职场成长-【案例】腾讯的HR三支柱：COE、HRBP、SDC是如何分工落地的？.docx

腾讯的HR三支柱：COE、HRBP、SDC是如何分工落地的?在众多企业HRBP的实践中，腾讯已把三支柱中SSC（共享效劳平台）升级为 SDC（共享交付平台），这个创新离不开腾讯人力资源平台部总经理马海刚，本文 超级干货，请大家自动收藏。马海刚，2021年参加腾讯，现职腾讯人力资源平台部总经理，曾任职人力资源 部副总经理兼平台研发系统及运营平台系统HRD。马海刚先生还曾在华为技术 工作近七年，先后担任管理代表、中东北非地区部部长助理等职务，后在同洲电 子股份担任公司人力资源总监三年。腾讯SDC的建立背景腾讯近几年的开展可用超速 来形容，在这样快速的组织与人员规模扩张下， 腾讯HR开始思考：一个怎样的HR体系能够支持腾讯的开展，做到既符合大 公司特点，又能够灵活应对不同事业群BusinessGroup，以下简称：BG需 求；不仅快速响应业务，还能快速制定方案，深入挖掘出HR的附加价值？由 此，腾讯HR的变革拉开帷幕。腾讯的HR运作模式建立在更加关注业务需求 的根底之上，从业务需求出发， 衡量HR的价值定位。1. 打造和强化COE，确保HR与公司战略开展紧密关联，前瞻与研发的角度确 保HR站在战略前沿，通过各种人力资源工具和方法论的实施给予政策支撑。2. 让HR深入BG，建立熟悉业务、懂业务的HRBP团队。HRBP团队成员每天 参与BG的业务会议，了解不同BG业务的个性化的特征，对业务需求进行诊 断，给出个性化的解决方案与工程管控。3. 建立中间平台，实现资源共享、团队共享、能力共享、信息共享。通过高 效的EHR信息系统，为各部门提供一站式HR解决方案，提高HR团队的工作 效率。腾讯HR架构模式按照上述思路设计，在保持COE和BP职能角色的同时，于 2021年设立人力资源平台部，即SDCSharedDeliverCenter，以下简称：SDC。腾讯SDC的定位 腾讯SDC通过对集团各区域共性HR解决方案的集成、E-HR信息化的集成、 人事运营效劳的集成，实现对业务端HR共性需求的标准交付、员工端HR根 底事务的及时受理、HR内部COE及BP端HR运营工作的有效剥离与整合支 撑SDC强调在共享和效劳的根底上，推进共性业务的支撑、标准化流程的管控、 专业化整体解决方案的落地、效劳效率和满意度的提升，无论是对公司、业务单 位，还是对HR内部的COE和BP而言，SDC都是可依赖、可减负、有长效 运营机制和支撑能力 的资源共享、能力共享、团队共享交付平台，是专业的伙 伴式效劳和咨询中心。更多HRBP相关分享，推荐关注环球人力资源智库，微 信搜索GHR即可关注。腾讯SDC的现状腾讯SDC现有员工约为120人，除了薪酬局部腾讯的薪酬局部具有特殊性， 其内部建立了完整独立的薪酬部门外，日常HR运营支持局部的职责模块已根 本涵盖。腾讯的人力资源平台部SDC从无到有，旨在让腾讯的管理艺术完整传承， 一是把共性的HR事物传承下来，让总部的各类HR管理举措在不同区域无缝承 接；一是让处于不同开展阶段的各个事业群的管理经验，在公司层面、其他事业 群借鉴运用。为此，人力资源平台部建立了三个具有HR平台特性的效劳和咨询 机构：按区域集成的共性HR解决方案效劳和咨询机构、HR信息化建设效劳和 实施机构、根底人事运营效劳和咨询机构。1. 按区域集成的共性HR解决方案效劳和咨询机构。SDC区域HR共性解决方案效劳团队的职责，很清晰的被界定为从HR角度， 为各BG的开展提供高效、周到、细致的业务支持和效劳管控，提供更让公司和 BG信任的HR共享资源管理平台。具体表现为：1负责区域的人才招聘、人才培训、综合HR事务效劳平台的建设和运营， 确保公司各项HR战略、政策、措施在区域的传承和落地有充分的资源平台支 持；2满足区域业务长期开展和持续成功对HR专业效劳支撑的需求;3满足区域员工对组织气氛、各种HR效劳的需求。信息化建设效劳和实施机构。HR全面信息化建设即为人力资源体系经络的构建，既需以人为本，并且将增值 的流程保存，也需将人力资源体系的信息化脉络搭建。其机构的职责具体表现为：1输出与HR信息系统建设机制和流程，并推动优化和落地执行，确保企业 内部HR系统的有序性、高效性、平安性；2深入挖掘和快速响应HR业务部门和HR系统用户的需求，通过专业化需 求分析，总结和提炼出与HR系统建设规划相匹配的方案，并推动开发实现；3承当HR系统的运维工作，跟踪HR系统的运行健康度，通过各类数据的 分析，找寻HR系统待改良提升的优化点，转化为新的需求规划，推动HR系 统循环改良。3.根底人事运营效劳和咨询机构。根底人事运营效劳和咨询机构是以提高效率、降低本钱、提升效劳满意度为目标， 以共享、标准、高效为特点，处理各种HR重复性、操作性事务的集成化效劳 平台。根底人事运营效劳和咨询机构分为经济根底、运营管理、效劳质检体 系三个层面：1经济 根底：即底层的运维有效性管理，包括本钱-价值理念、资源规划 与投放、关键指标体系；2运营管理：包括运营平台建设和信息系统建设两个局部，涵盖交付管理业 务接入、业务标准化、交付控制、数据管理效劳数量、人力布局、作业平 台系统建设、呼叫系统建设、知识库系统建设等多方面的内容；3效劳质检体系：关注多维客户，确保各种能力的循环改良。