职工服务中心接待日管理制度.docx

职工服务中心接待日管理制度
第一条服务中心设立接待日，用于接待职工来访。
第二条接待日时间为每周 上午，地点设在公司 楼职工服务中心。
第三条接待日的服务内容：
1、宣传服务中心的服务项目；
2、为职工提供服务中心服务项目的咨询服务；
3、现场为职工办理涉及服务项目的有关手续；
4、听取职工对服务中心工作的建议和意见。
第四条接待人员的工作职责：
1、认真学习上级和公司有关工作的规章制度；
2、热情接待来访职工，倾听职工的意见和建议，耐心做好解释、宣传工作；
3、对职工的询问不推诿、不拖延，对职工反映实际问题进行疏理、分析，及 时协调处理或联系相关职能部门并督促问题的解决。
4、接待来访应做好记录，重要事项向服务中心主任报告。
第五条职工对服务工作以及接待工作有建议或意见，可向公司工会或上级工 会反映。
职工服务中心管理职责制度
一、企业职工服务中心领导小组职责：
1、领导和协调职工服务中心工作；
2、指导和审核职工服务中心制度、流程的制订；
3、研究职工服务中心重大事宜。
二、企业职工服务中心办公室职责：
1、负责职工服务中心的日常管理工作；
2、负责召开工作例会；
3、协调各方资源，解决实际问题。
三、职能部室职责：
1、负责为职工提供专业服务；
2、负责为职工服务中心提供服务信息；
3、协助职工服务中心相关服务的办理工作。
四、职工志愿者服务队职责：
1、根据职工服务中心安排开展志愿服务；
2、协助职工服务中心相关服务的办理工作。
中心小学家长接待日制度
（—学年）
为更好地开展“家长接待日”活动，增进学校与社会的融合度，向广大家长 展示学校的教育教学效果，特拟定如下
1. “家长接待日”活动每月举行一次，时间为每月的 日。
2. “接待日”当天全体学生都必须穿统一服装到校。
3. 对于家长的咨询要耐心详尽地回答。
4. 对学生的评价要恰如其分。
家长咨询完毕后，应劝其尽快离校，不作过多的逗留，以方便其他家 长。
6. 有问题须当场解决，不将矛盾上缴。
7. 班主任要对每次接待情况作详细记载，学期末装订成册后交教导处存档。
8. 此项制度务必落实，见实效，创实绩。
一、目的
使学生教育与家庭教育、社会教育紧密结合，使学生家长了解学校师生工 作、学习等情况，沟通思想，交流信息，征求意见，加强合作，取得家长对学校 工作的理解和支持，共同把学生培养成“四有”新人。
二、时间
每学期期中考试后开一次学生家长会。
三、成员及职责
（一）成员：
1. 校级家长委员会
负责人：校长
召集人：主任
2. 班级家长委员会：
负责人：各班班主任
召集人：各班班长
会员：学生家长代表 名
（二）职责
1. 全体成员应熟悉教育、教学规律，热爱此项工作，尽职尽责。
家长会成员定期加强合作、交流，对学校各项工作及时沟通，取得家长 支持，促进学校各项工作开展。
四、班主任应做好以下准备工作
1. 认真慎重地写好家长会讲话稿，讲稿内容包括本年级本班基本情况；班内 学生思想、学习、纪律、卫生等方面的状况；任课老师的工作情况；怎样做班主 任工作；说明取得了哪些成绩，还存在哪些问题，主要原因是什么，确定今后工 作方向和目标，希望家长协助，配合做好哪些工作。
2. 会前选择3—名学生家长准备介绍经验（最好有发言稿）O
3. 开预备会，学生干部分工负责，布置会场，做好签到、接待等工作。
五、会议程序
1. 召开全校大会
2. 以班为单位召开座谈会(学生代表也参加，做好记录)
(1) 班主任向家长汇报。
(2) 任课教师发言。
(3) 学生家长介绍经验。
(4) 学生发言。
(5) 座谈。
(6) 请家长提意见。
六、会后工作
1. 各班统计参加会议的家长人数，查清未到会的原因，会后采取其它形式与 家长联系。
2. 认真审阅家长提出的意见，分类摘录交学校。
3. 班主任做总结，将家长会的收益、效果、典型的人或事写成书面材料报政 教处。
4. 班主任根据家长会提出的问题和家长的意见，建议，提出本班的整改措 施。
