安保服务项目应急保障方案.docx

安保服务项目应急保障方案
1、应急处理原则
制定应急预案的目的是加强检查力度和预防措施，杜绝隐患，消 除事故发生的可能性。同时在事故发生后做到及时、规范、有序的处 理。将损失控制在最小范围内。
突发事件处理的总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防 止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。
（1）整体作战原则
应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和客户单位 主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、 高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。
（2）快速反应原则
处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确 保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。
（3）因情施策原则
遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地 制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。
（4）密切配合原则
驻勤保安队长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所 属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门 负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队
（班）长不在时应指定负责人。
（5）以人为本原则
牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全 作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
（6）恪尽职守原则
面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出， 尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱 逃者，一律严肃处理。
（7）自身防护原则
处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能 造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行 处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。
2、突发事件及异常情况处理程序
2.1目的
紧急避险，阻止恶性事件发生，保护管理辖区公共设施及人员安 全。
2.2范围
责任区内。
2.3管理职责
项目部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等 培训，并负责抢险现场指挥及监督。
当值人员应严守岗位。
2. 3. 3保安员负责安全防范，水电人员负责水、电供应及抢修。
其他员工应听从上级领导的调遣，积极参予救护或抢险。
2. 4工作程序
2.4. 1盗窃、匪警应急处理程序。
A：队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如 打、砸抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁、业主人身 安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
B：当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即 通过对讲呼救求援。
C：所有持对讲机的保安员在听到求援信号时，要立即赶到现场， 同时通知监控室封锁出事地点并录像。然后视情况向有关领导汇报。
D：若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相
貌、身体特征，所用交通工具特征等，并及时报告项目部，重大案件 及时报“ 110”。
E：有案发现场的要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西， 包括罪犯留下的一切手痕，脚印，烟头等。不得让外人进入现场，在 公安机关人员未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开。
F：记录当事人提供的所有情况，记录被抢盗物品及价值，询问 是否有线索，怀疑对象等情况。
G：若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各 种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋保存并 且交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹遗留 在物品上。
H：当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院、医治、 抢救，并报告公安机关。
火警处理程序
A：保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。
B：值班人员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。
C：所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管指挥，按照分 工各司其责。
D：现场若困有客户，应本着“先人后财”的原则抢救，若室内 无人，无钥匙开门的情况下，由项目部经理决定是否破门进入现场扑 火，事后由项目部负责人向业主做好解释工作。
E：疏散人员时应走消防楼梯。
F：扑救完毕后，项目部安排人员协助有关部门查明原因，查明 损失，并做好安置工作。
发现斗殴的处理。
A：值勤中发现有争吵、斗殴的现象时要及时制止。
B：制止原则：
1）劝阻双方住手，住。
2）将争吵或斗殴双方劝离现场。
