厂区物业保洁人员培训、考核标准及奖惩办法.docx

厂区物业保洁人员培训、考核标准及奖惩办法
1、人员培训
I培训原则
(1) 精干、高效、爱岗、敬业的原则
(2) 文化素质与实际管理相想结合的原则
(3) 公司内部调剂为主和社会招聘为辅的原则
(4) 管理及服务人员的配备数量和素质要求原则
II培训对象
厂区保洁服务全体人员
III培训目标与内容
序号
培训内容
培训频率
培训目标
一
工作例会(政治思想及职业 道德教育,工作讲评及分析)
每周一次
提高思想觉悟，总结自身存
在不足
二
专项工具的使用与安全须
知
每月一次检查
提高专项工具操作熟练度，
以及安全操作常识
三
《服务工作手册》
每月一次培训
及考核
熟悉各岗位职责，操作规
程,工作标准
四
设备操作和保养及用品的使
用
每季度一次培
训和考核
提高工作技能，保持工作效
率
五
相关方面的管理条例
每季度一次培
训和考核
熟悉相关法律常识，提升理
论水平

六
四害消杀和防治
每季度一次
熟练掌握消杀程序
七
特殊地面清洗
每季度一次
提高工作技能
八
紧急事件处理
每半年一次培
训和考核
提升员工综合能力及素质
九
消防知识及消防演练
每半年一次培
训和考核
提高工作技能与应变能力
十
保洁方法
没季度一次培
训和考核
提高保洁水平，保持一种最 新最有效的保洁方法
十一
礼仪接待
每月一次
让接待客服人员到达最高 的服务水平，让业主感到宾 至如归的感觉
十二
安全常识
每季度一次
提高员工安全用电、安全作
业等常识
2、人员考核标准
I考核制度
(1 )目的
为进一步加强对物业管理工作的监督、检查，根据有关规定，制 定本考核办法。
(2) 内容
考核内容包括清洁卫生；绿化养护；安全保卫；设备设施管理维
护以及物业公司管理五部分。
(3 )考核方式
日常考核、随机抽查（检查）和月考核三个种类，考核时间与物 业公司上岗时间相同。
（4）考核主管
日常考核由主管组织和实施，需两人以上（含两人）组成考核小 组，每日巡回督促检查。
（5）考核形式
1）随机抽查（检查）由甲方业务科室领导联合组成考核领导小 组组织和实施，需两人以上（含两人）组成抽查小组，每月不少于2 次抽查。
2）月考核由甲方牵头组成考核小组组织实施，每月不少于1次， 考核前通知乙方，并由乙方派一人共同参加考核。甲方考核领导小组 需由两人以上（含两人）组成。
3）以上绩效考核每月考核一次和人员工资挂钩，最终得出人员 工资；总工资=岗位工资+绩效工资
II考核标准
具体见下表。
（1 ）工程维修绩效考核
序
号
项目
检查内容完成标准
分值
得
分
备
注
1
房屋及配
套设施完
好率5分
基本完好房面积/建筑物面积
X 1%>98%
5分

2
房屋零修、
急修及时
率5分
已完成零修急修数/总零修急
修数 X 1%>99%
5分

3
维修质量
合格率及
回访率10
分
质量合格的维修单数/总维修
单数 X 1%= 1%
10分

维修回访数/总维修数X
1%= 1%

4
劳动纪律
15分
在一个月内，检查发现员工有
违反《考勤管理制度》的
扣5分/
次

因劳动纪律引起业主投诉
扣5分/
起

维修过程中不严格遵守操作 程序，操作规程，违章作业， 服务质量差
扣5分/
次

5
服务规范
性
20分
在一个月内，检查发现维修工 装不整洁，行为不符合《员工 行为规范》要求
扣2分/
次

因服务规范性差被业主投诉
扣5分/
次

入户维修不戴鞋套
扣3分/
次

维修质量差
扣5分/

次

维修完不打扫卫生并未让业
主签字
扣5分

6
综合维修
养护
60分
共用设备因养护不当，影响正
常工作
扣5分

没有做到24小时值班报修
扣10分

急修半小时内没到达现场
扣5分/
次

预约维修失约
扣5分/
次

回访率低于80%
扣5分

无应急方案
扣3分

排水、排污检查不合标准，无
检查纪录
扣10分

对重大或突发事件没有应急 方案和现场处理措施、处理纪 录
扣10分

存在安全隐患的设备、设施处 无明显标志和防范措施
扣5分/
次

停水、停电在接到通知后没有 第一时间通知用户或多数用 户不知道
扣10分

(2)保洁绿化绩效考核
序
号
项目
检查内容完成标准
分
值
得分
备注
1
清洁
率
50分
公共区域地面、楼道、楼面：乱张贴 乱画现象、乱设广告牌、条幅、楼道 有垃圾杂物、楼道地下室未按要求清 扫，消防通道未按要求清扫、楼道灰 尘多等
30
分

