O2O线上药店商业计划书.docx

O2O大健康平台
商 业 计 划 书
二零X年六月
目录
第一章执行摘要4
1.1工程名称.错误.!未定义书签。
1.2工程单位.错误.!未定义书签。
1.3商业模式.错误.!未定义书签。
1.4盈利模式.错误.!未定义书签。
1.5市场分析.错误.!未定义书签。
1.6战略规划.错误.!未定义书签。
1.7融资需求.错误.!未定义书签。
1.8投资效益.错误.!未定义书签。第二章市场分析
2.1宏观环境分析
2.1.1政策环境
2.1.2社会环境
2.1.3经济环境
2.2行业痛点
2.2.1药房痛点
2.2.2消费者痛点
2.3 市场分析
2.3.1目标市场定位
2.3.2市场容量
2.4竞争对手分析
第三章产品与效劳10
3.1核心价值
3.2产品与效劳
3.2.1根底产品与效劳
3.2.2拓展效劳
3.2.3售后效劳错误!未定义书.签。
3.3平台和实体店功能
3.3. 1平台功能〔PC端、移动端〕
3.3.2实体店功能
3.4产品优势
第四章商业模式16
4.1工程定位
4.2商业模式
4.2.1业务模式
4.2.2 O2O模 式
4.3盈利模式
第五章战略规划17
5.1核心竞争力
5.1.1上游资源与客户资源错误.未定义书.签。
5.1.2优秀的管理团队错误!未定义书.签。
5.1.3产品优势错误.未定义书.签。
5.2竞争壁垒
5.2.1市场先行壁垒错误.未定义书.签。
5.2.2用户粘性壁垒错误.未定义书.签。
5.3战略目标
5.4开展规划
第六章营销策略18
6.1工程推广策略
6.1.1线上推广渠道
6.1.2线下推广渠道
6.1招商加盟策略
6.2.1招商方式
6.2.2招商政策
第七章 组织结构和管理团队19
7.1组织结构
7.2 管理团队
第八章融资方案20
8.1公司前期经营现状
8.2融资金额
8.3资金使用方案
8.4退出机制
第九章 财务预测 21
9.1财务假设
9.2财务预测
9.2.1收入预测
9.2.2本钱预测
9.2.3利润预测
9.2.4现金流量预测
9.3财务评价
第十章风险分析22
10.1政策风险与控制
10.2市场风险与控制
10.3财务风险与控制
第一章执行摘要
第二章市场分析
2.1宏观环境分析
2.1.1互联网药品监督管理逐步标准化、合法化运作
新一轮＜药品管理法＞修订工作正在进行，＜互联网食品药品经营 监督管理方法＞也将于近期正式出台。面对药品平安、产业开展和保 障可及等诸多政策目标，需要创新监管理念，重构互联网药品监管制 度。
＜互联网食品药品经营监督管理方法＞要从技术标准而非行政审 批角度提高市场准入门槛，提出网上药店和平台经营者资质要求，包 括经营品种、信息发布、药事效劳、物流配送、投诉举报、质量回溯 和数据管理，进而标准其行为。需要从日常监管、交易监测以及案件 移送等方面标准各级监管部门的监督检查职责，并明确相对人提交虚 假申请资料、无证经营、发布违法药品信息以及经营假劣药品的法律 责任，加大对违法行为的处分力度。
2.1.2社会意识转变更多人喜欢网上购药
随着电子商务的不断成熟，中国互联网药品交易开展迅速。
医药行业是老百姓眼里的暴利行业，药品昂贵是中国人看病难、 看病贵的原因之一。而电子商务的开展给医药行业开展带来突破， 互联网药品市场的开展可以降低消费者的看病治病本钱。国家医药流 通“十二五规划也指出，要加快医药流通行业整合，实现医药流通 精细化开展，并且鼓励标准经营的零售连锁企业开展网上药店，希望 医药电子商务企业成为推动国家医改的有力工具。
