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销售变更管理办法

销售变更管理办法
第一章总则
第一条目的
规范销售现场更名、换房、更改付款方式、销售优惠、没收再售、退房、预留房、延期付款审批等手续办理，控制销售风险。
第二章适用范围
第二条适用于公司所开发项目的销售变更管理相关工作。
第三章术语与定义
第三条销售变更：指涉及认购或购房合同的变更如更名、换房、更改付款方式、销售优惠、没收再售、退房、预留房、延期付款等。
第四章职责
第四条营销策划部
（一）办理更名、换房、退房、退订、退款、延期付款申请。
第五条财务部
（一）审核更名、换房、退房、退订、退款、延期付款申请。
（二）负责办理退款事宜。
第五章关键活动描述
第六条销售变更办理原则
（一）客户所提出的销售变更申请，原则上公司不予接受，其处理程序及许可范围均为公司内部管理规定，属公司机密，严禁擅自传播，现场情况由营销策划部酌情处理。
（二）原则上只接受客户在签署《商品房买卖合同》前的申请。
（三）签署《商品房买卖合同》后的销售变更申请，除特殊情况由分管领导和总经理特批外，所有申请一律不接受。
（四）所有销售变更申请均需要营销策划部案场管理人员填写相关表格，作为原始凭证存档备案。
第七条更名、换房
（一）原则上只接受客户在签署《商品房买卖合同》前提出的更名、换房申请。
1、对权益人增减，由销售代理公司填写《增减购房人审批单》（参见附件1），由营销策划部、财务部审核后，报销售分管领导审批。
2、对于客户提出的换房申请，由销售代理公司填写《换房变更审批单》，报营销策划部负责人核实后发起审批申请，经财务部审核后，报销售分管领导审批。
（二）经审批后，营销策划部组织办理更名和换房手续流程：
1、为客户更换认购书（更名时认购日期及约定签约日期等条款不做更改，换房时须更改认购日期）。
2、为客户更换收款收据。
3、变更申请资料原件由现场案场管理岗进行存档，按公司规定移交。
4、收回的收据客户联、新开收据记账联交财务部。
5、换房以当天价目表及销售政策执行。
第八条更改付款方式
（一）原则上只接受一次客户提出的更改付款方式申请，须另行签订补充说明。如一次性付款或按揭付款转变为分期付款方式、一次性付款转变为按揭付款方式等，最后均需报分管领导审批。
（二）营销策划部负责核实更改付款方式单位的房号、申请人合法性、已付款金额、合同签订等情况。
（三）由销售分管领导审批同意更改付款方式，并按变更后的付款方式享受相关优惠。销售代理公司组织办理相关手续：
第九条延期付款管理
（一）原则上只接受客户本人提出延期付款申请，客户须填写《延期付款申请单》，由案场管理岗填写《延期付款申请单》，报营销策划部负责人核实交分管领导审批。
（二）经审批同意延期付款的，由案场管理岗在销售系统中执行相关操作。申请资料原件由案场管理岗存档，按公司规定移交。
第十条退定
（一）未签署买卖合同的退定、换房手续办理
1、销售代理公司根据客户认购状况，向客户收取认购书原件、按需收取全部收据原件、身份证复印件，一并交营销策划部。
2、营销策划部核实退定金客户的房号、已付款金额、退款金额等情况，案场管理岗填写《客户定金退款申请表》（参见附件5），明确是否退还定金，后报营销策划部负责人审核、分管领导审批。
3、客户到财务部领取所退定金，财务部根据审批意见，办理退还客户定金的手续。
4、由营销策划部确定将房产另行出售的时间和价格。
5、申请资料原件由营销策划部存档，按公司规定移交。
第十一条退房
（一）原则上不接受客户退房申请。遇到特殊情况，由案场管理岗发起《退房变更审批单》，经营销策划部负责人、财务部、销售分管领导审核，总经理审批。
第十二条预留房
（一）原则上不允许预留房，特殊情况客户的申请需要按以下程序报批，方为有效申请，预留期限为10天：客户预留房申请由营销策划部负责申报，核实申请房号的销售状态，并填写《预留房申请审批表》报销售分管领导审批。超过预留期限后，营销策划部有权将预留房源直接转销售房源。
第六章附则
第十四条本办法由营销策划部负责解释。
第十五条本办法自颁布之日起执行。