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4s店销售部满意度整改措施(共18篇)
4s店销售部满意度整改措施〔共18篇〕
第1篇：4S店整改措施
篇一：续保弱项整改方案续保弱项整改方案
改善计划
1、跟进时间、方式必需严格执行，每个星期制定跟进计划表，月底进行汇总。把每一个资源客户跟进到位，确保没有客户遗漏。
2、进行跟进话术培训，强化 跟进力度。
3、续保跟踪表必需真实、具体记录每次跟进状况。
4、战败分析表以天天、每星期、每月汇总，进行改善分析。
5、天天续保跟进 不得少于20个，当天跟进 必需完成。
6、工作使命与绩效考核挂钩，设定权重比例。工作安排
9:05—9:15当天跟进客户整理分析
9:15—9:45整理头天保险台账，当天续保短信提醒 14:20—17:00续保 跟进
17:00进行当天跟进客户战败分析汇总篇二：汽车4s店服务效率提升改善计划效率提升和品质改善计划
签于公司现有的生产及品质状况，结合与生产相关部门的工作，从人、机、料、法、环五个方面提出以下效率提升及品质改善方案：
一、人员 1 、人员培训
现有生产课人员流动率较大，作业熟手相对较少，
应强化对新进员工及老员工各方
面的培训。要执行生产制程中的自主性管理，人员素养起到了一个至关重要的作用。 1 〕产品知识培训，
公司新、老员工，包括管理层对公司产品都没有一个全面的熟悉。对公司产品的性能及产品结构均没有足够的了解。 1 〕公司产品知识教材的编写，把公司的产品分类，依据每个类别的产品特点编写教材〔必需要开发部门的支持〕，教材的编写依据是公司的技术文件，教材中要提到各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。〔责任部门：研发课、生技课〕 2 〕培训方式采纳
部门内部教材培训〔集中授课〕、邀请研发课〔或生技课〕工程师对员工做培训〔集中授课〕
、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行。产
品的知识培训要长期进行，最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉，并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素，从而达到质量控制的目的。〔责任部门：研发部、生技部〕 2 〕公司与生产相关的作业流程的培训
在生产过程中，操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样
去进行展开和配合。完善与生产相关的作业流程，作业规范化、标准化，有利于各班组、各部门间的工作衔接。〔责任部门：生产课〕 3 〕作业技能相对生产过程的各个工站〔如制线班：剪线、剥线、焊插针、沾锡、成型、检验；
装配线：壳料装配、按键装配、打螺丝、焊线、焊分立元件、焊贴片件、修补焊、外观检验、电气检验等等工站〕均进行作业技能、作业标准、常见不良及分析解决的培训，并建立文本及电子培训资料，以利于后期的员工培训及培训资料的补充完善。〔责任部门：生技课〕 4 〕品质培训
提升生产及品质部员工的品质意识及品质分析能力，加强生产现场操作员、检验员及基层管理人员的现场分析解决问题的能力。提升员工的品质意识，iso9001 质量
管理体系中有“八项质量管理原则〞 ，其中第三项原则就是“全员参加〞 。只有所有的
员工都投入到质量管理中去，公司的质量才干上一个层次，如果背离了这个原则，质量管理变成了品质部门的事情，那么所提倡的“产品品质〞就会变成一句空话，质量控制也最终会走向失败。因此对全体员工的质量意识培训非常重要。 a 、培训教材的编写〔责任部门：品质课〕
质量管理教材由质量预防〔品质控制计划〕
、现场质量管理控制、影响质量
的数据收集、统计分析、问题的处理方法、质量控制的手法等组成。 b 、
公司质量管理思想主题培训〔责任部门：品质课〕
给公司的员工灌输质量管理思想，
依据产品的实际状况阐明公司对质量的要求，让所有的员工了解公司产品在国际上的定位，以及公司在品质方面所追求的目标。 c 、部门作业流程培训〔三级文件〕〔责任部门：生产课、品质课〕
以质量体系三级文件作为教材对员工做培训，让所有的员工了解工作的流程，严格按照公司的流程作业，这样可以减少因为人的因素造成的生产异常。
d 、质量计划培训〔责任部门：品质课〕
e 、产品 qc 工程图的培训〔责任部门：生技课、品质课〕
f 、现场环境管理培训〔 8s 〕
〔责任部门：生产课
完成时间： 3 月份〕 g 、现场质量控制培训〔责任部门：生产课、品质课〕h 、不合格品的控制〔责任部门：生产课、品质课〕
编制《不合格品的控制》教材并培训，让所有的员工了解异常产生的途径，不良原因的基本分析手法及不合格品的隔离、标识、处理。 i 、qc 七大手法培训〔查检表、鱼骨图、直方图、管制图在生产异常中的实际应用〕〔责任部门：生产课、品质课〕 5 〕现场改善能力培训
在生产中，应尽力完善生产基层及操作员工的自主作业能力，采用激励机制，促使员工自动自发地对本工位工序进行优化，提升产能和品质效益。如：动作研究、
工作简化法等等。
〔责任部门：生技课、生产课〕 2 、激励和监督机制 1 〕技能卡
对每位员工建立技能卡，
生产课、
品质课、