3）持有器械斗殴者则应先制止持械一方。
4）有伤员则应先送伤员去医院救治。
5）迅速报告项目部领导，由项目部出面调解，如个人力量单薄 应请求增援。
6）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
执勤中发现可疑分子的处理。
A：门岗执勤中发现可疑分子时，首先查其证件，持无效证件或 说不出正当理由的人员禁止进入责任区。
B：巡逻执勤时如发现可疑分子时，要检查其证件。必要时带到 保安值班室进一步盘查（但不可审问）。
C：发现推销业务和散发广告的要坚决制止。没收其证件并立即 劝其离开责任区。
D：发现有作案嫌疑的人要严格盘查，必要时可送到派出所处理。
E：在处理各种可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许敲
诈，勒索，私自罚款。
F：对于必须罚款的人由项目部决定。
值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入，强行
在不准停车的地方停车，在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取 以下处置方法：
A：纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
B：对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向主管汇报。
C：发生纠纷时要沉着，冷静，注意掌握处理的基本原则，若遇 到蛮横无理，打骂值班人员的，立即报告主管。
D：若发现有人故意扰乱，不听劝阻，情节严重的，报公安机关 处理。
触电事故的应急处理。
A：发现有人触电应立即赶到现场并关闭电源。
B：在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电， 应用绝缘的东西将线头或人拉开。
C：立即进行人工急救，并拨打“120”请求救援。
3、突发事件应急处理预案
3.1地震灾害的应急预案
（1）发生地震时，各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近 寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。
（2）远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。
（3）切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。
（4）地震时切勿在楼梯下躲避。
（5）准备应付后续更多余震的各部门职责：
1）协助工程部迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切 断非应急电源及天然气总阀门。
2）协助校方镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本管理区域的 危险地区，并在安全空旷场地集合。
3）协助维护疏散秩序，控制所有出入，严禁任何人员进入本 物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。
（6）所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的 损坏情况，切勿引起业主恐慌。
（7）震后及灾后应急处理预案
地震灾害发生后，由于自然生态环境遭到破坏，环境卫生状况及 群众生活条件恶化，常可导致有关传染病的发生、流行、甚至暴发。 根据灾区既往霍乱等肠道传染病流行特点，通过定期、定点、有重点 地开展肠道传染病监测，可掌握当地重点肠道传染病的发生、发展情 况及其相关的社会、自然因素，从而为制定防制对策，开展防治工作、
评价效果提供科学依据，确保大灾之后无大疫。
1）灾害期间监测
要加强疑似霍乱病人监测，特别是完善腹泻等症状监测。在灾民 区设立临时医疗点，规范医疗记录卡，详细登记病人的发病情况，以 便核查和及时发现疫情，并且每天应统计就诊人数及症状，用统一的 表格每天逐级上报。应由疾控人员和临床医生组成医疗队，逐户调查、 登记和检查。一旦发现疑似霍乱病人，要及时进行登记和流行病学调 查，同时采集相应的临床标本进行检测。
2）饮用水和食品监测。对可能受污染的灾区水体和食品等进行 采样送检，并可根据实际情况加大监测的范围和频次其它外环境监测。 对厕所、粪坑、苍蝇及其它外环境进行采样送检。
3）灾后疾病监测。灾后应根据各项预防措施的落实情况开展防 病效果监测与评价。同时，对可能产生后期影响的肠道传染病，开展 疫情与流行因素监测。
4）重点抓好水源保护和饮水消毒。
保障饮水卫生是预防控制肠道传染病的关键措施。要着重做好分 散式饮用水消毒，要鼓励群众喝开水，在没有条件的地方，要推行用 漂白粉及漂白粉精片对饮水进行消毒。饮水消毒措施要落实到每个临 时居住点。要划定临时饮水水源区域，并做好水源保护工作。灾区各 级政府要及时组织对分散式和集中式饮用水水源和供水设施进行检 修、清理，加强对饮用水的消毒处理，定期进行水质检验。
各灾区应尽可能执行《生活饮用水卫生规范》，对微生物污染严
重的水源，饮水中余氯可采用世界卫生组织推荐值0.7mg/L。对水源 选择和处理条件受到限制的灾区可适当放宽“感官和一般化学指标” 的要求，采用爱卫会和卫生部批准“实施〈生活饮用水卫生〉标准准 则”，水质应达到二级以上；特殊情况容许按三级要求处理。在有条 件处应按国家标准方法《生活饮用水检验规范》检验。在现场条件下 不具备时可采用简易方法检验。取经消毒的水样品用市售余氯比色器 测定。
5）加强食品卫生和集市贸易的管理
做好灾区食品卫生监督管理工作，检查市售食品、饮食摊点的卫 生状况，特别是熟肉制品和凉拌菜的卫生状况。要对群众进行宣传教 育，防止群众食用腐败变质的食品，严禁各类聚餐活动。在恢复生产、 重建家园时期，要严格执行《食品卫生法》以保障食品安全。
6）消灭苍蝇、蟑螂等病媒
应重点实施对帐篷、窝棚、临时垃圾点、厕所等场所的消杀灭工 作，做好蚊蝇孳生地的处理。并在重灾区人群较集中的生活区域内垃 圾、粪便污染严重的地区重点进行药物喷洒消毒处理。
7）健康教育和爱国卫生运动
利用一切可以利用的宣传手段和传播媒介，做好群众的卫生防病 宣传教育和动员工作。要结合灾区的实际情况，因地制宜地把简便易 行的各种防治措施和卫生知识教给群众。组织群众制订救灾防病爱国 卫生公约，是促进群众自觉地提高自我防病和自我保护能力的有效办 法，应该大力倡导。
