物业服务管理与考核办法.docx

物业服务管理与考核办法
第一章总则
第一条为进一步加强学院物业监督管理，创建一个干净整洁、高雅优美的校园环境，促进校园文明建设，加强教学、科研、生活的服务与保障，根据国家有关法律法规以及省市有关物业管理、市容环境卫生管理规定和绿化管理规定，结合学院实际制定本办法。
第二条 本办法适用于学院办公、教学、科研、生活区域及公共设施场所实施的物业管理活动。
第三条 后勤管理处全面负责学院规定的各项物业管理工作，对物业管理活动进行监督管理。主要包括：校园环境卫生管理、校园绿化养护管理、教学区及办公区的卫生保洁、学生公寓及教师宿舍公共区域保洁、校园设施设备维护及办公区、教学区、学生公寓区的门、窗、玻璃、家具等公共设施的零星维修服务等。
第四条 使用学院房屋、设施的单位或个人，应当遵守有关法律、法规和学院规章制度，不得有下列行为，一经发现，后勤管理处及时劝阻、制止，并报告学院相关部门。
（一）损坏房屋承重结构等违反房屋装饰装修规定的行为；
（二）违章搭建建筑物和构筑物、私开门窗等违反规划规定的行为；
（三）侵占、损坏楼道、绿地等物业共用部位、共用设施设备等违反物业管理规定的行为；
（四）擅自改变房屋用途等违反房屋管理规定的行为；
（五）随意倾倒垃圾、杂物等违反学院环境卫生规定的行为；
（六）堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质或者超过规定标准的噪声等违反环境保护规定的行为；
（七）占用消防通道等违反消防管理规定的行为；
（八）赌博、利用迷信活动危害社会、饲养动物干扰他人正常生活等违反治安管理规定的行为；
（九）法律、法规和管理规定禁止的其他行为。
第五条 学院对物业服务管理与考核本着〃明确责任、规范管理、师生评价、全面考核、奖惩合理〃的原则进行，并坚持公平、公正、公开。
第二章管理机构与职责
第六条学院成立物业服务管理与考核工作小组，具体负责组织实施学院物业监督管理工作。该小组由分管后勤工作的院领导任组长，后勤管理处处长任副组长，成员由学生工作处、安全保卫处、教务处、团委、各系部、物业服务企业等组成，其职责是：
（一）加强对学院物业服务管理与考核工作的指导，确保校园各1项物业服务工作顺利开展，为学院教学、科研及师生生活提供强有力的后勤保障；
（二）定期召开学院物业管理工作会议，通报考核情况，
部署、指导和组织各职能部门做好物业服务管理与考核工作；
（三）检查学院各职能部门对学院物业服务管理工作的配合情况，协调、督促存在问题的部门及时整改；
（四）严格执行物业服务管理考核奖惩措施，建立物业服务责任制和责任追究制度，建立物业服务管理制度；
（五）努力为物业企业营造良好的经营环境，建立竞争机制、激励机制和风险防范机制，依照合同，在物业服务充分保障的基础上实现校企资源的整合，维护学院、学生和企业利益。
第七条后勤管理处为学院物业企业监督、管理、协调职能部门，在分管后勤工作的院领导和后勤管理处负责人的领导下，全面负责组织实施物业管理与考核评价工作，其职责是：
（一）按照《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《省物业管理条例》等有关规定，会同相关职能部门、系部、学生会组织实施物业服务管理的检查考核工作。
（二）制定物业管理及考核管理制度，提高物业服务质量和管理水平。
（三）认真履行监管职责，加大检查考核力度，后勤管理处会同物业企业专职自查员对照《物业服务保洁日常检查量化评分表》（附表1）、《物业服务绿化日常检查量化评分表》（附表2）、《物业服务楼宇管理日常检查量化评分表》（附M）、《物业服务综合管理日常检查量化评分表》
（附表4）《物业服务维修管理日常检查量化评分表》（附表5）等五个表格的内容检查和评分，对物业管理进行全方位、多角度的监管。对现场发现的问题及时提出整改意见书，督促物业企业尽快落实整改并通报整改结果。
（四）加强对物业服务关键环节的控制和监管，及时了解物业服务状况，发现存在突出问题的，要及时采取应对措施。
（五）会同有关职能部门、学生会（学生社团）和师生代表对物业管理的绿化、保洁、楼宇管理、综合管理等进行定期日常检查考核和不定期抽查考核及全面检查，发现问题则限期整改，组织师生每月对物业服务质量进行满意度调查，建立学院监督管理长效机制。
（六）认真履行协调职能，及时反映师生对物业服务的意见和建议，维护师生的正当权益。
第八条物业企业为学院物业日常服务与管理部门，负责学院物业服务与管理工作，其职责是：
