收藏 分销(赏)

基础护理学重点复习资料.docx

上传人:精**** 文档编号:10098186 上传时间:2025-04-21 格式:DOCX 页数:15 大小:29.56KB
下载 相关 举报
基础护理学重点复习资料.docx_第1页
第1页 / 共15页
基础护理学重点复习资料.docx_第2页
第2页 / 共15页
点击查看更多>>
资源描述
一、名词解释: 1、服给药:药物经服后被胃肠道吸收入血液循环,从而达到局部治疗和全身治疗的目的的一种给药方法。 2、注射给药法(administering injection)将无菌药液或生物制剂注入体内的方法 3、皮内注射法(intradermic injection, ID),将少量药液或生物制品注射于皮内组织的方法 4、皮下注射法(hypodermic injection ,HD),将少量药液或生物制剂注入皮下组织的方法 5、肌内注射法(intramuscular injection ,IM),将一定量药液注入肌肉组织的方法 6、静脉注射法(intravenous injection ,IV and blood sampling), 自静脉注入药液的方法 7、雾化吸入法(Inhalation),应用雾化装置将药液分散成细小的雾滴以气雾状喷出,使其悬浮在气体中经鼻或由呼吸道吸入的治疗方法 8、超声波雾化吸入法:应用超声波声能将药液变成细微的气雾,再由呼吸道吸入的方法。 9、氧气雾化吸入法:借助高速氧气气流,使药液形成雾状,随吸气进入呼吸道的方法。 10、静脉输液(intravenous infusion)是将大量无菌溶液或药物直接滴入静脉的治疗方法。 11、输液微粒:指输入液体中的非代谢性颗粒杂质,一般为1-15微米,较大达50-3微米。 12、输液微粒污染:指在输液过程中,将输液微粒带入人体,对人体造成严重危害的过程。 13、静脉输血(blood transfusion)是将全血或成分血如血浆、红细胞、白细胞或血小板等通过静脉输入体内的方法。 14、直接交叉配血试验:用受血者血清和供血者红细胞进行配合试验,检查受血者血清中有无破坏供血者红细胞的抗体。检验结果要求绝对不可以有凝集或溶血现象。 15、间接交叉配血试验:用供血者血清和受血者红细胞进行配合试验,检查供血者血清中有无破坏受血者红细胞的抗体。 16、自体输血:术前采集患者体内血液或手术中收集自体失血,经过洗涤、加工,在术后或需要时再输回给患者本人的方法,即回输自体血。 17、成分输血:输入血液的某种成分。 18、血型:指红细胞膜上特异性抗原的类型。 19、标本采集(specimens collection)是指采集患者少许的血液、排泄物、分泌物、呕吐物、体液和脱落细胞等样本,通过物理、化学或生物学的实验室技术和方法进行检验,作为判断患者有无异常存在的依据 20、疼痛(pain):是一种令人不快的感觉和情绪上的感受,伴随着现有或潜在的组织损伤。 21心理疗法:安慰剂治疗、催眠疗法、认知疗法、群组心理治疗、行为疗法、松弛疗法与生物反馈疗法、暗示疗法、认知一行为疗法等 22.病情观察:医务人员在工作中运用视觉、听觉、嗅觉、触觉等感觉器官 及辅助工具来获得患者信息的过程 23 .心肺复苏 (cardiopulmonary resuscitation, CPR)是对由于外伤、疾病、中毒、意外低温、淹溺和电击等各种原因,导致呼吸、心跳停搏,必须紧急采取重建和促进心脏、呼吸有效功能恢复的一系列措施。 24. 基础生命支持技术(basic life support,BLS)又称为现场急救,是指在事发的现场,对患者实施及时、有效的初步救护,是专业或非专业人员进行徒手抢救,分为判断技能和支持/干预技术两个方面,一旦判断患者呼吸、心跳停止,应立即实施抢救。 