生技课协同建立各个岗位技能的培训
教材及考核标准
〔作业技能、生产效率、
品质效益、
本岗
位常见不良及分析解决〕
。
经员工申请考核合格者，由责任部门在“技能卡〞上加盖印
章，
给予相对应的技能工资
〔或补贴〕
。所掌握的作业技能越多，所能获得的技能工资
〔或补贴〕就越高，激发员工的上进心及自主自发意识。
〔责任部门：生技课、品质课、生产课〕 2) 提案改善制度
每一位员工，对自己所从事的工作岗位熟悉程度远远高于其他人员〔包括班组长和篇三：4s店管理建议工作心得
一、目标管理
1、制定年目标、月目标、周目标；
2、目标包涵财务目标、市场目标、质量目标、客户目标；
3、目标要常常审核完成状况、分析未达成原因及改善措施；
4、全体员工要了解目标及达成状况。
二、制度及流程
1、建立系列的规章制度，包括考勤、卫生、车辆、采购、设备维护等；
2、建立工作流程，基于厂家流程〔核心销售、服务流程〕及自身工作必需要建立一套工作流程，可依据状况随时进行增补。
三、考核、薪酬及奖励
1、薪酬一定和考核挂钩，每个人都有考核指标；
2、日常要有考核检查内容，比如卫生检查、满意度检查、流程检查，检查结果要进行公示；
3、每月对表现特别员工进行奖励，要物质奖励和精神激励并行；
四、会议与内部沟通
1、定期召开会议，包括部门经理会议、周一的大晨会、各部门的业务会，通过会议布置工作以及给员工鼓劲；
2、建立充分的沟通，会议沟通、谈话沟通、工作布置后再沟通，
以便让员工充分理解领导意图，工作能够全面落实；
五、巡查及快速反应
1、总经理一定天天常常巡视各部门工作，通过看、谈话等发现问题；
2、发现问题尽量当即解决，有时还必需要将此问题进行举一反三向全体员工进行培训；
3、对任何问题都要及早处理，养成认真、快的工作作风；
六、培训及人员组建
1、要有人员培养的目标，包括人员数量和必需要达成的素养标准；
2、每个部门每月要建立培训制度，总经理必需要对培训亲自考核，必要时总经理亲自培训，特别是新员工的培训；
七、厂方及各方面关系维护
1、要常常和厂家的现场代表沟通，通过 或接待工作增进与他们之间的感情；
2、要主动请他们指导工作，通过他们了解其他经销商的长处，以便能够不断地吸取他人所长，提升自身水平；
3、重要节日一定要与厂家领导及税务、保险公司等业务单位联系，送上必要的“祝福〞
建议洛阳总经理现阶段重点工作：
1、开拓市场，建立客户群体，提升企业知名度 ? 可通过广告和市场走访的方式进行； ? 要有目标和实施方案；
? 可建立特别阶段的奖励机制；
2、提升员工素养，特别是服务人员业务素养 ? 制定较密集的培训计划并严格执行； ? 增加现场培训；
? 进行培训考试并可和工资挂钩； ? 继续人员招聘工作；
3、制定明年的工作目标、计划
4、建立工作标准及工作流程
5、强化与厂家的沟通
6、注重“客户满意度〞，制定流程及考核方案每日工作内容：
1、按照前日工作计划逐一处理问题或落实工作，落实完一定要记录；2、运用“现地现物〞方法在公司内各部门进行巡视和沟通，发现问题立即解决；
3、无特别事件可依据下表展开工作：
第2篇：4s店销售部年终总结
年终总结的内容包括一年来的状况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。下面就是整理的4s店销售部年终总结，一起来看一下吧。
4s店销售部年终总结篇1
一、汽车销售状况
XX公司20xx年销售xx-x台，各车型销量分别为富康xx-x台；XX161台；XX3台；XX2台；XX394台。其中XX销售351台。XX销量497台较04年增长45(08年私家车销售342台)。
二、营销工作
为提升公司的知名度，树立优良的企业形象，在我们和客户搭建一个互相交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。20XX年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊载报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在2021年9月正式提升任命XX*同志为XX厅营销经理。工作期间XX同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。
三、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到XX公司日后对本公司的审计和XX的验收，为能很好的完成此项工作，20xx年5月任命XX同志为信息报表员，进行对XX公司的报表工作，在工作期间XX同志任劳任怨按时准确的完成了XX公司交付的各项报表，每日核对库存状况，对车辆销售工作作出了贡献。
四、档案管理 20xx年为完善档案管理工作，特安排XX同志为档案管-理-员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报XX公司等，工作期间XX同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任
务。
以上是对20xx年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习汽车销售工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现关于2021年的工作计划做如下安排：