（一）制定本企业物业管理责任书，层层签订物业服务质量责任书，责任到岗、责任到人，明确每个岗位、每个人必须履行的责任和义务，建立责任追究制度。物业企业与下属部门签订的责任书交后勤管理处备案。
（二）及时按照投标承诺投入物业设施设备、服务工用具和配备工作人员。
（三）积极配合学院职能部门和上级行政管理部门的物业、节能监督和考核、生活垃圾分类与减量工作监督和考核，保证校园物业服务正常有效开展。
（四）抓好员工队伍建设和日常培训工作，不断提高员工安全意识、责任意识、风险意识和管理水平，坚决杜绝生产安全和消防安全等隐患，确保学院安全与稳定。
（五）物业企业专职自查员坚持自查自纠，每天对物业管理进行全方位、多角度的内部监督巡查，定期和不定期对物业服务质量进行随机抽查和全面检查，把物业管理工作落到实处，做到有制度、有措施、有奖惩、有效果。
（六）物业企业项目负责人应在岗在位，亲自参与物业服务管理，构建畅通有效的学生投诉和意见处理的渠道和机制，以开放的态度接受和处理师生的投诉和建议；物业企业在服务与管理过程中要实施值班经理制度，并结合设立意见箱、参与相关会议、公开物业管理负责人联系方式、现场征求和处理师生意见与建议等方式，不断提高服务质量和管理水平；学院每月召开一次物业管理工作会议，物业企业项目负责人应亲自到场，听取师生代表和职能部门意见，及时改进，进一步将物业服务做好。
第三章考核专用金的设立
第九条 考核专用金：提取全年物业管理费的3%（由第12个月物业管理费中提取）作为物业考核专用金，主要依据物业年度考核成仑 责支付该年度物业考核专用金（年度考核分数为全年各月考核得分平均分加上加分项得分之和）。考核专用金考核标准及返还方式如下：
年度考核得分（12个月度考核平均分）考核专用金返还比例—
60分以下（不含60分）
全部扣除
60- /0分（合60分）
返还/0%
70，80分（含/0分）
返还80%
80- 90分（合80分）
返还90%
90分以上（合90分）
返还1%
第十条 考核专用金设立的基本原则是将全方位、多角度的考核评价体系与考核专用金返还机制相结合，考核结果与服务费的支付挂钩，这能够将企业的经济效益与企业服务过程中的服务质量、环境建设、育人功能发挥等相捆绑，还能对企业进行实时、动态的管理与监督，促进物业企业服务质量与管理水平的不断提高，以实现学院、企业、师生等多方的利益共赢。
第十一条 考核专用金的对象为物业服务企业，每学年按十二个月进行考核。
第四章考核内容
第十二条校园环境卫生管理。
（一）每天8:-18:，广场、旗台、运动场、道路、绿化带、湖面水体及建筑物内各区域，必须保持整洁、美观、完好。
（二）按规定的时间、地点、方式做好清洁保洁和垃圾收集工作，垃圾应当做到日产日清，垃圾收集、消毒和垃圾外运按有关规定进行，确保校园整体环境整洁、无死角、无异味、无油污。
（三）加强防〃四害〃工作，消除有害生物孳生，有效进行白蚁防治，维护校园内树木健康，木质建筑、家具完好。
（四）毕业生及新生宿舍假期室内保洁。
（五）湖面及水体保持清洁，无漂浮物和杂物，及时清
理湖面及水体淤泥，改善水质。
（六）排水排污设施（包含各建筑屋面排水设施）按时清理，雨季适当增加清理频次，确保排水排污设施功能正常。
（七）校园范围内化粪池、化油池、检查井等定期清掏，确保以上设施功能正常。
（八）校园范围内建筑物屋面、天棚等定期清理，确保无垃圾、无杂草、无积水、无淤泥。
（九）校园范围内建筑物外墙、玻璃幕墙等，每合同期至少清洗一次，平时应加强巡查，发现污损情况及时上报。
（十）按照学院大型活动、临时检查等要求，提前做好相应场地及周边的卫生清洁保洁工作。
（十一）如学院按上级部门要求开展如防汛抗旱、防疫抗疫等防灾救灾活动，应积极配合，无偿提供人员保障。
第十三条校园园林绿化养护管理。
（一）绿植养护：生长良好，整齐雅观，花繁叶茂，造型美观，四季常绿，合理灌溉、科学施肥，定时除杂草，及时修剪及补植和做好病虫害防治作业。
（二）做好防台风工作。台风前加强防御措施，合理修剪，加固护树设施，以增强抵御台风的能力。台风吹袭期间迅速清理倒数断枝，疏通道路。台风后及时进行扶树、护树，补好残缺，清除断枝、落叶和垃圾，使绿化景观尽快恢复。
（三）路面绿化保持美观、完好无损，要求及时清除枯
枝残叶，以增强园林美化效果。
（四）每天8:-18:保持绿地清洁，无垃圾杂物，无石硕砖块，无干枯枝叶。
（五）保护好围栏、护树架、护网、喷淋设备等绿化设施。设施如有破坏，要及时修补或更换，保证设施的完整美观。
（六）每学期对校园范围内时花花坛、道路渠化花箱内花卉和室内绿植、花卉、盆栽进行更换，并做好养护、补种
工作。
第十四条
学生公寓卫生管理。

