造型灌木修剪应保持外形轮廓清楚，外缘枝叶紧密，绿篱及色带修剪要特别注意轮廓清楚线条整齐顶面平整高度一致，侧面上下垂直或上窄下宽，每次修剪较前一次提高1CM，见后残留绿篱面的叶枝应及时清理干净。
6、花灌木修剪应注意3点，第一、当年生枝开花的灌木，如紫薇、月季、五色梅等，休眠修剪时为控制树木高度，对于生长健壮枝条应保持3-5个芽处短截，促发新枝，一年可以树次开花的灌木如月季、紫薇、珍珠梅、花谢后及时剪去残花，促使再次开花。第二、隔年生枝条开花的灌木如：碧桃、榆叶梅，连翘紫竹、丁香、黄刺玫等，休眠期适当整形修剪，生长季花落后10-15天将已开花枝条进行重短截，疏剪过密的枝，以利于来年促生健壮新枝，第三、多年生枝条开花灌木如：紫薇、海藻应该注意培育和保护老枝，剪除干扰树形并影响通风透光的过密枝弱枝、枯枝或病虫枝；
7、修剪工作结束，清理现场，工具归还仓库
注意事项：
1）高空作业必须由二人协同，一人上梯，另一人扶住梯子；
2）树上作业必须戴好安全带。
3）古树的修剪以抽稀为主，抽稀不得超过整体的10%。
（三）、灌木和造型树修剪：
1）确定修剪地点、树木品种后带上大平剪、枝剪等工具到达工作地点；
2）根据要求对指定苗木进行修剪，根据生长情况结合造型进行修剪，不得
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追求造型，修剪后影响植物的生长。
3 ）修剪工作结束，清理现场，工具归还仓库。
4、除草：
1）除草剂除草（同喷药）。
2）人工除草：携带铲刀将杂草连根除去，工作结束后，对整个场地进行清理，将杂草运至指定地点处理。
5、养护切边：
1）根据要求，先定出切边形状及范围，对苗木的养护圈进行松土、除草、除垃圾；
2）工作结束对整个场地进行清理，工具归还仓库。
6、施肥：
1）确定施肥对象，肥料品种后将肥料及施肥工具运至现场。
2）将肥料均匀地撒在草坪上，或挖穴将肥料施在树根周围并覆土。
3）施肥后，于施肥区域充分浇水（下雨前施肥最好）。
4）施肥根据不同的生育期，采用不同的配比及用量，一般萌发期以氮肥为主，生长旺盛氮磷钾各持平，花芽分化期与接近休眠期加大氮磷钾肥的比例，生长期采用耕施，薄施少量多次的原则，施肥量一次过大肥水容易流失浪费或肥料浓度过高，对植物根系产生灼伤；
5）工作结束将剩余肥料及工具归还仓库。
6）绿化领班将本次施肥工作记录于《绿化养护施肥记录表》。
7、松土
1）松土可除杂草增加土壤的透气性防止土壤板结龟裂，降低土壤水分蒸发，改变土壤理化性质提高根系活力增强根系对肥水的吸收量；
注意事项：
1、如使用有机肥，应遵循“已腐熟，无异味”原则。
2、不可雨后施肥。
8、修补草皮：
1）、确定需要进行修补或更换草皮的地点、大致数量后携带相应工具到工作
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现场，在工作场地树立提示标识牌；
2 ）、铲除坏草皮，松土并拾净垃圾；
3）、将新草皮铺上，适量浇水后进行滚压、拍打使之与土壤紧密结合，再次将水浇透；
4）、在新铺草皮处设立围栏，并在围栏外树立如“草坪养护中、请勿入内”之类告知牌；
5）、清理场地，将工具归还仓库。
注意事项：
1）、定期浇水，直至草坪成活。
2）、草坪成活后拆除围栏和告知牌。
3）、在养护管理上，重在水、肥的管理，春贴防渍，夏贴防晒，秋冬贴草防风保湿。一般贴草后一周内早晚喷水一次，并检查草皮是否压实，要求草根紧贴客土。贴后二两周内每天傍晚喷水一次，二周后视季节和天气情况一般二天喷水一次，以保湿为主。施肥植后一周开始到三个月内，每半月施肥一次，用1 -3%的尿素液结合浇水喷施，前稀后浓，以后每月一次亩用4 - 6斤尿素，雨天干施，晴天液施，全部长满草高8-10厘米时，用剪草机剪草。除杂草，早则植后半月，迟则一月，杂草开始生长，要及时挖草除根，挖后压实，以免影响主草生长。新植草地一般无病虫，无需喷药，为加速生长，后期可用0.1-0.5%磷酸二氢钾结浇水喷施。
9、苗木移栽（同一小区内）：
1）确定需移栽苗木的数量、规格后携带草绳、铁锹等工具到达移栽目的地；
