S家政公司管理制度.docx

S家政公司管理制度

S家政公司管理制度之相关制度和职责，家政公司管理制度1、每个员工应该遵纪遵守法律,做合格合法公民。2、公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。3、搬运过程当中,搬运工人应服...
家政公司管理〔制度〕
1、 每个员工应该遵纪遵守法律,做合格合法公民。
2、 公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。
3、 搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。
4、 对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。
5、 对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。
6、 不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。
7、 干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。
8、 中午期间严禁喝酒。
9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。
10、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。
拓展阅读:
家政服务员应具备的服务礼仪
1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。
2、 家政服务形象总体要求:服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、 家政服务人员形象规范具体要求:
a、 接到家政服务派单后,应及时准备用品和工具,尽快前往进行家政服务,不可拖延不办,假设因故不能及时进行家政服务,应向业主说明原因。
b、 家政服务人员上门进行家政服务时,应注意登门礼节:先按门铃或以中指扣门,按门铃的时间要适当,不宜长时间按铃,扣门节奏要轻缓,不可用手掌、拳头拍门或砸门。
待业主开门后,首先礼貌地〔自我介绍〕,语言模式为:“我是××家政服务工作人员×××,先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务,是否可以进行。〞并出示相关证件。
待业主同意认可后,方可进行登门服务。
c、 家政服务人员不得以施工作业为由,衣冠不整,形态不雅的上门进行家政服务工作,禁止穿拖鞋,着便装、短裤或背心,甚至赤膊上门进行家政服务。
d、 在业主家中进行家政服务时,不可吸烟、吃零食或互相说笑,对业主及其家人不可有无礼表示。
e、 进行家政服务时,应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具,尽可能坚持业主家中清洁;假设因特别状况不可坚持,应向业主通报,工作完毕后及时给予清扫干净。
f、 进行有偿修理服务时,要事先向业主通报损坏程度、配件价格、修理预算工时,应如实清楚的向业主说明收费标准及报价依据。
g、 修理服务应做到“快、好、省〞三字要求, 如在报价收费时,业主有疑问,出现还价或拒缴现象,应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题,不可强行收取,应及时向管理处汇报,由管理处与业主进行沟通。
h、严禁酒后登门服务。
i、进行家政服务时,要使用文明礼貌用语,注意公司形象,对业主及其家人态度友善。家政工作完成后,应征求业主的看法,并记录在《工作任务联系单》上.