（一）巡查及落实学生公寓走廊、地面、墙壁、楼梯、楼梯扶手等公共区域卫生保洁情况，落实保洁工作。
（二）学生公寓四周环境优美，责任区每天清扫2次以上，并全天保持整洁；绿化区内做到无杂物、无杂草、整齐美观，绿化设施完好。公寓楼门前无乱停、舌L放车辆的现象。
（三）做好设备设施报修及完成情况跟踪工作，做好详细报修登记记录。
第十五条教学及楼宇卫生管理。
（一）做好教学楼、实训楼、办公楼、图书馆月放管理服务，提前开关门，准备好课室，检查室内情况，若发现异常及时处理或上报学院有关部门。
（二）巡查及落实教学楼、实训楼、办公楼、图书馆的走廊、地面、墙壁、楼梯、楼梯扶手、卫生间等公共部位卫生保洁情况，落实保洁工作。
（三）做好设备设施报修及完成情况跟踪工作，做好详细维修登记记录。
（四）巡查并登记每间课室及教师休息室等配置物资的情况。
第十六条综合管理服务。
（一）自查管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志明显并将自查员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。
（二）自查管理在岗人数符合要求；管理人员态度热情，语言文明、规范，做到礼貌待人、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、处事得当。
（三）自查管理人员制定日常巡查记录表，有完备的《自查管理工作方案》，并报学院备案；如遇突发事件或突发检查时，无条件积极配合校方，随叫随到。自查管理人员每月10日前把上个月质检情况书面上报学院，并配合学院做好整改工作。
（四）按学院审批的会议室使用情况，提前开门，准备好会议室，检查会议室情况，若发现异常及时处理或上报学院相关部门。
（五）按学院教学楼宇及运动场管理相关要求，及时开关教学楼宇及运动场，做好教学楼宇及运动场的卫生、设施设备情况巡查，发现问题及时上报。
（六）按照学院大型活动要求，提前做好活动场地及周边的卫生清洁，并配合学院做好现场布置及管理工作，按学院需求提供接待服务。
第十七条校园设施设备维护及小额零星维修管理服务。
（一）每日对校园内公共设施设备进行检查，确保其功能正常，如发现问题，应及时上报。
（二）全院范围内包括但不限于电梯、空调、门窗、玻璃、锁、护拦、课桌椅、家具、窗帘；管道疏通，排水、排污设施等零配件单件、单项、单个配件在3元（含3元）以下日常小额零星维修及单项土建面积2平方（含2平方）以下零星土建业务由物业公司承担负责；相关耗材材料由甲方购置，乙方以旧件换新件方式领取。
（三）负责校园内所有电梯的日常管理、电梯故障困人的解救工作，电梯故障的报修。若发生电梯故障困人事件，物业公司专业人员须及时赶赴现场，从接到求救到赶赴到现场时间不能超过10分钟，并马上通知电梯维保单位进行维护维修。
（四）负责执行学院节能旨降耗措施并定期巡查，负责做好空调使用、节能旨工作的书面记录及监管工作。
第五章考核方式
第十八条学院对物业企业采取日常检查、随机抽查、全面检查、师生评价四种考核方式，并做好相应评分、统计、存档和公布工作。每月四种检查考核得分按比例之和为物业企业月度综合分，综合分作为学院对物业企业进行奖惩的基
本依据。
（一）日常检查（50%）:日常检查是监督管理工作的主要任务和日常工作，也是检查人员每天需要认真做好的本职工作。日常检查由后勤管理处专职监管员和物业企业专职自查员（必要时邀请学生代表参加）共同实施。