2）确定移栽苗木的种植确切位置后根据移栽苗木的规格，挖出种植穴；
3）到苗木现位置，根据季节和苗木具体情况，对苗木进行适当修剪，并对较大的剪进行防蒸发处理；
4）起挖苗木，对较大的土球用草绳绑扎防止土球破碎；
5）留一人填平挖苗坑，将苗木运至移栽目的地；
6）将苗木根据要求定向后植入穴中，加土、浇水、冲实，做好酒酿潭后绑
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扎固定；
7 ）在苗木主干和主枝上绑扎草绳以减少水分蒸发量；
8）工作结束，清理现场，将工具归还仓库。
注意事项：
1）种植后加强对苗木的养护管理，应定期浇水及枝叶喷水，必要时应搭建遮荫棚。
10、花坛布置
1）根据花坛图案设计，确定需要种植的花卉品种、颜色、数量提前预定；
2）将花坛上原有花卉清除，对土壤进行深翻，清除杂物；
3）平整花坛土壤，将花卉根据设计进行种植，种后充分浇水；
4）清理场地。
注意事项：
1）土壤深翻后有条件的可暴晒两三天。
2）花坛布置后加强日常管理，如：除浇水、除杂草、修剪残花、追肥等。
11、防冻、防旱、防台风：
根据树木生长情况和气候等因素及时做防冻、抗旱、防台风的工作，包括涂白、捆扎、遮阴、打桩、疏枝等。
3. 绿化服务标准以及具体的实施措施
（一）草坪养护
1、质量标准
（1）草地无石块、纸屑、垃圾等杂物，保洁率达99%以上。
（2）草地无人为破坏，缺损的及时补植，绿化完好率达99%以上。
（3）清除杂草，无明显高于15cm的杂草，草地纯度达99%以上。
（4）适时适量浇水施肥，肥不伤草，长势优良。
（5）适时剪草，留茬高4 — 6厘米，修剪平整、美观，边缘整齐。
（6）草地嫩绿，无烂草、感病草。
（7）注意防风排涝，暴风雨过后12小时，草地无1m2以上积水。
2、管理要求
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（1）淋水：生长季（非雨季）每2天1次；非生长季（非雨季）每周1 — 2
次。
（2）施肥：每年早春、晚秋各施1次全效复合肥；每两次草坪修剪后薄施1次速效复合肥、氮肥；节庆期间追施叶面肥或草坪增绿剂。
（3）修剪：生长季每20天修剪1次，留茬高不超过60mm ；每年开春前重剪1次。
（4）疏草打孔：草坪种植三年后每年1次。
（5）喷药：每月喷施广普性杀菌条虫药1次；突发病虫害进行针对性防治；要求利用周末或下班时间喷药，不允许使用刺激性强或中等毒以上农药。
（6）除杂草：随时人工拨除杂草或周期性进行药剂喷杀。
（二）乔木养护
1、质量标准
（1）生长健壮、形态整齐、无凌乱枝条和冗长枝叶。
（2）适时适量浇水、松土、施肥，采用穴施或沟施肥，覆土平整，肥料不露出土面。
（3）基部无30cm高以上萌蘖枝，无杂草、杂物，土面不板结，透气良好
。
（4）及时修剪，保持造型优美，修剪截与枝位平齐，主侧枝分布
均匀。
（5）无明显病害枝。
2、管理要求
（1）淋水：生长季（非雨季）每周2次；非生长季（非雨季）每半月1次。
（2）施肥：早春施有机肥或复合肥1次；每年5-6月追施复合肥1次。
（3）修剪：每年12月-次年2月剪除徒长枝、树身的萌蘖枝、并生
枝、下垂枝、病虫枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头等，并对树冠适当整形保持形状；对造型树木应每两个月修剪一次外形，以保持形状；棕榈科植物老化枝叶枯黄面积达2/3时即应剪除，其叶壳在底部开裂达1/3以上时应剥除，修剪时应严格保护主干顶芽不受损伤；棕榈科灌木及时清修枯黄的叶边；每天巡查及
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时清剪因折断等而枯黄的枝叶。
（4）喷药：每月喷施广普性杀菌条虫药1次；突发病虫害进行针对性防治。要求利用周末或下班时间喷药，不允许使用刺激性强或中等毒以上农药。
（三）灌木养护
1、质量标准
（1）株形整齐、造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明。
（2）适时适量浇水、松土、施肥，采用穴施或沟施肥，覆土平整，
