汽车4s店年度的工作计划.doc

汽车4s店年度的工作计划
汽车4s店年度的工作计划
工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为规划。汽车4s店年度的工作计划，我们来看看。
篇一：汽车4s店年度的工作计划
一、20**年工作总结
20**年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略布暑下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。
1、销售目标完成状况：
公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场展开了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。
2、目前存在的问题：
经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并加强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能互相理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切必需要改善的。
1) 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。
2) 对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访
量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。
3) 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能确保及时，全面了解状况，以便随时调整策略。
4) 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况十分清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
5) 内部还是存在各别人滋生并蔓互相诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风尚，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。
6) 售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不够，利润增长点小，各别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提升。
7) 增值业务展开的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是ssi和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不够，如何调动大家的主动性，如何提升大家的综合素养，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。
二、20**年销售部工作计划
〔一〕销售工作策略、方针和重点
为确保销售工作具有明确的行动方向，确保销售工作计划的顺利展开和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的展开。
1、销售部工作策略：
要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。
要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情；
步步为营：在解决重要问题的同时，充分合计到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推动。
优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献；机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提升。
2、销售部工作方针：
以提升销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提升销售人员和部门的工作绩效。
3、销售部工作重点
1〕规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。
2〕强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对性〔每接待一个客户都必需要策略〕。3〕规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提升员工销售积极性和效率。
4〕完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。
5〕强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。
〔二〕、销售部工作计划
1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队
一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝集力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提升销售人员的主人翁意识。因此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：
〔1〕出勤率、展厅5s点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。
〔2〕业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，革新，把销售部打造成一支学习型的团队。
〔3〕工作态度，“态度决定一切〞如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。
〔5〕kpi指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等
4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提升的习惯
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提升销售人员综合素养，在工作
中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提升到一个新的档次
5、建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与 销售、邀约销售、车展销售等之间的配合
6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。
销售部 客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备展开销售 专人接待，专人回访，专人营销， 营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。
篇二：汽车4s店年度的工作计划
20**年是我们****公司谋求发展的关键一年，也是我们公司的效益年、质量年。20**年，在公司各部门的大力支持帮助下，通过分公司上下不懈的努力，在质量、安全、生产管理等方面都有了很大的改观。估计20**年汽车销售行业形势将逐渐转暖，我们将抓住这个有利时机，提升服务质量、减少客户报怨量、提升修理产值、改善洗车服务质量，推动5S管理制度、强化车间设备及工具管理，力争在售后管理上取得新的突破。为实现这些目标，我们将认真做好以下几项工作。
一不断提升服务质量
我们将在认真吸取以前教训的基础上，把提升修理服务质量作为公司管理工作的重中之重来抓，采用多种措施确保安全生产无事故。一是保持展开技能培训工作。将修理技能考核作修理操作流程为培训重点，不断强化员工主动服务意识。强化修理现场管理，做好车辆修理后检查工作。
二减少客户报怨量
应对20**在客户报怨上存在的一系列问题，我们将在20**年采用以下措施来减少客户报怨量，提升一次修理合格率。一是强化车间人员技能培训，强化员工服务意识。我们将与售后各部门合作，对相关人员进行定期的培训，使员工了解本职工作的重要性，且在平常修理现场中对员工修理质量意识不断强化，使其熟知职位可能产生的修理问题和避免方法。二是强化检验员的质量巡检工作，避免二次返修的发生，并要求其对返修状况记录在案，使我们有迹可循，便于修理后分析与研究。三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入修理技能考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。通过以上措施确保进站车辆一次修理合格率。
三提升修理产值
在提升修理工时前提下，建立新的产值奖惩制度，建议加入修理新增金额提成率。(依据任务委托书进行汇总统计)
四改善洗车服务质量
强化洗车后车辆外观检查，提升洗车服务设施与质量。在无法洗车的时间里请修理技师和前台接待做好客户解释安抚工作。
五强化现场管理，推动5S管理制度
在20**年，我们将进一步强化车间5S现场管理，保持车间修理现场的整洁有序，推动5S管理制度，力争在20**年售后车间5S管理工作不断提升，走上新台阶。
六强化车间设备及工具管理
针对车间设备管理现状，制定车间修理设备及工具管理负责人，减少设备及工具使用不当造成的故障率，提升设备及工具故障及时报修率，设备及工具负责人对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备使用和修护。上述措施有效的确保了设备及工具稳定运行及正常修理使用，为按时保质交车提供了强有力的支持。
总之，为实现20**估计目标，我们将知难奋进、开拓进取，不断革新的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，实现公司新一年的经营指标!
起?人：***
*年*月*日
篇三：汽车4s店年度的工作计划
一、总体目标
依据本年度工作状况与存在不够，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面展开xx年度的工作：
1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，确保公司的运营在既有的组织架构中运行。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；
3、完成日常行政招聘与配置；
4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，执行科学公平的薪酬制度；
5、充分合计员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工
职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，加强企业凝集力。
6、在现有绩效考核制度基础上，参照先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并确保与薪资挂钩。从而提升绩效考核的权威性、有效性。
7、大力强化员工岗位知识、技能和素养培训，加大内部人才开发力度。
8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；
9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。
10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既确保员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。
二、注意事项：
1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政部在制定制订年度目标时，按按部就班的原则进行。如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供确保。
2、行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是必需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多,因此，必需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。
3、此工作目标仅为行政部xx年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的具体工作方案。但必需等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，
如遇公司对本部门目标的调整，行政部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将依据公司调整后的目标进行具体落实。
一、目标概述
公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。
鉴于此，行政部在xx年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司将来发展态势的猜测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的使命清楚明朗，做到既无空白、也无堆叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，确保公司的运营在既有的组织架构中运行优良、管理规范、不断发展。
二、具体实施方案：
1、 xx年元月底前完成公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门将来发展趋势的调查；
2、 xx年二月底前完成公司组织架构的制定草案并征求各部门看法，报请总经理审阅修改；
3、 xx年三月底前完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案。公司各部门配合公司组织架构对本部门职位说明书、工作流程在去年基础上进行改造。行政部负责整理成册归
三、实施目标注意事项：
1、公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高效运作
与否。组织架构的制定应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍公司的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展。共6页,当前第1页123456
2、组织架构制定不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合公司整体发展战略和将来一按时间内公司运营必需要进行制定的。因此，既不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一职能部门、每一工作岗位确实定都应经过认真论证和研究。
3、组织架构的制定必需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司总经理研究特批以外，行政部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝。
四、目标责任人：
第一责任人：行政部经理
协同责任人：行政部经理助理
五、目标实施必需支持与配合的事项和部门：
1、公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门将来发展趋势的调查必需各职能部门填写相关调查表格，行政部必需调阅公司现有各部门职务说明书；
2、组织架构草案出台后必需请各部门审阅、提出宝贵看法并必需经公司总经理最终裁定。