25. 洗胃(gastric lavage):是将胃管插入患者胃内,反复注入和吸出一定量的溶液,以冲洗并排除胃内容物,减轻或避免吸收中毒的胃灌洗方法。 26. 临终关怀(hospice care)又称安宁照顾、终末护理等。指由社会各层次人员组成的团队向临终患者及家属提供的生理、心理和社会等方面的一种全面的支持和照料。目的在于使临终患者的生命质量得以提高,能够无痛苦、舒适地走完人生的最后旅途,并使家属的身心得到维护和增强 27 .濒死(dying)即临终,指患者在已接受治疗性或姑息性治疗后,虽然意识清醒,但病情加速变化,各种迹象显示生命即将终结。 28. 濒死期(agonal stage)又称临终期。是临床死亡前主要生命器官功能极度衰弱,逐渐趋向停止的时期。 29. 临床死亡期(clinical death stage)临床死亡是临床上判断死亡的标准,此期中枢神经系统的抑制过程已由大脑皮层扩散到皮层下部位,延髓处于极度抑制状态。 30. 生物学死亡期:指全身器官,组织,细胞生命活动停止,也称细胞死亡(cellular death ),此期从大脑皮层开始,中枢神经系统及各器官新陈代谢完全停止,出现不可逆变化,无任何复苏的可能。随着生物学死亡期的发展,相继出现尸冷、尸斑、尸僵、尸体腐败等现象。 31. 长期医嘱:有效时间在24小时以上,至医生注明停止后医嘱方才失效 如一级护理;消心痛10mg po tid 32. 临时医嘱:有效时间在24小时内,应在短时间内执行,一般只执行一次 如立即执行:0.1%盐酸肾上腺素1ml H st 限定时间内执行:会诊、X线摄片、出院等 33. 备用遗嘱: 长期备用医嘱(prn):有效期在24小时以上,病情需要时才执行,两次执行之间有间隔时间 临时备用医嘱(sos):为12小时内有效,病情需要时才执行,多执行1 次,过期未执行则失效。 二、简答题: 给药途径的吸收顺序:除动、静脉注射药液外,其他:吸入>舌下含服〉直肠〉肌内注射〉皮下注射〉服〉皮肤。 给药的原则: (1)按医嘱准确给药、严格执行查对制度(三查、八对)、安全正确用药、按需要进行过敏实验、密切观察反应、发现给药错误,及时报告、处理。 (2)三查:操作前、操作中、操作后进行查对。 八对:对床号、姓名、药名、药物浓度、剂量、用法和时间、有效期。 (3)此外,还应检查药物的质量,对疑有变质或已超过有效期的药物,应 立即停止使用。 服给药注意事项: 1、对牙齿有腐蚀作用的药物,如酸类和铁剂,应用吸水管吸服后漱,以保护牙齿;2、健胃药宜在饭前服,助消化药及对胃黏膜有刺激性的药物宜在饭后服,催眠药在睡前服,驱虫药宜在空腹或半空腹服用;3、缓释片、肠溶片、胶囊吞服时不可嚼碎;舌下含片应放舌下或两颊黏膜与牙齿之间待其溶化;4、抗生素及磺胺类药物应准时服药,以保证有效的血药浓度;5、服用对呼吸道黏膜起安抚作用的药物如止咳糖浆后不宜立即饮水;6、某些磺胺类药物经肾脏排出,尿少时易析出结晶堵塞肾小管,服药后要多饮水;7、服强心甙类药物时需加强对心率、节律的监测,脉率低于每分钟60次或节律不齐时应暂停服用,并告知医生。 注射原则: (1)严格遵守无菌原则;(2)严格执行查对制度,三查八对,并认真检查药液的质量,注意药物的配伍禁忌;(3)严格执行消毒隔离制度;(4)选择合适的注射器和针头(5)选择合适的注射部位;(6)现用现配注射药物;(7)注射前应排尽空气,并防止药液浪费;(8)掌握正确的注射方法;(9)运用无痛注射技术:同时注射多种药物,注意配伍禁忌;一般先注射刺激性较弱的药物,再注刺激性强的;注射时做到“二快一慢”,即进针、拔针快,推药慢。 