1、具体了解学习XX公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与XX公司各部门的工作，争取优惠政策.强化我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售状况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，互相学习。
4、汽车销售顾问的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提升销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司汽车销售顾问，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。
6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。
7、依据XX公司制定的销售任务，对现有的汽车销售顾问分配销售任务。
8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。
9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。最后，在新春到来之际，请同意我代表XX专卖店全体汽车销售顾问，感谢公司领导和全体同事，在20XX年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20XX年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
4s店销售部年终总结篇2
记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：“我是带着一颗充满激情的心来到这里的，感谢领导给我这个机会，让我实现了我的一个梦想，我会加倍努力的工作，不辜负领导的信任!〞到今天，我可以说兑现了当时的诺言。
从xx年03月14日到现在，我越来越发现自己是真的很喜爱这份工作，我天天都在积极的学习和快乐的工作。忙碌的工作让我感到特别充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。特别是在受到客
户认可或取得一定成绩的时候，自己的内心感到十分的满足，非常有成就感。
在此之前的工作中，我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么多的愉悦感和满足感。
现在的工作，无论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够清楚地体会到自己激烈的工作热情。我是无比幸运的!我没有随波逐流，人云亦云;我没有摇摆不定，变来变去;我没有失去自己，东施效颦。我寻找到了自己想要的工作，将曾经的想象变成了现实!
说了那么多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作状况。
在前半年里以学习和积存经验为主，有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合的也越来越好。作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提升自身的素养，高标准的要求自己。
在高素养的基础上，更要强化自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。经过近一年的磨练，自己各方面得到了较大的提升，已成为一名经上海大众认证的销售顾问。
在车市火爆的2021年，上海大众以72.9万台的成绩荣膺全国轿车销量冠军，申蓉大众也以6000台的成绩取得全国销量第一，真的很为自己的品牌和公司而骄傲!从xx年05月至今，我销售了近一百台新车，基本上完成了全年的任务指标，特别是在xx年11月完成了单月销售20台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的客户满意度，基本上没有出现过较大的问题，得分也一直处于团队前列。
总结我成功的原因，其实就一个字，“爱〞!我爱我的职业，我爱我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每一位客户。
我热爱自己的工作，再苦再累都不感疲乏;我喜爱大众品牌，坚信它是最好的工业产品;我用乐观积极的心态，去面对每一次挑战和考验;我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。
当然在进步的同时，自己也犯过两次比较严重的错误。
1，在自己签的第一个订单中，将客户所定车型的配置报错，导致客户在完成上户手续之后要求退车。
2，在国庆大假期间的一次试驾中，与骑自行车的行人发生擦挂，导致客户受惊，行人稍微受伤，试驾车大面积修理。
总的来说这两次重大的失误，还是自己业务知识和业务技能欠缺的原因。为此给领导和公司带来麻烦和损失，深表歉意;也感谢领导和公司在此期间的帮助和宽容。