（二）随机抽查（15%）:抽查人员根据学生投诉、座谈会收集的意见及其他需要，对物业企业的某项工作随机进行抽查。抽查时间和内容依当时工作情况随时确定，抽查每月至少一次，由后勤管理处组织，会同有关职能部门、学生会和物业企业共同实施。
（三）全面检查（15%）:全面检查是学院范围内的大型检查，每月一次，由后勤管理处组织、协调和部署，联合学院有关职能部门、师生代表和物业企业组成检查小组，确定检查时间、范围、方式、组织落实检查人员，根据联合制定的检查实施方案共同实施。
（四）师生评价（20%）:后勤管理处会同学生会、物业企业，每月进行一次师生对物业服务质量满意度的评价调查。调查形式为现场调查或网上调查，评价结果分为〃满意〃、
〃基本满意"、〃不满意"三个档次，〃满意"和〃基本满意〃评价结果所占百分比即为师生评价得分。具体表格见附表6。
以上（一）至（三）项均是对附表1-4进行评分，当次检查评分按附表1占30%、附表2占25%、附表3占30%、附表4占15%比例进行计算。
第二十条扣分或加分项目。
（一）学院领导或后勤管理处领导不定期组织专项检查，根据检查情况在月度考核成绩里进行扣分或加分，扣分或加分的幅度为1-5分。
（二）检查发现的问题2天内未整改的，根据情况在月度考核成绩里进行扣分，扣分幅度为1-5分每个问题扣1-2分。
（三）物业企业项目组须设置登记薄，每个项目分别按保洁服务巡查记录表、绿化养护巡查记录表、场地楼宇管理值班巡查记录表、设施设备维护及小额零星维修巡查记录表的具体内容由双方依据合同约定共同协商确定。登记薄放置在服务项目的明显位置，由服务人员每日完成任务后如实填写，后勤管理处随机检查，发现弄虚作假的，根据检查情况在月度考核成绩里进行扣分，扣分幅度为1-5分每次扣1-2分。
（四）物业企业投入的人员均按投标承诺书承诺的专业素质配备管理人员及服务人员。每天必须集中清点人数（集中的时间和地点须提前通知学院，双方联合清点），确保上岗。学院有权选用考勤方式。不按要求配置人员的，根据检查情况在月度考核成绩里进行扣分，扣分幅度为1-10分，每次扣1-2分。
（五）因服务质量被师生头或书面投诉的，经调查证实的，根据检查情况在月度考核成绩里进行扣分，扣分幅度为1-10分，每次扣2-5分。
（六）加分内容及评分细则：在年度物业考核成绩百分制的基础上以附加分的方式执行，累计最高加10分。
序号
加分内容
分值上限
评分细则
1
参加行业内的专业检查、评比、认证并获奖
3分
国家级+2分/次；省市级+ 1分/次
2
不断创新才是供优质特色服务，得到学院师生或有关部门表扬，如拾金不昧、志愿服务等
2分
会议记录、学院论坛发帖+0.2分/次；书面表扬+0.3分/次；赠送锦旗、校内媒体+0.5分/次；社会媒体+1分/次
3
枳极响应国家、学院号召，制定并落实节能减排方案
1分
制定并落实方案+0.5分；取得良好效果+0.5分
4
枳极响应国家、学院号召，制定并落实生活垃圾分类与减量方案
1分
制定并落实方案+0.5分；取得良好效果+0.5分
5
及时制止治安、消防及其他突发事件，维护了学院师生生命财产安全
2分
酌情+0.5~1分/次
第二十一条在检查考核过程中，对于物业企业违反招投标书、双方合同或有关法律法规的行为及师生投诉要做好记录，作为按照合同和有关文件夫见定处罚物业企业、扣减物业服务费的依据。