臀大肌定位法:(1)“十字法”:从臀裂顶点划一水平线,然后从骼棘最高点作一垂直线,将一侧臀部分为4个象限,其外上象限避开内角为注射部位。 (2)“联线法”:骼前上棘与尾骨联线的外上1/3处为注射部位。 过敏性休克临床表现? 1)呼吸系统症状,由喉头水肿,支气管痉挛,肺水肿引起的胸闷、气促、哮喘及R困难 2)循环系统症状,表现为面色苍白、冷汗、紫绀、脉细弱、血压下降、烦燥不安等 3)中枢神经系统症状,表现为头晕眼花,面及四肢麻木、意识丧失,抽搐、大小便失禁等 4)其他过敏反应表现如荨麻疹、恶心、呕吐、腹痛、腹泻等。 青敏试验注意事项: 1青霉素过敏试验前详细询问患者的用药史、药物过敏史及家族过敏史。 2凡初次用药、停药3天后再用,以及在应用中更换青霉素批号时,均须按常规做过敏试验。 3皮肤试验液必须临用时配制,浓度与剂量必须准确。 4严密观察患者:首次注射后须观察30分钟,注意局部和全身反应,倾听患者主诉,并做好急救准备工作。 5皮试结果阳性者不可使用青霉素,并在相关文件上注明,同时将结果告知患者及其家属。 6如对皮试结果有怀疑,应在对侧前臂皮内注射生理盐水0.1ml,以作对照,确认青霉素皮试结果为阴性方可用药。使用青霉素治疗过程中要继续严密观察反应。 青霉素过敏性休克的急救措施: (1)立即停药,协助患者平卧,报告医生,就地抢救。 (2)立即皮下注射0.1%盐酸肾上腺素1ml,小儿剂量酌减。症状如不缓解,可每隔半小时皮下或静脉注射该药0.5ml,直至脱离危险期。 (3)给予氧气吸入,改善缺氧症状。呼吸受抑制时,应立即进行对人工呼吸,并肌内注射尼可刹米、洛贝林等呼吸兴奋药,有条件者可插入气管导管,借助人工呼吸机辅助或控制呼吸。喉头水肿导致窒息时,应及早进行气管切开。 (4)根据医嘱静脉注射地塞米松5-10mg或将琥珀酸钠氢化可的松2-4mg加入5%-10%葡萄糖溶液5ml内静脉滴注;应用抗组胺类药物,如肌内注射盐酸异丙嗪25-50mg或苯海拉明40mg。 (5)静脉滴注10%葡萄糖溶液或平衡溶液扩充血量,如血压仍不回升,可按医嘱加入多巴胺或去甲肾上腺素静脉滴注。 (6)若发生呼吸心跳骤停,立即进行复苏抢救。如实施体外心脏按压,气管内插管或人工呼吸等急救措施。 (7)密切观察病情,记录患者生命体征、神志和尿量等病情的变化;不断评价治疗与护理的效果,为进一步处置提供依据。 预防青霉素过敏性反应:(1)详细询问用药史、过敏史和家族史;(2)正确实施药物过敏试验;(3)严密观察病人反应;(4)青霉素应现用现配;(5)配置试验液或稀释青霉素的生理盐水专用。 静脉输液的目的:(1)补充水分和电解质,纠正水、电解质和酸碱平衡。 (2)补充营养,供给能量。(3)输入药液,治疗疾病。(4)增加循环血量,改善微循环,维持血压。 输液时间(小时)=液体总量(ml)x点滴系数 / 每分钟滴数x 60 。 静脉输液的原则:先晶后胶,先盐后糖,宁酸勿碱,宁少勿多 补钾“四不宜”:(1)不宜过浓:浓度不超过40mmol/L (3g/L); (2)不宜过多:补钾量为60〜80mmol/d(成人每日不超过6-8克,生理补钾2-3克); (3) 不宜过快:不超过20〜40mmol/h (成人每分钟30-40滴,不超过60滴);(4)不宜过早:见尿后补钾尿量超过40ml/h或5ml/d后补钾。 常见输液故障及排除方法: (1 )溶液不滴:a、针头滑出血管外-另选血管重新穿刺;b、针头斜面紧贴血管壁-调整针头位置或肢体位置;c、针头阻塞-更换针头另选静脉穿刺;d、压力过低-抬高输液瓶的位置;e、静脉痉挛-局部热敷。 (2)茂菲滴管液面过高;(3)茂菲滴管内液面过低;(4)输液过程中,茂菲滴管内液面自行下降。 