3.2灾难性天气应急预案
为了有效提高应急处置暴雨、雪灾等等自然灾害事件的能力和水 平，规范应急处置工作，减轻或者消除自然灾害的危害，特制定本应 急预案。
（1）主要职责：
1）在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导 下，指导和落实服务项目自然灾害事件预防的各项工作。
2）监督、汇总和收集项目自然灾害事件的信息情况，分析、研 究预防的工作措施。
3）根据不同季节和情况，宣传自然灾害事件的预防知识。
4）指导和督查管理区域住户预防自然灾害事件的措施落实情况。
5）总结、推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。
6）协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。
（2）自然灾害事件的预防
1）高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防 自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检 查，发现问题及时提出整改措施。
2）项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位 开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。
3）在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。
4）加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。
（3）自然灾害事件的报告
1）各项目服务中心在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24小时 值班制度，并设立和开通值班电话。
2）严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做 到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅 通。
3）任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、 缓报、谎报自然灾害情况。
（4）自然灾害事件的应急反应
1）当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然 灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预 防措施。
2）根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需 进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。
3）关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾 情及时上报、下传，及时调配各类人员。
4）灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务 区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将有关 人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。
5）发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活 动。
6）若遇到人员受伤应积极组织抢救。
7）做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在 管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。
8）灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。
（5）责任追究
对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相 应处分。
3.3打架斗殴事件处理预案
（1）当值安保员发现有人在项目部管辖区域内有打架斗殴的行 为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方 当事人劝离；若不能制止应立即用对讲机通知值班班长及附近岗位安 保员请求援助。
（2）值班班长接到报告后，立即调派秩序员赶赴案发现场，并 指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告上级领导，维护现场秩序；若 事件不能控制，应立即向相关人员通知。
（3）若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。
3.4围堵（堵门、堵车）应急处置预案
（1）发现有人故意堵门、堵车迹象时，现场应立即报主管，并 应立即第一时间向甲方汇报、请示。
（2）发布预警信息后，主管应立即采取措施，迅速做好各岗位 应急部署，组织秩序维护人员。
（3）主管带人员迅速到达现场，组成指挥组、警戒组、隔离组，由组长统一指挥。
（4）检查出入，关闭大门，由秩序维护人员搭成人墙。
（5）监控值班室检查监控区域，发现异常情况及时通知巡逻岗 位前去查看，并将主监控镜头调至事件发生现场，全面监控人群情况， 并及时汇报、拍摄。
（6）指挥组负责现场的具体指挥工作，将人群隔离在办公楼以 外区域或安排到指定域，应防止人群冲击出入或造成混乱及交通堵 塞等现象。
（7）警戒组要时刻做好警戒工作，密切注视人群的一举一动， 发现可疑情况或人群异常表现及时通报相关部门。
（8）隔离组应搭起人墙，防止人群暴力冲击出入。如遇暴力 冲击情况，各分组要全力配合隔离组，在不动手伤人，动骂人的原 则下，用身体人墙将人群隔离在出入，直至警戒解除。
（9）在甲方的指导下，配合当地公安机关，维持人群秩序，直 至警戒解除。
3.5盗窃事件处理预案
（1）当值安保员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对 讲机通知值班班长或其他值班人员赶赴现场，进行围捕，然后留在现 场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。
