日常物资类2023年广告类2023年活动策划类项目管理及实施方案.docx

日常物资类、广告类、活动策划类项目管理及实施方案
一、具体贯彻措施：
本项目已列入我公司重点客户项目，该项目由XXX经理直接负责，以及技术部相关人员集中力量对项目设备在生产过程中全过程监控，每天列出针对该项目的质量目标统计，发现任何有碍质量问题时，汇总所有技术人员予以解决。另外公司对本工程制订了一系列规章制度等。质量控制体系主要落实贯彻，从产品出产到配送过程中的质量检测标准以及售后服务的承诺。
二、开、竣工日期：
开工日期分为两个阶段，第一阶段为生产阶段，第二阶段为施工阶段。第一阶段为签订合同的第一日开工；第二阶段可灵活根据贵单位的时间来紧密安排我工程项目的时间。
三、施工进度计划及保证措施
1、工程概况
对于本工程项目，公司深感责任重大，若有幸中标，本公司将组织最强有力的技术队伍负责所有的设计、生产、运输。本项目我方在数量上完全回应招标文件的要求。
信誉好、实力强、管理严的专业性企业，我们完全有能力、有信心出色地完成本次项目。
我们将严格按照本公司精神“本着对业主负责的态度，对工程中所发生的诸如材料供应、人力分配、施工进度、工程质量，安全保障等各环节严格把关，对在工程实施中所可能发生的突发事件等负责，对采购人及其它有关部门提出的建议作出应变措施，以保证工期顺利实施。
对采购人的承诺：

我公司自创立以来，公司始终坚持“创一流企业、一流产品、一流信誉、一流服务”的企业目标。二十多年如一日，严格把关不断超越，积累了无数的经验与教训。
管理一流：管理的成败决定着的产品的细节，对此我们有强大的生产设备科学管理，严格按ISO92质量保证体系操作，使我们的产品从原料进厂到成品出厂都严格按照流程操作。
质量一流：严格按照规范操作，争取优质、优良的成品。
速度一流：保证在合同预计工期内完成产品交付，满足客户对进度的要求。
通过我们对本工程的了解，对自身实力的自信，本着实事求是的态度，我们可以负责的承诺我司完全有能力承担配置及安装和售后工作，并全力贯彻贵单位的各项要求，相信在各方共同努力下，我们一定能将此次采购项目做到尽善尽美。
售后服务计划、措施及服务承诺
售后服务价值核心：七个承诺
即咨询服务落实率1%、客户投诉回复率1%、安装调试合格率1%、维修合格率1%、用户档案完备率1%、上门服务到位率1%、服务时间准时率1%。
我单位本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心、服务”的理念和负责、公开的原则对本次招标项目郑重承诺：
1、我方保证配发的产品均按有关国家标准生产和检验。
2、我方所提供的产品型号、技术规格、技术参数等质量与招投标文件和承诺一致。
3、我方所提供提供的所有的产品都是由国家出版总署审核配发版号和条码的原装正版出版物，各项指标均达到质量要求。
