网络公司管理运行维护工作基本制度.docx

网络公司管理运行维护工作基本制度
第一节岗位责任制
第1条网络管理运行维护的岗位设置
1、网络分析岗位 网络系统分析工程师
实施网络分析，制定网络优化方案。
2、网络配置维护岗位---网络工程师（配置和业务相结合的模式）
负责配置（及时按要求开放、关闭用户业务和用户数据修改）和日常维护。
3、运行监视岗位（网络管理工程师）
负责观察可见、可闻、告警信号，发现异常情况立即处理并按照规定汇报，同时详细准确的作好各项原始记录；
第2条 各岗位人员主要职责如下：
1、经理岗位职责：
1）全面负责网络运行维护的管理工作。
2）制定部门发展计划与工作目标。
3）本部门工作计划审批，工作总结。
4）定期召开部门工作会议，协调各方面工作。
5）负责部门的分工、职责调整。
6）预算审核。
7）下属员工的绩效考评。
8）管理网络资源和各级网络管理令。
2、网络分析岗位职责-一网络分析工程师
主要负责相关业务的技术方案的制定。
a）根据网络构成，对所有的配置执行结果进行汇总确认、提供分析报告。
b）在维护工程师的配合协作下，对所有收集的故障告警信息进行故障关联、故障定位分析，并制定故障处理的具体方案，必要时可同时制定备份方案。
c）根据网络性能管理员受理的网络性能优化申请的要求进行网络系统分析，并制定网络性能优化配置方案。
d）对优化后的网络测试结果进行认可。
e）与经理一起，对已经掌握的网管系统运行瓶颈以及新的网管功能需求进行全面分析，并针对运行瓶颈做出优化处理方案，对新的网管功能需求做出可行性建议。
3、网络配置维护岗位职责---网络路由工程师（配置和业务相结合的模式）
a）主要负责xxx信息港宽带网络的网络配置操作、xxx信息港宽带网络各节点的设备维护。
b）配置操作要经过经理、网络分析工程师的确认。
c）对已经确认过的所有配置子任务按照一定的顺序进行网络设备的配置生成操作，并对配置的执行结果进行监测。
d）对负责的设备进行日常维护，检查指定设备的卫生、温度、外观、接、连线等，并做设备管理日志记录。
e）定期检查指定设备的运行性能，发现性能恶化时，及时向负责人报告，并听候调测指挥，协助进行设备调测，同时在设备机历本上做设备性能劣化记录。
f）当所负责的设备发生故障时，应随时接受和执行来自上级的设备操作指示。
g）积极提出相关设备维护的合理化建议，并在认可后负责实施。
h）实时收集网络设备的故障告警信息，并上报相关的系统分析员。
i）配合协助系统分析员，对所有收集的故障告警信息进行故障关联、故障定位分析，协助制定故障处理方案。
j）在高级工程师制定的故障处理方案指导下进行所辖网络设备的故障处理与恢复操作，包括故障备份方案的配置操作（与网络配置管理配合）。
k）故障处理完毕后，对所有故障处理过程备案，并将相关的故障处理结果反馈给故障申报部门或人员。
4、运行监视岗位（网络管理工程师）
主要负责网络的性能监测和处理。
l）确定全网的性能监测点，并利用网络性能监测系统进行性能参数监测。
2）受理对网络性能优化管理的要求，并规则化后输出给后继流程。网络性能优化申请可以来自于网络日常检测、客户服务中心和新业务要求。
3）将系统分析员提出的网络性能优化配置方案提交给网络配置管理系统的相关人员，以便其进行网络优化配置。
4）对网络优化和管理系统优化配置后的网络进行性能测试认证。
5）对每一性能优化方案进行记录备案，以便于审计，并对来自客户服务中心的优化请求进行反馈。
5、维护工程师岗位职责：
1）对设备进行日常维护，检查指定设备的卫生、温度、外观、接、连线等，并做设备管理日志记录。
2）定期检查指定设备的运行性能，发现性能恶化时，及时报告，并听候调测指挥，协助设备调测，同时在设备机历本上做设备性能劣化记录。
3）当所负责的设备发生故障时，应随时接受和执行设备操作指示。
4）积极提出相关设备维护的合理化建议，并在认可后负责实施。
5）实时收集网络设备的故障告警信息，并上报相关的系统分析员。
6）配合协助系统分析员，对所有收集的故障告警信息进行故障关联、故障定位分析，协助制定故障处理方案。
7）在系统分析员制定的故障处理方案指导下进行所辖网络设备
的故障处理与恢复操作，包括故障备份方案的配置操作（与网络配置管理配合）。
8）故障处理完毕后，对所有故障处理过程备案，并将相关的故
障处理结果反馈给故障申报单位。
6、接入业务岗位设置及职责
任接入设计工程师
与业务体系衔接，研究客户需求，基于现有网络基础设施条件，对合理的接入需求形成技术可行性实施细节方案设计，并负责对整个方案实施项目管理督导。
旺接入配置工程师
1）保证六个中心机房端设备的小区出链路、企业专线、企业互连专线的会聚接入优质、高效、畅通；
