物业服务承诺书.docx

物业服务承诺书
一、服务质量标准承诺
1、综合服务满意率
承诺标准
95%以上
国优标准
95%
测定依据
（满意人数+基本满意人数）/总人数x 1%>98%
保 证 措 施
1、实行开放管理，公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于监 督中；
2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年作一次满意调查，由物业经理主持 对调查结果及反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格 项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接公布；
3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展 一次管理评审活动，不断改进和完善质量保证体系。

2、维修工程质量合格率及回访率
市标准
1%
国优标准
1%
承诺指标
1%
测定依据
质量合格的维修单数/总维修单数x 1%=1%
保 证 措 施
1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程 进行维修；
2、维修工程质量实行业主、客户签收制度；
3、加强外购材料、备件的验收工作，确保质量，提供维修安装服务前由业主 检验确认；
4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到 现场进行指导、监督和验收。

3、保洁率
公司内控标准
1%
承诺指标
1%
测定依据
保洁达标面积/保洁总面积X 1%=1%
保
1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便使用，加强宣传教育，提高保洁意识；
证
2、垃圾一日二清，封闭转运，杜绝二次污染；
措
3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理；
施
4、提倡“全员保洁，人过地净”。

4、绿化完好率
公司内控标准
98%
承诺指标
98%，保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好， 修理及时，及时更换枯黄植物
测定依据
完好绿地/总绿化面积x1%>98%
保
1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；
证
2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；
措
3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；
施
4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。

5、治安案件发生率
公司内控标准
承诺指标1%。以下，处置率1%
承诺指标
承诺指标1%。以下，处置率1%
测定依据
以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）

保 证 措 施
1. 实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的管理区域监控服务， 采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；
2. 实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或 突发事件的能力；
3. 树立“全员防范”的安全防范意识。

6、在职人员专业培训合格率
公司内控标准
98%
承诺指标
98%
测定依据
培训合格人数/管理人员总数x1%》98%
保 证 措 施
1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培 训设施；
2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进
的培训方式确保培训效果；
3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式” 培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效；

7、档案建立与完好率
公司内控标准
98%
承诺指标
1%
测定依据
完好档案数量/应建档案总量X 1%>98%
保 证 措 施
1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及 场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理；
2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料 储存方式的多元化；

、关于服务人员的承诺
1、我公司承诺对所录用人员严格审查，保证录用人员没有刑事 犯罪记录，身体健康，有上岗资格证，并严格执行规定给所有录用人 员依法购买社会养老保险、工伤险、医疗保险等，由此产生的一切法
律责任由我公司负责。我公司与所有聘用人员均依法签订了劳动合同。
2、各类人员按岗位要求统一着装，言行规范，注意仪容仪表， 公众形象。
3、门卫、安管、配电房及监控室实行24小时值班制度，值班人 员随时听取业主单位的意见和要求，并作出妥善处理和处理情况信息 反馈，紧急维修应在1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场， 有报修、维修和回访记录。
4、保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干，提前告知甲方。
5、设备维护人员、专职服务人员、项目主管为与我公司签订正 式劳动合同的正式员工。
6、承诺所有服务人员都遵守相关保密工作制度。
7、具体项目配置管理服务人员的工资符合国家、省、市的相关 规定，符合xx市最低工资标准。
8、我公司承诺在具体项目合同签订前向采购单位提供管理主管、 工程维修人员、消控等所有岗位人员的相关有效证件和信息，所有物 业服务人员进场前经采购单位同意确认方派驻服务项目。
三、其他服务承诺
1、客户服务做到职业道德化
我公司坚持以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每 一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整并 做到保密；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务 管理的最前沿树立我们公司的整体形象。
2、业务服务做到专业标准化
我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据 企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬 的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存， 为我们的业主提供最满意的服务。
3、服务做到优质快捷化
在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通服务热 线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常 性工作来保证设备故障的减少。做到检查有签字、质量有保证、信息 有反馈。切实保证物业的正常运行。
我公司承诺严格执行《中华人民共和国政府采购法》、《物业管理 条例》、《xx医院省物业管理条例》及国家相关政策，按物业管理服 务有关规范要求及本次招标实施要求做好各项工作。项目实施期间严 格按照以上标准和业主单位的要求进行服务工作，如我公司的服务质 量达不到承诺标准，业主单位有权对我公司进行处罚，我公司愿承担 由此引起的一切后果。
特此承诺。
投标单位（盖公章）：xxxx物业管理有限公司
法定代表人或其授权代表（签字）：
期：xx年xx月xx日