第六章考核结果
第二十二条每次检查考核后，考核人员将评分和检查结果进行统计汇总，填写物业现场检查情况表，形成联合检查报告，建立物业服务检查档案，并将联合检查报告及时反馈物业企业，对于存在的问题要下达《物业服务监督整改通知书》（见附表7）。物业企业应在限定时间内完成整改，
填写《物业服务监督整改通知书回执》（见附表8）,并报后勤管理处进行检查验收。
第二十三条对于检查中发现的涉及学院有关职能交叉
的问题，由后勤管理处负责调查核实和协调处理，形成齐抓
共管的工作局面。对于检查中发现的严重问题，要及时上报
主管领导，采取有效的措施及时解决。
第二十
条对于检查考核过程中出现的问题，后勤管

理处应认真分析和总结，提出改进建议，并加强沟通与合作，逐步健全完善物业服务管理与考核制度。
第七章奖惩措施
第二十五条物业服务管理的奖励与处罚。
（一）学院委托后勤管理处对物业服务工作进行管理、监督、考核，后勤管理处通过日常检查（占50%）、组织相关职能部门及师生进行随机抽查（占15%）、全面检查（占15%）及问卷调查（占20%）等方式对物业服务的工作情况进行考核，每月考核等级分为优、良、一般、差四个等级，每个等级与对应的服务费扣减挂钩，于次月支付服务管理费时并付。
（二）若当月考核结果为〃差〃等级的，学院将提出警告并要求物业企业限期整改，将不予发放当月的服务质量考核保证金并扣减服务费用¥5.元；若当月考核结果为〃一般〃等级的，学院将提出警告并要求限期整改，扣减5%的服务费用；若当月考核结果为〃良〃等级的，学院将提出警告并要求限期整改，扣减2%的服务费用；若当月考
核结果为〃优〃等级的，学院将全额支付服务费用。
（三）如合同期内累计有三个月的考核结果为〃差〃等级或者合同到期前的最后一个月考核结果为〃差〃等级，则学院有权终止合同，并不支付当月全部服务费用。
（四）每月考核综合得分70分以下（含70分），考核等级为〃差〃；每月考核综合得分70分以上，80分以下（含80分），考核等级为〃一般〃；80分以上，90分以下，考核等级为〃良〃 ；90分以上（含90分），考核等级为〃优〃。学院根据月度考核平均分与加分项得分之和，计算物业服务年度考核得分，根据年度考核得分返还考核专用金。
（五）学院严格按照合同中设定的物业服务总人数99人支付服务费用，物业企业严格按照合同中设定的物业服务总人数99人到岗，若有缺岗，按当月缺岗人数最多的一次扣罚缺岗人数的一个月工资的总和。
第八章附则
第二十六条本办法从公布之日起施行。
第二十七条本办法由省交通职业技术学院后勤管理处负责解释。
附表1:
物业服务保洁日常检查量化评分表
被检查物业企业：监督检查时间:
项目
检查内容及要求
得分
扣分原因
综合楼（20 ）
各类会议室、接待室、报告厅家具、茶具、设施设备等物品保持清洁、摆放整齐，室内干净明亮。（4分）

院领导办公室是否干净整洁（5分）

公共厕所、楼梯、楼道是否无垃圾、无积水、无污渍、无蜘蛛网，无异味，屋面是否无垃圾、无杂草、无积水、无淤泥。（6分）

地面无积水、无垃圾、无污渍，墙面、天花板无蛛网，做到窗明几净、整洁明亮，电梯轿厢干净卫生（5分）。

教学楼（20 ）
室内墙面、地面、门窗、黑板、讲台桌椅等无积尘、无污渍、无蜘蛛网，清洁明净（6分）

公共厕所干净，公共设施中石椅、石凳、人文景观、宣传栏是否定期清洁，屋面是否无垃圾、无杂草、无积水、无淤泥。（6分）

垃圾日产日清，垃圾桶（箱）夕卜观整洁，摆放位置分布合理，周围干净、无暴露垃圾（5分）

公共区域内对乱写、乱画、乱张贴物及时清除（3分）

实训楼（交通工程中心、建筑实训楼、管理实训楼、机电信息楼、汽车楼
等）（10）
各实训室室内干净明亮（5分）

公共厕所、楼梯、楼道是否无垃圾、无积水、无污渍、无蜘蛛网，无异味，屋面是否无垃圾、无杂草、无积水、无淤泥。（5分）

图书馆（8）
各图书室内地面和门窗保持清洁，地面无积水、无污渍等（4分）

图书馆室内公共厕所、公共走廊、楼梯等区域垃圾是否做到日产日清，垃圾桶、果皮箱外观整洁，摆放位置分布合理。屋面是否无垃圾、无杂草、无积水、无淤泥。（4分）

学生公寓（15）
公共卫生间、通道、楼梯等是否干净、无垃圾、无异味、及时清洁干净乱张贴现象,屋面是否无垃圾、无杂草、无积水、无淤泥。（8分）

公寓内的生活垃圾是否做到日产日清，无异味、周围干净（7分）

道路、广场、运动场、路桥园等公共区域（20）
1、道路与空地保洁：做到地面干净、整洁，无垃圾、无杂草、无权寸叶、无积水、无积泥（沙）。（10分）

2、排洪渠、排洪沟、沙井的保洁，做到无垃圾、无堵塞。（5分）

3、垃圾箱的保洁:每天清理垃圾、擦抹外表姜5分）

教师公寓（4分）
公共卫生间、走道、楼梯、墙面、天花板是否干净整洁，屋面是否无垃圾、无积水、无淤泥、无杂草，垃圾是否日产日清（4分）

补充项目（3分）
保洁月服务其他问题（3分）

关键坏节不合格项目
出现以下情况之一，除按合同规定扣除月服务费夕，考核总分不得超过
60分：
1、在岗人数少于规定人数80 %的；
2、因月服务质量问题影响学校正常教学的；
3、未才按规定整改超过三天的；