通过总结这两次惨痛的经验教训，让我熟悉到在今后的工作中的各个环节都应该做到细致，以免因为一个错误而降低了整个团队的工作效率。
第3篇：4s店销售部岗位使命
4s店销售部岗位使命
使命一：4s店销售部岗位使命
1、负责完成公司下达的相关经营指标;
2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位使命、工作标准适时提出修订建议;
3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施;
4、负责组织销售部员工经营能力和素养培训;
5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理;
6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行常常性业务联系;
7、催促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所必需报表;
8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等;
9、负责客户投诉管理。
使命二：4s店销售顾问岗位使命
1、当客户抵达展厅后，应马上按照公司接待客户的工作流程迎接客户
2、对自己售后的车辆，必需参照公司的流程进行跟踪服务
3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标
4、天天填写和妥善储存客户信息(来电和来店)
5、准确及时填写所有销售文件(三表卡)
6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新
7、参加公司培训
8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件
9、了解竞争对手的产品知识
10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致
11、为车主介绍质量担保和修理保养条款
使命三：4s店销售部岗位使命
销售部经理岗位使命：
1、确保销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
2、明确销售部各岗位使命，落实各项规章制度的执行状况。
3、编制销售部工作计划，报公司领导(按月、季、年)。
4、催促和检查本部门各项工作完成状况，并强化日常工作的管理。
5、掌握市场动态，及时采用相应对策并报公司领导。
6、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立优良的业务关系。
使命四：4s店销售部岗位使命
销售部销售经理岗位使命
1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解;
2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标;
3、依据市场销售的不同状况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，确保公司的经营业绩;
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标;
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化;
6、每月制定销售分析报告
7、制定销售顾问人员名额必需求计划
8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估
9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度
使命五：4s店销售部岗位使命销售信息员使命：
1、负责每周晚上5：00上交公司报表及库存量，如遇特别状况可事先打招呼。
2、负责库存车辆的帐面管理，及时进出库。
3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单必需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风标致。
4、负责DMS系统的录入，并确保数据的准确。
5、每月底负责所有内勤工作的汇总工作
第4篇：4S店销售部规章制度
销售部规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、商品车管理制度
六、试驾车管理制度
一。新员工入职
1．新员工试用期为三个月，转正必需填写《试用期员工转正申请》依据其三个月内销售状况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4．试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责。
5．试用期间拿单车提成〔依据当月销售政策〕，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