特殊患者的静脉穿刺要点: (1) 肥胖患者:肥胖者皮下脂肪较厚,静脉位置较深,不明显,但相对固定,注射时,在摸清血管走向后由静脉上方进针,进针角度稍加大(30° -40° )。 (2) 水肿患者:可沿静脉解剖位置,用手按揉局部,以暂时驱散皮下水分,使静脉充分显露后再行穿刺。 (3) 脱水患者:血管充盈不良,穿刺困难,可做局部热敷,按摩,待血管充盈后再穿刺。 (4) 老年患者:老人皮下脂肪较少,静脉易滑动且脆性较大,针头难以刺入或易穿破血管对侧。注射时,可用手指分别固定穿刺断精脉上下两端,再 沿静脉走向穿刺。 常见输液反应 循环负荷过重反应(也称急性肺水肿): (1)原因:a输液速度过快,短时间输入过多液体,使循环血容量急剧增加,心脏负荷过重;b患者原有心肺功能不良,尤多见于急性左心功能不全者。 (2)临床表现:患者突然出现呼吸困难、胸闷、咳嗽、咳粉红色泡沫样痰,严重时痰液可从、鼻腔涌出,听诊肺部布满湿 音,心率快且节律不齐。 (3)预防 输液过程中,密切观察患者情况,注意控制输液的速度和输液量,尤其对老年人、儿童和心肺功能不全的患者更需慎重。 (4)急性肺水肿处理:a不拔除输液针头,小流量维持静脉通路,通知医生,紧急处理。b取端坐位,双腿下垂,减少下肢静脉回流。c给予高流量吸氧,湿化瓶内加入20%-30%的乙醇溶液,改善缺氧症状。d遵医嘱给予镇静药、平喘、强心、利尿和扩充血管的药物,以稳定患者情绪,扩张周围血管,加速液体排出,减少回心血量,减轻心脏负荷。e必要时进行四肢轮扎,减少静脉回心血量。f静脉放血2-3ml,但应慎用,贫血者应禁用。 常见输液反应一一空气栓塞: (1)原因:a输液导管内空气未排尽;导管连接不紧,有漏气。b拔出较粗的、近胸腔的深静脉导管后,穿刺点封闭不严密。c加压输血、输液时无人守护;输液完成未及时更换药液或拔针。 (2)临床表现:a患者感到胸部异常不适或有胸骨后疼痛,随即发生呼吸困难和严重的发绀,并伴有濒死感。b听诊心前区可闻及响亮的、持续的 床症状,是最严重的输血反应,分为血管内溶血和血管外溶血。 (1) 原因:输入异型血液;输入变质的血液。 (2) 临床表现:第一阶段:红细胞凝集成团,阻塞部分小血管。患者出现头部胀痛,面部潮红,恶心、呕吐,心、前区压迫感,四肢麻木,腰背部剧烈疼痛等反应;第二阶段:黄疸、血红蛋白尿,同时伴有寒战、高热、呼吸困难,发绀和血压下降;第三阶段:少尿或无尿,管型尿和蛋白尿、高钾血症、酸中毒,严重者可死亡。 (3) 预防:a认真做好血型鉴定与交叉配血试验;b输血前认真查对,杜绝差错事故的发生;c严格遵守血液保存规则,不可使用变质血液。 (4) 溶血反应处理:a立即停止输血,并通知医生;b给予氧气吸收,建立静脉通路,遵医嘱给予升压药或其他药物;c将余血、患者血标本和尿标本送检d双侧腰部封闭,用热水袋热敷双侧肾区,保护肾脏;e碱化尿液;f严密观察患者生命体征和尿量;g出现休克,行抗休克治疗;h心理护理:安慰患者,消除其紧张、恐惧的心理。 标本采集的原则是什么?标本采集的原则:遵照医嘱、充分准备、严格查对、正确采集、及时送检。 静脉血采集采集注意事项: 1、严格执行查对制度和无菌操作制度 2、采集标本的方法、采血量和时间要准确 3、肘部采血不要拍打患者前臂,止血带结扎的时间以1分钟为宜; 4、采血时只能外抽不能向静脉内推 5、使用止血带时患者不要进行松紧拳头动作 6、血培养标本注入无菌容器内,不可混入消毒剂、防腐剂及药物 7、严谨在输液、输血的针头处抽取血标本,若女性患者做了乳腺切除术,应在手术对侧手臂采血 8、真空管采血时,不可先将真空采血管与采血针头相连。 疼痛的护理评估:对疼痛的评估应采用综合性评估,除患者的一般情况 (性别、年龄、职业、诊断、病情等)和体格检查外,还应评估疼痛病史、社会心理因素、医疗史及镇痛效果等。 