物业管理公司企业优势.docx

物业管理公司企业优势
物业管理公司企业优势
"XX"通过不断的摸索和求新求变，沿着努力创新的发 展思路，正逐步在以下方面形成企业所特有优势。
一、超前化的服务启动
"XX"始终不渝地把产业链条的上一个环节----发展 商，作为自己第一个也是最重要的服务对象，追求"为商家 增色，让物业生辉"的服务效果。一旦与发展商建立合作关 系，便赤诚相见、倾心相助，立即启动前期服务工作。我们 以往涉足管理的多个高档楼盘和接触过的众多客户，所掌握 的信息和积累的经验对发展商大有裨益。前期服务主要是通 过派专家组查阅图纸、现场调查等形式，本着对发展商负责、 对业主负责、对日后物业管理负责的精神，从我们日常总经 出来的1多个关键点上，为楼盘的设计、开发和销售提供 有说服力的书面建议。这些建议有着我们的独特视角：
1、建筑设计方面：物业管理者的身份，使我们特别 关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被发展商忽 略的环节，我们完善设计建议可以保证项目的整体优化，最 大限度地降低日后的物业管理运行成本。
2、设备配置方面：物业管理者的实践，使我们详知 什么品牌、什么型号的设备具有最佳的性能价格比，我们的 设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合，有效地 避免发展商在设施设备上无谓投入。
3、形象包装方面：物业管理者的广泛社会接触，使 我们清楚了解众多发展商不同的销售策略和各类置业者动 态的消费心理，我们的推广建议能够切中市场潮流和走势， 并和我们的品牌一起促进和加速物业的销售。
二、科学化的管理措施
"XX"在管理方式上严格执行建设部《全国城市物业管 理住宅小区考评验收标准》，建立业主（代表）大会和业主管 理委员会。贯彻"依法管理，开发商和业主至上，服务第一" 的宗旨，强调四个效誉（社会效誉、文化效誉、环境效誉、 经济效誉），做到取之于民、用之于民，略有结余。实行四 个结合的管理办法（业主自治自律与专业化管理相结合、属 地管理与行业管理相结合、行政手段与竞争机制相结合、管 理与服务相结合），实行ISO91： 20质量管理体系和目 标管理，导入CI设计于物业管理之中，建立中央监控调度 轮值制度，各级管理部门均成立质量管理达标小组、信息反 馈渠道等。
公司根据"自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发 展"的物业管理原则，确立"寓管理于服务之中、寓效益于 服务之中，管理无盲点、服务无挑剔"的管理服务指导思想。
为保障"XX"物业管理做到观念现代化、方式程序化、 标准规范化、组织网络化、手段自动化的要求，"XX"制订" 住户手册"、"治安管理规定"、"车辆进出停放管理规定"、" 消防管理规定"、"环境卫生管理规定"、"电梯使用管理规定 "、"装饰装修管理规定"等一系列旨在维护客户合法利益的 文件，从政策、法规上保障了物业管理工作的严肃性、规范 性和有效性。
三、优质化的服务标准
"XX"倡导"敬业、乐业、创业"的企业精神，并且将其 充分体现在各个岗位、各项作业的具体实践中。一般的服务 产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以客观评价。我们通 过化无形为有形，克服物管事务随时出现、随机进行而容易 带来随意性的问题。经过实地抽样、统计分析、反复测算， 按照"明显超过同行、全面高出国优"的基本定位，系统制订 并颁布了涵盖物业管理全部事务的服务工作指导书，使提供 给客户的服务可知、可感、可辨、可验，做到寓竭诚服务于 精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。这些服务工作指导 书充分体现以下原则：
1、效率原则：要求规定的事情必须在规定的时间内 办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没 有办好。如接到报修后维修人员30分钟到达现场，对一般 故障60分钟内处理完毕。
2、质量原则：要求规定的事情必须办到规定的程度， 不能应付凑乎，没有达到规定程度，即使流再多的汗也算白 流。如白色纸巾擦试60厘米壁砖后无污迹。
3、流程原则：要求规定的事情必须按照规定程序办 理，追求全过程的完美，让服务对象无可挑剔。如维修人员 入户维修要穿上鞋套-讲明故障原因、维修方法和收费并征 得同意-在作业地面铺上苫布-低噪无尘作业-清理现场-请 主人验收、服务评价并签字认可-多途径回访。
4、情感原则：要求规定的事情必须办出规定的最佳 效果，讲究用出色服务和真诚微笑征服人心，给服务对象留 下良好的印象。如征求住户满意率达到95%以上。