4、我方保证所提供产品不会侵犯任何第三方的专利权、商标权、工业设计权或其他权利。
5、我方所提供的货物都经由甲方验货和清点，如发现由于数量和质量不符的，我方负全部责任，会在甲方规定时间内给予调整或退货更换等。
6、经甲方验收合格后，经验收无误后签订接交单并签字盖章，产品质量保证期在此期间我方会随时与客户进行电话或其他方式的回访，如发生由于路途原因所发生的产品挤压、损坏等质量问题，我方会在最短的时间内负责产品的更换，并承担由此发生的一切费用由我方承担。
投诉处理流程
一、客服部受理用户投诉信息流程：
1、客服部直接受理的用户投诉，由专人详细记录后将信息转相关部门，相关部门必须立即协助解决投诉，客服部做出相应结果记录，并监督各环节处理投诉的进度及情况；
2、由客服部确定相关责任人，如需要做出处罚的，将投诉记录表复印件交至行政部备档；
3、客服部指派专人汇总后落实投诉处理结果，电话回访用户是否满意，并于每周以工作周报形式上报至行政部。
二、用户投诉时须遵循的原则
1、预防原则
产生用户投诉是无法避免的，所以防患于未然是用户投诉管理的最重要的原则，客服部以后将继续根据实际工作中的问题，不断对售后服务系统进行规范，制定出工行之有效的管理方案。同时，加强分部内外部的信息交流，提高全体员工的素质和业务能力，树立全心全意为用户着想的工作态度。
2、及时原则
在处理各类投诉时，各部门应通力合作，迅速作出反应，力争在最短的时候内全面解决问题，给投诉者一个及时圆满的答复和解决方案，不允许互想推诿责任，拖延答复，其结果只会进一步激怒投诉者，使投诉要求升级。
3、责任原则
对用户投诉处理过程中的每一个环节，都需重视明确各部门、各类人员的具体责任与权限，以保证投诉及时妥善地解决。
4、记录原则
保证对每一起客户投诉都需要进行详细的记录，包括投诉内容、投诉处理过程、投诉处理结果、用户反映、处罚结果等。通过记录，可为企业吸取教训、总结投诉处理经验、加强投诉管理提供实证材料。
四、处理投诉的技巧与要求
1、不要回避或漠视用户的不满；
2、要有容忍对方指责的雅量；
3、要冷静地听完对方的抱怨不要争辩；
4、尊重对方的立场，并尽量地顾全对方的面子；
5、不要意气用事；
6、不要替自己找借；
7、不要急着下结论；
8、避免采取轻视对方的言行；
9、报告上司，商谈解决之道；
10、要有转祸为福的应变能力。
各部门须积极配合投诉受理人，尽全力解决各类顾客投诉，有效地控制不良事态的发展。凡解决上难度较大或需其他部门协助的投诉，均需书面上报上一级领导，上级领导及时给予书面处理意见。不允许以任何理由对投诉受理人进行推诿、托延，如造成投诉事态的扩大或升级，一经查实，将对当事人扣罚5分。
供应商名称：XXX公司（公章）
法定代表人或委托代理人:（签字）2021年04月01日
。、项目人员安排管理方案
类别
姓名
职务
在职年限
备注
印前人员

