电子商务13.pptx

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,Click to edit Master title style,第十三章 电子商务与供应链管理,主要内容,第一节 供应链管理概述,第二节 电子商务供应链管理（,E-SCM,）,第三节 电子商务供应链管理的策略,第一节,供应链管理概述,一、供应链的基本概念,（一）供应链的概念和特征,供应链概念的演进,-,供应链是制造企业中的一个内部过程，局限于企业的内部操作层上，注重企业自身的资源利用。,-,注意了与其他企业的联系，是更大范围、更为系统的概念。,-,供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。,早期的观点,后来的观点,最近的观点,供应链的定义,供应链（,Supply Chain,）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中这一过程涉及的供应商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成的一个供需网络。,供应链的特征,供应链,的特征,供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。,复杂性,供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新,动态性,供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生,面向用户需求,节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员,交叉性,第一节,供应链管理概述,一、供应链的基本概念,（二）供应链的结构模型,1.,链状模型,I,B,A,D,E,C,自然界 供应商 制造商 分销商 用户,2.,链状模型,B,A,D,E,C,3.,供应链网状模型,B,D,C,案例：元器件供应链结构图,分析供应链关系，有两个最重要的作用。一个是作质量控制，另外一个是作成本分析。,第一节,供应链管理概述,二、供应链的构建,（一）供应链构建的基本内容,供应链构建的基本内容,Text,Text,Text,4.,供应链运行基本规则,1.,供应链合作伙伴选择,2.,网络结构设计,3.,组织机制和管理程序,第一节,供应链管理概述,二、供应链的构建,（二）供应链构建的基本原则,（二）供应链构建的基本原则,4.,协作性原则,5.,动态性原则,6.,创新原则,3.,集优化原则,2.,简洁性原则,7.,战略性原则,1.,自上而下和自下而上相结合的原则,第一节,供应链管理概述,二、供应链的构建,（三）基于产品和服务的供应链构建的基本步骤,1.,市场调查分析。,2.,分析企业现状。,3.,供应链的目标设计。,4.,供应链系统分析。,5.,供应链设计的可行性分析。,6.,供应链的详细设计。,7.,供应链的配置和实施。,8.,供应链性能评价及再设计。,第一节,供应链管理概述,三、供应链管理的基本概念,（一）供应链管理的含义,供应链管理（,supply chain management,，,SCM,）是一种策略，是企业交易伙伴共同承诺一起紧密合作，并有效率地管理供应链中的信息流、物流和资金流，以期在付出最少整体供应成本的情况下，为消费者或顾客带来更大的价值。,第一节,供应链管理概述,三、供应链管理的基本概念,（二）供应链管理涉及的内容,供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应（,Supply,）、生产计划（,Schedule Plan,）、物流（,Logistics,）、需求（,Demand,）。,供应链管理涉及的领域,第一节,供应链管理概述,三、供应链管理的基本概念,（二）供应链管理涉及的内容,除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容：,（,1,）战略性供应商和用户合作伙伴关系管理,（,2,）供应链产品需求预测和计划,（,3,）供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）,第一节,供应链管理概述,三、供应链管理的基本概念,（,4,）企业内部与企业之间物料供应与需求管理,（,5,）基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