四、规范化的服务控制
"XX"坚持"管则，干则一流"，通过有
效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地 持续、稳定运行。公司贯彻ISO90国际质量管理体系和 ISO141国际环境管理体系一丝不苟，实行逐日自行检查、 每周专业检查、月度综合检评、不定期抽检。其中重点抓住 不定期抽检这个关键环节，组建专门班子，采取日期不确定、 事先不预告的方式，增加抽检的随机性，并把量化的检查结 果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密持钩，以促使各 管理部门把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之 外，我们还自觉接受来自三个方面的监督，把他们的意见和 建议作为推动管理服务工作的动力：
1、客户的监督：我们视客户反映为检验管理服务工 作的第一信号，各管理部门每月设立一个设备区开放日，半 年公布一次财务收支情况，每年进行二次满意度抽样调查， 形成小区建设管理上的互动效应。
2、发展商的监督：我们认为负责任的开发商永远关 注他的作品（正如女儿出嫁了终归还是自己的女儿一样）， 管理服务的运作情况定期向发展商通报，管理服务的变更提 前征求发展商的意见，管理服务中出现的问题及时与发展商 沟通，联手共创品牌。
3、政府的监督：我们自觉接受政府部门的指导监督， 邀请政府主管部门官员定期对公司管理服务工作进行讲评， 聘请相关部门的人员长期担任公司业务指导，促使管理服务 工作始终处于领先水平。
五、个性化的服务设计
"XX"融汇国内外、业内外先进经验，创造了公司所特 有的物业管理模式。这个模式"为您想得更多，让您住得更 好"的基本精神一成不变，但具体内涵则在不断丰富和发展。 我们每承接一个新的项目，都不是原有模式的简单克隆、拷 贝，而是再创新、再升华的过程。所有新项目入伙之前，我 们都要集中各方面的专家，在充分进行市场调查的基础上， 经过拟订、论证、审批、试行、完善五个环节，全面考虑4 个方面16个要素，为其度身定做"时髦而且合体"的管理方 案，使所有的项目既保持XX物业的管理服务水准，又独具 特色。这此要素是：
1、地区的要素：包括地方的法规、经济、文化、习 俗等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够为 当地的社会环境、市场环境所接纳，即标新立异，又落地生 根。
2、物业的要素：包括物业的位置、类型、布局、功 能等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够契 合物业的实际情况，充分发挥物业的建筑设计功能。
3、发展商的要素：包括发展商的定位、取向、要约、 预算等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够 更好的配合发展商的发展战略，有力地托举发展商的房地产 品牌。
4、业主用户的要素：包括业主用户的层次、特点、 素质、需求等，考虑这些要素，主要是为了保证我们的管理 服务能够适应业主用户的心理预期，并被他们接受和认可。
六、菜单式的服务项目
"XX"悉心关注和呵护客户的物质和精神生活，郑重向 所有客户承诺"为您想得更多，让您住的更好"。我们在管理 服务过程中，不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方 位、全时空地满足客户发展变化着的、一切有支付能力的正 当需求，同时还随着公司的发展壮大，逐步增加公司有承受 能力的无偿服务。我们以业主为核心，实行"服务设计，菜 单服务"，因而形成了"不是我有什么服务你就只能享受什么 服务，而是你需要什么服务我就提供什么服务"这一"XX"物 业管理特点。目前我们已陆续推出了 3个类别1余个服务 项目，让业主进行物业管理服务消费时有更多的选择权和自 主权。这3个类别的服务是：
1、常规服务：主要有所有客户共同享有的维修、保 安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目，它满足客户安居 乐业的普遍需求，立足于构筑一个安全、优美、舒适、方便 的社区环境。
2、特约服务：主要有部分客户有偿享有的商务、信 息、秘书、庆典、代理、家居等服务项目，它满足成功人士 提高生活素质、提高工作效率的需求，立足于创造一种新的 现代的上流社会的生存方式。
3、襄助服务：主要有特殊客户无偿享有的救助、捐 助、义工、提醒、邮发等服务项目，它满足那些有特殊困难 和临时困难的客户需要，立足于弘扬一种人们感到久违了的 社会主义道德风尚。
七、人本的服务理念