5. 有关人员共同商量开好大会，通知任课教师并 协调各班，让任课教师 做好发言准备。
七、注意事项
家长到学校参加会议是对我们工作的大力支持，全体师生要热情，虚心 听取他们的意见。并且做好签到、接待等工作。
2. 班主任要从思想上重视每次的家长会，认真充分做好各方面的准备，准备 解决哪些问题，达到什么目的，要心中有数，把家长会看作促进工作的契机。
3. 班主任的讲话稿写出来以后，要请本班教师和教务处审阅，提出修改意 见，力求条理清楚，分析合情合理，以情感人，以理喻人。
4. 向家长反映学生的情况要全面，用一分为二的观点，发展的观点评价学 生，不要向家长告状。
5. 班级座谈会要开得认真，生动，富有感染力，家长、老师要通过交流思 想，形成共识，达到增强学生的自控能力，激发勤奋向上的精神。
中心小学
二—年 月二十二六日
职工活动中心管理
一、职工活动中心由机关工会负责管理，并安排专人任职工活动中心值班管 理员。
二、管理员职责：
1、负责职工活动中心的开门与锁门。
2、负责活动人员签到，负责活动器材的申领、发放、回收、保管登记管理。 活动器材包括乒乓球及球拍、篮球、跑步机开机磁卡等。
3、负责指导健身者使用器材，开关场内灯光、器械等电源。
4、负责职工活动中心的卫生，每天闭馆前对职工活动中心清扫一次。
5、负责职工活动中心现场安全管理，告知进入活动场地人员安全注意事项， 阻止进入活动场所人员的不安全行为，劝阻违反本规定进入活动场所人员。每周 一对健身器材检查一次，发现不安全的因素要及时采取措施予以制止并报告安保 部门与综合室。
三、职工活动中心开放的时间为：周一至周五晚上7： —9： 30开放。
四、职工活动中心开放原则
1、职工（包括从业人员）及家属可在职工活动中心内开展打乒乓球、健身活 动，并在进入职工活动中心后进行登记和活动器材申领。
2、未成年人与老年人必须在看护人陪同下才允许进入职工活动中心开展活 动，并由看护人进行登记。
3、职工活动中心原则上不对外开放，政府部门、业务往来单位等外部人员需 使用活动场所的，由对接待部门向分管领导申请开放，并进行全程陪同和管 理。
4、单位 训练期间，实行闭馆训练，不开放。
5、健身器材、乒乓球台、桌球台一律不对外租借。
五、职工活动中心的使用和器材维护须做到七个禁止：
1、禁止员工损坏器材，其中乒乓球台、桌球台禁止敲打。
2、禁止在场内吸烟。
3、禁止员工携带果皮，瓜壳等食品进入。
4、禁止未成年人进入职工活动中心玩耍、禁止老年人（岁以上）和未成年 人使用力量型器材。
5、禁止酒后进入健身房健身。
6、禁止有高血压、心脏病的人员进入场内健身。
7、禁止在健身房内进行 O
六、注意安全，不会操作健身器械的人员需使用健身器械，应向管理员请 教，量力而行选择健身器材。活动人员如盲目操作器材、擅自开关电源、不听从 管理员指导、违反安全管理规定，发生安全事故的，概由本人负责。
七、职工活动中心灯光、器材的电源由管理员控制，员工不得强制使用、推 延开放时间。
八、违反上述规定，管理员有权令其退出职工活动中心。如个人行为损坏器 材设施或发生火灾，要追究经济赔偿责任。
职工服务中心接待日管理制度（二）
进一步加强班组建设工作，提升班组管理水平，实现班组生产管理机制更加 规范，增强执行力和战斗力，夯实安全生产管理基础，提升班组建设管理能力， 实现安全生产和谐发展，按照班组建设创建活动有关文件精神，进一步促进班组 建设工作持续、健康、快速发展。根据我单位实际情况，指定本考核办法。
一、考核内容
1、现场安全岗位制落实到位，班组无违章、无隐患、无事故，实现安全零目 标。
2、劳动竞赛效果好，保质、保量努力完成上级下达的各项工作任务。
3、按时参加上级举办的各类活动，不迟到、不早退，活动效果明显，并持证 上岗。
4、提高劳动效率和服务质量，保证设备完好、缝补率达到%、卫生干净 整洁，无死角，质量标准化达标，定置管理到位。