4、不配合校方监督人员正常监督工作的

得分合计（1分）

物业项目经理/主管：后勤处物业管理人员：后勤处负责人：日期:
附表2:
物业服务绿化日常检查量化评分表
被检查物业企业：监督检查时间：
项目
检查内容及要求
得分
扣分原因
绿植管养（35 分）
草坪绿篱青绿、修剪整齐、种植稠密、无大面积枯死，草坪内无明显杂草和杂物，保持草坪长势良好，保持绿篱形状美观整齐。（5分）

绿化带修剪整齐、高矮一致、无枯枝、无大面积枯叶、无大面积虫斑，地面无杂草和杂物。（5分）

时花花坛、花箱内花卉是否结合季节每学期更换。（4分）

灌木、花坛、绿篱生长良好，无断层、缺株，上面平整、边、直线、曲线、棱角分明，有艺术美感，无杂草、寄生藤，绿篱内无垃圾和枯、绿叶堆积。（4分）

垂直绿化攀缘植物生长良好，整齐雅观，生长期覆盖率达95%以上。（3分）

乔木生长旺盛，枝叶健壮，树形美观，下缘线整齐，无死树缺树，景观效果好，护树桩（板）绑带是否整齐、完整。（4分）

定期施肥、浇水、松土，及时补栽补种。（5分）

室内绿植、盆景及花卉的养护、更换。（5分）

园艺修剪（10分）
定期修剪过长绿植，保证道路畅通（6分）

绿植修剪整洁美观，附有一定园艺功能（4分）

绿地保洁（15分）
绿地中无垃圾，边边角角无垃圾杂物堆放（8分）

养护垃圾当天清运，生产工具摆放整齐。（7分）

设施及绿地保护（5分）
设施完好无损，绿地红线范围内不被侵占，绿地版图完整，花草树木不受破坏，景观效果优良。（5分）

应急处理（15分）
台风暴雨等恶劣气戾来临之前，对枝叶过多或高大植物应进行一次剪枝；要把所有乔木用木棍扎成三角架绑在树木的中上部，要绑牢固，底下一定要撑稳；把室外盆栽植物搬入室内或避风处。（8分）

台风暴雨过后及时解除乔木支撑，做好损植清理及补救工作（7分）

除虫害及安全（10分）
定期实施防病虫害措施，保证绿植健康生长（5分）

按相关规定喷洒农药，保证除虫害措施安全实施（5分）

特色服务（5分）
如大型活动、会议、节日等按学院要求布置场地的花卉工作（5分）

补充项目（5分）
绿化养护的其他问题（5分）

关键环节不合格项目
出现以下情况之一，除按合同扣除服务费外，考核总分不得超过60分：
1、在岗人数少于规定人数80%的；
2、延滞服务影响学校正常教学、生活的；
3、未按规定整改超过三天的；
4、不配合校方监督人员正常监督工作的

得分合计（1
分）

物业项目经理/主管：后勤处物业管理人员：后勤处负责人：日期:

附表3:
物业服务楼宇管理日常检查量化评分表
被检查物业企业:监督检查时间:
项目
检查项目及要求
得分
扣分原因
管理与服务（20 分）
遵守学院的各项规章制度，按规定及程序开展工作;按时公布学院颁发的通知，规定不得张贴未经学院同意的通知,公告海报及其它宣传品等。（4分）

按合同要求配备工作人员，岗位职责上墙实行定岗，定责，定人，工作人员必须遵守岗位职责，不得出现工作疏漏;宿舍管理实行24小时值班制度,不得出现无故缺勤，脱岗，空岗现象，（6分）

工作人员统一着装并佩戴工作牌;X对待老师,学生态度谦根服务热情;主动接受帅生监督。（3分）

认真完成学院布直的有关工作,按要求执行,工作到位，态度枳极，不推诿,工作中无弄虚作假现象管理规范具备完善的管理体系;建立健全各项工作档案管理台帐工作记录要求全面具体,真实;并做好材料上报及归档工作。（5分）

