物业保洁服务管理规范.docx

物业保洁服务管理规范
1范围
本规范给出了物业服务项目公共保洁服务的术语和定义、管理要求、公共保洁服务要求、 应急处置及评价等。
2本标准适用于物业服务企业提供的保洁服务活动。
3术语及定义
以下术语和定义适用于本文件。
3.1
物业保洁服务
物业保洁服务是指按照物业管理服务合同约定内容，对单元性房地产，永久性建筑物（公 共区域或约定的专有区域）的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在 不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增 值。
4管理要求
4.1总则
物业服务企业应根据物业服务合同的要求、项目区域面积及特点，设置专职保洁服务人 员和专责保洁服务检查人员，明确岗位职责，并对其进行相关专业知识和技能的培训。同时， 建立相关工作档案。由保洁服务供应商提供保洁服务的，保洁服务供应企业承担以下职责:
——对承接的保洁服务标准进行响应及达到保洁标准的承诺；
——专职保洁服务人员的配备；
——对专职保洁服务人员的专业培训；
——相关保洁服务设施设备的配备、管理；
——工作记录及档案的建立与管理。
4.2组织及人员
物业服务企业应依据物业管理合同及承诺，配备专职保洁服务人员及专责保洁服务检查 人员、编制保洁服务年、季、月、周工作计划并组织实施。
专职保洁服务人员
专职保洁服务人员应依据保洁期内的年、季、月、周度保洁计划进行保洁，职责通常包 括但不限于：
——熟悉保洁范围、内容及标准；
——掌握相应的保洁技巧并熟悉相关保洁工具的操作；
——按保洁服务计划实施保洁；
填写保洁记录；
对发现的问题进行整改等。
专责保洁服务检查人员
专责保洁服务检查人员应做好保洁服务质量的检查，职责通常包括但不限于：
——根据物业服务合同制定保洁服务检查标准；
——监督跟踪保洁服务计划的执行；
——发现问题及时告知保洁服务人员整改并跟踪整改结果。
4.3培训
对专职保洁服务人员培训的内容通常包括但不限于：
——保洁知识与方法；
——保洁工具的正确使用；
——保洁设施维护要求；
——保洁区域清洁要求；
保洁作业安全注意事项等。
对专职（责）保洁服务检查人员培训的内容通常包括但不限于：
——物业服务合同中对保洁服务的相关要求；
——服务项目的特点；
——保洁要求及标准；
4.4管理文件
保洁服务管理文件宜包括但不限于：
——相关服务合同；
——保洁服务标准；
——保洁计划（包括周、月、季、年度计划）；
植物保洁检查与评价记录（包括周、月、季、年等）。
5保洁服务
5.1总则
专职保洁人员应制定保洁操作流程，分区域制定保洁计划，并按计划实施，为物业使用 人提供一个干净、卫生的环境。
5.2室内清洁
室内清洁包括但不限于：
——大堂的清洁；
——楼道的清洁；
——房屋天台；
——雨棚清洁和平台；
——灯具的清洁；
——不锈钢保养；
——地毯清洗。
5.2.1大堂的清洁：
——每天上午和下午重点清理大堂各一次，其他时间进行巡回保洁，及时清理垃圾杂物;
——用扫把清扫地面垃圾，用清洁剂清除掉污迹；
——清倒垃圾筒，洗净后放回原处；
——用尘推或拖把清洁大堂地面尘土和污迹，垃圾运至果皮箱；
——清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板；
——用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯 厅门、轿箱等，每月两次；
——用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门，消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面 等公共设施，每月两次；
——出入的台阶，每月用清洁剂刷洗两次；
——每月擦抹灯具，风、烟感器、消防指示灯一次；
——有铺设大理石的大堂，每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次。地砖地面 和水磨地面，每月用清洁剂彻底刷洗一次。
5.2.2楼道的清洁
——从顶层至底屋，自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑、收集于胶袋中，然 后集中堆放在果皮箱；用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级一次，拖抹时，须清洗拖把数次；
——备抹布若干，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数 次；
——清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。先用扫 把扫除消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一 次，按上述程序逐个清洁；
——清洁墙面、宣传板、开关、备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用 扫把扫净墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮 刀刮去，撕下宣传板上过期的宣传和资料，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，拧干水分， 擦抹各楼道灯开关面板；
——清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信 报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。
用干抹布擦抹配电箱、电表上的灰尘和污迹一次；
——清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洗剂，按《玻璃、门、窗、镜面的清洁》 进行作业；
——巡视检查楼道内外卫生，及时将广告纸、垃圾清扫干净。
5.2.3房屋天台、雨棚清洁和平台
——备梯子，编织袋，扫把、垃圾铲、安全带、安全帽等工具；
——将梯子放稳，一人扶梯子，另一人戴好安全帽，系安全带沿梯子爬上雨棚，先将雨 棚或天台的垃圾清扫干净，装入编织袋，将袋提下倒入果皮箱内；
——用铁杆将雨棚、天面的排水管疏通，使之不积水。
5.2.4玻璃、门、窗、镜面的清洁
——先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；
——将玻璃清洁剂按适当比例加入清水稀释；
——把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂 直刮；
——除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；
——一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动；
——用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；
