保洁服务工作流程.docx

.保洁服务工作流程
1.1. 公寓楼保洁流程
7: — — 8: 30 :大厅玻璃门、电梯门的手印擦拭、服务台、茶几、
擦拭、烟灰缸清洁、地面推尘
8： 30——9： 30：楼层地面推尘，电梯门擦拭
9: 30— —10: 30:楼层收垃圾、垃圾桶擦拭
10:30— —11: :大厅地面推尘、玻璃门擦拭
11:——12: :吃饭
12: — —13: 30:烟灰缸清洁、玻璃门手印、电梯门、轿厢擦拭，
地面推尘、电梯按钮消毒周/一
13: 30— — 5: :消防楼梯、扶手、台阶保洁、消防栓（箱）擦拭，局部地面污渍清除
15: 15: 50:大厅巡视保洁，收垃圾，每周扶手保养一次
16:整理工具，准备下班
注：下雨天，负责放置伞架机、告示牌、需要时套伞袋。
1.2. 专项保洁
目的：为了规范专项清洁项目程序，提高清洁专业化程度，特根据计划性的安排专业性较强的保洁服务工作，制定本规程（如地坪清洗、抛光；地毯清洗、玻璃、不锈钢、铜制品、电梯轿厢等。
专项保洁的相关规程包括：
♦地坪清洗规程
地坪清洗/抛光规程
♦地毯清洁规程
♦玻璃制品清洁规程
♦不锈钢制品清洁规程
♦铜制品清洁规程
♦电梯轿厢清洁规程
石材晶面保养与维护程序
1.3. 硬地面维护与保养
我公司运用现代保洁运作体系将地面的养护与保养分为日常养护、定期保养和复原性保养，为了预防地面的二次污染对地面的损伤降低最小程度，采用以下方式：
预防为基础
在门主要通道处铺设块毯或踏垫，防止地面磨损
重点污渍有针对性的清洁，去除污垢
日常养护
用稀释污渍清洁剂，利用拖把“S”型去除地板上的污液或污物。
定期养护
用尘推将垃圾推净，有香糖、油漆、涂料、粘胶等，可用铲刀或溶剂除净后抛光
用尘推推除抛光后残留的灰尘。
检查抛光质量，有遗漏抛的光亮度达不到，应作修补
修复养护
修复养护目的在于清洁难以去处的污物。对物业地面保持较好频率的定期保养，可以保证日常保养程序有效持续下去。
彻底清洗去除原有的旧蜡起腊上新蜡
采取手工喷蜡的，喷蜡后应及时抛光，防止积蜡。
1.4. 地毯清洗与养护程序
日常清洁
吸尘器吸取表面垃圾，清除局部污迹，做到地面清洁、无污迹、无垃圾。
地毯定期清洗和养护：涂清洗剂、擦洗、吸水机吸干，做到地毯干净无尘、无水溶性污迹、无油渍。
定期清洗
彻底吸除地毯深层的脏物及地毯面层喷水、滚刷、吸水一次完成
用配比地毯清洗剂深度清洁，能对地毯的表层至深层进行彻底清洁
注意：污渍时间越长越难以去除；一种去污剂不可能去除所有类型污渍。
（1）环境卫生要求
商铺、租户、员工不准在公寓区域内随地吐谈、乱扔杂物、烟头、
纸屑等不文明举动
文明使用卫生设备，不在卫生间清洗衣物、私拿卫生用品、用具等
生活垃圾、餐饮垃圾必须倾倒在垃圾房指定的抛物筒内(生活垃圾暂为大桶)，(餐饮垃圾暂为小桶)特殊垃圾等必须通过物业管理处指定安排与倾倒
商家、租户、员工不准将垃圾、杂物等故意投入商务楼区域，如：外围广场、大堂、楼层、卫生间、下水道、喷水池、花坛内、平台、过道、楼道、安全通道、电梯厅、地下车库、停车场等