制,（,6,）基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理,（,7,）企业间资金流管理（汇率、成本等问题）,（,8,）基于,Internet/Intranet,的供应链交互信息管理等,第一节,供应链管理概述,三、供应链管理的基本概念,（三）供应链管理的原则,（三）供应链管理的原则,（,4,）致力于供应链整体成本的最优化,;,（,5,）缩短供应链的时间间隔,（,3,）最合适的环节做最应做的事,（,2,）相关企业间共享信息、共享利益、共担风险,（,1,）根据不同客户的服务需求划分客户群,第二节 电子商务供应链管理（,E-SCM,）,一、电子商务与供应链的结合,两者有着共同的战略目标。电子商务通过将商务活动的各环节纳入以,Internet,技术为代表的网络信息平台上，改造传统的业务运作模式，实现充分利用有限资源，减少交易环节、缩短周期、提高效率、降低成本，提高服务质量的目标。它与供应链的提高顾客满意度、市场占有率及公司收益的目标是一致的。,电子商务与供应链的结合,都强调集成、协作和创新,出于竞争,的需要,第二节 电子商务供应链管理（,E-SCM,二、,E-SCM,与,ERP,的整合,（一）,E-SCM,与,ERP,整合的必要性,1.E-SCM,的成功运作离不开,ERP,的支持。,2.E-SCM,可以弥补,ERP,横向管理功能上的不足,第二节 电子商务供应链管理（,E-SCM,二、,E-SCM,与,ERP,的整合,（二）,E-SCM,与,ERP,整合的内容,1.,在计划、优化和决策功能方面，,E-SCM,提供了更好的解决方案，可以对,ERP,的相应部分进行覆盖或补充。,2.,在,E-SCM,和,ERP,中存在着相近或完全重叠的财务管理、人力资源管理、质量控制、客户管理等单元，可以通过以,ERP,为基础，再加上,E-SCM,中的增强部分来整合。对于,E-SCM,不具备的某些事务处理和数据维护功能，例如，货物的接收、盘点与出库，工单，采购单发放、发票，文挡管理、会计管理，对项目主文件,/BOM,、列表进行维护等，可以依靠,ERP,来实现。,第二节 电子商务供应链管理（,E-SCM,三、,E-SCM,与,CRM,的整合,（一）,E-SCM,与,CRM,整合的必要性,1.E-SCM,通过,CRM,系统获取准确全面的客户信息。,2.CRM,也需要和,E-SCM,进行整合。离开供应链管理的,CRM,，客户信息只能在个别企业与客户之间进行流动，不能使供应链上的所有节点企业得到共享，产生了“信息孤岛”现象。,第二节 电子商务供应链管理（,E-SCM,三、,E-SCM,与,CRM,的整合,（二）,E-SCM,与,CRM,整合的内容,1.,客户服务与支持，是,CRM,系统的重要部分，有着较完善的客户信息管理、来话管理、基于,INTERNET,服务支持、呼叫中心等便捷的联系通道和及时的现场服务支持等功能，可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求，保持和发展客户关系。,2.,分析决策模块在,CRM,同样占有非常重要的地位，包括了销售分析、服务分析、采购分析、存货分析、产品分析、客户分析、伙伴分析、员工分析等内容，与,E-SCM,有部分重合，其中,CRM,的销售分析、服务分析、客户分析部分能力较强，可将其整合到,SCM,中。,3.,财务处理、订单管理方面，由于,E-SCM,是从整个供应链的角度去设计、规划，功能更加全面，可以完全覆盖,CRM,的相应部分。,第二节 电子商务供应链管理,四、整合的实现方式,（二）,E-SCM,与,CRM,整合的内容,目前比较流行的整合技术主要有以下几种：,（,1,）提供中间件。其相关技术标准有,0MG,的,COBRA,标准、,MICROSO,订的,COM/DCOM,、,SUN,的,RMI,等。,（,2,）数据同步复制。,（,3,）二次开发。,第三节 电子商务供应链管理的策略,一、准时制,准时制,(Just in Time,，,JIT),生产是指,:,在所需要的时刻，按所需要的数量生产所需要的产品,(,或零部件,),的生产模式，其目的是加速半成品的流转，将资金的积压减少到最低的限度，从而提高企业的生产效益。,第三节 电子商务供应链管理的策略,准时制生产遵循着以下,5,个基本原则,:,（,1,）物流准时原则。,（,2,）管理的准时原则。,（,3,）财务的准时原则。,（,4,）销售的准,（,5,）准时生产原则。