肥料不露出土面。
（3）灌木脚部整齐清洁，无过长杂草杂物，无严重黄叶、积尘。
（4）及时修剪，造型优美。
（5）无长20cm以上枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝。
（6）无明显病害枝。
（7）对遭受自然和人为损害的花木及时修补、扶持和补苗。
2、管理要求
（1）淋水：生长季（非雨季）每周3-4次；非生长季（非雨季）每半月1-2次。
（2）施肥：早春或入冬前施有机肥或复合肥1次；生长季每两个月追施复合肥1次。
（3）修剪：每年12月一次年2月剪除徒长枝、树身的萌蘖枝、病枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝等；生长季非观花类每25天修剪1次，观花类每次观花后修剪1次。
（4）喷药：每月喷施广普性杀菌条虫药1次；突发病虫害进行针对
性防治。要求利用周末或下班时间喷药，不允许使用刺激性强或中等毒以上农药。
（四）绿篱养护
1、质量标准
（1）造型绿篱轮廓清晰，棱角分明；
（2）绿篱侧面垂直，平面水平，无明显缺剪漏剪，无崩，脚部整
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齐；
(3 )每次修剪原则上不超过上一次剪，已定型的绿篱新枝留高不
超过5顷；
(4) 片植绿篱修剪应有坡度变化，但坡度应平滑，不能有明显交接；
(5) 绿篱内生出的杂生植物、爬藤等应及时予以连根清除。
2.管理要求
(1) 淋水：生长季(非雨季)每周2-3次；非生长季(非雨季)每半个月1-2次。
(2) 施肥：早春或入冬前施有机肥或复合肥1次；生长季每两个月追施复合肥1次。
(3) 修剪：每年开春前将高度压到定高点重剪1次；生长季每25天修剪1次。
(4) 喷药：每月喷施广普性杀菌条虫药1次；突发病虫害进行针对性防治。要求利用周末或下班时间喷药，不允许使用刺激性强或中等毒以上农药。
(五) 时花养护
1、质量标准
(1) 无残花、黄叶，无高出花面的竹签、杂草等；
(2) 花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整洁美观；
(3 )整个花坛待换花不超过1/3；
(4) 地栽时花生长良好，无杂草，无秃斑，边界分明，边界草不蔓入时花境内；
(5) 无明显病虫害，大叶时花叶面无虫；
(6) 无缺水干旱现象，植株生长良好。
2. 管理要求
(1) 淋水：生长季(非雨季)每天1-2次；非生长季(非雨季)每周1-2次
。
(2) 施肥：地栽时花每年入冬前施1次磷钾肥，生长季花后追施全效有机肥或复合肥；盆栽时花出圃前施1次磷钾肥。
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(3) 外观养护：每天清除残花黄叶1次；每周修花边1次；每月松土、除杂草1次。
(4) 喷药：每月喷施广普性杀菌条虫药1次；突发病虫害进行针对性防治。要求利用周末或下班时间喷药，不允许使用刺激性强或中等毒以上农药。
(六) 水生植物养护
1. 质量标准
(1) 挺水植物(如荷花、睡莲)及浮水植物(如凤眼莲)应成片生长于水池的相对固定位置，不应分散零落生长；
(2) 成片的水生植物中不应有杂生植物或其他垃圾杂物；
(3 )对于枯黄的水生植物枝叶应及时清除；
(4) 睡莲及荷花类的挺水植物应用盆种好后再沉入水池内；
(5) 水生植物不应生长泛滥，应留有观赏鱼活动及观赏的空间；
(6) 生长良好，无病虫害；
(7) 施肥及病虫害防治应以不污染水池水质为原则。
2. 管理要求
(1) 修剪：冬季清除泥土上枯黄枝叶1次。
(2) 施肥：移入水池前10天施1次全效有机肥或复合肥；每年开春前拿出水池补施1次基肥。
(3) 外观养护：每天清除枯枝残叶及杂物1次。
五、确保绿化服务质量达标所采取的具体实施措施
1. 实行员工岗位的目标责任制，划分工作责任区，提高员工工作的责任感、积极性和主动性。
2. 加强服务过程的检查和指导，预防、控制服务质量的偏差。
3. 加强员工培训工作，提高员工的技术水平和思想素质，从而提高