仓储部门人员职责及工作流程-电商与线下结合的仓库管理.doc

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仓储部门人员使命及工作流程

所有收发货安排均必需库房经理知悉并同意，库房各员工只承接库房经理，库管及库房办公室给予的收发货任务，否则均按多发货追究其责任。
一、收货流程
1、知悉来货工厂款号，箱数，件数；把秤准备好，等待收货。
2、看货物包装是否完好，是否按要求〔同款，同色，同号，每箱装的件数统一〕包装，标示是否完整，有无称重。如有与要求不符的要征求上级看法处理。
3、称重每箱货物，每款尺码之间不相差g〔超薄超重款式除外〕，如有误差，先摆放一边，等待核实。
4、称的过程中，每款每个颜色.尺码.开几箱进行抽检，抽检过程中，如果有误，向上级反映征求处理看法。
5、核对货单数量，款号.色号.尺码，把核对无误的单据交办公室开入库单
6、入库，同款色号尺码摆放整齐
二、唯品会配货流程
1、先配总单
2、北京，成都，上海，广州四家按次单配货，暂放指定库位，每站单独存放
3、每件衣服进行检查，有无吊牌，价格是否一致，衣服叠放整齐，袋子破损的脏的替换掉，贴条码〔原条形码是否与产品一致〕
4、装箱时，认真核查款号.色号.尺码.条码是否一致，如有误及时改换，登记装箱明细，编写箱号，称重。
5、款号色号尺码数量与装箱单相符合，箱号依次排列
6、装箱结束，把含有重量的装箱明细单交办公室打印正式装箱单
7、装箱单按箱号外贴里放各一张与箱号一致，然后封箱，封箱必需紧实。
三、客户配货流程
1、配货：先看配货单总配货数，安排暂存库位，找款号，色号，尺码。配完一款，打上记号，核实物品与单子实际数量相符。
2、核实单子与物品相符，装箱，每箱标明款号色号尺码数量。
3、贴上装箱单封箱称重，在装箱单上写上重量。打包机进行打包，装箱单朝外，依次摆放整齐，编写箱号〔从1依次往下排〕每箱写上发往地最下一级地域名称或客户名称
4、核实装箱单与配货单的数量是否准确，统计总件数，总箱数交办公室
5、办公室开发货单后将单据放入箱内封好，注明此箱有单，一般将单据放在本批次的第一号箱或最后一号箱，每箱进行拍照
6、客户自提货品：只必需在箱皮上写上每款款号和件数及本箱总件数。

四、客户退货流程
1、核实总箱数，退货客户，检查包装是否完好，重量是否一致。如有破损，经客户〔或物流，送货司机〕同意后，当客户〔或物流，送货司机〕面开箱核实。
2、每箱物品核实重量，重量无误才可开箱盘点，无重量，或重量不符的要征求上级处理看法方可处理。开箱后确定款号数量是否准确，如有误，先放一旁，向上级反映
3、盘点明细，仔细检查每件商品，如果没有吊牌或者内包装破损，应及时改换补打吊牌，查残.脏；非产品质量问题及经处理后还影响二次销售的脏品单独存放返还客户，质量问题记残品入残品仓，经处理后不影响二次销售的脏品登记数量单独存放，经处理后再入库，将盘点的明细单据交办公室〔明细单上要注明退货客户，日期，箱数，件数，可收残品明细数量，脏品明细数量，返回明细数量及其它必需说明的事项〕
五、电商发货流程
1、经库房办公室出配货单〔只能接库房办公室出的配货单〕，仔细看清款号色号尺码数量先配同款在进行下款，盘点配货总数量，交给下一部门并核实数量。配货完毕的单据交库房办公室
2、核实配货单，总件数，待质检合格后，快递单配货，必必需物品与快递单款号色号，尺码件数一致〔不可多配，漏发〕
3、确定无误后，交电商办公室验货，验货完成后打包
4、打包时，物品与单子款号色号尺码件数一致，衣服叠放平整，包装袋干净无破损，不能外漏包装袋盒外，套上包装袋，胶带要封田字形，贴上对应的快递单〔贴整齐〕
5、发货时，必需盘点包裹数量，找负责人签字。

六、电商退货流程
1、盘点包裹数量，核实后签单，登记包裹承运快递名称及数量
2、拆件时，先完整撕下快递单，注意别破坏包裹内物品，在快递单上注明款号色号尺码件数退货原因检查产品，将顾客留的便签与相应快递单订在一起。如有不符合退货规则的报上级处理，登记物品明细交库房办公室开票。〔网店不退货规则：顾客人为损坏产品的不退；已经穿过的不退；吊牌商标被破坏，或无吊牌商标的不退；其他非我公司原因并未通过上级同意的不退；其他不确定因素向上级反应，确认处理方式〕
3、所有包裹盘点完后，详单与快递单交办公室，物品入库
七、仓库各员工使命
1、维护公司，库房及个人的一切安全事项
2、按要求完成负责人安排的各项工作任务，确保质量，效率。
3、维护工作区域，生活住宿区域，厨房厕所区域的卫生及秩序。
4、同事间，上下级间互相沟通交流；严禁恶意攻击，拉帮结派互相抵触。
5、遵守国家法律，职业道德，社会公德；遵守公司规章制度，员工手册，库房规章制度及其他管理规定。