——最后用拖把抹净地面的污水；
——清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
5.2.5灯具的清洁
——准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具；
——关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的 固定螺丝，取下灯罩。必要时请工程部配合；
——先用湿抹布擦拭灯罩内的污迹及虫子，再用干毛巾擦干水分；
——将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧，固定螺丝；
——清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板和取下灯管，然后用抹布分别擦拭灯 管和灯具及盖板，并重新装好。
5.2.6不锈钢保养
——用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；
——用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；
——倒少量不锈钢油在无绒毛巾上，顺不锈钢花纹进行擦拭；
——表面面积大的可用手动喷雾枪喷在不锈钢表面，然后用无绒毛巾擦拭。
5.2.7地毯清洗
5.2.7. 1清洁保养
——用吸尘机吸尘一遍；如地毯上有油迹，水溶性污迹及香胶时，可分别用清洁剂清 除水溶性污迹，用除油剂清除油性污迹，用刀片刮香胶。
5.2.7.2定期清洗
——装好地毯刷，再将地毯水装入水箱内（洗地机）；
——控制水箱开关，将水均匀地洒在地毯上；
——控制机器的走向，从左至右，以较慢为宜；
——上行与下行须互相重叠约10cm；
——用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫；
——用吸水机吸干地毯中的水分，打开门窗，风扇，保持通风良好；
——用清水清洗水箱、地毯刷，收好工具。
5.3室外清洁
——室内清洁包括但不限于：
——公共场地和道路的清洁；
——值班室、岗亭的清洁；
——绿化带的清洁；
——散水坡、排水沟和水井的清洁；
——游乐场的清洁；
——停车场的清洁；
——雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁；
——喷水池的清洁；
——垃圾池（箱）的清洁。
5.3.1公共场地和道路的清洁
——用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；
——用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进果皮箱；
——对有污迹的路面和场地用水进行清洗；
——雨过天晴后，用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净；
值班室、岗亭的清洁
——备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及清洁剂；
——按从上到下，由里而外的顺序进行清洁；
——用鸡毛掸扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘；
——用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙;
用干抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；
——用洗干净的拖把拖抹地面及过道；
——值班室如有其他办公设备时，同时清洁；
清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；
——有污迹时，倒少许清洁剂用抹布擦洗。
绿化带的清洁
——用竹扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
——对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内;
——在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶；
——每天早晨由绿化员清扫一次，其他时间巡回保洁，保持清洁干净。
散水坡、排水沟和水井的清洁
——用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾；
——用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟 的畅通；
——用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔；
——先用清洁剂清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细刮；
——有空调滴水的地方将水迹清理干净，每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在 三次以上。
游乐场的清洁
——备抹布、胶桶、扫把等工具及清洁剂；
——用抹布抹干净秋千、跷跷板上的灰尘；
——倒少许清洁剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水洗干净；
——用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾；
——每天将场地扫三遍，另进行循环保洁。
停车场的清洁
——备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂；
——用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆；
——用垃圾斗将垃圾铲入果皮箱中；
——发现无用杂物，一起清运到果皮箱；
——用胶管接通水源，全面清洗地面，发现油迹和污迹时，倒少许清洁剂在污迹处，用 胶刷擦洗，然后再用水冲洗；
——清洁周围停车场排水和下水，保证排水畅通；
——每天清扫一次；每月用水冲洗地面两次。
雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁
——雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰 物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上而下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹上， 用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养》操作。每月清洁一次;
——宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按 4.1.4《玻璃、门、镜面的清洁》操作。每月清洁一次；
——宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上而下擦抹，然后 用干抹布抹一次。每周清洁一次。室内标识牌每天清洁一次。
喷水池的清洁
5.3.8.1平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
5.3.8.2定期清洁：
——清洗时应先断开电源；
——打开排水阀放水，待池水放去三分之一时，清洁工人入池清洁；
——用长柄手刷加适量的清洁剂，由上而下刷洗水池瓷砖；
——用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。清
洗时，不要摆动喷头；
——排尽池内污水并对池底进行拖抹；
——注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。
化粪池的清理
——利用吸粪车一部；
——用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层；
——把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内；
——启动吸粪车的开关，吸出粪便，直至化粪池内的化粪结块物吸完为止；
——盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。
——原则上每年一次，如检查出现异常，可随时进行清理；
垃圾池（箱）的清洁：
——用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余的垃圾扫干净后，打开水阀，用水 冲洗池内一次；
——用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹；
——疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面；
——打开水阀，用水全面清洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗；
——关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门；
——垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到用水源的地方，先用水冲洗一 遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。
5.4办公楼层的清洁
5.4.1每天上下午各一次清洁公司领导办公室。内容有：桌面文件整理、桌面擦拭、文件柜 擦拭、墙面灯具的擦拭、玻璃擦拭、纸篓清理、水杯换水等工作；
5.4.2逐间清理办公室的卫生：
——先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中；
——再整理各台面文件、报纸及办公用品；
——清倒烟灰缸，把干净的湿毛巾拧干后擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等；
大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠护理剂进行清洁保养; 每周用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。
5.5公共洗手间的清洁
——每天早上8：前、下午14：前清理公共洗手间，其他时间，每两小时保洁一 次，清理地面垃圾、积水等；
——门窗打开通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物；
——清扫地面垃圾，清倒垃圾篓换新垃圾袋后放回原位；
——将洁厕水倒入水勺内用厕所刷沾洁厕水洗大小便器，然后用清水冲净；
——用湿毛巾和清洁剂擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌；
——先将湿毛巾拧干后，擦镜面窗玻璃，然后再用干毛巾擦净；
——用湿拖把拖干净地面，然后用拖把拖干；
——喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸；
——每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
5.6垃圾的清运和垃圾中转站的清洁
——每天早上于8； 前、下午16：前收集楼宇垃圾，室外每小时一次，装车运送 到垃圾中转站；
——清洗中转站地面，打扫墙壁；
——用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗;对排水沟内的垃圾， 捞上后对排水沟用水进行清洗；
——用喷雾器配消毒药水，对垃圾中转站及周围10米处进行消杀；
——清理垃圾站工具房，用干净的扫把清洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和 工具架；
——垃圾站工具房每周清洗一次。
5.7除"四害"工作
5.7.1消杀
——每月对楼宇、绿化带进行四次彻底的消杀活动，每季度对化粪池进行一次消杀工作， 并由保洁部跟踪记录考核；
——每周对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。
5.7.2进行消杀活动时要注意的问题
——使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒 时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，配戴罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手；
——大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况须在办公时进行的，须先 征得客户服务部的同意后方可进行；
——尽量在顺风处对广场外围进行喷洒，以减少对行人的直接接触；
——根据实际需要，可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除；
5.8特殊清洁管理
5.8.1地面打蜡
——将上蜡告示牌摆放在工作现场；
——抬起机座，套好黑色纤维垫；
——配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内；
——开动机器，拉制水箱控制杆，将起蜡水均匀地涂在地面上；
——控制机器的走向，由左到右，来回走动2-3次；
——上行与下行之间应重叠约10cm；
——五分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干；
——用湿拖把拖2次，再用干拖把拖一次；
——用吹风机吹干地面；
——用毛拖将底蜡均匀地涂在地面上；
——每30分种后涂一次（涂2-3次）；
——用吹风机吹干地面；
——用抛光机对地面进行抛光。
5.8.2墙面打蜡
——用铲刀清除地面的旧蜡及杂物；
——用沾有洗洁精的水从上到下清洗一次；
——用无毛绒的毛巾抹干墙面，使其风干；