经理
6年

经理
6年

设计师
5年

设计师
6年

设计师
6年

设计师
4年

印中人员

主管
6年

工程师
8年

设计师
4年

设计师
6年

设计师
5年

印后人员

技术总工
10年

工程师
8年

技工
4年

技工
6年

技工
6年

人员安排计划
一、抢在第一时间下单：
假如我单位被中标，中标后将中标范围类所有产品，委派2个经理负责本项目，7*24小时全天候热线服务。
二、成立此项目工程组织机构
1、中标当天：第一时间通知公司驻当地服务机构，成立此项目工程组织机构，组织由服务机构授权代表委任此项目工程负责人。
2、由项目工程负责人推荐2个队长：①1队负责安装，安装分4个小组；②1队负责搬运、服务、卫生三个小组。

服务准则
为加强对维修服务人员的进一步管理，提高维修服务水平，特制定以下规章
一、服务人员必须遵守国家的法律法规和公司制定的所有规章制度。凡做出违反公司规章制度行为的，均要受到处罚。
二、本公司任何员工在得到用户需要更换服务的信息后，应立即反映给公司领导或相关人员。
三、服务人员由表现良好、技术熟练全面、素质较高的安装人员组成，生产技术部长任组长，所有队员必须服从组长的统一安排和协调，不得拖拉和推诿。
四、服务人员在得到安排后应立即准备所需的货物，在规定的时间内到达现场。在与对方相关人员一同察看更换物品的详细情况后，按照公司的规定开始着手维修。
五、更换过程中，服务人员必须遵守对方的意见和建议，并将好的意见和建议带回公司，要爱护物品，耐心、向客户讲解使用该物品的注意事项，直到客户满意为止。
六、更换完毕并经过对方检验合格后，请对方填写“维修卡”和“客户满意度表”并完整地带回公司存档备案。
七、维修人员在维修过程中，除执行公司的安排外不得以任何借向客户收取额外的更换费用或其他费用，不得向客户索取任何物品。公司现任何维修人员的舞弊行为时，将给予严厉的经济处罚或开除出公司。
售后服务方案、措施及服务承诺
售后服务方案
1、人员配置要求
我方自愿安排5名以上固定的专业技术人员在指定的办公场所负责甲方的出版工作，人员工作达不到甲方要求，我方应在接到甲方通知后48小时内予以更换。另流动人员2名以便甲方有紧急出版活件时备用，场外6名。
3、设备配置及要求
针对本项目，我方提供以下设备，且所提供设备的操作、维护及维修等工作均由乙方负责。
4、服务时间及出版周期要求：
乙方为甲方提供7x24小时服务，正常情况下要求在24小时内完成出版工作，遇到紧急情况，时间缩短为2小时。如未按前述承诺的时间完成出版工作，乙方自愿按未完成工作量应计取费用的10 %向甲方支付违约金，如该违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应予以补足。如乙方未按前述承诺的时间完成出版工作超过5次，甲方有权解除本合同，并不退还乙方履约保证金。
5、交货期：按甲方规定时间内；
6、交货方式：汽车运输
7、交货地点：甲方指定地点
售后服务措施
1、本公司严格接受《中华人民共和国采购法》、《中华人民共和国招标谈判法》及相关法律法规的约束。
2、设立热线电话，确定总协调人全权负责中标后采购单位对其中标产品的有关咨询、查询、签订、和执行合同，无条件履行供货服务承诺和接受投诉等事务。
3、接到采购单位的洽谈电话时，派人30分钟赶到采购单位，上门洽谈、接货。根据印刷品的制作难度不同，样稿在4小时至24小时送达采购单位校对。
4、确保本次活动的采购单位获得优先服务的权利，积极主动配合采购单位做好印前、印后的各项工作。
5、业务人员在洽谈过程中做到礼貌、大方，对采购单位提出的每个问题应有问必答，并对在印刷过程存在的问题尽可能提出合理的建议供采购单位参考。
6、根据采购单位的要求，及时将制作稿样交付采购单位审阅、修改，直至正确无误，完全符合承印要求。
7、保质保量的及时将印刷品免费送达所指定的交货地点。
8、保证产品质量，印刷及装订质量达到或超过行业质量标准。
9、工作中做到定期回访，跟踪服务。
10、让客户满意是我们单位的目标。我们承诺提供的商品和服务保质保量。如果因为某些原因，您对我们的工作质量不够满意，我们应当现场处理。
售后服务部电话：
售后服务部联系人：XXX
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售后服务部地址：西宁市城西区西关大彳显5号2号楼125-19号
承诺书
在我单位的服务工作过程中，我们将严格按照甲方出版物质量标准和出版物交付时间，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。具体措施如下：
1、乙方将确保设备的正常运转率，设备正常运转率达到95%以上；
2、乙方将确保现场服务人员的及时响应时间；
3、乙方将确保文件按时交付率，交付率达到1%；
4、乙方将按照以上承诺的服务及质量标准提供服务，在交付成品中每发生一次质量事故，按照每次人民币5元的标准向甲方支付罚金；
5、7x24小时服务，24小时完成出版工作，紧急情况，出版周期时间为4小时。
承诺单位：XXX公司（公章）
法定代表人或委托代理人:（签字）
2021年04月01日
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XXX公司
本公司的信用情况
1、从未发生过任何诉讼及仲裁情况。
2、本公司自成立以来一直以诚信为本，从未有过不良诚信记录。
3、本公司自成立以来从未发生过市场行为不良记录。
4、安全文明生产情况良好，所承办的项目深受广大用户好评。
5、本公司所承办的所有项目从未发生过任何大小安全事故和质量事故，项目质量合格率1%。
6、由于本公司以诚信为本，以质量求生存，所以多年以来履约情况良好，而且从未涉及过任何诉讼事件。
供应商名称：XXX公司（公章）
法定代表人或委托代理人:（签字）
2021年04月01日

