管理处组织架构及管理岗位职责(改).docx

1组织架构
2使命

管理处主任
1。熟知本管理处的基本状况，提出管理目标，制定管理方案，编写年度管 理计划，努力提升物业管理水平。
2。依据统一管理与专业分工相结合的原则，组织员工做好本管理处的物业 验收、房屋及公共设备设施场所的修理保养、业主〔使用人〕的修理、清洁、 消杀、绿化、治安、消防、道路交通及停车场管理等工作的监督检查落实, 完成公司下达的任务指标。
3。负责审核本管理处业主〔使用人〕的装修申请，涉及设备改动须经工程部 会审。
4。负责本管理处的社区文化、年度计划、活动方案的审批及监督执行。
5。常常巡视大厦〔小区〕，发现问题，及时改正、解决.
6。负责催促本管理处费用收缴任务按时完成；负责审批本管理处财务的合 理支出；负责受理业主〔使用人〕对已公布的管理费等费用收支帐目的咨询 解答.
7。负责本管理处的消防监督管理工作，保证大厦〔小区〕安全。
8。重视业主委员会建议，协调处理好与业主委员会的工作关系.
9。及时处理业主〔使用人〕对本管理处员工工作的投诉，不拖延、不护短， 并及时进行回访。
10。编写管理处的工作计划和工作总结，及时向上级汇报，上情下达，下情上 传，保持各种信息流通顺畅；
11。负责对本管理处员工工作业绩的考核；发扬团队精神，关怀员工业余文 化生活，调动员工积极性。
12。负责定期组织本管理处员工的培训，带出一支服务意识强、服务规范 周到、凝集力高、有活力的队伍。
13。广泛走访、回访本管理处的业主〔使用人〕，听取业主〔使用人〕的看法, 做业主〔使用人〕的知心朋友，不断改善工作。
14. 负责本管理处出租屋和商铺的管理。
15. 完成公司交办的其他工作。
管理处主管
在管理处主任的领导下，协助主任工作，必要时接受主任委托，履行 其使命.
1、负责分管管理处日常工作,对员工执行量化管理和业绩考评；协调、指 导和检查各班〔组〕及员工完成上级交给的各项任务状况。
2、定期组织召开业主座谈会或上门征求业主看法，沟通业主与管理处的融 洽关系。
3、负责小区房屋管理修理养护、设备管理及安全运行；熟悉住宅区楼宇结 构、层次、户数、单位面积；熟悉物业费、水、电、暖气费的收费标准和 计算方法，并及时催缴各项费用按月完成收费率.
4、负责客服中心的优良工作秩序.检查催促来电来访的落实、文档资料的 管理以及空置房的管理;合理划分责任区和人员调配；检查劳作纪律和着装 戴卡、工作秩序和文明用语执行状况.
5、负责本部门年月工作计划和每周的工作安排;指导、监督本部门员工工 作的完成状况及学习、培训工作。整体提升员工处理问题、解决问题的综 合能力。
6、负责下达公共部位《修理报修单》、业主〔使用人〕《派工单》，并负责 有偿服务收费的核定。
7、负责业主〔使用人〕各种形式的咨询与投诉；填写《业主〔使用人〕投 诉与回访登记表》，及时处理、回访。必要时向主任报告。
8、负责审核承办业主〔使用人〕的装修备案工作。
9、协助管理处完成小区节假日、各类活动的组织、协调、安排工作，催促 完成小区年度回访工作的征询、走访和统计工作。
10、协助做好小区业主委员会的协调、配合工作，自觉接受其监督，共同 搞好小区内的各项管理工作。
11、完成主任交办的其他工作.
客户服务中心使命
客户服务中心在管理处主任和主管领导下，做好前台接待、业主沟通、 档案管理、收费服务、社区文化、特约服务等，小区〔大厦〕日常管理服务 工作并具体记录，留档备查。
1。为业主〔使用人〕提供24小时服务，受理业主〔使用人〕报修、查询、投 诉、收费、入住办理、特约服务、问题解答等接待服务.
2。及时收发登记各类文件资料，准确记录业主个人资料和物业服务相关信 息，建立完善业主档案，永久储存并及时更新业主档案资料。
3。依照收费标准收取业主〔使用人〕物业费、采暖费、水〔电〕费，做到 各项收费及时记账，收费单据凭证与收费台账相符。
4。主动与业主〔使用人〕沟通交流,及时向相关班〔部〕组反馈服务信息, 按服务要求督办处理，力求达到业主〔使用人〕满意。
5。展开丰富多彩社区文化，定期更新橱窗各种宣扬资料，发挥社区文化沟 通物业与业主联系的桥梁和纽带作用.
6。制定完善各项制度和服务规范，落实公司学习培训制度。定期对员工进 行培训，提升员工综合素养，提升工作效率。
7。保持物业政策法规学习，关注行业发展形势，调整革新服务工作。
管理员
1. 负责巡视、记录大厦〔小区〕内房屋及公共场所〔地〕、公共设备、设施 状况.
〔1〕记录房屋及公共场所〔地〕、公共设备、设施的完好状况；
〔2〕填写相关表格，对检查发现的问题能处理的要及时处理，处理不了的 及时报告主任或主管，由其按规定安排相关人员进行修理、处理。
2. 负责每日巡查大厦〔小区〕内各装修户装修现场.
3. 负责本管理处空置房屋的巡查。
每周对全部空置房屋巡查一次,并填写《空置楼宇检查表》、《发展商空置楼 宇检查表》。
4. 负责本管理处的钥匙管理.
对本管理处空置房屋、公共设施部位的钥匙执行挂箱统一管理，使用时应填 写《钥匙使用登记表》。
5. 负责本管理处出租屋和商铺的管理，常常巡查，发现问题及时处理。
6. 负责业主〔使用人〕投诉，回答业主〔使用人〕的提问，与业主沟通，做好 记录，及时开据“修理派工单〃，跟踪、落实、反馈。
7. 完成管理处主任或主管交办的其他工作.
收费员岗位使命
在管理处主任领导和公司财务部监管下，负责小区物业管理费、采暖 费、代收代交水〔电〕费等费用的收取工作。
1. 了解熟悉小区房屋入住状况，楼宇位置、户型单元〔层〕、收费面积。
2. 熟悉掌握物价主管部门批准的各项费用收取标准、计算方法，按规定做 好各项工作的收缴工作.
3. 热情、耐心听取和解答业主〔住户〕咨询，主动做好“窗〞服务工作， 及时登记、报告业主〔住户〕交费中反映公司财务，协调房管、修理等有关 人员落实解决。
4。所收费用〔现金、支票〕应按时、按规定上交银行或公司财务，做到日 清月结，账款相符，手续完备。
5。准确填写票据款项，字迹清楚，书写规范.收取现金必须进行防伪验检， 避免收取假钞、假币，因此造成的损失由责任人负责。
6。保证财务室安全，禁止非工作人员进入.按时汇总上报费用收取状况和 各种报表。
7。完成领导交给的其他工作。
文员岗位使命
1。负责业主档案的造册登记、查询和管理工作.
2。负责文件资料得到打印〔校对〕、收、发、登记〔借阅〕等管理工作。
3。负责员工考勤、周〔月〕例会会议记录、纪要整理和办公用品、修理材 料计划统计上报工作。
4。验收、登记、分发办公用品、修理材料，定期做好库房物品的清〔盘〕 点、利用和管理工作。
5。按规定管理使用介绍信和印章证件，做好计算机、 机、复印机、照 相机等办公设施的管理和维护。
6。做好平常〔节假日〕值班安排、会议服务和来信来访接待工作。
7。完成领导交办的其它工作。