（2）当值班人员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通 讯器材（对讲机或电话）向值班班长报告案发现场具体位置，并通知值 班人员封锁出入，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速 赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进
出现场。
（3）当值班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣附近人员 赶赴现场处理。
（4）犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕， 犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指 挥人员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关 处理。
（5）若案发时间不清或被盗窃时间过长，应请示项目部领导后 报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行现场侦察。
（6）值班班长应将事件处理情况及过程记录在《突发事件处理 登记表》上，并向项目部负责人进行汇报。
（7）秩序部主管应将事件材料及做出的处理情况向项目部经理 汇报，请示做出下一步的工作指示。
3.6抢劫事件的处置应急预案
在工作中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行 掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，立即进行处理。
（1）迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发 出信号，召集附近的保安员或群众支援。
（2）若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪 犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所 用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110” 报警。
（3）有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没 有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、 镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。 切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
（4）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关， 在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。
（5）事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报 告公安机关。
3.7意外伤亡应急预案
（1）管理辖区区域内出现人员意外伤亡事件，值班人员人员应 立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护部主管或项目经理汇报。
（2）若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并 通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤 情加重。
（3）若伤亡事故系由触电引起，值班人员人员应就近切断电源 或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者， 再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者 或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。
（4）若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，值班人员部应 立即通知项目经理/主管到场，共同制订抢救方案。
（5）若伤亡事故系由溺水引起，值班人员人员或其他员工应立 即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其 吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。
（6）若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的 同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报 警。
（7）若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤 员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保 存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起校区内交通堵塞，应开 辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
（8）伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院 以及伤者情况。
（9）详细记录意外伤亡经过。对由于工作疏忽引起的伤亡事故， 以及由于项目部经理亲自调查事故原因，相关岗位值班人员在事发4 小时内写出书面报告交予项目经理，以便项目经理视情况向有关方面 汇报并查找原因，落实责任。
3.8媒体应对方案
（1）编制目的加强新闻宣传和媒体应对工作，正确引导舆论，为控制事态发展创造良好的环境，有效地维护企业利益和企业形象。
（2）适用范围
本预案适用于项目部所有事件的新闻宣传和媒体应对工作。
（3）工作原则