2.1.3人均可支配收入增长增加消费品药品购置力
根据中国统计局数据，2021年全国居民人均可支配收入20217 元，比上年名义增长10.1%，扣除价格因素实际增长8.0%。城镇居 民人均可支配收入28844元；农村居民人均可支配收入10489元。
中国城镇居民消费性支出23694.5元，同比增长15%。各项支出 实现不同程度增长，其中，食品支出7526.7元，同比增长5.9%。衣 着支出2337.5元，同比增长5% ;居住支出1938.9元，同比增长8.7%; 家庭设备用品及效劳支出1785.1元，同比增长21.4%;医疗保健支出 1713.3元，同比增长18.6%。居民在医疗保健上的支出呈现大幅增长 的趋势。
2.2行业痛点
2.2.1药房痛点
1. 药房线下竞争剧烈，缺乏竞争力
2. 传统药房面临线上的压力，亟需开辟新渠道
3. 药房缺乏推广渠道，客户粘度低
医改中药价下调，药店人群转向社区诊所，新版GSP〔药品流通 管理标准〕中储藏运输、执业药师、信息化管理等硬件软件本钱的增 加，药店流通市场规模增速趋缓。不管是单体药房还是连锁药房，由 于同一片区药房数量过多，药房之间竞争非常剧烈。
同时随着线上购药的快速开展，传统药房还要面临线上的竞争， 销售渠道匮乏已是不争的事实。无法保证客流量就无法建立用户粘 性，就无法实现药房开展和收入增加。
2.2.2消费者痛点
1. 药品价格贵，某些药品价格不透明。
2. 药房效劳参差不齐，药品种类不齐全。
3. 某些药房路途遥远，中老年患者行动不便。
目前消费者药品主要购置渠道是药房和医院。由于信息不对称消 费者只能被动的按照医生的嘱咐在医院购置高价药，生产时间比拟长 的药，而且价格不透明。而药房由于场地、资金、人员的原因药品种 类不全，消费者无法购置到性价比高的药。
消费者在医院和药房购药的过程中体验感很差，医院买药排队时 间长，药房购药时效劳人员医疗知识缺乏，推荐的药品不适应病症， 且价格昂贵。
局部药房距离居民社区遥远，中老年患者购药不便。
2.3市场分析
2.3.1目标市场定位
目标消费人群是小病慢性病患者和亚健康人群。
小病、慢性病包括感冒发烧、风湿骨伤、肠胃用药、皮肤病等。
亚健康人群主要是那些工薪阶层长期处于高压力工作状态导致 的健康隐患，主要目的是身体调节和保养。
2.3.2市场容量
根据中商情报网数据，2021年根本药物在医药市场中的规模将 到达3431亿元，占整个医药市场两成左右的份额。随着基药市场分 量的上升，相信任何一家制药企业都无法忽略这一市场。由此推算药 品市场规模为150亿元，湖南省估计有6亿元。
据中国电子商务研究中心的数据显示，2021年~2021年，我国医 药电商规模年均增速到达250.35%，2021年线上医药市场规模为45 亿元左右，3年间网上药店规模也从35家增长到132家，而目前国 家食药监总局登记在册的网上药店共有255家。
截止到2021底，湖南省医药行业共实现主营业务收入6.24亿 元，同比增长25.1%，实现利润总额532亿元，同比增长24%。较同 期全国医药行业的销售收入增速和利润总额增速，湖南省医药行业表 现仍有一定优势，湖南省医药行业在全国仍具有一定的竞争力。
据湖南省药监局统计，2021年，湖南省药店总数达18696家， 单体14909家，连锁店铺数3787家，连锁率20.26%。在数量上，受 国家药品平安“十二五 规划的影响和各种本钱飙升，新开办药店殊 为不易，但湖南零售药店，无论单体还是连锁，总的数量还在往上走。

