长城宽带鹦鹉站经验总结.docx

长城宽带鹦鹉站经验总结 俗话说XXX年，武汉XX伴随着20_年元月份一场大雪的降临成立了，这也就意味着，从鹦鹉服务站成立的那天起就面对着机遇与挑战！ 20_年1月3日，参加完武汉长宽汉阳鹦鹉站站长竞聘后，怀着兴奋而又忐忑的心情走在回家的路上，兴奋是因为自己在磨练了2年之后终于等来了这样一个展现自己的舞台，忐忑是因为，作为武汉长宽最优秀的服务站徐的一员，我是否能在当选鹦鹉服务站站长之后把服务站建设得跟徐一样优秀，甚至超过徐X当然在那时我就已经下定了决心，如果我能当选鹦鹉服务站站长，我的目标就只有一个，不是完成100%的任务，也不是完成110%的任务，而是超越徐X！ 当天下午我得知当选的通知后，我就开始了筹划准备工作，1月份任务是艰巨的，面临23号就已经迈入春节的长假，对于鹦鹉服务站来说，完成任务就只剩下2个星期的时间了，在对服务站覆盖小区巡查之后，首先对对站内6名员工做了士气上的鼓舞，拟定了初步的市场计划： 1、全覆盖所有的基础宣传，即长宽老3样：大海报，机箱贴，扫楼宣传。 2、对站内所有人员进行摆点宣传的应答口径的培训，做到每天有摆点。 3、加入用户推荐奖励政策，从服务口碑做起。每天服务站所有 人早上喊着口号出门，晚上带着欢笑的开总结会。奇迹就这样发生了，鹦鹉服务站7个人通过15天的努力就超额完成了1月份的任务145%。这对刚刚成立的新鹦鹉来说确实是个振奋人心的数据！ 每天激情的口号继续着“我们都是鹦鹉人，没有什么不可能！”每天的总结会也开心的进行着。仅是做好基础就可以做好公司下达的任务指标了么答案当然是否定的，只有不断的拓展市场才能得到更好的发展!面对公司下达的服务站每月扩建指标，我积极的投入到了此项工作中去，先后开通了上海XX等社区近两万户。服务站也在半年时间内从最初的覆盖两万户发展到了年底的四万余户以上。通过一年的努力服务站新增指标从年初的163户到年底增长到700户，增长429%。收入指标从年初的15万到年底增长到65万，增长428%。服务站在网用户数从最初的1193户发展到了5656户，增长474%。全年完成新增指标102%，收入指标115.7%。 做好市场宣传一直是服务站的首要任务。面对社区“老三样”的宣传随着武汉文明城市的评选带来的巨大阻碍，为了市场宣传的持续，我在与服务站覆盖内的社区沟通之后制作了社区门牌、喷绘布宣传牌、单元门牌等长效宣传品。抢占了市场最抢眼的宣传地理位置，这一举措不仅得到了社区的支持与好评，市场宣传也得到了有效的补充。与社区的合作一直是服务站站长的首要工作，在通过与河伯所社区的交流过程中发现，社区需要组建一个社区信息化网络，在公司的支持下，柳多次到访社区询问交流相关事宜，此项工作成功使我服务站与社区的合作更为紧密。 在服务站建设方面，从年初的6名员工发展到年底服务站已达20名。本着“全心全意做服务，一心一意做宽带”的服务宗旨服务站一直狠抓服务站精神文明建设，对服务站员工进行定期的市场宣传培训与技术技能培训，务必要求每名员工在面对用户的时候做到新用户对长宽认可，老用户对长宽满意。服务站内制定了详细的工作积分制度，工作积分、宣传积分让员工明确每天应该怎么做，怎么做才能做的好，引导员工之间的良性竞争，在站内形成了一种积极向上，人人争做第一的气氛，业绩也在这种气氛中不断提升。 说到经验总结，其实我只能算一个站在一群巨人中间里面的一个挺直了身板的矮人，需要我学习的地方还有很多，09年在武汉XX运营部的指挥棒下，而我只不过是严格按照社区运营管理条例，管理建设着服务站，不言放弃，这就是我成功的经验！ 武汉长宽鹦鹉服务站 20_年1月18日