非公共场所的工作禁区的卫生，如：机房、强/弱电间、管道井、风机房、配电房、锅炉间等地点，可根据各自部门的实际情况，自己安排，认真做好有关的卫生清洁工作，并定期进行内部大自查
环境部对公寓、广场公共区域环境卫生整体的日常、计划性的环境清洁保养、消毒、绿化养护、外墙清洗、垃圾清运、虫害控制等工作。
(2) 入、大厅的保洁
厅门：完好无损、洁净无灰、光亮、无手印
地面：无脚印、无污渍、无烟蒂、无垃圾
墙面：洁净、明亮、无灰尘、顶角无蛛网
接待区：台面整洁、摆放有序、洁具表面光洁、无尘、玻璃明亮
绿化：养护修剪完好、无枯枝落叶花瓣散落
饰物：放置端正、妥帖、清洁无损
烟盂桶：外表光亮、石子干净、内无痰迹、烟灰、烟蒂不超过3个
照明设施：外部干净、无积灰、油漆无脱落、内部无尘、玻璃完好、明亮
设备终端：风无积灰、栅栏无尘、探头无积灰
(3) 楼层及楼道的保洁
地面：干净、无积灰、无油垢污渍
墙面、百叶窗：洁净、无积灰、无涂画、顶角无蛛网
门窗：框、门洁净无灰、铰链无锈、玻璃明净、无印迹
梯级：清洁无污渍、无积灰、垃圾
扶手：洁净、光亮、无浮灰
管道、器材：清洁无积灰、色标明显
踢脚线：干净、无积灰
(4) 卫生间的保洁
地面：无垃圾、无杂物、无积水、清洁器具规范堆放
墙面：洁净、无积灰、无涂画、顶角无蛛网
便器、便池：清洁无污渍、无堵塞、无异味
台盆：台面无积水、无异物、镜面明亮、水龙头畅通、面池无堵塞
排风设施：完好无损、无污渍、无铁锈
隔离框：干净、无积灰
废物筒：桶内外表干净、内存不超过2/3
(5) 电梯清洁标准
地面：洁净、无积灰、无烟蒂、杂物
墙面：洁净、无尘、顶角无蛛网
电梯门外：光洁、明亮、无尘、无手印、无划痕
轿厢内部：地面洁净、地毯清洁、四壁整洁、镜面光亮、屏面洁净
无尘、门槽干净
⑸地下车库的保洁
地面：干净、无垃圾、无油垢、无杂物、无水迹、无堆物
墙面、顶角：完好、无污渍、无积灰、顶角无蛛网
排水沟：水沟无淤塞、无虫害、无臭味、井盖完好、无铁锈
管道：无积灰、色标清楚、不挂缠无关物件
指示设施：无缺损、表面无浮灰、无污渍、字迹清晰、镜面明亮
照明设施：灯具干净、灯罩无灰、灯泡完好
消防设施：外部洁净无灰、内部无尘、砂桶内无垃圾杂物
室内空气：无异味、无霉味
(6) 外围及广场的保洁
围栏：完好无损、无积灰、无乱涂乱抹、无乱张贴
地面道路：无垃圾、无烟蒂、无纸屑、无积水
绿化、养护、修剪完好、无枯枝落叶、无花瓣散落、无纸屑、无烟
蒂杂物
景观：水池水清、无漂浮物、池壁无泥垢、标示完好、外观洁净
照明设施：完好、灯罩干净
交通设施：干净、无污痕、指示灯明
消防设施：完好无损、无污渍、无铁锈、油漆
（7）垃圾房保洁
垃圾必须是袋装垃圾且密封放置于垃圾桶内.
垃圾房实行餐饮与非餐饮（干•湿垃圾）分区.分类管理，由清洁公司派专人管理.
垃圾桶在每日清运垃圾后要进行桶内.桶外的清洁，盛装餐饮（湿）垃圾的桶要衬袋，未付运前必须盖好.
垃圾房及垃圾桶不分季节每日垃圾清运完毕后，至少进行一次杀虫及消毒喷洒.
垃圾房内视线范围内无明显污迹水迹，每日随脏随清，每周彻底清洗一次.
垃圾房内每日用消毒水喷洒.
垃圾房周围1米范围内无异味.无蚊蝇及老鼠出现，最大限度保证垃圾房密闭状态.
保持垃圾房内通风系统工作正常.
