国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库十一.docx

国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案

题库一
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共15题，共30分）
1. 在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式。
A绿色贸易壁垒
B技术壁垒
C关税壁垒
D非关税壁垒
2. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）o
A习惯性的购买决策
B寻求多样性的购买决策
C有限解决问题决策
D常规反应决策
3. 关于顺从的正确表述是（）o
A情绪好的时候人们顺从的可能性更大
B合理的原因往往增加顺从的难度
C互惠性将阻碍顺从现象的发生
D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果
4. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）o
A气质
B性格
C能力
D兴趣
5. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）0
实际的质量上升,
消费者感知不变,
购买重复性下降

实际的质量下降,
消费者感知不变,
购买重复性上升

实际的质量上升,
消费者感知上升,
消费者购买时还会有重复性购买行为
实际的质量下降,
消费者感知下降,
消费者反应一般，不会选择此品牌

6.
网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。
A “一对多”营销
B “一对一”营销
C关系营销
D整合营销
7. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。
A谁经销谁负责
B谁生产谁负责
C生产者负责
D采购者负责
8. 空巢期II阶段的消费者表现为（）o
A对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品
B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯
C消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降
D消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品
9. 由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
A社会性消费行为
B生理性消费行为
C个人消费
D集团消费
10. （）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是 外在压力转化为内在动力的自我约束。
A绿色消费动机
B绿色消费需要
C绿色消费过程
D绿色消费意识
11. 根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（）o
A保健因素
B激励因素
C诱因因素
D目标价值
12. 顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征 被称为（）o
A气质
B性格
C能力
D兴趣
13. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一事实的接受程度被称为（）o
A个人主义与集体主义
B权力距离
C不确定性规避
D男性化和女性化
14. 个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。
A需要
B需求
C动机
D驱力
15. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还 可以知道它们相差多少。
A类别量表
B等差量表
C顺序量表
D等比量表
二、多选题（共10题，共10分）
1. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）。
A商品购买过程
B物质资料商品
C商品使用过程
D非物质资料商品
E精神文化商品
2. 对消费者权益保护的措施，主要包括以下（）方而。
A积极保护
B自我保护
C监督手段
D法律手段
E经济手段
3. 网络促销是一种（）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
A低成本
B社会化
C人性化
D高成本
E强势
4. 下列关于知觉的正确表述是（）。
A知觉反映的是事物的意义
B知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么
C知觉是对感觉属性的直接反映
D知觉是一种信息概括的过程
E知觉包含有思维的因素
5. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括（）。
A行为理论
B干扰理论
C激励理论
D学习理论
E衰退理论
6. 态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括（）o
A认知
B情感
C思维
D行为倾向
E动机
7. 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（）o
A从众心理
B逆反心理
C回避心理
D顺从心理
E疑虑心理
8. 关于决策正确的表述是（）o
A决策必须集体做出
B决策要有明确的目标
C决策要有两个以上备选方案
D决策必须经实践检验为正确
E选择后的行动方案必须付诸实施
9. 关于李克特量表的正确表述是（）o
A调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度。
B针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理解，在量表上 选定相应的位置
C是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目 是无意义的
D要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法
E通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度
10. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
三、判断题（共10题，共20分）
1. 消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方而入手：一是 提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。
T V
F X
2. 对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。
T V
F X
3. 按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能 力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。
T V
4. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。
T V
F X
5. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。
T V
F X
6. 商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。
T V
F X
7. 西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可 信度。
T V
F X
8. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。
T V
F X
9. 网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接 销售。
T V
F X
10. 动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。
T V
F X
主观题
四、问答题（共2题，共20分）
1. 简述消费者投诉的范围。（试题分值：10分）
答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投 诉：
（1） 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分）
（2） 消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分）
（3） 消费者的有偿服务受到损害。（2分）
（4） 消费文化类商品时精神受到损害。（2分）
（5） 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。（2分）
2. 什么是动机？如何理解动机的特征？（试题分值：10分）
答：（1）动机的含义。动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的 内部动因。（2分）
（2）动机的特征有：主导性、（2分）可转移性、（2分）内隐性、（2分）冲突性。（2分）
五、案例分析题（共1题，共20分）
小贩的智慧
有一天，布商萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料，他知道这是妻子买的，心里很不高兴，因为这 种布料在自己的店里积压了很多卖不出去。妻子告诉他在今年的游园会上，当地社交界最有名望的贵妇瑞 尔夫人和泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布料将会流行起来。妻子还嘱咐他不要把这个消息说出去。 萨耶对女人在服饰方面这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那两位贵妇可以说是当地妇女时装的 向导，女人们对她们心目中仰慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中的这种布料 被一个布贩全部买走了也没有引起他的注意。到游园会那天，全场妇女中，只有那两名贵妇及少数几个女 人穿着那种花色的衣服，萨耶太太也是其中之一，她因为与那两名贵妇穿的是一种花式的衣服而格外引人 注目，因此出尽了风头。游园会结束时，许多妇女都得到一张通知单，上面写着：“瑞尔夫人和泰姬夫人 所穿的新衣料，本店有售。”萨耶得知后暗自惊讶，他不得不佩服那个小贩的推销手段。第二天，萨耶找 到那家店铺，只见人群拥挤，妇女们争先恐后地在抢购这种布料。等他走近一看，才知道这个店铺比他想 象的更绝一一店门前贴着一行大字：“衣料售完，明日来新货。”那些抢购者唯恐明天买不到，都在预先交 钱。伙计们还不断地解释说，这种法国衣料因原料有限很难充分供应。萨耶当然知道这种衣料进货不多并 非因为缺少原料，而是因为销路不好才没有继续进货。看到这个小贩如此巧妙地利用了女人的购物心理， 甚至利用缺货来吊她们的胃口，萨耶自叹不如，从心里折服了。
问题：
（1） 游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？
（2） 小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？（试题分值：20分）
答：这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧的显示。（2分）但从消费者行为角度看，在木案 例中，小贩能很好地抓住女性消费者中普遍存在的“模仿、时尚、跟风”心理，（3分）并很好的运用了 营销中，“发通知单”和“缺货销售”的两个基本技巧，使其大获成功。（2分）从营销的一般意义上看, “眼光敏锐”、“判断准确”、“行动迅速”，是商人经营制胜的基础。（4分）在经营中即使是最简单技巧的 使用，也必须把握消费者的心理，（2分）否则技巧只能是书本上的理论。这是本案例对经营者的启示。（2 分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共15题，共30分）
1. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）o
A自动调价、议价策略
B个性化价格策略
C撇脂价格策略
D折扣价格策略
2. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）。
A顺从
B接受
C注意
D理解
3. 关于顺从的正确表述是（）o
A情绪好的时候人们顺从的可能性更大
B合理的原因往往增加顺从的难度
C互惠性将阻碍顺从现象的发生
D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果
4. 喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。
A节俭型
B先锋型
C随意型
D实用型
5. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可 以知道它们相差多少。
A类别量表
B等差量表
C顺序量表
D等比量表
6. 近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。
A生理需要
安全需要 社交需要
7.
尊重需要
企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为
()o

