物业人员来访引导及疏散撤离工作方案.docx

物业人员来访引导及疏散撤离工作方案
1、人员来访引导
（1）目的
为了保证小区业主的亲友顺利来访和甲方人员的检查等，确保业 主人身财产安全，杜绝闲杂.无关人员近入小区，故制定本制度。
（2）职责
1）保安领班，负责落实，监督指导工作。
2）各门岗保安负责，日常来访人员.车辆的登记工作。
（3）对象
非本小区业主的车辆或来访人员。
（4）工作流程
1）问询
当有来访人员.车辆到来时，保安应主动上前问询，必须做的文 明礼貌标准为（“敬礼”您好！先生/女士，请问您有什么事？）根据 访客的情况采取相对应的措施。
2）落实
① 如来访人员车辆需要进入小区，必须问询来访人员的姓名.拜 访的院号.来访人员的数量，并作登记（外来访客信息登记表）；
② 告知来访人员车辆我们需要与业主核实来访人信息，并请其在 门岗外不影响车辆人员出入的地方稍候。
③ 门岗保安使用三方对讲联系对应业主，告知有客来访及来访人
**号业主现在门有*
员情况后询问业主是否同意放行，如（您好， 先生/女士，共多少人去您家拜访，是否放行）。
情况一：业主知道来访人员，同意放行，门岗保安做好相应登记， 并放行；（指引拜访院号路线及车辆停放位置）。
情况二：业主不知道来访人员或拒绝放行，门岗保安须再次核对 需拜访的院号，请其自行联系需拜访的业主，并拒绝来访人员车辆进 入小区；（如暴力硬闯，可报警）。
情况三：业主家中没人应答，门岗保安告知来访人员，无法联系 并请其自行联系确认。
备注：不得让来访人员听到问询过程，不得告知来访人员被访业 主信息或家中情况。
3）跟踪
巡逻岗对进入小区的来访人员车辆进行指引.跟踪，如车辆状况. 停放位置等。
（5）人员来访登记制度
1）实行24小时着装值勤，自觉遵守值班制度，严格交接班手续， 做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。
2）认真做好防火.防盗.防事故.防灾害为重点的“四防”工作。
3）按规定时间开启.关闭大门和偏门，对进入小区的外来与暂住 人员进行查询。
4）严格遵守巡逻制度，不脱岗.不做与工作无关的事。
5）做好车辆出入小区管理工作，及时制止车辆乱停放.损坏公共
设施.损坏绿化的行为，努力维护小区正常秩序。
6）制止废品收购人员及小商贩进入小区，制止乱贴广告行为。
7）尽力为业主排忧解难，积极参加抢险救灾工作。
2、人员疏散撤离
（1）工作原则
严格遵循“以人为本，预有准备；预防为主，严密组织；快速反 应，科学应对”的要求。
（2）人员疏散撤离措施
灾种
疏散时机
疏散对象
避险场所
实施方法
台风 暴雨 风暴 潮
接到台风.暴雨.
风暴潮的预报
院区内可能危
及的人员
物业一楼大厅
迅速通知有关 人员，按预案进 行疏散
出现风灾和水灾
等险情时
按预案组织疏 散
地震
接到地震预报后
院区内所有室 内人员
广场.道路.公共
休息区
迅速通知院区 内所有人员按 预案进行疏散
强烈地震发生后
院区内所有人 员按预案自行 组织疏散
火灾
院区附近发生火 灾，接到可能危及 院区的预报
院区内可能危
及的人员
非火灾现场
迅速通知危及
区域的人员按
预案进行疏散

院区区域内发生 火灾
火灾现场及上
下楼层危险区
域内所有人员

按预案自行组
织疏散
化学
事故
接到化学事故警 报需要疏散时
院区区域可能
危及的人员
侧上风方向远离 危险区（污染源） 的安全区域
迅速通知有关 人员，按预案进 行疏散
化学事故发生后 发生燃气泄漏
按预案自行疏 散
建筑
物倒
塌
接到院区建筑物 爆炸.倒塌预报
院区所有可能
危及的人员
非建筑物倒塌现
场
迅速通知公司 内的人员按预 案进行疏散
院区建筑物发生 爆炸
按预案自行疏 散
院区建筑物因地
质原因出现倒塌
按预案自行疏 散