二。日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必需干净整洁，〔衬衣领口、袖口〕男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特别状况，销售部员工必需全体参加，必需着装整齐，仪容仪表〔参照第1条〕于会前整理好，不规范者不得参加晨会。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜违者罚款20元。
4．所有人员必需维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；假设发现物品摆放杂乱，桌面和电脑上留有灰尘。
5．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开违者罚款50元。
6．请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部；不可代人请假，不可 请假，特别状况除外，周五不同意休息。
7．展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。晨会前必需清理完毕，由销售主管负责检查，卫生标准参照5S，晨会前没清扫者及检查不合格者罚款20元。
9．新进展厅展车，不管值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方违者罚款10元。
11．销售顾问接待客户时不同意接 。
12．销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间执行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。
13．全员会议和培训必需全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必需调到振动或静音上。
14．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必需提前3分钟到达。
15．上班时间不同意在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款200元；吸烟必需到指定吸烟区。
16．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗违者罚款20元。 17．销售部人员不得以任何理由在展厅与客户发生争吵。
18．销售顾问因销售原因引起客户埋怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决
定是否取消该车业绩和提成〔包括合格证、发票、临牌等不可控因素〕。
19.任何人员不得私自调换业绩一经发现取消该车业绩和提成。
20．每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率及客户满意度，如联系两月成交率及客户满意度为末位，其员工将继续学习培训或被劝退。
21．已定车辆的车架号必需写在库存看板上，并写上“已订〞字样，如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承当一切后果。 22．工具包必需包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，东标金融资料，资料集团，单位属于展厅；如果有特别状况，销售部经理应首先依据公司长期的利益，再次依据销售原则判定顾客归属权。
2.2 单车销售奖金提成标准：

2.2.1.1 单车销售提成
主管：每月完成基本台数〔B和A〕：12台/月
销售顾问：每月完成基本台数〔B和A〕：8台/月
具体提成标准：
台数第1台--10台第11台--15台第16台以上
A 200/台 250 300
B 150/台 200 250
单台销售提成奖金 = B/A相应提成标准×管理绩效达标率
2.2.1.2 单车销售利润提成
单车利润奖金 =〔实际销售价格 - 公司规定价格〕×10%
2.2.1.3 单车精品销售提成
月精品基本任务：650元/台，个人低于基本目标，精品奖金不给予
提成，公司赠送精品不予提成。
精品完成率 100-130% 130-160% 160-200% 200%以上
按毛利提成
8%10%12%15% 单车精品销售提成 = 单车保险相应提成标准×管理绩效达标率
2.2.1.4 单车保险提成
投保率的基本目标：65% ，个人当月低于基本目标，保险奖金不给予
提成。公司送保险不计算奖金，算投保率，保险基本奖50元〔低于65%投保率〕。投保率 65-80% 80-90% 90-100% 100%以上
按毛利提成 5% 8% 10% 15%
单车保险提成 = 单车保险相应提成标准×管理绩效达标率
2.2.1.5 单车汽贷提成：按毛利润的10%；
2.2.1.6 二手车提成：低于20万元的奖励200元/台；
高于20万元的奖励300元/台；
2.2.1.7 汽车上牌人员提成：按毛利的15%×管理绩效达标率
2.2.1.7.1 XX县城牌照统一收取上牌费用￥500元；
2.2.1.7.2 YY地区其他县城统一收取上牌费￥600元；
2.2.1.7.3 YY市区上牌统一收取上牌费用￥7000元；