2）负责相关的BRAS设备配置管理、故障维护处理等工作。具体设备主要涉及光纤收发器池、尾纤、BRAS设备（5024及其他PPPOE头端设备）、catalyst650用户接入模块，用户专网互连的交换机、MPLS VPN 的PE，同时含上述设备的跳线和配线。
任接入系统主机工程师
1）负责六个中心机房端接入生产系统主机的配置和故障处理维护、资料备份等工作。具体设备主要涉及radius验证服务器及用户数据库服务器、dhcp服务器、BRAS设备的管理监控服务器，同时含上述设备的跳线和配线。
旺接入质量分析工程师
负责定期收集六个中心机房的基础业务资料、基础设备资料，进行故障维护统计，按月形成报表。同时对中心机房的接入设备端容量、设备可用率、带宽利用率等等细致参数进行统计分析，便于公司管理层了解网络运行接入质量。
第二节维护作业制度
第3条网络安全制度
1. 网络升级、软件修改
在网络升级、软件修改前应做充分的准备，提出详细的升级（修改）目标、内容、方式、步骤和应急操作方案报上级审批核准。
一经批准，要坚持双人操作，并在升级（修改）前后作好网络中心数据、用户数据和软件备份工作。
2. 非法攻击防范措施
定期查看运行系统的安全管理软件和网络日志，在发现网络遭到非法攻击和非法攻击尝试时，应利用系统提供的功能进行自我保护，并对非法攻击进行定位、跟踪、发出警告，同时向上级汇报。
3. 令管理
系统管理人员统一管理，注意保密；定期修改令并符合保密要求。
第4条 日常维护和定期维护的规定
1、日常维护应在业务空闲时进行，发现不正常情况应及时处理并详细记录，处理不了的问题，应立即向主管人员报告；
2、定期维护一般分为半年检查和年检查等。设备的定期维护后，应有详细记录，并由主管负责人签字。
第三节值班与交接班制度
第5条机房值班制度
1、机房必须实行24小时值班制，实时掌握机房内所有通信设备动态运行情况。
2、值班人员应按规定时间上下班，非经批准不得调换班次和离开岗位，值班时严禁做与维护工作无关的操作。
3、值班人员应坚守岗位、随时留意设备有无异常告警、异味和异声，若发现不正常情况，应急时处理，认真记录查找，并立即上报。
4、遵守障碍处理的规定，准确、迅速地处理障碍，及时上报、传报和校对，不得借故推迟障碍处理的时间。
5、及时、完整、准确地填写值班日志和各种规定的记录。
6、不得任意关闭告警，不得人为切断和私人占用业务电话和用户电
话。
7、不得任意加、甩、倒换设备。
8、不得任意瞬间中断电路。
9、不得任意变更路由。
10、不得隐瞒和谎报故障。
第6条对值班人员的基本要求：
1、应按时上下班，未经批准不得擅自调换班次或离开岗位。
2、全面了解本机房内部的各种设备的工作原理、技术标准、应急处理办法。
3、严格执行交接班制度，作到手续清楚，上下衔接。
第7条 机房值班人员职责：
1、值班人员必须参加上岗培训，要熟悉机房设备的性能，设备、电路的开放情况。
2、掌握监控设备的一般操作技术，充分利用监控设备进行日常维护和故障处理。
3、值班人员在值班时间内要坚守岗位，恪尽职守，保持设备和电路正常运行，配合相关维护站进行业务处理。
4、值班时不得任意切断或清除告警，发现异常情况，应马上做相应记录和处理并及时通知有关人员。
5、参加设备和电路的开通、停闭、调度和故障修复后的测试工作。
6、及时、准确、完整地填写值班日志及各种规定的记录。
7、严格遵守通信纪律、安全保密制度和其他各项规定制度。
8、配合外来人员工作时，要填写入室登记本，注意安全操作，防止影响电路质量或造成障碍。
9、巡视设备与环境安全，保持设备与环境清洁，在值班期间对设备与环境负责。
第8条交接班的主要内容
1、检查网络、设备、线路的使用、调度、通阻情况，发现问题尽快处
理并记录故障的起止时间。
2、查看值班记录和系统维护终端的输出报告，了解电路、设备的远行情况。
3、检查机房电源、空调设备是否正常。温度、湿度是否符合要求；防火装置及灭火器是否齐全、良好，告警装置是否正常。
4、查阅上级新布置的通知和规定事项。
第9条 在交接班时所发现的问题均应记入交接班记录本内，并由交接双方签字。交接班时发生故障，或正在进行调度处理时，不得进行接班，接班人应协同处理至通信恢复或告一段落时再进行交接。
属于漏交造成通信中断的，由交班人负责。由于未认真进行接班而造成的问题，由接班人负责。
第四节维护作业计划
第10条 维护作业计划应报上级，获批准后认真执行，所列项目和周期未经批准不得删减变动。
第11条 作业计划完成后，必须详细记录完成情况和测试前后和数据，并将发现的问题摘要记录，测试记录由包机人妥善保管。