图21湖南药房市场容量预测示意图
根据湖南省2021年统计年鉴，2021年底湖南省总人 7147.28
万人，城市人 3427. 84万人。假设30%的城镇人有网上购药需求， 则2021年市场容量为28万人。

图2-2湖南消费者市场容量预测示意图
湖南医药市场需求多，市场容量大，有很好的开展潜力。

2.4竞争对手分析
其主要竞争对手是买药网等。
深圳市买药网网络信息效劳，深圳市买药网网络信息效劳是一家 以互联网技术为核心的电子商务运营商。公司定位于医药电子商务领 域，针对医药领域广为关注的“买药难 “买药贵 “假药多 民生 问题，致力于帮助亿万老百姓解决医疗购药方面的民生问题，买药网 提出了完善的电子商务解决方案，打造出中国最专业的买药导购平 台。
O2O大健康平台通过效劳、营销、管理、物流来建立自身的品 牌和碑。工程建立一整套效劳流程，为药房和消费者提供贴心、周到 的效劳，通过线上与线下营销相结合、科学化管理和精准式配送在消 费者人群中树立良好的碑，建立自身品牌竞争壁垒。
第三章产品与效劳
3.1核心价值
3.1.1消费者
O2O大健康平台的宗旨是保障消费者健康，提高消费者购药体 验度，培养消费者购药忠诚度。
平台为质优价廉平安的药品，在咨询、购药、送货、售后效劳等 环节为消费者着想。平台医师为消费者提供免费咨询和耐心解答，帮 助消费者购药，平台提供多种搜索条件的药品搜索，保证消费者找到 适合自己需求的药品，消费者下单之后，平台保证物流速度和药品质 量，同时对消费者购药后出现的纠纷问题平台为提供合理的解答和让 消费者满意的解决方案。
3.1.2药房
O2O大健康平台宗旨是为药房提供线上销售渠道，增加药房收 入，提高药房效益。平台为药房提供药品免费展示效劳，引流药房到 平台上来。
平台将药房的药品进行展示，并提供药品说明〔品名、规格、疗 效、禁忌等〕，便于消费者找到药房和药房的药品。同时平台帮助药 店完善内部管理，药店带来新的利润增长点。
3.2产品与效劳
3.2.1药师咨询
平台具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的 设施、设备及相关管理制度。消费者在买药之前可咨询平台药师，药 师将会为消费者的问题一一提供解答。
消费者可将自己的病情或亚健康状态告诉药师，药师可指导消费 者购药。
3.2.2下单购药
消费者根据病情和亚健康状态选择药品。平台疾病种类包括感 冒、滋补用药、心脑血管、风湿骨伤、肠胃用药、皮肤用药、妇科用 药、男科用药、儿科用药等。每一大类又分为5-10小项，消费者可 进一步搜索。
比方消费者搜到风热感冒后，会显示治疗该类疾病的药品。消费 者可根据热门品牌、剂型、使用方法和药品属性进一步选择药品。
药房会在产品页面上给出许多信息，实物图、药品资料、用法用 量、不良反响、特别注意、禁忌、详细说明等。
消费者选择好药品后进行下单支付，然后由该药房及时进行配 送。平台将生成定单和电子合同，保障消费者的权益。
剧冒
风热!感冒
咽唾肿痛
度烧头瘪
中署
消炎有热
空调病 牙痛
止亥化痰
腔溃疡
发烧头痛 慢性咽炎
滋补用药
补气森血
肾虚
肾阳虚
胃明虚
贸血补血