,第三节 电子商务供应链管理的策略,二、快速响应,快速响应（,quick response,，,QR,）是在准时制思想的影响下产生的，是为了在以时间为基础的竞争中占据优势，建立起来的一整套对环境反应敏捷和迅速的系统。,快速响应系统的发展已跨入实施联合计划、预测和补货阶段。其研究的重点是供应商、生产制造商、承运商和销售商之间协调一致的伙伴关系，保证了供应链整体计划的可行性和先进性。快速响应作为一种全新的供应链管理理念，发挥了显著功效。,快速响应的三要素,Text,Text,1.,控制,(Control),2.,交流,(Communication),3.,协作,(Collaboration),实施,QR,可分为三个阶段,第一阶段：对所有的商品单元条码化。,第二阶段：增加与内部业务处理有关的策略。,第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采用更高,级的,QR,策略，以对客户的需求,做出快速反应。,第三节 电子商务供应链管理的策略,三、有效客户响应,有效客户响应（,efficient consumer response,，,ECR,）是指在商品分销系统中，为消除不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。,第三节 电子商务供应链管理的策略,三、有效客户响应,有效客户响应的核心内容是：（,1,）以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更多的便利服务；（,2,）采用标准的工作措施和回报系统，该系统标识出潜在的回报，促进公平分享回报，达到整个系统的有效性。；（,3,）利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策，这些信息以,EDI,的方式在贸易伙伴间自由流动；（,4,）确保客户能随时获得所需商品。,第三节 电子商务供应链管理的策略,四,、,企业资源计划,（一）企业资源计划概念,企业资源计划或称企业资源规划简称,ERP,（,Enterprise Resource Planning,），由美国著名管理咨询公司,Gartner Group Inc.,于,1990,年提出来的，最初被定义为应用软件，但迅速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一。,第三节 电子商务供应链管理的策略,四,、,企业资源计划,（二）电子商务环境下的企业解决方案,下面给出一个电子商务企业模型，,包含,以下,4,个层次的含义：,（,1,）电子贸易。,（,2,）企业合作。,（,3,）企业资源管理。,（,4,）商务智能。,电子商务企业模型,第三节 电子商务供应链管理的策略,四,、,企业资源计划,（三）电子商务企业模型中的数据传递,电子商务企业模型中的数据传递,第三节 电子商务供应链管理的策略,四,、,企业资源计划,（四）,ERP,软件包含的功能模块,ERP,软件的功能模块,1,预测,11,物料需求计划,(MRP),21,应付账,(AP),2,订单管理,12,能力需求计划,(CRP),22,工资,3,销售分析,13,分销需求计划,(DRP),23,固定资产,4,采购管理,14,车间控制,(SFC),24,现金管理,5,仓库管理,15,产品配置管理,25,成本,6,运输管理,16,流程作业管理,26,多币制,7,资产维护,17,重复制造,27,人力资源管理,8,库存控制,18,质量管理,9,主生产计划,(MPS),19,总账,(GL),10,产品数据管理,(PDM),20,应收账,(AR),案例分析,案例一 奇瑞公司的,E-SCM,战略,思考题：绘制奇瑞公司的供应链成员关系图。,案例二 通用电气的采购革命,案例三 从上海贝尔看电子商务供应链管理,一、思考题,1,供应链的含义。,2,简述供应链的基本组成和结构。,3,供应链管理的含义。,4,供应链管理的要求和方法。,5 E-SCM,和,CRM,的整合内容,6 J1T,、,QR,、,ERP,的含义及其作用。,二、操作题,1.,戴尔、诺基亚、宝洁、,IBM,、沃尔玛、丰田汽车、强生等十家公司最近被,AMR Research,评选为全球效率最高的,10,大供应链拥有者，请从中选一家上网了解其供应链构建的现状，并分析其成功的原因。,2.,找一个你所熟悉的家电、服装或食品行业的产品或企业，了解该家电、服装或食品行业的产品或企业的供应链构成、流程和库存点，若开展供应链管理，请指出应涉及的内容、措施和步骤。,Thank You!,