物业营销配合工作指引.docx

物业营销配合工作指引
1适用范围
本指弓I适用于物业分公司在项目营销各阶段中的配合工作，具体明确 物业分公司与项目所在公司之间的权利和义务关系。
2营销策划介入
2.1物业分公司（筹建处）须参与项目所在公司营销方案讨论，对以下 内容的销售承诺提出相关意见：
1）对于销售过程中涉及到物业分公司的相关物业管理服务内容和水 平标准的描述；
2）买房优惠政策中有关抵缴物业管理费的条款；
3）物业管理费的收缴标准的变化；
4）对未办理入住手续的空房的处理办法；
5）房屋装修管理办法及主要注意事项；
6）物业分公司代收、代缴服务内容；
7）物业分公司日后市场开拓经营项目方面。
2.2严禁出现销售过程中的过分承诺，对物业管理服务的正常开展和 管理费及其他物业相关费用的收缴带来诸多不便。任何超出《项目物 业管理方案》规定的内容，均必须报管理公司经营委员会批准。
3开盘阶段
3.1销售配合工作方案
销售开盘阶段物业分公司（筹建处）应提供的配合工作包括（不限 于，具体根据项目所在公司要求确定）:
a）销售现场管理（售楼处及室外环境、秩序等）;
b）样板房管理（样板房清洁、维护、秩序、引导等）；
c）营销推广活动配合；
d）房产销售人员的物业知识培训；
e）协助申报物业管理单位招标手续。
在售楼进入到内部认购前1个月，物业分公司根据项目所在公 司的具体要求制订销售配合工作方案，明确规定需要提供配合服务事 项、人员安排、工作内容、成本测算，以及相关准备工作的落实责任 和时间要求。
项目所在公司应在内部认购前完成向政府主管部门申报物业管 理公司招标手续，物业分公司予以协助。
营销配合工作方案中必须包括相关费用测算，并由项目所在公 司承担，费用测算按《项目前期专项服务费用测算指引》的规定执行。
物业分公司（筹建处）制订的销售配合工作方案经项目所在公司 营销（策划）部审核，项目所在公司总经理批准后执行，同时报管理公 司物业管理部备案。
3.2销售现场配合工作内容要点
a）售楼处内、夕卜的现场布置的配合；
b）现场清洁卫生，包括办公桌椅、各展示台及宣传板、室内各种配套 设施、室外场地及设施等；
c）现场秩序维持及安全防范工作；
d）为售楼处提供维修服务；
e）作为开发商成员，为现场的参观人员和认购客户提供必要帮助。
3.3样板房管理的工作要点
a）样板房的清洁卫生；
b）T作时间内样板房内物品的看管；
c）样板开、关及钥匙收管；
d）样板房内参观秩序的维持；
e）为样板房提供维修服务；
f）作为开发商成员，为现场参观人员提供房屋情况介绍和帮助。
3.4销售人员物业知识培训内容要点（包括，但不限于）:
a）公共设施设备的检查与维护保养；
b）服务设施设备的运行或使用；
c）建筑物的评估和修缮；
d）小区车辆停放及交通秩序的管理；
e）小区治安环境的维护及保安队伍的管理；
f）小区物业标识的建立和维护；
g）清洁保洁；
h）环境绿化；
i）维修服务和回访；
j）社区文化活动；
k）与业主的沟通（包括投诉处理）。
3.5营销推广活动的配合要点
a）参加项目所在公司营销推广活动方案的讨论；
^在各项促销和品牌展示活动中，物业分公司负责活动现场的清洁卫 生、现场布置、秩序维持、安全防范、相关设备维修、咨询服务及文 件发放工作。
3.6销售开盘阶段配合工作控制
物业分公司（筹建处）总经理应对销售开盘阶段的各项配合工作 全面负责，在各项配合工作任务完成后，亲自或指定专人到现场进行 检查，并就配合工作要求和完成情况与项目所在公司营销（策划）部进 行沟通。
销售开盘阶段结束后，项目入伙前，物业分公司应提出销售配 合工作报告，列明已完成配合工作任务、得失总结，以及成本开动 情况，并由项目所在公司营销（策划）部确认。
4项目入伙阶段
4.1项目入伙由项目所在公司负责组织，物业分公司配合，具体按本 手册第6.5节的规定执行。
4.2对入伙时可能出现前期阶段销售问题（如过分承诺等），物业分公 司有责任配合解释、劝说和投诉处理工作，不得推诿、敷衍、回避或 滋扰顾客。
5入住后的项目再开发阶段
继续配合项目所在公司营销（策划）部做好销售现场维护和活动开展， 具体控制要求与上述第3条（开盘阶段）的规定相同。
a）通过与业主的沟通和接触建立良好的互动关系，协助营销（策划）部 约请业主、提供必要的资源等；
b）通过建立各种协会组织，扩大项目知名度，进一步促进销售；
c）物业分公司定期开展以促销为目的社区文化活动，进一步做好项目 品牌的宣传推广工作，并提升万达物业服务品牌。
d）通过物业分公司对小区进行高质量的物业服务，提高已入住业主的 满意率，进而达到业主进行销售推荐的目的。
e）对空置房户进行管理，保证空置房的整洁和完好，满足销售的要求。
6相关文件与记录
7.1WDWY-CB-WI02项目前期专项服务费用测算指引