——将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹于墙上；
——用另一条清洁布用力擦拭，以达到抛光效果。
5.8.3蜡面的保养
5.8.3.1日常保养
——在尘推罩上打上尘推油，或是用拖把沾上中性清洁剂，如氯水，抹去地面的灰尘及 污渍，之后用抛光机抛光。
5.8.3.2周保养
——将中性清洁剂按1： 20的比例配清水后，用洗地机配合百洁垫轻擦地面；
——将一份保养蜡水兑四份清水，涂在蜡面上；
——待干后，用抛光机抛光地面。
5.8.3.3月保养
——将一份清洁剂按1： 20兑水，用洗地机配合百洁垫进行轻擦地面；
——用吸水机吸去污水，再用清水过净，干后补上一层热塑性蜡水；
——蜡面干后，用抛光机抛光。
5.8.4晶面处理：
5.8.4.1晶面处理一般只适用大理石和花岗石；
5.8.4.2晶面处理有为2种：
——晶硬处理；
——晶面处理。
5.8.4.3晶硬处理的方法：
——将大理石晶硬粉散于地上（约6克/平方米）喷上3—6倍的水；
——用机器配红色垫横向抛磨，将晶液粉均匀涂抹，来回约10--15次；
——将晶硬粉直至磨到浆液为止；
——用吸水机将浆液清除干净；
——换上新的红色垫配合〃石材保养液〃重新抛磨一次，即可达到理想效果。
5.8.4.4 晶面处理的方法：
——将需做晶面的地板清理干净，保持干净，不能有积水；
——将K2晶面液均匀撒在地板上（2克/平方米）；
——用晶面加重机配合2号钢丝锦垫来回抛磨，直至将K2晶面液完全干透；
——将K3晶面液撒在做完K2后的地面上，用机器重新抛磨；
——一般地面顺做3次K2、2次K3,方可达到理想效果；
——每天视不同需要，作日常性清洁，定时清洁以保持表面干净；
——每周2-3次，以石材保养液配以红色垫抛光；
——对磨损严重的地方，需重新做晶面处理。
5.8.4.5晶面处理的保养方法：
——每天用机器和2号铜丝垫配K2晶液抛磨，至晶液磨干完成；
——视石面的光度而定，如光度不够，用K2配K3抛磨即可。
5.8.4.6翻新处理：
——翻新处理一般是在做晶面处理的前提下完成的，它只适用于大理石；
——翻新碟可分为（50、2、5、10、20）等5个型号；
——将翻新碟放于机器下，从50开始拉动水箱，从左到右，从上到下开动机器；
——重复以上方法，直至将地板磨到光滑为止。
5.9机具标准作业规程
5.9.1擦地机
——擦地机主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单 盘式和多盘式两种。
5.9.1.1操作细则
——装地刷与针盘，并使地刷与盘按时针方向旋转；
——往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水；
——插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度；
——从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。
5.9.1.2注意事项
——工作时必须避免刷子接触电线，以免电源线卷进刷子内；
——开动擦地机时，电源线要在操作者的背后；
——使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达；
——使用设备完毕，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电 源，卸下地刷与针盘。
5.9.1.3保养工作
——使用完毕，把机身及配件清洁干净；
——用干净布擦净机器、电线、将电线绕会机挂钩，机器必须存放在干燥地方。
5.9.2吸尘机
——吸尘机是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用 的设备之一。
5.9.2.1 操作细则
——把软管接驳在机身，插入220伏电源；
——开动时按顶上的开关按钮；
——吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。
5.9.2.2 注意事项
——使用吸尘机前，检查机内尘是否已清尘；
——使用吸尘机后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机去机内及尘袋外微尘；
——干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。
5.9.2.3 保养工作
——使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳；
——将软管松开卷成一卷，或挂在墙上。
5.9.3吸水机
——吸水机专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相 同。
5.9.3.1操作细则
——把软管接驳在机身，插入220伏电源；
——吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水；
——吸水机如果满水时，会发出不同的响声。
5.9.3.2注意事项
使用吸水机前，检查机内是否已满水；
——使用吸水机后，倒掉污水后用清水清洗，再用干布抹干净；
——如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗以免生锈。
5.9.3.3保养工作
——机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳；
——吸水机内过滤器要拆开进行清洁；
——机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。
5.9.4高速抛光机
——高速抛光机专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。高速抛光机通过高速旋转， 使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光机效果，适用于大理石、花岗石、木质地板平整硬质 地面的抛光。
5.9.4.1 操作细则
——抛光前需要擦以除去坪面废物，并湿擦布除去砂石屑；
——检查抛光刷是否干净、需要更换；
——检查调节机速的控制是否在正常机速的位置；
——接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为仪直线，后面抛光的地面 应重叠于前面以抛光的地面。
5.9.4.2 注意事项
——在工作时间不要将机速开得太快，以免碰撞；
——不可以易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器；
——操作机器时，不可抬起操作，这会导致机器失控；
——机器必须放在室内，不可淋到雨雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体；
——不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡；
——地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电。