网络营销
整合营销
多渠道营销
关系营销
8.
消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为（）o
品牌美誉度
品牌知晓度
品牌知名度
9.
品牌忠诚度
在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）o
访问法
问卷法
模型法
投射法
10.关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）o
实际的质量上升,
消费者感知不变,
购买重复性下降

实际的质量下降,
消费者感知不变,
购买重复性上升

实际的质量上升,
消费者感知上升,
消费者购买时还会有重复性购买行为
实际的质量下降,
消费者感知下降,
消费者反应一般，不会选择此品牌

11. （）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是
外在压力转化为内在动力的自我约束o
绿色消费动机 绿色消费需要 绿色消费过程 绿色消费意识
12. 由面对而互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）o
A初级群体
B次级群体
C正式群体
D非正式群体
13. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）o
A习惯性的购买决策
B寻求多样性的购买决策
C有限解决问题决策
D常规反应决策
14. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）o
A无需要
B充分需要
C超饱和需要
D潜在需要
15. 所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的（）。
A性价比
B耐用性
C质量
D舒适感
二、多选题（共10题，共10分）
1. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思 维具有以下特征（）。
A知觉性
B概括性
C间接性
D发散性
E探索性
2. 需要按照指向的对象可以分为（）。
A自然需要
B社会需要
C生理需要
D物质需要
E精神需要
3. 注意的基本特征是（）o
A间接性
B调节性
C集中性
D指向性
E强化性
4. 网络促销是一种（）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
A低成本
B社会化
C人性化
D高成本
E强势
5. 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（）。
A从众心理
B逆反心理
C回避心理
D顺从心理
E疑虑心理
6. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括（）o
A行为理论
B干扰理论
C激励理论
D学习理论
E衰退理论
7. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（）o
A方便购买的心理需要
B人际交往的心理需要
C荣誉与炫耀性心理需要
D购物过程中的心理满足
E全方位了解商品的需要
8. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）o
A商品购买过程
B物质资料商品
C商品使用过程
D非物质资料商品
E精神文化商品
9. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。
A具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验
B主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
C在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
D对于所需要的商品不仅非常了解，而旦有长期的购买和使用经验
E注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣
10. 从结构上看，消费者教育主要构成要素包括（）o
A消费伦理教育
B消费理性教育
C消费知识教育
D消费法律教育
E消费者运动
三、判断题（共10题，共20分）
1. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。
T V
F X
2. 消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Less is more）和质量即是数量（Quality is quantity）o
T V
F X
3. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。
T V
F X
4. 安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。
T V
F X
5. 随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由筒到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。
T V
F X
6. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。
T V
F X
7. 兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。
T V
F X
8. 消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是 提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。
T V
F X
9. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。
T V
F X
10. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。
T V
F X
主观题
四、问答题（共2题，共20分）
1. 如何理解绿色消费的行为特征？（试题分值：10分）
答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（1分）
（1） 超越自我的绿色需要；（2分）
（2） 筒约主义的引入；（2分）
（3） 强化绿色的引致效应；（2分）
（4） 绿色消费的理智性；（2分）
（5） 绿色消费的社会性。（1分）
2. 简述消费者投诉的范围。（试题分值:10分）
答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投
诉:
（1） 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分）
（2） 消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分）
（3） 消费者的有偿服务受到损害。（2分）
（4） 消费文化类商品时精神受到损害。（2分）
（5） 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。（2分）
五、案例分析题（共1题，共20分）
忠诚顾客靠培养
日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老 板灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校, 每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新 的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都 为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在 招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向 女学生们赠送一份精美的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到 不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这家化妆品公 司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩 神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年 参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90%以上。在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写 着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公 司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价，等等。大部分女学生都会响应 这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上, 她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸 收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。
问题：
（1） 什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（1分）
② 忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1分）
③ 忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。（1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通 过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。（1分）核心层次可以用三个字来概括： 情、理、法。（3分）
（2） 结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。
答：青年消费者的心理与行为特点有：
① 追求时尚和新颖；（1分）
② 表观自我和体现个性；（1分）
③ 购买范围广泛、购买能力强；（1分）
④ 具有明显的冲动性。（1分）
（3）本案例给予你哪些启示？（试题分值:20分）
答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（2 分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂 亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必 然的了。（3分）