地区品牌工作年度评审管理.docx

地域品牌工作年度评审管理
1.目的
1.1为保证品牌策略目标、任务的实现，对地域品牌工作进行评审；
1.2 为地域绩效查核供给信息和依照；
1.3 评审原则：坚持全面、客观、公正的原则，
1.4评审依照：以品牌目标、任务、要求为基本依照实行评审。
2・评审范围：
合用于企业发展管理部对各地域品牌工作履行的有效性、适合性及品牌现状的综合评审。（美佳物业管理总企业对物业管理企业的品牌评审可参照履行）
3・评审工作分工：
3.1企业发展管理部负责各地域品牌工作评审活动的组织安排
3.2地域分管副总负责采集、供给品牌工作评审所需的资料，负责评审活动的组织协调及评审后的追踪检查、整顿及报告工作。
4 .评审系统
企业发展管理部每年度对各地域品牌工作进行1次评审，由以下5个方面组成一个完好的评审系统：
4.1地域半年度绩效查核：各地域依据企业年度品牌工作计划以及地域品牌工作计划，将地域半年度要展开的品牌要点工作归入地域半年度绩效查核表，有关查核结果作为年度品牌工作评审的依照之一；
4.2地域客户满意度和忠诚度：企业每年度经过第三方专业企业进行全企业客户满意度和忠诚度检查，检查结果中的各地域客户满意度和忠诚度将成为企业对地域年度品牌工作评审的重要指标。
4.3不按期电话抽查：企业发展管理部将在年度内不按期安排许多于3次的神
秘电话抽查；
4.4神奇顾客现场检查：企业发展管理部利用第三方机构组织展开神奇顾客现
场检查；检查结果将成为企业对地域年度品牌工作评审的依照之一；
4.5平时品牌工作的落实：各项平时品牌工作的落真相况；
5. 评审权重
5.1地域半年度绩效查核中的有关内容：20%
5.2地域顾客满意度、忠诚度：30%
5.3不按期电话抽查：10%
5.4神奇顾客现场检查：20%
5.5平时品牌工作的落实：20%
地域年度品牌评审得分（满分1分）=地域半年度绩效查核中的有关内容
（20分）+地域顾客满意度、忠诚度（30分）+企业不按期电话抽查（10分）+神奇顾客现场检查（20分）+品牌平时工作的落实（20分）
6. 评审时间
6.1企业发展管理部每年负责组织安排对各地域进行一次品牌工作评审，达成
时间为每年度的三月三十一日以前；
6.2如出现以下特别状况，可调整评审的次数：
A、品牌策略、目标出现重要调整后；
B、发生重要质量事故；
C、客户投诉造成重要不良影响；
D、地域总经理或企业以为有必需调整品牌工作评审次数时。
7. 评审程序
7.1企业发展管理部负责拟订评审计划，内容包含：评审目的、评审内容、评审范围、时间安排等。
7.2企业发展管理部依据企业评审系统5大构成部分拟订各地域品牌工作评审样表，发送给各地域企业；
7.3各地域企业依据地域和项目的实质状况，依据评审样表编制地域评审表，经地总审查后报企业发展管理部审批；
7.4各地域企业依据企业发展管理部审批的评审表进行自评，形成年度品牌工作自评表和自评报告，经地总审查后报企业发展管理部；
7.5企业发展管理部依据地域在上述评审系统五个方面的表现对各地域年度品牌工作进行评审，对各地域不切合项形成《不切合项报告》，并将地域评审得分和《不切合项报告》实时反应给地域；
7.6企业发展管理部形成地域品牌工作年度评审报告，同时依据《企业品牌工作赏罚实行条例》形成赏罚通告，经分管履行总裁审批后公布，同时存案给企业人力资本经营部；
8. 评审等级区分：
评审等级分为A、B、C、D、E五个等级，（推行1分制考评）。
8.1 A级：优秀，评审得分在
90分（含）以上。
8.2 B级：优秀，评审得分在
80分（含）一90分。
8.3 C级：一般，评审得分在
70分（含）一80分。
8.4 D级：及格，评审得分在
60分（含）一70分。

8.5 E级：不合格，评审得分在59分（含）以下。
9 .评审结果管理：
9.1评审结果作为地域年度绩效查核的依照之一；
9.2地域企业对企业开具的《不切合项报告》进行责任人署名确认，以保证不
切合项目能被受评审的地域认识，便于准时达成纠正/整顿工作；地域分管
副总和地域总经理对《不切合项报告》署名认同；
9.3各地域在要求的对不切合项纠正/整顿达成时间内填写《不切会项纠正/
整顿状况报告》（详见作业表单），经地域分管副总署名认同后报送给企业
发展管理部；
9.4各地域不切合项纠正/整顿状况作为下年度平时品牌工作评审的内容之
O
10 .作业表单
10.1《不切合项报告》
10.2《不切合项纠正/整顿状况报告》
10.3《品牌工作履行状况自评报告》