疼痛的护理原则: (一)全面、正确、持续地评估患者的疼痛; (二)消除和缓解疼痛; (三)协助病因治疗和及时正确用药; (四)社会心理支持和健康教育。 三阶梯镇痛疗法:原则:服给药、按时给药、按阶梯给药、个体化给药、密切观察药物不良反应及宣教。 第一阶梯:使用非阿片类镇痛药物,主要适用于轻度疼痛的患者。 第二阶梯:选用弱阿片类镇痛药物,主要适用于中度疼痛的患者。 第三阶梯:选用强阿片类镇痛药物,主要用于重度和剧烈癌痛的患者。 患者自控镇痛泵(patient control analgesia, PCA)患者疼痛时,通过由计算机控制的微量泵主动向体内注射设定剂量的药物,符合按需镇痛的原则,既减少了医护人员的操作,又减轻了患者的痛苦和心理负担。 疼痛的护理措施: (一)减少或消除引起疼痛的原因 (二)合理运用缓解或解除疼痛的方法。 (三)提供社会心理支持 (四)恰当地运用心理护理方法及疼痛心理疗法 1、恰当地运用心理护理方法:(1)减轻心理压力(2)转移注意力和放松练习:参加活动、音乐疗法、有节律按摩、深呼吸、指导想象等。 2、疼痛的心理疗法:安慰剂治疗、催眠疗法、认知疗法、群组心理治疗、行为疗法、松弛疗法与生物反馈疗法、暗示疗法、认知一行为疗法等。 (五)积极采取促进患者舒适的措施 (六)健康教育。 瞳孔:瞳孔呈椭圆形并伴散大一一青光眼;瞳孔呈不规则形一一虹膜粘 连;自然光线下,直径2〜5mm,调节反射两侧相等: 1、瞳孔变小:<2mm,单侧瞳孔缩小提示同侧小脑幕裂孔疝早期;双侧瞳孔缩小见于有机磷农药、氯丙嗪、吗啡中毒。 2、瞳孔变大:>5mm,一侧瞳孔扩大、固定提示同侧颅内血肿或脑肿瘤所致小脑幕裂孔疝发生;双侧瞳孔散大常见于颅内压增高、颅脑损伤、颠茄类药物中毒、濒死状态。 “五定”:定数量、定点安置、定专人管理、定期消毒灭菌、定期检查维修。 “五机”心电图机、洗胃机、呼吸机、除颤仪、吸引器 “八包”腰穿包、心穿包、胸穿包、腹穿包、静脉切开包、气管切开包、缝合包、导尿包以及各种急救药品及抢救床。 呼吸心脏骤停临床表现:(1)突然面色死灰、意识丧失 (2)大动脉波动消失(3)呼吸停止(4)瞳孔散大(5)皮肤苍白或发绀(5)心尖搏动及心音消失(7)伤不出血。 心肺复苏注意事项: 1、患者仰卧,争分夺秒就地抢救,避免因搬动延误时机; 2、按压部位要准确,用力合适,以防止胸骨、肋骨压折; 3、清除咽分泌物、异物,保证气道通畅; 4、人工呼吸和胸外心脏按压同时进行,单人施救按压与呼吸比为30:2;双人施救:成人30:2,儿童和婴儿15:2,新生儿3:1 洗胃目的:①解毒:清除胃内毒物或刺激物,减少毒物吸收,还可利用不同灌洗液进行中和解毒,用于急性食物或药物中毒。服毒后4-6小时内洗胃最有效。②减轻胃粘膜水肿。③手术或某些检查前的准备,如胃部、食管下段、十二指肠手术前。 洗胃的注意事项: 1、首先注意了解患者中毒情况。 2、准确掌握洗胃禁忌症和适应症。 适应证:非腐蚀性毒物中毒,如有机磷、安眠药、重金属类、生物碱及食物中毒等; 禁忌证:强腐蚀性毒物(如强酸、强碱)中毒、肝硬化伴食管胃底静脉曲张、胸主动脉瘤、近期内有上消化道出血及胃穿孔、胃癌等。 3、急性中毒病例,应紧急采用服催吐法,必要时进行洗胃。 4、当中毒物质不明时,洗胃溶液可选温开水或生理盐水。 5、洗胃过程中应随时观察患者的面色、生命体征、意识、瞳孔变化、、 鼻腔粘膜情况及中气味。 6、每次灌入量以3~5ml为宜,灌入量与引出量应平衡。 7、为幽门梗阻患者洗胃时,应记录胃内潴留量,以了解梗阻情况。 8、注意患者的心理状态,合作程度及对康复的信心。 