第12条公司相关领导可对维护人员执行作业计划情况，作业质量和记录进行现场检查，部门应对维护作业计划执行情况进行定期检查并汇总上报。
第五节机房设备维护责任制
第13条设备的维护实行设备维护责任制，以包机人、系统工程师和网管工程师责任制相结合的方式进行全程电路管理，确保系统运行质量。
第14条 包机制度
对机房的设备和工具、仪表和相关的技术资料等，应分配到人，实行包机责任制。包机人的主要任务是爱护设备，精心维护，使其经常保持良好状态，具体要求如下：
1、熟悉所包设备和系统的性能、质量和开放使用等情况。
2、要精心、维护，定期检查，出现故障及时上报、记录（记录在故障登
记本和机历卡内）。
3、包机人员所包设备变更时，应将全部有关技术档案、资料和原始记录交接清楚。
第六节故障处理制度
第15条 建立日常维护工作汇报制度，如发现重大故障，应立即逐级向上级汇报。
第16条定期召开质量分析会，遇到较大故障应及时召开质量分析会。经常组
织技术业务学习，以提高维护人员的技术维护水平和工作能力。
第17条：故障处理的基本原则
1、先出后网内；先高端后低端。
2、先重点后一般；先调通后修理，故障消除后立即复原。
3、故障处理流程图见附录。
第18条 对下述情况应及时发现并逐级向上汇报至公司总经理
1、机房总电源故障历时6小时以上；
2、出中断立即报告部门领导、30分钟以上报告分管副总经理、1小时以上报告总经理。
3、小区、专线用户中断历时6小时以上；
4、节点设备阻断达6小时以上。
第19条 重大障碍处理完毕后，三日内写出书面专题报告，将故障的现象、原因、处理过程、经验、教训等逐级报告到总经理。
第七节技术档案和原始记录的管理制度
第20条 技术档案、资料和原始记录是进行维护管理的依据，必须建立健全制度，专人保管，及时修订，方便使用。
第21条档案和资料项目如下：
1、系统设备的说明书、图纸、维护手册；
2、机房布线系统图，包括各种布线系统图；
3、机房内机架及设备所在位置图；
4、工程技术设计、施工、竣工资料和验收记录等；
5、电源、配线设备的接线记录；
6、电路和用户资料；
7、应急处理方案；
8、系统重大故障报告和原始记录；
9、年度检修测试记录；
10、各种规章技术规范和维护指标；技术文件和有关规定等。
第22条 机房的原始记录的项目如下：
1、值班日志。
2、交接班本。
3、障碍记录和质量统计分析资料。
4、作业计划。
5、测试记录及电路电气特性记录。
6、配线资料。
7、设备搬迁、更新的有关资料和测试记录。
8、现有机器设备和主要测试仪器机历卡。
9、工作记录和其他原始记录。
第23条 机房在工作上必要的其他资料项目如下：
1、设备的开机、停闭和调度时间表。
2、各种机线设备和电路发生故障时抢修处理顺序，调通办法。
3、电路路由表。
4、有关技术人员联系方式表。
5、各节点机房、链路提供商、链路经过的关键站点和有关领导的联系方式表。
第24条技术档案和资料的管理规定如下：
1、专柜存放，专人管理，定期检查清理。
2、不得随意带出机房，如确因需要临时借出时，应经领导同意，由值班人员登记，按时归还。
3、使用时应珍惜爱护，不得抽页、涂写，有破损时应立即修补。
4、设备调动时，原随机的技术资料应随机转移，使用过程中建立的资料，可择其重要性予以复制，一并列出清单，随机转移。
第25条 凡公司规定的维护报表、定期测试记录、质量分析报表、值班记录和其他原始记录等，均应按季分月整理成册，集中存放，专人保管（或输入计算机保存），在经过适当长时期后如这些资料确已失去利用价值，经公司有关负责人批准后可以销毁或删除。
第八节安全保密制度
第26条安全规定：
联网设备必须采取必要的安全措施，以保障网络的设备安全及所承载业务的信息安全。
严禁将网管系统与公共互连网进行连接。
未经批准，严禁以拨号的形式接入网管系统。
维护人员应严格遵循相关的安全防火规定。
当机房的交流供电系统停止工作时，维护人员应立即向相关主管部门报告；在计算机UPS蓄电池的直流工作电压降至最低前，应即时关机。雷雨季节应加强对机房内部安全设备、地线及防护电路的检修。
非电气人员不准安装电气设备和线路，不准带电工作。测试电气设备的电源是否正常应使用相应的测试工具，禁止用手触及电气设备的带电部分和使用短路的方法进行实验。
第27条保密规定：
1、未经批准不得将有关网络通信设备、网络组织、电路开放等机密资料抄录、复制和擅自带出机房，并不得对外泄密。
2、凡外部人员进入机房必须有上级有关部门的批准证明，履行入室登记手续，并由相关人员陪同。厂方人员入室工作，应由本单位人员陪同，明确工作内容和工作范围。入室登记应详细记录进出机房的人员的姓名、时间、批准人及工作状况。