新闻媒体采访的应急处理，要在第一时间向项目部主要领导汇报; 个人拒绝接受媒体采访、包括中央媒体及省级新闻媒体的采访，所有 员工未经项目部领导授权不得接受任何与事态相关的采访。对违反宣 传工作纪律的，将严肃追究有关班组和个人的责任。
（4）信息收集与发布
突发事件信息的收集应快速、详细、准确，由事件发生地主要负 责人在第一时间向分管领导报告，同时告知项目部办公室，经领导研 究判断后，形成统一径，由项目部领导或授权、确定信息发布人， 并在第一时间以适当方式作出回应。
（5）新闻宣传和媒体应对
5.1沉着、冷静应对，迅速、果断采取措施，阻止突发事件进一 步扩大；
5.2及时向上级、项目部领导和相关部门报告有关情况；
5.3加强事原地区域值班和现场巡逻，严控人员进出情况；
5.4事件发生地班组负责人要立即紧急召集人员到场，稳定外来 人员情绪，教育员工不要乱发议论，任何人不得以任何理由向外部散 播对企业不利的信息；
5.5事件发生地要加强值班，接到新闻媒体人员打来的电话，要 询问对方所在的单位、姓名与联系电话，查明意图，立即向公司领导 汇报。
5.6巡逻值班人员对前来采访的媒体记者，要有礼貌地验明证件， 登记姓名，并向项目负责人进行通报。
5.7对打电话要求前来采访和已经来到事件发生地的新闻媒体采 访人员，请他们拨打项目部公室电话。
3.9车辆冲岗应急预案
（1）发车辆冲岗时，值班人员应详细记录被偷（冲岗）车辆车 牌、颜色及型号等；
（2）留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，立即报警110、向当 班领班、部门负责人汇报；
（3）请求相近岗位协助记录相关信息，以便于警方查证；
（4）如肇事车辆毁坏闸，值班人员在现场照相取证后，通知工 程维修人员通过手动方式开启道闸，由人手登记出入车辆；
（5）事后填写《事件报告》呈交项目部办公室。
（6）注意事项：
① 向警方详细供证（取回一份到本作记录）；
② 在确保自身安全的前提下可尝试拦车，不要站立于车行路线前 方；
③ 撞损闸栏，可报刑事案处理。
3.10对自杀或企图自杀事件应急的预案
如本项目部管辖区域内有人自杀或企图自杀可视情况而采取以 下步骤处理：
（1）告知秩序维护部负责人和项目部经理、当班负责人、并尽 快通知公安部门及急救中心。
（2）使用警戒带封锁现场，避免无关人员进入现场，严禁触摸 现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器， 以免破坏证据及发生危险。
（3）照顾生还者及由专业人员提供救援，并给予协助。
（4）当公安人员调查完毕并征得其同意后，清理现场。
（5）秩序当班负责人需记录详情并呈交一份书面报告给项目领 导。
3.11静坐、示威事件的处理预案
（1）值班安管人员当发现有静坐、示威事态苗头时，应立即向 警方和物业部领导报告，并同时向安管班长、安管主管报告；
（2）通知其他安管员到场，向示威、静坐人员耐心宣传有关法 律法规，详细询问静坐、示威原因，做好说服、教育工作，劝离示威、 静坐人员；
（3）当说服、劝离无效时，由物业部领导调派增派安管人员到 现场加强警戒，现场保安人员负责维护秩序，劝离围观人员，防止出 现骚乱、暴力等事件发生；
（4）协助政府领导、公安、武警处理示威、静坐事件，尽力化 解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共财物的保护工作，防止打、 砸、抢事件发生。
3.12火警、火灾应急处理预案
（1）目的
强化火警，火灾应急处理，避免事故扩大。
（2）范围
消防应急处理。
（3）管理职责
3.1：监控室人员负责消防监控，报警工作。
3.2 :水电部人员负责消防设备运行。
3.3 :义务消防队队员负责火场灭火。
3.4：项目部全体人员负责现场人员物资疏散抢救工作。
（4）工作程序
4.1管理人员工作程序
监控室人员。
入：自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应通知义务 消防队员前往火警现场观察。
B：火警确认后，向各部门经理通报。
C：向消防部门报警，向上级通报。
D：启动相应的消防栓系统，喷淋条流，排烟系统的设备（设施）。
E：通过对讲，警铃疏散业主（住户）。
F：做好火警记录。
义务消防队员
A：在保安队长领导下，负责火场灭火。
B：接到火警信号后，消防队员立即到达现场观察。确认火情后， 按下报警擎并立即组织灭火。
C：保安班长和各义务消防队队长确定人员分配，确定铺设水带 线和使用的灭火剂，灭火器材。
保安部
1）在保安部主管领导下，负责现场维持警戒。
2）维护公共秩序，保障通道通畅并协助消防队。
项目部全体人员
1）负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防 队工作。
2）确定疏散人员物资安全出，疏散路线，组织人员引导，护 送业主有秩序的疏散至安全地带。
3）逐房检查，确认疏散人员是否完全撤离火灾现场。
3.13执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置应急预案
保安员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区， 强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可 采取如下处置方法。
（1）纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。
（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向项目经 理汇报。
（3）发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户 蛮横无理，打骂工作人员，可由项目经理出面与客户共同协商，妥善 处理；若情节严重或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处 理。
3.14爆炸、恐吓事件应急处理预案
爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范的特点，所以应采 取全员防范的措施。
（1）如何应答爆炸恐吓电话
① 接听爆炸恐吓电话时，最好同时有两个人以上，以便及时通知 其他有关部门（如安管部、工程部等）。
② 要冷静面对爆炸恐吓电话，以期获得更多的信息，这对最大限 度地避免和减少人员的死伤起着很重要的作用。如通知来电者楼内有 许多人，并难以及时疏散，恐吓人也许愿意提供有关炸弹的详细的位 置、数量或爆炸方式的信息。