×管理绩效达标率；
2.2.2.2集团、政府采购等300/台×管理绩效达标率；
2.2.2.3完成每月基本任务后，以每台50元递增形式增加；
2.2.2.4保险、精品、汽贷、二手车都与销售主管及顾问提成方案相同，精品、保险没有基本任务考核；

2.2.

×管理绩效达标率;
2.2.

×管理绩效达标率记提奖金;

2.2.4.1销售部完成当月基本销售目标,按40/台计提奖金×管理绩效达标率；
2.2.4.2销售部超额完成当月销售目标超出部分，按50元/台计提奖金×管理绩效达标率；
2.2.4.3没有完成基本任务，每台按30元/台计提奖金×管理绩效达标率；
2.2.4.4二手车交易奖：二手车按 50元/台计提奖金；
2.2.4.6汽车销售超额利润奖：按超额毛利 X 1%计提奖金；

完成本月基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的2%计提奖金×管理绩效达标率；没有完成基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的1.5%计
提奖金×管理绩效达标率；

完成本月精品销售目标：按毛利润的2%计提奖金×管理绩效达标率；
没有完成精品销售目标：按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率；
2.2.4.10 汽车贷款奖金：按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率；
2.3 销售部自留奖金：
销售部经理有权依据个人综合表现〔个人素养、完成状况、完成时间、团队精神、销售满意度等〕将当月部门奖金的10%留作部门经费，该笔经费由财务备案并保管，如必需使用，打申请报告经总经理批准后方可支取并使用，销售部内部奖金分配方案由销售部领导制定经上报总经理批准后方可执行。
2.4 费用控制:
为了提升公司赢利能力和降低运营成本，强化各部门费用的预算和控制力度，核准销售部月费用总额为元[经营费用、管理费用]，费用节约部分的30%用于奖励大众销售部，费用超出部分由销售部自负并在工资及奖金中扣除。
3 竞争淘汰机制：如连续三个月累计完不成必保经营目标，公司将对销售部(含经理)相关人员给予黄牌警告，将来三个月内如销售业绩累计还没有完成或累计半年没有完成必保经营目标，集团将对其劝退。
4 经营目标及管理绩效考核指标说明：
4.1经营目标：详见附件1
4.2绩效考核KPI指标评分说明：
4.2.1经营目标：由公司财务部记录并考核。
4.2.2管理绩效考核指标：
4.2.2.1考核部门：
4.2.2.1.1工作计划完成率、销售相关报表、展厅及办公环境5S管理、下属行为管理、关键人员流失率、能力素养及专业知识技能、革新能力等由行政管理部负责记录并考核。
4.2.2.1.2整车/精品/保险/汽贷等销售指标、二手车交易数量、库存周转率、费用预算控制、部门对公司贡献率等由财务部负责记录并考核。
4.2.2.1.3 公司服务品牌认可度、销售满意度、新增渠道/大客户的销售收入、
同品牌市场占有率、部门配合满意度等由市场客服部负责记录并考核。
4.2.2.2 管理绩效考核指标说明：
4.2.2.2.1工作计划完成率：指部门的销售计划，渠道及客户开发计划、服
务品牌推广及促销计划、内部培训计划等计划完成状况。部门经理要强化工作的计划性并组织实施，任务分解落实到人，执行目标管理，同时强化监督与检查，月工作计划总体完成率》= 95%。
4.2.2.2.2销售报表：要求及时性、准确性，要及时了解厂家的动态信息〔生产状况、库存状况、商务政策、人事变动等〕；同时保持与厂家的信息及时沟通与传递，定期〔日/周/月报表〕向公司财务部、总经理传递各种销售报表。
4.2.2.2.2销售满意度：客户资料完整率、客户回访、客户投诉与处理、客户关系维护等。月客户资料完整率为100%，月客户回访率100% 月客户投诉率《= 2%，客户投诉处理及时率 = 100%
5绩效考核工作流程：当月的考核工作，由公司相关考核部门下月4日前，将各自负责考核的指标记录评分并填写本部门的考核报表，交公司行政部，由行政人事部进行汇总，绩效考核实际分数〔百分比〕作为销售部进行奖惩的依据，该工作行政部下月6日前完成，经总经理签字后，上报公司财务审计部随工资发放。
6 边际效益提成：为调动公司全体员工积极性，给集团创收和增加自身收入，提倡全员销售的理念，公司执行边际效益奖励当月兑现，既：销售整车、精品、保险、汽贷、二手车等在遵循客户归属原则的基础上提成标准与销售部员工相同。
7 专项奖励：
7.1 最正确销售顾问奖：每季度销售部评选一名最正确销售顾问，集团一次性嘉奖500员〔含税〕，如连续两次被评为最正确销售顾问，除一次性嘉奖外，考核业绩记入档案作为今后晋升的依据。
7.2 合理化建议奖：员工为公司提供合理化建议，一旦被采纳并产生显然经济效益，公司将视不同状况给予一定嘉奖。
8惩处细则：
8.1销售部员工利用职务之便，向供应商，客户索取财物，收受贿赂，严重损害公司形象和利益，一经查证属实，公司将依据情节不同，对其处以扣罚当月
工资和奖励的100%或辞退等处罚。
8.2销售部员工要严守公司商业秘密，一旦泄露，造成严重后果，经查证属实，公司将对其处以扣罚当月奖励和工资的50%，情节严重者公司予以辞退。