关于腾讯人力资源部的转型以及SDC的三大效劳机构的整合串联，腾讯举了这 样的一个例子：例如在一个招聘活动过程中，HRBP的关注点在于需求是否合理，人员是否适 宜；COE的关注点在于通过什么样的方式和工具更好的识别需要的人才。而如 何高效的纳入人才，快速的满足需求就需要人力资源平台部统一处理与实现。例 如前期的cold-cal活动由根底人事运营效劳和咨询机构承当；在与HRBP实时 沟通，明确需求特征，并进行候选人筛选时区域集成的共性HR解决方案效劳 和咨询机构承当；在整个招聘过程中，如何让流程更顺畅高效，需要HR信息 化建设效劳和实施机构负责。腾讯SDC的特色1. 关于职责覆盖腾讯SDC实行职责与流程逐一覆盖的原则。虽然平台的建立需求是自上而下的， 但是整个建立的过程则是以阶段性的成果为导向逐步实现的。例如2021年HR运营共享平台的职责模块搭建初期，由于当时业务部门用人的 严重缺，但招聘经理真正将精力运用在招聘增值活动上的比例缺乏60%。因 此，腾讯以招聘为切入点，试着将剩余的40%精力通过运营效劳的建设进行有 效释放，最终帮助企业高效解决问题。腾讯在建立任何与人力资源有关的体系或架构时，都是以解决当前问题为切入点， 在解决问题的过程中建立长效的运营机制。腾讯一直秉承着在不影响业务开展的 情况下，验证平台价值并逐步覆盖职责的理念。但是，通过解决问题表达价值只 到达了第一个目标，怎样将这种解决问题的能力保存下来，并且体系化、可持续 化下去，才是建立平台的真正目标。2. 关于用户体验：腾讯SDC中的很多业务可以通过微信实现并且产生互动。例如员工需要公司开 具收入证明，腾讯微信会针对所有内部员工开启一个叫作“HR助手 客户端。 用户在HR助手页面上只需用手指简单进行几项操作，这样的需求就能直接被 后台受理。后台的受理过程会对员工的身份进行验证和鉴别，并将该员工的个人 内容放入模板输入任命后进行打印盖章，随后递交到该员工最近的HR效劳窗 并通过微信通知员工前来领取。作为一家互联网行业的领军企业，腾讯将用户的的体验与感受放在首位，并试图 把HR的工作通过公司的产品思维进行结合与实现。3. 关于员工鼓励: 腾讯SDC属于多地域管理。跨地域管理的优势在于可以将平台打通，资源整合。 例如在北京的HR会非常清楚上海的运营业务状况，上海HR团队的成功经验， 可以通过这样的信息流通在北京进行成功复制。各地HR团队的全局性和整合 性是平台员工最大的价值，在实现价值的同时，平台员工充满着自豪感和对未来 的期许，这是对员工非常独特的鼓励方式。腾讯SDC未来几年的开展腾讯的三大人力资源平台在搭建上已出具模型，未来的开展主要有以下几个关键 字：1. 体系化：人力资源COE需要工程化，主要关注钻研与引领前瞻；HRBP需要 进行前沿诊断，关注个性输出。但是，整个人力资源仍需要有体系的运转。因此， 腾讯SDC需要在体系化方面不断发挥其专业性。2. 可持续：人力资源需要保证公司的基业长青，因此，SDC怎样需要根据业务 开展的生命周期变化进行总结和最正确实践的沉淀，并且将HR的工作不断地 可持续的传承下去。3. 可被信赖：企业的任何一个业务需求，都不是通过某一位HR或某一个角色解 决的，而是一种通力合作的形式。怎样让合作伙伴予以信任，不仅是SDC的开 展方向，也是腾讯整个人力资源部门未来的开展方向。腾讯SDC的干货总结一、HR管理架构的升级支持腾讯这样的互联网企业开展的HR组织体系，既要符合大公司特点，又能够 灵活应对不同事业群对HR的要求，不仅快速响应业务，还能快速制定方案， 深入挖掘出HR的附加价值。基于这样的理念，马先生总结目前腾讯推行的HR 新模式的作用是：1、COE :负责前瞻性的研究，研发出未来更适合腾讯的模式；2、HRBP :团队负责沉入各业务，诊断业务开展，管理好事业群的不同需求；3、SDC :中间人资资源平台部确保公司在不同区域实现HR操作流程标准化、 标准化，并提高HR工作效率。二、HR信息化的升级腾讯探索出的符合自身开展需求的信息化管理模式，特点有三：第一，去权力化、去人制化推行数据决策；第二，使用新技术实现HR管理的颠覆式创新；第三，实时掌握最新的HR关键指标数据，为决策提供参考。例如，腾讯产品人 力盘点BI，通过对工程人力比照分析与预警，牵引公司人力向重点产品调整。图：同类工程的人力总体投入比照三、HR效劳与管控的升级腾讯作为一家互联网科技公司，有自己独特的企业文化，重视用户体验，重视员 工。这个特点在人力资源管理实践中也充分表达，他们的HR效劳与管控系统有三点属性：一、用户属性：互动性、针对性；易触达、超预期；稳定、透明、可持续二、产品属性：产品化思维、端到端、可自选+定制化三、好玩属性：更多的乐趣、更多的个性、更多的创新例如，腾讯内部hr效劳与互动平台一一HR助手。利用微信平台作为入和互 动媒介，并融合后台数据处理和业务处理能力，为全员提供随时、随地享受HR 便捷效劳的移动平台。