XXX公司
各岗位职责
项目经理：
1、合理安排及督促生产部门主管工作，每日记录跟单表；
2、负责日常考勤、考纪的管理，出具周、月员工的绩考表；
3、负责店面环境卫生和员工行为规范的监督检查；
4、对每一个生产环节中出现的问题负责，在问题中找出解决方案，并对各生产工序的返工原因进行分析；
5、负责每月上报本部门问题清算表；
6、负责现场工作流程的执行、监督，负责与其他部门工作的协调；
7、负责现场耗材的采购，保证生产使用，并负责质量监督。
外包方案顾问：负责甲方除现场能制作工艺外的一切有关印刷的相关事宜的咨询和解答。
甲方接负责人：负责甲乙双方的协调、合作工作。
门店主管：
1、负责设备的日常维护及检修；
2、负责与设备公司沟通设备耗材使用情况，及时备货，如有影响印刷质量而自己无法解决的问题要及时请专业技术人员解决；
3、对现场制作人员的技能知识加强培训；
4、合理安排现场工作，及时高效地完成当日工作量，负责现场的质量的把关，保证甲方满意；
5、甲方对产品的意见反馈给公司后，要组织人员找出问题所在，并及时改进。
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XXX公司投标文件
管理制度
人员管理制度
一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
三、周一至周五（周六）为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心、周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。
四、严格请、销假制度。
员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。
六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。
七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月
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XXX公司投标文件
累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。
八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。
九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。
十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。
十一、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元;夜间加班或值班的，每个补助10元;节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理;如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。）
十二、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处
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XXX公司投标文件
罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。
设备管理制度
设备是生产的基础，稳定的设备是确保公司整体运营顺利进行的关键因素。工欲善其事必先利其器，没有稳定的设备作为依托，我们有再多的订单都是空谈，因此我们要像重视自己眼睛一样重视我们的设备。
（1）设备的维修与保养：在生产过程中，设备难免会出现一系列的问题，然而供货商的维修服务有时也会不及时，对此我们要求现场的人员要学习积累维修经验，能够解决一些常见的小问题，能够维持正常的生产秩序。要定期做好设备的保养工作。
（2）设备的报修与交接：设备在出问题时我们要能够快速作出反应，报修及订单处理都要在短时间内作出妥善的安排，保证生产的顺利进行。如设备是全保期内的，作为现场的管理者要做好设备工程师的工作，以便能够在出现问题时及时提供援助。
耗材管理制度
一、材料验收、入库
1、对入库材料的品种、规格、型号、质量、数量、包装等认真验收核对。按照设备不同和有关标准严格验收，如有问题及时向负责人员或供货方反映，以便得到解决。
2、材料验收合格后，应及时办理入库验收单，同时核对发票、运单、明细表、装箱单及产品合格证，核对无误后入库签字，并及时登帐。
3、入库材料要分类在指定位置整齐堆放，把原来的存货放在上
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XXX公司
面。
4、仓管员必须随时进行物品的清点，验收后的物品如有少件或丢失，一切损失由仓库管理员赔偿。
二、材料的出库
1、材料出库本着先进后出的原则，仓管员必须每天核对库存材料的规格、数量是否准确，做到帐实相符，做好材料储备工作。
2、仓管员必需认现场经理开出的领料单发放材料，准确按领料单的品种、规格、数量进行发放，复查，以免发生差错。
3、现场任何人入库取材料要经库管员批准方可取出或登记签字。
公司管理措施
一、奖励