5、推行 化管理、推行手指述操作法和“333”安全确认制，并保证规 范到位。
二、考核标准
1、现场安全责任制落实不到位，设备完好率、缝补率达不到%、手指 述和“333”确认制不符合要求者扣 分
2、劳动竞赛落实不到位一次扣 分。
3、不能按时、按要求完成队交办的各项任务的，一次扣 分。
4、班中出现一般“三违“，或者隐患排查不到位，一次扣 分。重复出现 者，加倍出发，取消评先资格。
5、质量标准化，工作物品摆放整齐，卫生质量不符合要求，安全知识考试不
合格者，一次扣 分。
6、不按时参加上级 的各项活动，如学习、开会、义务劳动等，班组每缺 一次扣1冯，不持证上岗一人次扣 分。
三、评比及奖励办法
按照日考核和走动式考评相结合的方式，月底根据考核结果评出先进，并按 班组考核奖励有关规定进行奖励，当月被评为先进班组的，并对其进行奖励。
职工服务中心接待日管理制度（三）
为了创造一支高素质、高水平的团队，服务于每一位客人，本店制定了以下 严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守。
一、员工每月休假 天，星期6；星期天除外（休假需提前填写到签到本， 一个班不能休息 个）.上班不得迟到、早退、矿工 天/月按自动离职；（早 班8：3 0 2 2 ：，晚班11： 0： ）上班时不得嬉笑打闹、
喝酒、睡觉而影响本店形象；（早班11：0 0 13：0 0可以休息），迟 到、早退、每分钟扣罚 元；旷工一天扣罚 元，工作时间不允许请假，未 经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明.
二、服从管理分配、不得损毁本店形象、透露店内；（透露本店产品原 价、客户档案、工资待遇，查明属实将扣除当月工资的%）
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上 级、同事不得打小报告、有何正确的建议或想法及时报告于管理，管理将做出合 理的回复。
四、员工上班实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；
五、员工上班操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；返工扣药水成本 费%.
六、工作时接听私人电话不得超过 分钟，卫生实行区域包干制，必须做 到整洁清爽；（违者扣罚 元/次）.
七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏店里财物者照价赔偿，偷盗公司 财物者交于公安部门处理.（私下使用本店电脑者扣罚50/次；）
八、本店所有人不享受任何险种.宿舍 点锁门，超时不开；宿舍严禁. 本店员工惹是生非均和本店无关.
九、员工必须热情接待每位客户（您好。欢迎光临。不好意思。请稍等。对不 起。请慢走。....这样的语句要挂嘴边）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务； 了解各产品的性能，向客户合理的介绍.
十、每个月进行评选优秀员工，奖励 元；（条件：必须全勤员工、单调最 多、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本月评选，拒客一次扣罚 元.
十一、辞职条件：员工满 个月后方可离职，离职将发放所有工资；未满
个月如需离职者必须提前 个月申请辞职报告，书写详细理由批准后方可 离职；
十二、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：
1、连续矿工 次/月；
2、拒客 次/月；
3、泄露本公司 次/月；
4、偷盗本公司财物者；
本店宗旨。
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