③ 应最大限度地从来电者那里获取更多的信息。
（2）应向打电话人提的问题
① 炸弹何时爆炸？
② 炸弹位于何处？
③ 炸弹的形状？
④ 是何种炸弹？
⑤ 在何种情况下炸弹会爆炸？
⑥ 是你放置的炸弹吗？
⑦ 为什么要这样做？
⑧ 你从何处打来电话？
⑨ 请问你的地址？
⑩ 请问你的姓名？
（3）如何处理爆炸恐吓信
① 接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为 爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸 张、邮戳，这些都会为寻找寄信人提供证据。
② 偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管恐吓信内容 仅涉及一般的恐吓和勒索，这同样不容忽视。
③ 可疑的包裹信件的特征：
大多数人亲自投递此类包裹、信件；
如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出的部分；
邮件的摆放不均匀，有硬框架结构；
寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司是否存 在或它们是否寄出过邮件、包裹；
较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局称重；
未付邮资或没有邮戳的邮件；
邮件上有以下的字样“请本人拆阅”、“密件”、“今天是你的幸运 日”、“内附奖品”等；
破损、污点或有明显的电线、绳索和胶带等；
没有发信的地址和地址明显不存在；
当信件或包裹在未收到之前有陌生人电话询问是否接到邮件的。
（4）注意可疑情况
① 注意可疑人员。
② 发现可疑行李物品或无主的行李时，应立刻报告。
③ 注意平时不易被注意的角落。
（5）其他注意事项
① 准备布巾。
② 协助抢救和转运伤员。
③ 协助疏散人群。
④ 协助内保部负责现场周围的搜索。
⑤ 协助报案。
3.15人员受伤或发生意外应急预案
（1）当发现有上访者或任何人在项目部管辖区域范围内有自杀 特征时，必须立即通知项目部部主管及时拨打110和救护中心电话求 助。
（2）尽量协助其他人员对自杀者进行安抚选择有利时机进行解 救，如无法施救的尽力拖延时间等待110前往救援。
（3）妥善保管伤者财物（有必要时通知警方）直至警方到达时 交警方处理。
（4）唯有受过救援训练者，方可进行紧急救援自杀者者，否则 只可善言相劝。
（5）劝离其他无关及闲杂人员不要围观，尽量将围观者隔离。
（6）做好现场取证工作，如条件允许可采取录像取证。
3.16紧急救护预案
（1）概述
紧急救护本意是指导保安人员应做什么及不应做什么，并帮助员 工了解在紧急情况时的紧急救护程序。
（2）工作重点
在事故发生后出现混乱、惊慌，原因就在于不知道应先做什么， 以及下一步要发生或做什么。
1 ）应该去做的事情
当遇到伤员时，保持镇静，判断伤情，倾听伤员的自我感觉描述， 然后立即组织急救，如有必要通知医院。在等待救护的全过程中要安 慰伤员，使其感到温暖。
2）不应该做的事情
不要随便挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神志 不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案，要有人护送。
（3）情况判断
判断伤情应考虑到以下要点：
① 不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，因为不必要的挪动有 可能使伤情恶化甚至会导致死亡。如事故涉及电路等，那么在抢救受 害者之前应先断电。
② 如有出血现象应立即压住止血。
③ 如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。
④ 在等待医生时要使伤员安静。
⑤ 找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。
⑥ 如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，要确 保周围空气流通。
⑦ 如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么，然后 试着找到伤痛确切的位置。请记住：抢救一方的镇静与力量将比任何 话都能使人产生信心、，任何情况下这一点都是最重要的。
（4）急救方法
急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助，这也可以说是一个 关键的阶段，你如何做，有时对伤员来说事关生死。
1）出血
① 用手抓住伤两侧，压迫止血。
② 如有包扎物品应直接放置伤上并压紧，较深的伤应加厚包 扎。
③ 如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎 紧。
④ 将伤员放平，使之安静，然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。
⑤ 使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。
⑥ 防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。
2）头部伤
① 将伤员放置好避免昏倒。
② 不要用织针等检查伤。
③ 用大的包扎布将伤盖起来并压紧，再用绷带固定。
④ 告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。
3）鼻伤
① 让伤员坐好，头部稍向前倾②捏住鼻子软的部分约1分钟。
③让伤员用嘴呼吸。
4）手掌伤
① 紧紧地抓住手腕。
② 用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上， 然后再用绷带包扎紧。
③ 将手臂举起并用三角形吊带支撑住。
5）腿和背伤
尤其是下肢，最危险的就是大动脉或静脉破裂而大量出血。出血 如不能马上止住，后果可能异常严重甚至致命。
① 在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。
② 同时让伤员躺下并将腿举起。
③ 取下吊袜带、皮带或其他的紧身衣物。
④ 当找到适当的包扎布后，将伤盖上并用绷带绑住。