① 物质激励：工资、奖金、福利、工作条件。
② 关怀激励：在思想和生活上给予帮助和鼓励。
③ 荣誉激励：表彰和嘉奖（发放荣誉证书）。
④ 榜样激励：树立先进典型，使员工学习有目标，有方向。
⑤ 目标激励：激发他们产生为实现目标而努力的行为动机。
⑥ 参政激励：让员工参与公司目标的制定和决策，使公司员工以公司的目标和经营决策有“认同感”视公司成败为自己的成败。
⑦ 职位升迁：富有企业家精神，具有较强管理能力的职员，考虑提升他们在企业内的职位。
二、激励原则
① 从实际出发，以员工基本需求为基础。根据员工不同的需求来选取激励方式。
② 坚持物质和精神激励的统一。
③ 奖罚分明。
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XXX公司投标文件
三、违纪行为及处理规定细则
员工违反公司制度的行为都受到制约和惩罚，根据具体情况，员工错误行为分为以下3类：
A类错误：有以下事例之一者，除扣相应工资外，交水果基金30元/次。
1. 上班时间睡觉，私自外出；
2. 不着工服上班者；
3. 不在规定地点抽烟，乱扔烟头者；
4. 无出版单情况下开始制作者。
B类错误：有下列事例之一者，除扣除相应工资外，上交水果基金1元/次，并给予警告处理。
1. 上班时间在公司范围内打架，对公司造成反面影响者；
2. 未经批准，擅自把公司设备、材料外借其他单位或个人；
3. 当面或电话中与客户发生争吵者；
4. 遭遇客户投诉者；
5. 损坏公司公共财产者；
6. 丢失、损坏客户财产的（客户的原件、光盘、硬盘等）
7. 上班前四小时内饮酒，当班时间内饮酒者；
8. 撒播谣言，搬弄是非者；
9. 上班时间上网、玩游戏、手机看小说。
C类错误：有下类事例之者，公司给以违纪解聘，不给予任何补偿，如有触犯刑法或治安处罚条例的移交公安机关处理。
1. 私收现金、支票不入账者；
2. 偷窃、侵占公司或其他员工、客户财物者；
3. 泄露公司商业机密，造成公司损失者；
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XXX公司投标文件
4. 擅自修改公司政策公告者；
5. 违反国家政府法令、刑事犯事者；
6. 组织或煽动罢工、斗殴、聚众闹事者；
7. 经常违反公司规定，屡教不改者；
8. 由于精神或身体障碍不能胜任工作的（劝退）；
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XXX公司投标文件
项目实施方案
针对本项目详细的工作具体开展计划
现场质量标准
1）文件制作
1、版面端正，文字基本清晰完整，无断字、无重影、无乱码、无区块性丢字；表格线条完整周正，无断线、无丢线。
2、版面清洁，无污渍、指模；墨点不影响可读性或外观。
3、版面墨色均匀，浓淡适度；白斑、底灰不影响可读性或外观。
4、如果采用双面打印，应达到版面居中，正反左右对齐；允许误
差不超过3.0mm，A4版面歪斜不超过3.0mm。
5、成品裁切无明显歪斜，切边处毛边切少于3处。
6、文件名称与订单相符。
7、内容无人为标记。
2）装订
装订成品不掉页
3）产品检验条件和工具
条件：在正常光线照明下（待检品距离光源约1.80 - 2.m），用眼睛距离待检品20 - 30cm进行目测。
淤项目实施
按照客户需要，我公司派专员与客户面对面交流，在充分了解客户需要的情况下，结合我公司专业人员多年的从业经验，提出相应的方案，并提供小样供参考。
针对客户认可的小样我公司派专人，按照客户的需求制作大样,提交客户征求修改意见，我公司会根据贵公司的反馈意见进行偏差认定，对认定的质量偏差进行纠偏确定，直到客户满意为止。
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XXX公司投标文件
我公司本着“诚实”、“守信”、“高效”的原则将您的设计、您的思想以最完美的形式、最快的速度展现出来。
质量保证措施
经济的发展，人们生活水平的提高，客户对印刷质量的要求也越来越高，为了不断地满足客户的要求，我公司不断地提高质量管理的水平。
我公司是个经济组织，努力提高我公司的经济效益，是我公司的中心工作。特别是在印刷市场激烈竞争的今天，如何提高我公司的经济效益，除了拥有大量的生产订单，生产任务饱满之外，我公司的经济效益还主要体现在提高产品质量和降低物资消耗两个方面。然而，在我公司的生产过程中，往往会出现一些产品质量问题。就印刷产品来讲，时不时地会出现丢字、多字、错别字、蹭脏、文字模糊不清、色彩不正、尺寸不标准等现象。究其原因主要有：技术水平问题、设备硬件问题、环境条件问题、还有操作者的责任心问题。特别是后者，有些问题往往就是因为粗心、大意或是因为赶任务而忽视了质量的问题。这些质量问题.小的质量问题会给我公司带来麻烦.大的质量事故会给我公司造成经济损失，这就不得不引起我公司和全体员工的重视。
关于产品质量和工作质量。质量有两种含义，狭义的质量单指产品质量，广义的质量指工作质量。产品质量概括起来讲就是产品的使用价值，指产品满足使用要求所具有的特性。产品质量如何，就是根据它是否达到了质量标准来判断。在既定条件下，讲提高产品质量，就是指提高优质品率和一等品率。工作质量，是指为保证和提高产品质量所做的工作的质量。它不像产品质量那样直观具体，不易定量考核，但却体现在生产、技术、经营活动之中，并且通过我公司的工作
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XXX公司投标文件