"XX"向全体员工不断灌注客户是我们的衣食父母的 职业意识，以客户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。
"用我竭诚尽力、无徽不至的服务，带给您百分之百的喜悦"， 成为公司全体员工的共同追求。为此我们高薪聘用了一批曾 经长期在知名物管公司从事管理工作的资深专家，由点及面， 对常规物业管理服务进行整合。在这个基础上，公司组织修 订2个层次40余万字的质量管理体系文件，从服务主旨、 服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方 面全面导入英式物管技术，融入英式物管元素，推出了带有 时代特色的"友情式物管"版本，其中突出强调4个问题：
1、全程营销：所有岗位都把对每一位客户的每一次 具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来， 明确1-1W0，就是说即使是一次微小的失误，也很可能前 功尽弃，必须争取零缺陷、无微瑕服务。
2、团队精神：所有员工都要有"我的XX、XX的我"的 归属感、责任感和集体荣誉感，实行轴心负责制，强调1+1+13, 即在任何情况下，都要自觉维护公司的利益和形象，使整体 效能大于元素效能之和。
3、优质服务：所有工作都首先考虑最大限度的方便 客户，设立客户服务中心，通过联合办公简化办事手续，避 免客户东求西告。
4、氛围管理：所有场所都着眼酿造一种精神和行为 都能够得到升华的氛围，如将"严禁……"之类的警示标识更 改为"足下留情、春色更浓"等的温馨提示，主要通过吸引、
感化来实行管理有序。
八、高科技的管理手段
中国物业管理的初期是属于劳动密集型产业，人员的 素质要求相
对较低，对于大量的日常工作主要以"量"取胜。而"XX"时时 把握时代脉搏，不断发展现代企业机制，完善企业制度，逐 步将企业向科技密集型转化：
1、远程的网络管理：众所周知21世纪是信息化、网 络化的时代，而21世纪现代企业管理的精髓在于效率，如 何提高单位时间的效率，并且高质量的完成工作，是"XX"不 断追求的目标。"XX"紧跟时代的步伐率先在同行业中采用电 脑管理模式，将各个管理层通过网络连接起来，实现资共享， 统一调配。
2、统一的软件管理：基于长期的高素质物业管理经 验，"XX"业己投入使用物业管理软件，使"XX"物业管理更具 有实际可操作性。
3、先进的智能管理：智能化程度直接决定着楼盘素 质的高低，目前在美国最大的物管公司便有着很高的智能化 管理水平。"XX"根据现实需求和未来走势，以及对智能化设 备地了解，根据经济和实用的原则来进行智能化建设，保证 了技术根本的先进性，并大幅度降低了成本。
九、合理化的成本控制
"XX"以一贯倡导的"一张纸两面用"的勤俭办公原则， 珍惜和用好来自客户的每一分钱，各个层次均实行质量成本 双否决责任制，力求所费必有所值。我们组织专门班子，测 定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、 管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数，科学测算岗 位定员编制、公用水电限额和维修材料用度。并以此为依据， 采取"集中配送、货比三家、供方采购"和修旧利废、节奖超 罚等一系列具体措施，分项控制活动和物化劳动的消耗，保 证业主、企业、社会全面受益。
1、受益于业主：在同一收费标准下，提供的服务含 量明显高于其他物业公司，是客户真正享受到了最佳质量价 格比的服务。
2、创利于企业：在物业管理利润空间微乎其微的情 况下，坚持自我生存，自我积累，自我发展的原则。不给业 主增加经济负担，在自主经营的基础上实现企业良循发展。
3、造福于社会：在企业不断发展进步的同时，也为 社会稳定和国家建设做出积极贡献。
十、专业的服务人才
"XX" —直致力于改善员工队伍的有机构成，把高档次、 高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。利用 自身的吸引力和凝聚力，广泛汇聚各个门类的人才。现在公 司拥有计算机、自动控制、机电设备、酒店管理、建筑、园 林、环保、艺术等专业的中高级技术人员20余名、管理人 员16人，全部为本科以上文化程度，其中：博士 2人、硕 士 3人；持证上岗率为1%，其中：持有全国物业管理企业 经理资格证书3人、全国物业管理企业部门经理资格证书6 人、省级物业管理人员上岗证6人；持有国家认证机构颁发 的ISO90族质量管理体系审核证书5人。所有员工全部进 行ISO族（ISO91质量管理、ISO140环境管理）体系培 训。公司在人才使用上始终坚持"您能翻多高跟斗，我就塔 多大舞台"的用人之道，从各个方面为各类专业人员施展才 能创造条件，逐步形成了具有XX特色的物业管理优势。