寿盒(骨灰盒)供应及售后服务方案.docx

寿盒（骨灰盒）供应及售后服务方案一,产品验收标准和验收方法
1验收标准
为了规范匚艺寿盒的生产'提高该产晶的质量而制定本标准，本 标准符合有关法律、法规和强制性标准及甲方招标文件要求的质量要 求和技术指标以及我方提供的投标文件及承诺与合同约定标准进行 验收c其格式符合QB/T1951. 1-1994的要求,本企业负责该标准得到 实施,保证产品质量，
L i用料要求：
（1）虫蛀材须经杀虫处理，不得使用昆虫尚在继续侵蚀的木材i
（2）可视部位不得使用腐朽材，内部或封闭部位用材轻微腐朽
I而枳不超过零件面积的15%「深度不得超过材厚的25%；
（3）外表及存放物部位用材不得有树脂囊;
（4）木材含水率应不高于产品所在地区的年平均木材平衡含水
率加1%
（1）合格系数。.7°薄木和其他材料覆面的拼贴应平整，严密、
不允许有明显透胶各种配件安装应严密、平整、端正，牢固，结合
处应无崩茬或松动外表的倒棱、
角、圆线应均匀一致日不涂饰部

位粗糙度：内部Ra3. 2-12. 5ueii,隐蔽处Ra>12. bum （粗光）；
（2）合格系数0.7,雕刻的图案应均匀、清晰、层次分明、对称 部位应对称，凹色和大挖、过桥、棱角.圆弧应无缺角，铲底应平, 各部位不得有锤印或毛刷：
（3）合格系数0.7,车木的线型应一致，凹凸台级应匀称，称部 对位应对称，车削线条应清晰，加工表而不得有崩茬、刀痕、砂痕. L 3涂饰要求：
（1）整件产品色泽应相似；
（2）产品表面漆膜不得有皱皮、发粘和漏漆现象；
（3）产品不涂饰部位应保持清洁！
（4）合格系数0. L正视面（包括而板）涂层应平整光滑、清晰。
漆膜实干后应无明显木孔沉陷b其他部位涂层手感应光滑，无明显粒 子。漆膜实干后应无明显木孔沉陷，允许有微小涨边和不平整.涂层 应无明显加工痕迹、划痕、雾光、白楞、白点、鼓泡、油白、流挂、 缩孔、刷毛、积粉和杂渣，
1.4漆膜理化性能：
（1）耐液10%碳酸钠、30%乙酸，24h后 不低于3级；
（2）耐湿热55C不低于3级1
（3）耐干热70 C不低］3级；
（4）附着力不低于3级；
（5）耐冷热湿差3周期，无鼓泡、裂缝和明显失光：
（6）光泽不低于3级；
（7）抗冲击冲击高度50inin,不低于3级。
2验收方法
符合有关法律、法规和强制性标准及甲方招标文件要求的质量要 求和技术指标、以及我方提供的投标文件及承诺与合同约定标准，投 标产品材质、具体配置规格及技术参数响应相结合进行验收日
2、后服务相关材料
本项目作为我集团有限公司的“重点项目”，我司将按照重点项 目的处理模式，圆满完成售后服务的技术工作…根据我公司的实际及 产品特点，以“顾客为关注点''的原则，建立了与顾客服务相关的及 直接为顾客服务的管理文件.高效、优质、及时、有序的进行一切服 务活动。
2. 1售后服务计划
如我司中标并签订合同，我司将组织用户服务部，以公司客户服 务部为核心，其余各服务部相互响应的策略，优先保证本重点项目的 售后技术服务工作，实现人员及配件等的支援互补作用.
如我司中标，我司将本着本土化优势为本项目进行售后服务。 如果我公司现场服务部在现场需要人员、技术的支持，公司服务部会 立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的 服务工作.以下为我公司设立的售后服务机构网点清单、服务电话和 维修人员名单：
序号
地址
联系人
联系电话
人数
1
K彩陵江镇麻的社区四组;.
周于刚

3人

2. 2服务范围
包装、运输、安装、调试、检测、验收合格交付使用之前及保修 期内保修服务与备用物件等所有服务工作「
2. 3响应时间
免费保修期内货物一曰•出现故障，我方保证响应时间不超过2小 时，检修人员应在4小时内到设备安装地点及时排除故障，24小时 内解决问题并恢复正常使用“
2・4应急处理方案
质量不合格时供方在保证质量合格的情况下紧急调换同类产品, 或者就近少量采购、或者同行换货；数量不符的情况，及时与供方沟 通，在接到甲方应急通知后，我方将尽快委派相关人员进行接洽，使 项目顺利完成.
2. 5售后服务承诺
本项目作为我司重点项目，根据我公司的实际及产品特点，我司 将根据本项目具体特点制定一套完善的售后服务体系，为贵方提供高 效、优质、及时.有序的进行一切服务活动。根据招标文件的要求, 我公司对参加丧葬用品采购项目作如下郑重售后服务承诺；
(1) 质量承诺：
提供全新的货物(含零部件、配件等)，表而无划伤.无碰撞痕 迹，且权属清楚，不得侵害他人的知识产权；
保证依据招标文件要求和我公司投标文件的承诺，及时向贵方提 供符合或优于国家（行业）标准，以及本项目招标文件的质最要求和 技术指标与出厂标准、招标要求及高质量的产品，并提供售后服务及 保修服务，在贵方规定的时间内，将产品完整的送至交货地点.
（2）严格执行《采购合同》的全部条款和规定，结合现场安装、调 试、验收阶段，我司将全而履行投标承诺，圆满完成贵方需要的安装、 调试、试运行等各项工作，确保贵方采购项目的各项功能的实现，提 供快捷、方便、满意的服务°
（3）售后响应时间承诺：
免费保修期内货物一旦出现故障，我方保证响时间不超过2小时, 检修人员应在4小时内到安装地点及时排除故障，24小时内解决问 题并恢复正常便用。
为保证整个项目的顺利实施和提供优质售后服务，xxxxx丧葬服 务有限公司提供售后服务电话，并保证接到用户电话的2小时内给予 回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理 机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服 务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打售后监督电话。
售后服务联系人：XX J联系电话：XX B