对创建文明校园工作重视,有措施有规定有效果，加强场地楼宇管理人员文明教育，不断彳优化服务态度，无师生投诉现象。（2分）

运动场管理（25 分）
定期开展运动场内的卫生和设施设备检查，并及时上报。（3分）

运动场地、看台、走道清洁无垃圾,无枳垢，空气清新，看台座位无灰尘;墙壁无污迹，无灰尘无舌L贴乱画;扶手、栏杆无灰尘和蜘蛛网;门窗洁净，玻璃明亮;灯管灯具

明亮,目视无灰尘，墙面洁白明亮。（8分）

公共厕所内空气流通,便池尢尿垢，盥洗池上面洁白，墙面和天花板无灰尘，无蜘蛛网排水排
卜内外无粘垢,无剩饭菜杂物，瓷砖E污设施畅通。（4分）

垃圾日产日清,垃圾桶内夕卜干净整洁、无明显污渍，卫生工具在规定地点摆放整齐。（3分）

周围环境卫生保持好，无舌L扔垃圾;墙面干净无乱张贴;自行车摆放整齐.（3分）

每周1次以上安全、洎防检查及时洎除安全卜违章使用大功率电器和不合格电器、值班室灯等现象；场地内无火灾、无治安、刑事案彳
总思，并做好相关记录；场地内无内无乱拉电线和插座、无使用白炽件发生。（4分）

教学楼管理（35 分）
落实教学楼的日常卫生检查和跟进工作，垃圾卫生日产日清，设备设施干净整洁。无蜘蛛网、蚊虫等（5分）

按学院要求及教学需求做好楼层区域、课室的质放天团的管理工作，做到人去门闭。（5分）

做好物资固定资产的管理工作，大件物品进出做好检查登记（5分）

根据天气情况及时开天窗户，既要保证室内通风，又要避免打雨。（5分）

实行24小时值班制度，定时巡查楼宇区域，做好巡查、交接工作，并做好记录。（4分）

配合学院做好相关教学活动的相关工作。（4分）

做好教学楼内设备的日常检查、报修、维修等工作并做好记录。（4分）

教学楼宇的其他管理工作。（3分）

楼宇管理其他项目（5分）
楼宇管理存任的其他问题。（5分）

关键环节不合格项目
出现以下情况之一，除按合同规定扣除服务费外，考核总分不得超过60分：
1、因管理疏忽造成安全事故的；
2、不及时开门影响教学的；
3、因巡查不到位造成学院经济损失的

得分合计（1 分）

物业项目经理/主管:
后勤处物业管理人员:
后勤处负责人:
日期：

附表4:
物业综合服务日常检查量化评分表
被检查物业企业：监督检查时间:
项目
检查内容
得分
扣分原因
内部自查管理（30 分）
自查管理制度和标准完善，有完整工作签到IJ制度和工作质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志明显并将自查员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。（5分）

自查管理在岗人数符合要求；管理人员态度热情，语言文明、规范，做至伸期待人遵章守约、衣冠整洁、举止大方、处事得当；（7分）

自查管理月服务人员采取每岗两班倒班制进行24小时值班，编排管理月服务人员24小时值班表斐所有管理月服务人员的联系方式交校方一份，以备紧急情况时能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断；（6分）

自查管理人员制定日常巡查记录表斐有完备的《自查管理工作方案》，并报甲方备案；如遇突发事件或突发检查时，无条件积极配合校方,随叫随到；（7分）

自查管理人员每月10日前把上个月质检情况书面上报省交通职业技术学院，并配合学院做好整改工作。（5分）

会议接待管理
按学院审批的会议室使用情况,提前开门,准备好会议室（包括但不限于开灯、开空

（15 分）
调、开窗、检查会议设备等），检查会议室情况，若发现异常及时处理或上报学院管理部门；（5分）

按照会议使用部门的要求分发会议资料，提供茶水服务.（3分）

会议后检查会议室情况，包括但不限于：关灯、关空调、关窗、失物登记、通知保洁人员及时清理会议室卫生等；（4分）

会议接待服务员工在岗人数符合要求，工作热情，语言文明，服装整齐，在工作区域动作轻、说话轻；（3分）

体育设施管理（20 分）
按体育上课要求，提前做好周边的清洁工作，提前开门；（5分）

体育场管理服务人员采取每岗两班倒班制进行24小时值班，编排管理服务人员24小时值班表，所有管理服务人员的联系方式交校方一份，以备紧急情况时能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断；（5分）

体育场管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志明显并将值班员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。（3分）