〔一〕库管的岗位使命
1、承接〔只承接〕库房经理及库房办公室的各项工作安排；
2、上班始，检查员工出勤状况，检查门窗状态，检查消防安全，生产安全状况。
3、安排各部门工作内容，监督各员工工作态度，质量，效率。核实收发货数据，调节库房工作气氛。
4、指导监督各部门员工工作方式方法，是否违反工作流程，反应新的好的工作步骤，以便更新工作流程，提升工作质量，效率。
5、管理和监督库房消耗品的使用及换新；
6、及时汇报库房各项工作进展，各员工工作态度，能力，绩效凹凸。反应员工集体诉求。
7、记录汇报已完成和未完成的工作安排，检查库房货品摆放是否合理整齐，卫生，安全等。
8、下班后检查电源是否关闭，电闸分开〔一楼插座除外〕，门窗是否上锁关好。
〔二〕库房文员岗位使命
1、承接公司系统及经理的工作安排；
2、负责库房人事管理及登记；
3、与公司客服的沟通咨询，客户管理员沟通咨询，承接电商办公室配货通知及安排；
4、开具所有收发货单据；
5、协助库管汇报各部门工作量及完成状况；
6、线下客户配货的，征询客户收发货方式，联系物流或司机，客户等，及客户发货的信息采集〔如拍照〕。
7、登记出入库台账，统计收发货状况。

八、库房办公室工作流程
〔客户〕销货部分
1、公司在系统内做出通知单并做第一次审核通过；
2、库房办公室对通知单做出第二次审核，打印出纸质的“销货通知单〞〔注意备注和其他提示〕；
3、通知单交给库管安排配货；
4、库房工作人员要依据配货单核对清楚款号、颜色、尺码、数量配货；
5、库房工作人员配货完成后，返回配货单据〔备注：配货人〕，依据配货单实际配货数据执行通知单，开出发货单〔注意、备注、真假毛领、手提袋、打包箱数量〕，库房经理签字确认；
6、 或其他方式通知客户提货〔如物流、公司司机〕；
7、做出库台帐登记〔要登记物流或快递、物流单号或快递单号、〕；如公司司机提货的要司机签字。
8、办公室工作人员做出库前货物拍照工作；
9、客户到库房提货的，让其核对单据数据，签字确认后，带领其提货放行，直至其离开库房；
10、物流或快递提货的，发货票单据和物流或快递单据要订在一起，证实客户签字提货，此单完成；
〔电商〕销货部分
1、电商办公司出据电子版配货单给库房办公室，库房办公室打印出纸质配货通知单交给库管安排配货〔备注：日期、配货人〕；
2、库房工作人员配完货后，返回配货通知单，依据配货通知单开出销货单交库房经理签字和电商办公司确认收货签字；
3、做出库台帐登记，把签字后的单据放入柜中储存；
4、如没有电商办公室人员签字的，发货单据要和快递单据订在一起，证实此单已经发货，此单完成；
电商下单
1、电商办公室下单到库房办公室，库房办公室工作人员打印配货单交给库管安排配货，〔注：库房只能接收办公室工作人员给的配货单，其它人员口头及其他方式要求配货的，一律不给配货，否则按多发货追究其责任。〕
2、库房工作人员每配完一单必需本人签字后返回配货单到库房办公室开票；
〔进货〕入库部分
1、供应商提供送货单及货物明细单，核实单据数量、款号、箱数，无单据的状况下，应联系相关人员，进行核实；
2、依据送货与商品核实并检验商品，检查商品箱内的款号、尺码、数量是否与送货单和箱皮上标注商品数量、款号、尺码一致。如一致即可开票入库，如不一致进行核实，经供应商许可，按实际数量开票入库；
3、如发现商品有，残品或脏品，分开存放待上级处理；
4、打印收货单，双方签字；
5、依据商品的款号、尺码、颜色，将商品码放到相应的货位上；
6、仓库内每件货品应有吊牌，确保每件货品的胶袋封口，以免入尘潮湿，造成次品；
7、依据送货单开入库票，库房经理签字确认收货；
〔退货〕入库部分
1、客户提供退货单及货物明细单，核实单据数量、款号、箱数，无单据的状况下，应联系客户进行核实；
2、依据退货单与商品核实并检验商品，检查商品箱内的款号、尺码、数量是否与退货单一致或与箱皮上标注商品数量、款号、尺码一致。如一致即可入库，如不一致进行核实，经客户同意后，按实际数量入库；
3、如发现商品有残品或脏品，分开放待处理，人为问题拒收；
4、仔细检查每件商品，如无吊牌或内包装袋破损，应及时改换或补打吊牌。依据商品的款号、尺码、颜色，将商品码放到相应的货位上；
5、仓库内每件货品应有吊牌，确保每件货品的胶袋封口，以免入尘潮湿，造成次品。
6、依据退货单开发票，库房经理签字确认退货；

九、库房经理的岗位使命
向库管及库房办公室安排库房各部门工作内容及其他事项，检查各部门工作及其他执行状况，承接上级工作安排和反应库房工作状况及必需求。处理权责内库房工作各种事项
负责库房考勤管理，工资申报，厨房采买等各项后勤事项
十、仓储注意事项
1、仓库内每件货品应有吊牌，确保每件货物的胶带封口，货物不能露出箱外，以免入尘，潮湿造成次品。
2、 箱内物品必需与箱皮款号色号尺码一致，点数必需倒箱一件一件盘点
3、封箱要做到，整箱封成工字型，旧箱两面贴白纸，必需是法迪胶带
4、配散货时，必需先配散箱货品，如不够再开整箱，如有发现串款串号放回相应货位；发现残品，脏品要取出放指定地方，通知库房办公室做单据更改库存
5、仓库所有的衣服，要做到衣服与吊牌一致
6、物品要及时入库，码放整齐，干净整洁，地面卫生要及时清理，破箱拆开，垃圾放指定位置
7、所有工具放指定位置，用完后必需放回原位
8、记号笔，墨水，圆珠笔等消耗品用完后必需以旧换新，防止浪费。
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