物业小区消(杀)监控管理制度.docx

物业小区消（杀）监控管理制度
一、目的
进一步提高消（杀）控制范围的“四害”灭（杀）质量，为客户营造和保持一个卫生、温馨的生活环境。
二、范围
适用于物业大数据服务中心。
三、方法和过程控制
3.1、内部检查
3.1.1、周检。服务中心设专人对服务供方的消（杀）作业进行检查，检查根据供方提供的消（杀）工作计划进行，并由供方现场主管或消（杀）负责人一同参加，根据检查结果填写一式两份《消杀工作记录表》，并由双方在记录表上共同签名确认各留一份存档。
3.1.2、服务中心组织相关人员每月五日前，服务中心须对上月检查情况、顾客投诉情况以及反映的主要问题进行总结，填写《工作评估报告》，交供方确认，并抄送公司品质管理部。评估报告作为是否扣减供方当月消（杀）服务费的重要依据。
3.2、客户评查
3.2.1、业主、客户的日常查看（投诉）。
3.2.2、公司每半年一次的顾客意见调查所反映的问题。
3.3、社会评查
3.3.1、质量审核机构的监督检查。
3.3.2、xx小区（大厦）的验收检查。
3.3.3、市爱卫会或有关部门的检查。
3.3.4、集团或公司组织的参观、评比、检查等。
以上各项社会外部评查，事先预好时间的，服务中心通知并要求供方区域主管或以上负责人一同参加；没有通知时间的，要求供方现场主管全程陪同，记录查看单位意见，并作为月检评估的参考依据。
3.4、消（杀）时间及注意事项
3.4.1、供方每月必须严格按照每月的消（杀）计划进行消（杀如对因现场顾客要求及其他原因，而致使计划没能完成的，应安排人员、时间及时消（杀）。
3.4.2、蚊蝇的消（杀）、烟雾消（杀），应定在非节假日的顾客（业主）上班时间进行，以不影响顾客的正常生活、休息为宜。
3.4.3、鼠药应定期投放、跟踪、添补，将所放鼠药、药-死-的死-鼠全部收拾干净，避免产生意外情况。
3.4.4、每次消（杀），至少应提前半天知会服务中心消（杀）负责人（烟雾消杀至少应提前二天）；每次消（杀）时，应在醒目处做好明显标识，提醒顾客（业主）注意，在药力失效后，及时去掉标识。
3.4.5、每次消（杀）后，应及时将所挪动的井盖、标识等复位；发现井盖垫圈松动、脱落的，及时知会服务中心相关人员。
3.5、核查、评审细则
3.5.1、服务中心每月对消（杀）服务质量的评审主要以周检记录的不合格项作为评审依据。
、当出现以下六种情况，被列为不合格项，每出现一次，扣除乙方当月消（杀）服务承包费的1%，依此类推；出现第F条中任一项的，扣除当月消（杀）服务费的25%。
A、每月实际消（杀）次数低于工作计划，每少一次记一项不合格；
B、连续二个月未更换消（杀）药品（视消杀药品的好坏）；
顷白天在公共区域内发现老鼠活动；
D、消（杀）药品有变动时，乙方未提前通知甲方；
E、药品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孳生；
F、每季度的蚊、或蝇、或鼠密度测验，超过国家规定标准的。
3.5.3、供方每月28日前，提供下月的定期作业计划；每月10日前提交上月的整改措施报告。
3.5.4、业主顾客对消（杀）质量不合格的有效投诉（经服务中心和供方现场主管验证属实的投诉），每出现一次，扣除供方当月消（杀）服务承包费的5%；未在规定时间内处理投诉的，扣除当月消（杀）服务承包费的5%。
3.5.5、社会有关单位检查，提出消（杀）服务质量的严重不合格，每出现一项，扣除供方当月服务承包费的10%。
3.5.6、无论任何原因，供方员工与顾客发生1次争吵，扣除供方当月消（杀）综合服务承包费的2%。与顾客发生打架或斗殴行为，须立即辞退当事人并扣除供方当月消（杀）综合服务承包费的10%。
3.5.7、供方工作人员用不正当手段收买服务中心监控人员，每发现一次，扣除供方当月消（杀）综合服务承包费的10%，且服务中心
有权单方面解除合同。