有偿服务规程.docx

有偿服务规程
1. 电话通知/亲身提出有偿服务申请
2. 联络客户服务专员提出有偿服务申请
1. 接待人员接听电话或接待亲临之业主，或拜访需要提出服务之业户。
2. 填写工程维修单或有偿服务记录
1. 按有偿服务记录（维修单）上的内容详细询问相关资料
2. 清楚填写一式四联的有偿服务记录（维修单）
3. 将服务标准及有关收费向客户说明，客户同意并确认后可以提供服务
4. 可以按客户要求能够处理的事情立即按服务承诺标准安排处理
5. 派单至相关部门或代办服务商家并让负责主管或工作人员进行签收
1. 相关部门根据服务内容，安排人员予以跟进并及时将处理结果反馈客户
2. 主管吩咐完成时间及注意事项，商家按服务承诺标准提交服务
3. 若进行维修工作，技工准备维修工具及材料
1. 提供服务过程由客户服务专员主动作定期质量跟踪，确保服务品质
2. 向业户出示工作证件进入服务现场
3. 按服务规程提供服务，（若属维修，先察看根据情况按维修标准报价）
4. 业户同意并签名确认缴纳报价费用后才进行维修工作
5. 遵照操作规程提供有偿服务
1. 服务完毕请业户检查验收
2. 对未完善之处尽力进行改进，直至客户满意
3. 在完工后请业主填写服务（维修）结果并了解服务满意程度
4. 将有偿物业记录（维修单）用户联交给业户
5. 收拾整理好工具及现场才能离开
5.告之其客户缴纳费用之程序
1. 将有偿服务记录（维修单）上有关服务情况进行记录后将收费联交财务部
2. 财务部将收费联整理好并做好登记
2.在用户缴纳费用时做好交费统计