体育场管理人员每日进行巡查登记，记录用水用电设施设备状况、卫生间设施、救生设施设备、围栏、排水、门窗、卫生情况等；（4分）

体育场管理人员平时应熟悉《体育场管理应急工作预案》，遇到突发事件应按《体育场管理应急工作预案》操作。（3分）

大型）舌动管理（15 分）
按相关职能部门要求，积极配合做好相关工作；（5分）

管理人员制定24小时值班计划，有完备的《大型）舌动管理工作方案》,并报甲方备案；如遇突发事件，无条件积极配合校方，随叫随到；（5分）

按照学院大型活动要求，提前做好活动场地及周边的卫生清洁，并配合学院做好现场布置及管理工作。（5分）

1、有畅通的反映意见渠道，有投诉意见邮箱，有公布投诉电话，广泛听取学生意见，定期开展与学生面对面的沟通交流等活动，有记录，有回复，有改进（5分）

字生意见及投诉情况（15分）
2、师生对当日物业服务质量和员工服务态度比较满意，无出现师生不满和投诉现象（5分）

3、及时跟进回复师生的建议与投诉。（5分）

综合管理补充项目（5分）
综合管理存在的其他问题。（5分）

关键环节不合格项目
出现以下情况之一，除按合同规定扣除服务赛外，考核总分不得超过60分：
1、师生对服务质量、员工态度等投诉每天超过3次
2、自查不到位造成严重后果的。
3、不配合学院工作，给相关活动带来有1」影响的。

得分合计（1分）

物业项目经理/主管：后勤处物业管理人员：后勤处负责人：日期:
附表5 :
物业设施设备维护及小额零星维修量化评分表
被检查物业企业：监督检查时间：
项目
检查内容
得分
扣分原因
校园公共设施设备运行维护管理（40分）
校园公共设施设备运行维护管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志明显并将设施设备维护人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。（5分）

校园公共设施设备运行维护管理在岗人数符合要求；管理人员态度热情，语言文明、规范，做到礼期待人、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、处事得当；（7分）

校园公共设施设备运行维护管理服务人员采取每岗两班倒班制进行24小时值班，编排设施设备维护管理服务人员24小时值班表，所有设施设备维护管理服务人员的联系方式交校方一份，以备紧急情况时能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断；（6分）

校园公共设施设备运行维护管理人员制定日常巡查记录表，发现设施设备运行问题及时解决，如遇到解决不了的问题应及时上报院方，有完备的《校园公共设施设备运行维护管理

工作方案》，并报甲方备案；如遇突发事件或突发检查时，无条件积极配合院方，随叫随至到；（7分）

校园公共设施设备运行维护管理人员每月10日前把上个月校园设施设备运行维护情况书面上报省交通职业技术学院，并配合学院做好整改工作。（5分）

小额零星维修服务（40分）
小额零星维修服务管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量考核制度;制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志明显并将小额零星维修人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。（5分）

小额零星维修服务人员在岗人数符合要求；服务人员态度热情，语言文明、规范,做到礼貌待人、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、处事得当；（7分）

小额零星维修服务人员采取每岗两班倒班制进行24小时值班，编排月艮务人员24小时值班表,所有月艮务人员的联系方式交校方一份，以备紧急情况时能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断；（5分）

小额零星维修服务人员制定日常巡查记录表,发现小额零星维修月艮务范围内需维修问题及时维修，如遇到解决不了的问题应及时上报院方，有完备的《校园小额零星维修月艮务管理工作方案》，并报甲方备案；如遇突发事件或突发检查时，无条件积极配合院方，随叫随到到；（7分）

小额零星维修服务管理人员每月10日前把上个月校园小额零星维修服务情况书面上报省交通职业技术学院，并配合学院做好整改工作。（5分）

师生报修及投诉情况（15分）
1、有畅通的报修及投诉渠道，有投诉意见邮箱，有公布投诉电话，广泛听取学生意见,定期开展与学生面对面的沟通交流等活动，有记录，有回复，有改进（5分）

3、师生对当月校园设施设备维护及小额零星维修服务质量和员工服务态度比较满意，无出现师生不满和投诉现象（5分）

3、及时跟进回复师生的报修，接到报修后应及时跟进联系报修人员，协商维修时间；及时跟进回复师生的投诉，设施设备运行维护及小额零星维修服务管理人员应及时对师生投诉情况进行了解并回复，协商处理方案并落实。（5分）

校园公共设施设备运行维护及小额零星维修管理补充项目（5分）
校园公共设施设备运行维护及小额零星维修管理存在的其他问题。（5分）

关键环节不合格项目
出现以下情况之一，除按合同规定扣除服务费外，考核总分不得超过60分：
1、师生对校园公共设施设备运行维护及小额零星维修管理投诉单日超过3次的。
2、日常巡查不到位或维修不及时造成严重后果的。
3、不配合学院工作，给学院师生教学、生活带来不利影响的。

得分合计（1分）

物业项目经理/主管:
后勤处物业管理人员:
后勤处负责人:
日期：
附表6 :
物业服务满意度调查表