关眠
神经衰弱
维生素
成A补钙
增强免疫力

增强记忆
经常感冒

心廊血管
高血压
精尿病
冠心病
高血脂
中风
回湿骨伤
扭伤
骨折
颈椎病
美节炎
跌打损伤

肩周炎
骨质增生
腰肌劳损
骨质疏松
类风湿关节炎
届胃用药
胃痛
胃炎
胃溃疡
返酸恶心呕吐
急性肠炎

便秘
痔疮
健胃消食
十二指肠滑疡
胆襄炎

肝炎
打蛔虫
消化不良
腹房腹痛

皮缺用萄
脚气
蛇虫叮咬
璀子
狐臭
皮肤瘙痒

等麻疹
青看痘
湿疹
灰指甲
皮肤外伤

鸡眼
美白祛照
祛疤痕

妇科用药
避单药
明道炎
批阴厘痒
宫颈糜烂
单期淑补

产后缺乳
月经后错
月经不调
痛经
更年期综合征
奥科用萄
阳痛
补冒壮阳
勃起障碍
性功能障碍
前列服炎

尿道炎
省结石
早泄

儿科用萄
小儿发烧
小儿感冒
小儿咳嗽
小儿瞑运
健胃消食

小儿湿痊
缺钙补钙
补棒
要知儿用药
奶蘑

3.2.2拓展效劳
未来平台还可通过搜索药名、上传药品照片、语音输入、扫描药 盒等即可实现搜索购药、语音购药和识图购药。
面向医药产业链，020大健康平台可以提供“双向式、“积木
式 可迭代更新的开放效劳。
“双向式：
后期将制药厂接入平台，整合药品上游产业链，为药房提供采购 去渠道，为药厂提供销售渠道，为药房和药厂引流，提供客户资源。
同时药厂和药房的客户资源也可引入到平台上来，实现双方资源共 享，价值共赢。
“积木式：
健康效劳产业链的魅力：大产业、大需求。健康效劳业以健康管 理中心、医院、康复中心、养老中心四大医疗效劳机构为核心，以药 品/保健用品、医疗器械、诊断试剂/检测效劳为支撑产业，以商业医 保/商业养老保险、药事效劳、医疗信息、移动医疗、在线教育为效 劳系统。产业链纵深长，并且因为看病难、看病贵 以及养老等问 题，有巨大市场需求。
平台后期将引入医疗器械销售、体检、养生效劳，对接医院、康 复中心和养老中心，实现平台跨越式开展。
3.3消费者体验
3.3.1咨询
消费者在面临操作烦恼、找药用药麻烦时，可联系客服，客服将 为消费者解决一切找药用药烦扰。
3.3.2药品搜索
消费者不管是按通用名称还是商品名、品牌名查询，平台都会提 供同一通用名称药品的不同厂家、规格、包装、零售价、单位剂量及 价格，以及5米范围销售药店的信息，顾客可自主选购性价比适宜 的商品。同时，平台通过与国家药监局数据库的对接，能够提供对每 种药品的国家批准文号真伪检验。
〔1〕提供了全面，详细的药品购物入，轻松实现快捷购置。
〔2〕可以通过不同药品分类进行导航，用最方便，最快捷的方
式找到你需要的药品。
〔3〕提供了网上药店所需的各种工具与网站，满足消费者的药品 购置需求。
〔4〕公正性很强 大站、专站、小站〕排列顺序清楚，公平公 正的网上药店TOP排行榜。
3.3.3配送
平台为消费者搜索的通常是其标注位置5米范围内的药房。
消费者选好药品及销售药店后进行网上下单，药房将送货上门。
3.3.4售后效劳
O2O大健康平台是以公正严格的态度对交易进行监督。如消费 者对购置的药品有任何不满意的，可以立即致电药店进行退换药品， 如消费者对药房效劳有任何不满意的，可登录平台药房主页进行综合 评论，也可致电平台客服热线进行投诉，公司将尽最大的努力维护顾 客的权益，帮助顾客解决所遇到的问题。
平台全场效劳保障：
正品保障、缺货赔付、超时赔付、隐私赔付，7天无条件退货。
3.4产品优势
表3-1产品与其他竞争对手比照
工程
本工程
竞争对手
产品种类
多、全〔30多万种药品〕
种类少、单一
结算方式
预付、分期、货到付款
预付
增值效劳
行业咨询、身体检测
无
价格
透明、低价
市场价
物流
自身物流或整合第三方物流
第三方物流
平台产品有以下优势：

省时省力上网订购，送货上门
药品导购流程十分简便，直接订购，附近药店送货上门
省钱一一比拟药价、自主选购
消费者可以了解到同种药品不同药房的价格，通过比照让消费
者购置到最实惠的药品
放心一一身边正规药店送货上门，支持货到付款，质量有保障
药房众多一一湖南数千家正规药房精诚合作，方便快捷的了解
到药店药厂信息
药品齐全 聚集数千家药房药品信息，解决“找不到药 的
常见难题
资讯丰富一一全面的药品、医疗、保健、美容等方面的资讯
第四章商业模式

4.2商业模式
4.2.1业务模式
4.2.2 O2O 模式
4.3盈利模式
第五章战略规划
5.1核心竞争力
5.2竞争壁垒
5.3战略目标
5.4开展规划
第六章营销策略
6.1工程推广策略
6.1.1线上推广渠道
6.1.2线下推广渠道
6.1招商加盟策略
6.2.1招商方式
6.2.2招商政策
第七章组织结构和管理团队
7.1组织结构
7.2管理团队

第八章融资方案
8.1公司前期经营现状
8.2融资金额
8.3资金使用方案
8.4退出机制
第九章财务预测
9.1财务假设
9.2财务预测
9.2.1收入预测
9.2.2本钱预测
9.2.3利润预测
9.2.4现金流量预测
9.3财务评价
第十章风险分析
10.1政策风险与控制
10.2市场风险与控制
10.3财务风险与控制