5.9.4.3 保养工作
——每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光
——垫放在驱动盘下面，并断开机器；
——检查马达罩上的通气是否畅通，如灰尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器 除去任何灰尘。
5.9.5吹干机
——吹干机又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。
5.9.5.1 操作细则
——首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角；
——调整出风位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住；
——把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气过地毯的上面和下面 加速干燥过程。
——当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。
5.9.5.2注意事项
——不要放在水中操作机器；
——当机器的格栅与网罩受损失时，不要操作机器；
——不可在机器开放的外部插入任何物件；
——人身各部位及衣服离开机身开放的外部及运转部位；
——机器开启时必须有人在场，机器不用必须切断电源，必须先关机器再拔去插头；
——不可在易燃易爆的环境中操作机器。
5.9.5.3保养：需要定期润滑轴承并清洗内置网罩与出风格栅。
5.9.6高压水枪
——高压水枪主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。高压水枪利用 马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。
5.9.6.1操作细则
——把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源；
——开动机身电源开关；
——冲洗计划好的地方；
5.9.6.2 注意事项
——使用前检查机器机及水管是否损坏；
使用后必须将水管水放清。
5.10记录填写
——安排重要任务由保洁主管填写《清洁员岗位安排记录》；
——每次做石材保养后由岗位责任人填写《石材保养记录》；
——每次对洗手间清洁保洁后，岗位需填写《洗手间保洁记录》；
——消杀工作需由保洁主管指定保洁员填写《消杀工作检查记录》；
——垃圾的清运每次岗位需填写《垃圾清运服务质量记录》。
——保洁主管对高空作业需现场监督，并填写《高空作业检查记录》。
5.11检查
——保洁主管每日至少2次检查清洁、保洁工作，并填写《清洁、保洁每日工作检查记 录》；
——部门经理每月至少2次对清洁、保洁工作进行检查，填写《清洁、保洁每月工作检 查记录》；
——每次消杀后由保洁部主管进行检查并填写在《消杀工作检查记录》。
6应急处置
6.1突发公共卫生事件应急措施
——在发生公共卫生事件（传染疾病，食物、水或有害气体中毒，多人不明原因疾病等） 时，立即报告主管，确认信息，做好防护工作。
——立即联络附近定点医院和区卫生防疫站，必要时协助救治。
——通知、通告业主，及时报告事件的相关情况，提醒业主注意事项。
——与医疗卫生机构配合，加强对物业管理区域内的清洁、消毒和垃圾清运工作，做好 预防宣传。
——事件结束后，根据相关部门要求，对相关部位持续进行消杀等工作。
6.2暴风暴雨天气应急措施
——清洁领班班长勤巡查、督导各岗清洁员工的工作，加强与其它部门的协调联系工作。
——天台、平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，有堵 塞及时疏通。
——检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。如发生外溢，及时报告服务中心 处理。
——各岗位清洁员工配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地 面及打碎玻璃。
——仓库内准备好雨衣、雨靴、铁勾、手电筒，做到有备无患。
——暴风雨后，保洁员及时清扫责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子 及其他杂物。
——发生塌陷或泥沙溃至路面、绿地，保洁员协助检修，及时清运、打扫。
注意事项：注意高空坠物。
6.3楼层内发生水管爆裂事故应急措施
当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
——迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。
——迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知 维修人员关掉电梯。
——电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品中，如资料、电脑等。
——用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后和吸水器吸干地面 水分。
——打开门窗，用风扇吹干地面。
——注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
6.4突发火灾事故应急措施
——要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转 移工作，并协助做好业主的疏导工作。
——加强易燃清洁用品的管理。
——清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示灯、灭火器等。
——及时清理干净火灾遗留的杂物。用垃圾车进行清运火灾遗留残物，打扫地面。打扫 地面积水，用拖布拖擦干净。
——安全注意事项:清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。
6.5污、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急措施
——维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良的影响。
——该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
——将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
——疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视 无污物。
6.6装修及户外施工影响环境卫生的应急措施
——装修期间，保洁员要加强对楼道的检查和清洁工作，及时提醒装修单位将装修垃圾 清运到指定的地点，并及时清运楼内垃圾。
——大厦（住宅）设施维修以及供水、供电、通讯设备设施等项目施工中，保洁员协助 配合做好场地周围的清理工作。