8.3销售部员工在工作之余如发生有损公司利益和名誉之行为，严重损害公司形象，一经查证属实，公司将依据情节不同，对其扣罚当月工资和奖励的100%或辞退等处罚，同时集团拥有对其追索经济法律责任之权利。
9 经营目标的调整与完善：为了保持政策的连续性与稳定性，一般状况下不随意改变计划，至少半年内不宜更改；如市场环境发生重大变化，必需要对计划进行调整，以半年为一个调整期。
10其它相关说明
10.1附件：经营目标及管理绩效考核指标
10.2本方案适用于XX销售部所有人员〔含经理〕。
10.3本方案解释权归属公司行政管理部。
10.4本方案经总经理和销售部经理签字生效并执行。
10.5本方案有效期自二零零七年四月一日到二零零7年十二月三十一日止。
本方案一式四份，公司行政管理部、财务部、市场客服部及销售部各存一份二手车业务
笔者近期走访了广物汽贸车VIP二手车连锁店，觉得二手车连锁店社区化将会是一个趋势，现将了解的一些状况跟大家分享一下：
一、业务状况
现在车VIP连锁店的业务主要有两种：二手车买卖、车务服务。其中盈利的主要来源是二手车。二手车包括：网上拍卖、放盘、收购。据了解，现在各店营业收入近八九成是靠网上拍卖完成的。放盘业务基本也是靠网上拍卖完成，收购主要靠差价盈利。车务服务占总收入的比例较少。
二手车收入：
1、网上拍卖交易额8%的手续费(收卖家3%，买家5%)，各店基本上每月可成交两三辆二手车，按十万每辆，每月平均有一两万的收入。
2、收购的差价。广物收购后，放到展厅、网上进行拍卖，赚取差价，基本可以达到交易额10%(总部这方面的操作较多，金碧、光大分店基本不操作)。车务方面收入，主要来源于：驾驶证换证、年审;车辆过户、迁出;全省违章代办;其他项目必需求相对较弱。
在二手车业务展开中，，金碧、光大等店目前业务量离预期还有较大的距离，且还有一些问题和困难必需要解决：
1、车辆拍卖麻烦。车主要把车开到机场路总部去，路远;
2、宣扬力度不够。小区居民对二手车连锁的模式不了解;
3、销售工具支持不够。销售人员能利用的销售工具较少，也不知怎么进行推销;
二、管理建议
(一) 门店管理
建议1：员工着统一服装。员工工作时应穿着统一的T恤、帽子;
建议2：门店应将服务宗旨放在显眼位置。车VIP的宗旨是什么，应将宗旨贴在门店显眼的地方，如背景墙;
建议3：统一的服务用语。客人进门后，员工要怎么咨询、问候，要有统一的标准语;建议4：商务礼仪。如“三声〞服务(来有迎声、问有答声、去有送声)、微笑服务等;建议5：门店5S管理。5S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养，通过日常管理提升门店管理水平;
(二) 二手车评估
现状：销售人员凭经验和网上价格对二手车进行评估。
建议：可以由运营部门编写一本《二手车评估指南》，确定二手车评估的原则、标准、流程、步骤。这样销售人员二手车评估会更有说服力。
(三) 社区促销活动
现状：没什么促销、只在小区有时发下宣扬彩页。
建议：
1、居民定期互动。周末放个咨询台，搞下调研，送下礼品。
2、配合大的主题活动，在小区同步展开相关活动。如，富力广场的主题活动进行中，各分店应在管辖的小区内进行DM彩页发放，宣扬富力的主题活动，全力配合富力活动。
(四) 社区广告宣扬
现状：没有在小区展开社区营销。
建议：
通过以下几方面的广告渠道实现二手车的社区营销：
1、车库路牌广告。通过海报、路牌的形式做二手车广告。
2、大门栏杆广告。目标受众准确，基本全是车主。在大门栏杆做栏杆广告，宣扬二手车业务，效果会很好。
3、保安亭广告。保安亭包柱广告推广二手车业务。
4、社区路牌广告。进入大门后的社区路牌广告，也是客户集中关注的地方，合适做二手车广告。
(五)其他广告
1、报纸杂志广告。广物在广州日报的“豆腐块〞广告非常有效，现在各门店接到的 ，很多是来源于广州日报。
2、加油站广告。加油站出口或入口处的墙体，可做二手车平面广告，受众精准。
3、分众传媒、电视广告等。针对城市白领，宣扬二手车业务。
三、专项提升
(一)二手车展厅
现状：金碧店、光大店、洛溪店都在海珠区四周，但客户买车卖车，常要到机场路总店，客户觉得麻烦。
建议：
1、在南洲二手车市场内开个大的二手车展厅，四周三个店的车可以全集中到这个展厅进行展示。客户不用跑机场路，就可以买卖二手车。
2、配套服务项目跟进。车辆检测、修理服务要配套过来。为车主、会员提供免费或优惠的检测、修理服务。
(二)会员服务升级
现状：广物现在的车辆服务、综合车管业务、驾驶证业务，不能完全满足客户必需求，应提供更多的服务项目。
建议：
1、整合内部资源，推出汽车修理服务;
2、与金碧店、光大店、洛溪店四周的4S店、汽车美容店、洗车店合作，提供消费优惠服务;
3、利用公布广物车主联名会员卡，为会员提供更多消费优惠服务。
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第6篇：4S店销售部工作报告
4S店
2021年度销售部工作报告
纲要：
一、销售部团队建设
1、销售部人员
2、业务渠道
3、客户管理
二、销售部业务展开
1、潜客收集
2、大宗业务
3、营业场地
三、销售部5S考核
1、CSI
2、DBS
3、销售部日常考核
四、2021年销售工作展望
1、团队建设与管理
2、业务拓展
五、企业竞争力