资源描述
1、质量因素可分为人、机器、方法和＜ ＞等五个方面.
A. 售后服务
B. 精密度
C. 维修
D. 环境
说明：对质量因素的分析可从5M:人、机、料、法、环、＜即人员、设备、原材料、工艺方法、环境〉等方面考虑.
本题参考答案为D.
2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于＜ ＞.
A. 一个强调持续改进,一个没有强调
B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量
C. 一个是全员参与，一个是部分人参与
D. 一个要用控制图，一个不需要
说明：质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力.
质量控制是质量管理的一部分致力于满足质量要求.
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力,使全过程处于受控状态；质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度.
本题参考答案为B.
3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程,＜ ＞可以用来帮助建立假说.
A. 矩阵图
B. PDPC 法
C. 因果图
D. 排列图
说明：建立假说的有效工具是因果图.
本题参考答案为C.
4、质量改进过程中“明确问题“阶段用的统计工具有＜ ＞.
A. 因果图
B. 直方图
C. PDOC 法
D. 系统图
说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图.系统图又称为树图或树型图,是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施.
本题参考答案为D.
WORD
5、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用＜ ＞.
A. 系统图
B. 网络图
C. 流程图
D. 直方图
说明：本题是上一道题的另一种问法.针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握.
本题参考答案为A.转自学易网.studye
6、KJ法是＜ ＞的另一种说法.
A. 流程图
B. 矩阵图
C. 头脑风暴法
D. 亲和图
说明：亲和图又称KJ法或A型图解法；头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等.
本题参考答案为D.
7、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种＜ ＞思想方法.
A. 系统性
B. 逻辑性
C. 创造性
D. 启发性
说明：头脑风暴法,又叫畅谈法、集思法等.它采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法.
本题参考答案为C.
8、质量改进是消除＜ ＞的问题
A. 偶发性
B. 系统性
C. 持续性质
D. 复杂性
说明：质量控制是消除偶发性问题，使产品保持在规定水平，即质量维持而质量改进使消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度.
本题参考答案为B.
9、在亲和图的使用过程中＜ ＞是重要的一环.
A. 认识事物
B. 资料收集
WORD
C, 统一思想
D. 确定课题说明：在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环.
本题参考答案为B.
10、流程图是将一个＜ ＞的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术.
A. 质量策划
B. 过程
C. 设计和开发
D. 质量管理
说明：本题考查的是流程图的概念.流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术.
本题参考答案为B.
1、质量改进时，"掌握现状"阶段可以采用的统计工具有＜ ＞.
A. PDPC 法
B. 散布图
C. 网络图
D. 控制图
E. 方差分析
说明："掌握现状"阶段需要解决的最主要的问题是寻找质量特性值的波动和影响因素的波动之间的关系，可以采用的统计工具有B、D选项.A选项PDPC法和C选项网络图主要应用于制订实施计划阶段；E选项方差分析主要应用于"分析问题原因"阶段，注意不要混淆.
本题参考答案为B、D.
2、PDPC的用途＜ ＞.
A. 制订项目实施计划
B. 对整个系统的重大事故进行预测
C. 制订控制工序的应对措施
D. 方针目标管理中的实施计划
说明：PDPC法也叫过程决策程序图法,其工具是PDPC图.本题的四个选项就是PDPC的具体用途.
本题的参考答案为A、B、C、D.
3、为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者"不宜下放"的职责有＜ ＞.
A. 批准质量方针和质量目标
B. 积极参加具体的质量改进活动
C. 为企业质量改进活动提供资源保证
D. 参加企业的质量改进活动成果表彰大会
E. 参加质量委员会的工作
WORD
说明：上层管理者"不宜下放"的职责包括：/考•试•大/＜1＞参与质量委员会的工作；＜2＞批准质量方针和目标；＜3＞提供资源＜4＞予以表彰＜5＞修改工资及奖励制度根据以上容，即可判断出本题的具体答案.
本题参考答案为A、C、D、E.
4、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有＜ ＞.
A. 解决现象＜结果〉
B. 确认效果
C. 验证假说
D. 消除引起结果的原因，防止再发生.
说明：本题考查的是质量改进步骤中拟订对策并实施阶段的活动容.对策有两种，一种是解决现象，一种是消除引起结果的原因，防止再发生.
本题参考答案为A、D.
5、质量改进中的分析问题原因一般有＜ ＞等步骤.
A. 调查原因
B. 设立假说
C. 验证假说
D. 整理原因
说明：分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程.
本题参考答案为B、C.转自学易网.studye
6、为抓住问题的特征,质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是＜ ＞ 特征等要点.
A. 对象
B. 时间
C. 地点
D. 种类
说明：本题考查的是掌握现状阶段活动容第一条，抓住问题的特征,需要调查若干要点,如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等.
本题参考答案为B、C、D.
7、质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的＜＞ 情况.
A. 是否按计划实施
B. 是否将现象与原因的排除区分开
C. 是否按5W1H实施
D. 是否计划有问题
说明：本题考查的是确认效果阶段的须知.没有达到预期效果时，应从以下两个方面考虑：＜1＞是否按计划实施了； ＜2＞计划是否有问题.
本题参考答案为A、D.
WORD
8、生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有＜ ＞.