保证灭虫灯的正常工作及定时清洁其内部（每周不少于二次）
垃圾房内干净整洁，地面.墙面无水迹.无污迹，地面应保持干燥,无废物遗留，天花无蛛网，房内无异味
（8）屋顶、平台
地面：无垃圾、无杂物、无物件任意堆放
围栏：坚固牢靠、油漆完好、无积垢
机房外部：无积垢
设施外部：清洁、无积垢
排水沟：沟槽平整、无淤塞、地漏畅通、无青苔
日常工作流程
保洁主管应针对区域内的现场情况制定日、周、月、季度、年清洁工作计划，清洁的具体工序、时间，并负责贯彻实施，及时考核。
召开班前会，检查清洁员工仪容仪表，调配工作岗位，布置当日工作.用时约10分钟讲解工作要点。
对所管区域内外场进行首次巡检并将信息及时反馈给外场清洁工，使其尽快了解首次清扫的要点，避免拖延或遗漏。
对楼内清洁情况进行检查或抽查，并定时巡检外场，填写“清洁工作检查表”，对不良情况及时指正。每日巡检次数不少于2次。
建立每日交班制度，对当日工作完成情况做书面记录，以便复查，如实行轮班制，该项工作必须执行。
大厅清洁
♦操作程序
地面除尘
按顺序沿直线推尘；遇有水迹处，尘推应避开，用毛巾将水迹揩干，当尘推
沾满 灰尘时，到暗角处或安全通道内（避开顾客）用刷子将尘推刷净后再使用。
大厅玻璃
放置告示牌；稀释的玻璃清洁剂，先用涂水清洗玻璃，后用刮刀将水除净，
再用 干毛巾把玻璃四周、边角揩干净，最后将地面水迹揩净。
木门及门框
毛巾拧干，从上到下揩拭，门装有饰格的，饰格必须揩净，闭门器不能遗漏。
服务台
先擦拭电话机、台面及四周，然后清理废纸篓垃圾。毛巾分开，注意电源、
电线插头， 移动物品要复位。不准翻看顾客资料。电话机按规定定期消毒。
座椅、沙发及茶几
先用静电掸掸尘，视物体清洁度，采用清水或适量稀释的全能清洁剂，用毛巾从上到下揩拭
雨雪天
放置告示牌（小心地滑）、防滑地毯、伞架机，同时用干拖把拖净水渍，防止客户滑倒
（5扶梯清洁
♦操作程序
每日按计划对区域内的公共设施、物品用适量稀释的清洁剂按保洁操作程序保洁（如木门、油漆门；玻璃窗、窗台；楼梯、扶手、烟灰缸、消防栓（箱），垃圾桶；墙面、天花板等）
♦操作程序
每日对电梯厅及电梯内的楼面和地面进行全面的保洁（如轿厢厢体、
镜面、控制按钮面板、天花板等）
清理楼层烟灰缸内的烟头等杂物
视情况更换轿厢内的地毯并清洗
严禁用物体挡住梯门、注意用电安全
外围广场清洁
♦ 操作程序
清扫地面灰尘和垃圾，然后集中装入垃圾袋，作业完毕，将垃圾袋送至规定地点。
用稀释的清洁剂，用拖把清除地面的油剂、污迹。
选用清水或适量稀释的全能清洁剂用毛巾揩拭标识标牌、垃圾桶
先将花盆、花坛内烟头等垃圾用火剪夹入垃圾袋内，再把花盆、花坛表面揩净。
用火剪夹出地沟、明沟内垃圾，再用水冲净使其畅通。
车库清洁
♦ 操作程序
清扫地面灰尘和垃圾
循环清扫地面垃圾、烟头，爆出地面干净、无油渍
清理地沟垃圾，再用水冲净地沟角落处及周围，使其畅通。
适量稀释全能清洁剂擦拭百叶窗、风、消防栓（箱）、管道等公共设施，不锈钢定期保养。
车库垃圾箱放置整齐，四周无散积垃圾，无异味。
卫生间清洁
♦操作程序
进入前先敲门询问，进入保洁放置告示牌“保洁进行中”）,毛巾分类
按顺序保洁内容（便器、隔断、墙面、台面、镜面、烘手器、门框、闭门器等）
补充纸品、洗手液、喷香，保持空气清新、无异味
检查是否有遗漏区域，进行再次保洁
用稀释清洁剂进行地面拖洗，然后用干拖把拖净，检查工具，离场。
9）玻璃窗、玻璃门
♦操作程序
工作前，准备好所用工具，（如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、抹布、垫布）等。
喷洒玻璃清洁剂、用刮窗器刮净（由高到低，）来回涂在玻璃表面上，用刮窗器按45度从上到下、从左到右，及时将水刮下，如有重污渍先局部去除污垢
清洁工具，视情况调换刮条，注意不得用损坏的擦洗玻璃工具。
铝塑板清洁应是情况稀释清洁剂进行清洁，注意不要用刀片和百洁不锈钢应用静电纤维毛巾擦拭，并定期用不锈钢光亮剂进行保养。