效率.工作成果.最终通过产品质量及经济效益表现出来。可见，产品质量与工作质量是既有区别又有联系的两个概念。产品质量的好坏取决于工作质量水平的高低，而工作质量是产品质量的保证和基础。只有工作质量稳定良好，才能保证产品质量稳定提高。
产品质量检验就是用一定方法测定产品的质量特性，与规定要求进行比较，并作出判断的过程。通过检验把关，把不合格品剔除出来，不使它流入下道工序或混入合格品出厂，这是保证产品质量符合标准的一项重要措施。这也是质量管理的第一阶段一一质量检验阶段，也叫事后检验阶段。这实质上是 “事后把关”，只起到“死后验尸”的作用，所以单纯事后检验把关有一定的局限性。
质量控制就是运用数理统计的方法，事先预防产品质量问题发生，这也叫作统计质量控制或统计质量。从质量检验发展到质量控制是个大进步。目前，在公司运用起一些印前数据控制的手段。实践证明.它是保证产品质量，预防不良品发展的一种有效办法。
全面质量管理就是充分发动企业员工和各个部门，综合运用现代化科学和管理技术的成果，把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来.实现对生产全过程各因素的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系，为保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。
全面质量管理的显著特点.就是突出一个“全”字，全员、全部参加，实行全过程管理。它重视人的作用，重视质量教育.强调以提高工作质量来保证产品质量，从而达到全面提高企业和社会经济效益的目的。这样就从过去的事后检验把关为主，转变为工序控制、事先预防为主.从管结果变为管因素。
为了提高我公司的产品质量，结合我公司的实际制定出保证质量
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XXX公司投标文件
的措施，并在我公司认真贯彻实施。
1、要经常进行”质量第一”的思想教育。”质量第一是生产建设的一贯方针，是质量管理的指导思想，也是我公司质量管理的主要内容。认真贯彻这一方针，要经常的思想教育。我公司的员工要有为用客户服务，对企业负责的思想和精神，否则就不会有好的质量。从企业日常接触的质量问题来看，完全由于技术或设备因素引起的比较大量的经常性的质量问题都是由于思想问题造成的。比如粗心大意、责任心不强、怕麻烦图省事、弄虚作假、违反操作规程或工艺规程等等，所以思想教育非常重要。
2、健全质量管理的基础工作。做好我公司的产品质量工作.要加强各项工作的过程，注重做好以下工作：
一是做好有关质量情况的原始记录。原始记录是通过填写对生产经营活动所作的最初直接记录。如产量、质量的记录、设备运转情况和出勤等。它是我公司最原始的信息和质量情报的重要来源，统计工作的基础和计划、决策的依据。记录要做到：数据准确、时间及时、情况完整。这对分析工作情况、了解产品质量、改进工作质量的依据，是提高产品质量管理的“耳目”。
二是做好测试和计量工作。在生产过程中.做好测试和计量工作，是认真执行质量标准，保证产品质量的重要手段，是我公司质量管理的一项基础工作。
三是重视标准化工作。标准是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是我公司进行生产技术活动的依据。标准化工作，就是针对重复出现的事物，以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。我公司管理的全过程包括从计划、实施、检查到总结四个阶段，步步都离不开标准，这是我公司质量管理的基础。标
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XXX公司投标文件
准化的内容主要有两大类：一类属于技术标准（规定标准和本企业自己的标准）。另一类属于管理标准（就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来）。我公司要号召和要求员工按照标准来进行操作。
四是要有严格的质量责任制。凡是从事印刷的人都知道，影响产品质量的因素很多，涉及各个岗位和每一个员工。如果没有明确的责任制，出现质量问题找不到责任者，查不到原因，就谈不上改进和提高质量了。所以我公司建立的质量责任制是企业质量管理极为重要的基础性工作。它要求各个岗位和每个员工，都要明确规定在质量工作中的具体任务和责任.做到职责明确、功过分明，实现”事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有考核”。
3、加强生产现场的质量控制。产品的质量问题，大部分都控制在生产和制造过程中特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制，这是保证和提高产品质量的关键。主要应做好以下几项工作：
一是严格工艺纪律。从生产现场来看，影响产品质量的不外乎人、材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质量把以上五个因素切实有效地控制起来及时地消除不良因素，就能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。