A. 企业生产工人本身的主观要求
B. 企业发展的客观要求
C. 企业文化发展的要求
D. 企业本身的要求
说明：本题参考答案为B、D.
9、箭条图是一有向无环图，由＜ ＞组成.
A. 节点
B. 事件
C. 作业活动
D. 方案
说明：网络图又称为网络计划技术，其工具是箭条图,所以又称矢线图，箭条图是一有向无环图，由节点、作业活动组成.
本题参考答案为A、C.转自学易网.studye
10、箭条图是＜ ＞等方法的结合.
A. 过程决策程序图＜PDPC＞
B. 计划评审法＜PERT＞
C. 亲和图法＜KJ＞
D. 关键路线法＜CPM＞
说明：网络图是计划评审法和关键路线法这两种方法组成的.
本题参考答案为B、D.
1、组建QC小组的程序是＜ ＞.
A. 自下而上的组建程序
B. 自上而下的组建程序
C. 上下结合的组建程序
D. 形式多样的组建程序
说明：组建QC小组，一般应遵循“自愿参加，上下结合“和“实事，灵活多样"的原则.
本题参考答案为C、D.
2、QC小组活动成果现场评审项目有。。小组的组织和＜ ＞.
A. 活动情况与活动记录
B. 活动成果及成果的维持、巩固
C. 人员培训情况
D. QC小组教育
说明：本题考查的是QC小组活动成果现场评审的容.
本题参考答案为A、B、D.转自学易网.studye
WORD
3、对QC小组组长的要求< >.
A. 是推行全面质量管理的热心、人
B. 业务知识较丰富
C. 具有一定的组织能力
D. 学历高
说明：做好QC小组组长应具备的条件是推行全面质量管理的热心人、业务知识较丰富、具有一定的组织能力.
本题参考答案为A、B、C.
4、绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标： <>形成目标手段系统展开图;确认目标能否实现和制订实施计划.
A. 把目标定量化
B. 对目标问几个"为什么"
C. 提出手段和措施
D. 对手段措施进行分析
E. 进行评价
F. 绘制手段措施卡片
说明：系统图又称树图或树型图.对于绘制树图的一般步骤，大纲要求掌握.其一般步骤
为：
<1>确定具体的目的或目标.
<2>提出手段和措施.
<3> 对措施、手段进行评价.
<4>绘制手段、措施卡片.
<5>形成目标手段的树状展开图.
<6>确认目标能否充分实现.
<7>制定实施计划.
本题参考答案为C、D、F.
5、亲和图适用于那些< >的问题.
A. 需要时间
B. 尽快得到成效
C. 慢慢解决
D. 容易解决
E. 不容易解决而非解决不可
说明：亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题.
本题参考答案为A、C、E.转自学易网.studye
WORD
6、描述现有过程流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下＜ ＞程序.
A. 判别过程开始和结束
B. 确定流程图符号
C. 观察从开始到结束全过程
D. 规定该过程中的步骤
E. 验证整个过程是否合理
说明：流程图的应用程序为：
＜1＞判别过程的开始和结束.
＜2＞设想、观察或判断从开始到结束的整个过程.
＜3＞规定在该过程中的步骤＜输入、活动、判断、决定、输出〉.
＜4＞画出表示该过程的一流程图的草图.
＜5＞与该过程的有关人员共同评审该草图.
＜6＞根据评审结果，改进流程图草图.
＜7＞与实际过程比较，验证改进后的流程图.
＜8＞注册正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考.
一定要注意审题.题中问的是在画出草图之前要经历的程序.
本题参考答案为A、C、D、E.
7、矩阵图的形式可分为L型和＜ ＞等.
A. T型
B. X型
C. H型
D. Y型
说明：在矩阵图法中，按矩阵图的型式可分为L型、T型、X型和Y型四种.
本题参考答案为A、B、D.转自学易网.studye
8、黑带在六西格玛管理中的作用是＜ ＞
A. 建立组织的六西玛管理愿景
B. 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调
C. 识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进
D. 为绿带提供项目指导
E. 协调和指导跨职能的六西格玛项目说明：大纲要求了解六西格玛管理中的关键角色与职能.通常，组织的六西格玛管理是由执行者、倡导者、黑带大师、黑带、绿带和项目团队传递并实施的.
本题中A是执行领导的职责,B是倡导者负有的职责,E是黑带大使负有的职责，只有C、D两项是黑带所应承担的职责.
本题参考答案为C、D.
WORD
9、六西格玛管理包括＜ ＞
A. DMAIC
B. DFSS
C. PDCA
D. PDPC
说明：六西格玛管理包括"六西格玛设计"＜DFSS＞和"六西格玛改进"＜DMAIC ＞两个重要方面.六西格玛管理是通过一系列六西格玛设计或六西格玛改进项目实现的.
本题参考答案为A、B.
10、DMAIC五个阶段中使用到测量系统分析的阶段＜ ＞.
A. D阶段
B. M 阶段
C. I 阶段
D. C 阶段
E. A 阶段
说明：DMICA的改进流程是D＜界定阶段〉、M^V量阶段＞、A＜分析阶段〉、I ＜改进阶段〉、C＜控制阶段〉.
本题参考答案为B、C.
WORD
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