门窗、扶手：楼道窗户、业主入户门、 过道门、楼道扶手按规定保洁不到 位、电子智能门不干净、室外标识、 宣传栏、信报箱、雕塑小品等未按规 定保洁、垃圾桶、果皮箱未及时清理， 有异味，外表污迹多、公共卫生间清 理不及时、水池、渠、沙井未按要求 清理
20
分

2
绿化
率
50分
草坪：不平整、未及时修剪、草坪内 杂草严重影响美观、枯死现象
15
分

树木：树木枯枝严重有虫害造型树 木、苗圃不及时修建缺株、不及时补 栽
20
分

花草：缺株，不及时补栽、造型花草
15

不及时修剪、养护长势差，枯枝枯叶
多
分

(3)秩序维护及消防绩效考核

序
号
项目
检查内容完成标准
分值
得
分
备注
1
劳动
纪律
30
分
在一个月内，经检查发现，被考核项 目有秩序维护员迟到、早退、未办手 续缺岗、未按规定巡逻或巡逻时不负 责任，造成治安事件、门岗未按要求 做好登记和对可疑人员的盘查，造成 治安事件、未按《交接班制度》执行、 上班时有离岗、串岗、脱岗、干私事、 吃零食、饮酒、吸烟等违纪现象
30
分

2
秩序
维护
员规
范程
度
40
分
服装不整洁，秩序维护员留胡须，发 长过耳等外部形象差、秩序维护员管 理制度落实不到位、值勤动作不规 范，不用礼貌用语。
40
分

3
公共
秩序
在一个月内，检查发现小区主出秩
序维护员有离岗现象、巡逻不合规定
30
分

维护
30
分
要求、监控不到位、防范警示标志未 设置或不规范、小区车辆管理不规 范，停车混乱、对装修管理不规范， 无装修检查纪录、重大事件无处理预 案或处理重大事件不及时、不恰当、 对饲养家禽、宠物等管制不严

3、人员奖惩办法
I奖励
(1 )奖励情形
如有下列情形，公司将予奖励：
1) 对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。
2) 在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。
3) 严格控制开支、节约费用有显著成效者。
4) 提出合理化建议，并经实施有显著成效者。
5) 为公司取得重大经济效益者。
6) 为公司取得重大社会荣誉者。
(2) 奖励类型
奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通 过综合管理部审核，总经理批准执行。
(3) 奖励方式
奖励方式为：下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉
称号、颁发奖状和奖金等。
II处分
如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处
分：
(1) 头警告
① 工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音 乐、喧哗、离岗等)。
② 值班时制服衣着不整的。
③ 个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。
④ 上下班不打钟卡的。
⑤ 不经指定的员工通道进出的。
⑥ 迟到、早退在十分钟以内的。
⑦ 在本物业范围内粗言秽语的。
⑧ 做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写 乱画等。
⑨ 占用本物业电话作私人用途的。
⑩ 工作散漫或粗心大意的。
11违反安全守则或部门规定的。
12私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。
13下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。
14忘记佩戴员工证的。
15未经同意，穿着制服外出的。
16更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。
17未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、
通知、公告等的。
（2）书面警告
① 擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。
② 值班时打瞌睡的。
③ 旷工一天的。
④ 对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指 令的。
⑤ 对用户、同事粗暴或不礼貌的。
⑥ 未经许可而进入各私人单位的。
⑦ 蓄意损耗、损坏物业公司财物的。
⑧ 在物业公司内销售、买卖私人物品的。
⑨ 制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。
⑩ 在公司内聚赌或睡觉的。
11未经许可，将物业公司的物品移送别处的。
12擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。
13在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。
14拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。
15拾遗不报的。
16挑拨打架、斗殴事件的。
17要求别人或代别人打钟卡的。
18消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域
吸烟的。
19有严重失职行为的。
20未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的。
21未经同意私自换班或调岗的。
（3）即时解雇
① 使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。
② 有不道德行为的。
③ 工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。
④ 偷窃的。
⑤ 虚报个人概况资料的。
⑥ 对外泄露物业公司及甲方管理机密的。
⑦ 收受贿赂或向别人行贿的。
⑧ 连续旷工2天的。
⑨ 携带违禁物品的（如武器、毒品、爆炸品等）。
⑩ 构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。
11因渎职给物业公司带来重大损失的。
12无事生非，挑起事端或动手打人的（造成伤害自行承担有关费
用）。
13擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。
14行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。
15诈病或有不诚实行为的。
16在值班有关记录上(包括书面或头)弄虚作假的。
17违反安全条例或守则，导致重大损失的。
18未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发 函件等造成影响的。
III处分执行
(1) 员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证 言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。
(2) 如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将 作即时开除处理，不给任何补偿。三次“头警告”等于一次“书面 警告”，但一个月内连续两次“头警告”同样视作一次“书面警告” 的效力。
(3) 每签一次“头警告”当月在其工资中扣25元。每签二次 “书面警告”，当月在其工资中扣50元，当月签署第三次“书面警告”，
员工将被立即解雇，公司不给任何补偿(注：本项处罚与全勤奖处罚 条例发生冲突时任选其一执行)。
(4) 员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可 经部门主管向上级管理机构上诉。