关于人的管理，这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立“质量第一”的思想和对企业负责的责任感，按工艺要求生产。关于材料管理，不仅要入库还要建立材料管理台账，对易变质的材料要定期抽检，以保证使用材料的质量。关于设备管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常。关于工艺的管理 要求严格按照工艺标准、规程进行操作。关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合
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理 工具、物品存放有序 做到文明生产。
二是定期综合分析，掌握质量动态。经常了解生产现场的质量现状，系统地分析质量发展动态，以便有效地预防事故。控制质量，掌握质量动态的主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合统计和分析，从中看出问题，找出规律，分析原因，研究对策。掌握质量指标主要有两类：一类是产品质量指标，如产品质量特性值和优等品率、一等品率；另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废品和质量事故要做到“三不放过，即找不到原因不放过；没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。”
三是搞好质量检验。质量检验是质量管理必不可少的内容.是保证产品质量最基本、最起码的职能。检验的内容包括:进厂的原材料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等。检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三种。特别是最后检验，是在成品出厂前进行的建议，这是保证出厂质量不可缺少的检验。
另一方面，就是以预防为主，注意信息反馈。从质量管理的要求来看，检验的目的不仅在于剔出废次品，而且还在于收集、积累大量的数据、资料，以便指导生产。所以要充分应用生产现场质量检验的数据、资料.把制造过程的质量信息及时反馈到有关工序和部门，促使改善经营管理，提高产品质量。在日常的生产过程中，为提高产品质量，我公司举办了 “产品质量展”、“质量事故分析会”、“质量经验交流会”和开展了 “质量月”、 “质量年“等活动有力地促进了产品质量的提高。
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4、要加强员工的技能培训。提高产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外.机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。那么在机器设备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产品质量才会不断地提高。那么如何提高技术水平呢？
一是提高专业知识的理论水平。现在的工人不好当，因为不是用力气的时代了。现在的工人既要有健康的体魄，又要有一定的文化知识。特别是从事印刷的工作者，整天与文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半个文化人“的称谓。随着印刷业的快速发展，一定要注意专业理论知识的学习，不断掌握新的理论知识，才能掌握和了解新工艺、新设备、新技术、新材料的更新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”，才能够胜任自己的工作，产品质量才会有保证。
二是提高技术操作水平。好的产品是干出来的。没有娴熟的操作水平和高超的技艺是干不出好活来的。因此，既要认真学习，又要努力提高操作水平，要在“练”字上下功夫。我公司加强对员工的技术培训，适时开展一些劳动竞赛、技术比赛、质量比赛等活动，练出一套过硬的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。
产品质量问题，是提高企业经济效益和影响企业生命的大事，已经引起我公司领导和员工上下的高度重视。在采取一切措施，抓自身产品质量管理的同时，还要积极参加一些有利提高产品质量的社会活动。通过参与活动使我公司既总结了经验和教训，也找出了问题和差距，促进了企业产品质量的稳定和提高。
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XXX公司
应急预案
一、甲方紧急出版人员不够足
1、当甲方紧急出版人员不够足时，我方按需求派送1名以上流动
人员进行辅助；
2、甲方可以考虑到达我方公司直接进行出版，相关费用由我方公
司承担；
二、设备不能短时间修复
1、 有出版任务现场如遇设备重大问题不能短时间内修复，我方派送相同级别的设备到达现场进行临时出版（相关费用由我方公
司承担）；
2、有出版任务现场如遇设备重大问题不能短时间内修复甲方可以
考虑到达我方公司直接进行出版，相关相关费用由我方公司承担。
供应商名称：XXX公司（公章）
法定代表人或委托代理人:（签字）
2021年04月01日
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