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S商场导购员管理制度

S商场导购员管理制度之相关制度和职责，管理目标:为了强化公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理制度。一、上岗制度:1、导购员必须遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自...
管理目标:
为了强化公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理〔制度〕。
一、上岗制度:
1、导购员必须遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月,试用期满合格者转为正式员工,公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请,除特别不可抗力因素造成的,经公司总经理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请,经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提升自身素养而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承当,该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的,培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员强化专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责
一、工作时间:
不迟到早退,具体上下班时间依据商场规定执行。
二、形象:
上岗时必须穿着超市/商场制度上班,坚持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须坚持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。
二、纪律:
1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、天天交接班时,每班必须交流虽碰到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自改换上班时间,特别状况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特别状况需要请假,必须提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的作为一般事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承当。
四、销售:
1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确具体的联系资料,以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述状况的,导购员须进行赔偿。
4、导购员需坚持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及时进行修理。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中碰到某些顾客有过激行为,无论何种状况均不能与顾客发生争吵,必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。
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