9、洗胃后注意患者胃内毒物清除情况,中毒症状有无得到缓解或控制。 临终关怀意义: 1. 对临终患者的意义使生命得到尊重,疾病症状得以控制,生命质量得到提高。 2. 对患者家属的意义减轻精神痛苦,缩短悲伤过程,保持身心健康。 3. 对医学的意义 医学人道主义精神和生物、心理、社会医学模式的具体体现。作为一种新的医疗服务项目,对现行医疗服务体系对补充。 4. 对社会的意义 反映人类文化的时代水平,是人类文明进步和发展的重要标志。 临终关怀的理念: 1、以照料为中心。2、维护人的尊严和权利。3、提高临终患者生命质量。 4、加强死亡教育以使其接纳死亡。5、提供全面的整体照护。 护理文件记录原则: 1、及时 入院评估24h内,抢救结束后6h内据实补记。 2、准确 患者的主诉和行为应进行详细、真实、客观的描述,不应时护理人员的主观解释和偏见。记录者必须是执行者。记录的时间应为实际给药、治疗、护理时间,而不是事先安排的时间,并在上面签名。 3、完整眉栏、页码须填写完整。各项记录,尤其时护理表哥应按要求逐 项填写,避免遗漏。 4、简要记录内容应重点突出、简洁、流畅。应使用医学术语和公认的缩写,避免笼统、含糊不清或过多修辞。 5、清晰白班用蓝(黑)钢笔,夜班用红钢笔。 住院患者病案:(1)体温单(按时间先后倒排)(2)医嘱单(按时间先后倒排)(3)入院记录(4)病史及体格检查(5)病程记录(6)会诊记录(7)各种检验和检查报告(8)护理记录单(9)长期医嘱执行单(10)住院病历首页(11)门急诊病历。 出院患者病案:住院病历首页、出院或死亡记录、入院记录、病史及体格检查、病程记录、会诊记录、各种检验/检查报告、护理记录单、医嘱单、体温单、出入液量记录单、特别护理记录单、病室交班报告、护理病历。 医嘱:医嘱是医生拟定治疗、检查等计划的书面嘱咐,也是护士执行治疗等工作的重要依据,还是护士完成医嘱前后的查核依据。 长期医嘱:长期医嘱是指有效时间在24小时以上,至医生注明停止后医嘱方才失效. 临时医嘱:临时医嘱是指有效时间在24小时以内,应在短时间内执行,一般只执行一次。 临时备用医嘱:临时备用医嘱(sos): 12小时内有效,只执行1次,过期未执行则失效。 医嘱处理原则:先执行,后转抄,先急后缓,先临时后长期,医嘱执行者应签全名。 医嘱处理的注意事项:1、医嘱必须经医生签名后才有效,一般不执行头医嘱。2、对有疑问的医嘱应查询清楚后执行。3、、医嘱应每班、每日查对,每周总查对一次,查对后注明查对时间、签全名。4、凡需要下一班执行的临时医嘱要交班,并在护士交班记录上注明。5、凡写在医嘱单上而又不需执行的医嘱,不得贴盖、涂改,应由医生在该项医嘱的第2个字上重叠用红笔写“取消”,并在医嘱后用蓝钢笔签全名。
展开阅读全文

开通  VIP会员、SVIP会员  优惠大
下载10份以上建议开通VIP会员
下载20份以上建议开通SVIP会员


开通VIP      成为共赢上传
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手

当前位置:首页 > 教育专区 > 其他

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        抽奖活动

©2010-2025 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4009-655-100  投诉/维权电话:18658249818

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :微信公众号    抖音    微博    LOFTER 

客服