零售企业各岗位管理职责总汇.docx

零售企业各岗位职贵管理总汇
目录
第一章经理岗位职责
第二章业务员岗位职责
第三章保管员岗位职责
第四章门店现场管理岗位职责
第五章总店收银员岗位范围
第六章总店理货员岗位职责
第七章财务管理规则
第八章财务部主管岗位职责
第九章电脑部员工、A LC人员岗位职责
第十章总店保安员岗位职责
第十一章采购员岗位职责
第十二章各门店店长岗位职责
第十三章各门店副店长〔助理店长〕岗位职责
第十四章各门店客服部经理岗位职责
第十五章各门店行政部经理岗位职责
第十六章各门店财务部主管岗位职责
第十七章各门店人事部主管岗位职责
第十八章 各门店总务部主管岗位职责
第十九章各门店客服主管岗位职责
第二十章 各门店生鲜部经理岗位职责
第二十一章各门店生鲜部主管岗位职责 第二十二章各门店工程部主管岗位职责 第二十三章各门店干货食品部经理、百货部经理岗位职责
第二十四章 各门店保安部主管岗位职责
第二十五章各门店客服部经理岗位职责
第二十六章各门店客服主管岗位职责
第二十七章门店主管岗位职责
第二十八章各门店收银主管岗位职责
第二十九章 各门店收货主管岗位职责
第三十章 各门店楼面主管岗位职责
第三十一章 门店电脑主管岗位职责
第三十二章现金办工作岗位职责
第三十三章食品区、百货区的理货员岗位职责
第三十四章生鲜区的组员岗位职责
第三十五章理货员岗位职责
第三十六章食品区、百货区的理货员岗位职责
第三十七章海鲜营业员岗位职责
第三十八章 熟食员岗位职责
第三十九章蔬果主管岗位职责
第四十章蔬果员岗位职责
第四十一章文员岗位职责
第四十二章 收银员、现金室人员、前台人员岗位职责
第四十三章防损员岗位职责
第四十四章 水、电工、维修工岗位职责
第四十六章临时工岗位职责
第一章经理岗位职责
1. 全面负责超市的经管 营理工作。
2. 负责向集团公司领导汇报工作，接受监替
3. 负责制订年度经营方案和管理目标。
4. 保证超市在信守道德、提高效劳瓜昼的同时，全面实行效劳标准化，提高企 业社会效益.
5. 保证超市的平安，教育员工牢固树立法制观念，增强平安慈识
6. 兑现承诺的经济指标，否则按协议处分。
7. 完成公司领导交办的其它任务。
第二章业务员岗位职责
1. 负责超市进货及管理工作。
2. 负责编制进货方案，检查商品销售和商品适销悄况
3. 负责招商厂家进店资格的初审把关。
4. 负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰。富
5. 负责客户档案。
6. 根据进货方案和市场情况，及时了解市场动态，解决进货中的问题。
7. 如违反以上条例者，视情节轻重处以10--1元的罚金。〔之一〕
第三章保管员岗位职责
1. 负责商品的分类、登记、入库、保管工作
2. 负责所管商品帐物的核对。
3. 负责库存商品的平安，防止变瓜、虫姓、污染等
4. 随时向经理提供库存商品数昼、结构变化情况。
5. 合理堆码商品，最大限度的利用仓库。
6. 负责商品收、存、付过程中发生的问题，及时反映并协助处理
7. 保持库区卫生。
8. 完成经理交办的其它工作.
9. 如违反以上条例者，视情节轻重处以10---1 的.金
第四章门店现场管理岗位职责
I. 在经理领导下，负责现场管理 工作
2. 负责对现场的效劳质萤、劳动纪律、商品陈列、现场平安和环境卫生的检查、监 普.
3. 负责对现场 出现的问题和突发事件的处理，并做好现场工作记录。
4. 负责对员工执行各项规章制度的考核。
5. 负责对现象制度提出建设性修改慈见。
6. 完成经理交办的其它任务。
7. 如违反以上条例者，视情节轻重处以10-—1罚〔二〕
第五章总店收银员岗位范围
一、正确迅速结账
1. 熟练收银机的操作，价格的登打：
2. 熟 悉促销商品的价格以及促销内容
二、亲切待客
1. 熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道
2. 适宜的仪容仪表。
三、迅速效劳
1. 为顾客提供咨询和礼仪效劳
2. 熟练迅速而正确的装袋效劳。
3. 不犯收银员效劳禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等.
4. 如违反以上条例者，视情节轻重除以10-—1元的罚
金.四、熟练收银员的根本作业
1. 站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款
2. 妥善保管好营业款，在 规定时间内交款，确保货款平安
3. 做到经常检查、保养好收银设备。
4. 配合卖场平安管理工作.
5. 工作中发现问题及时向领班或上级汇报
第六章总店理货员岗位职责
1. 严格执行卖场效劳标准，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、老实月服务， 严格守各项效劳纪律。
2. 熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的根本知识
3. 棠握商品标价知识，能熟练使用标价机。
4. 注慈查看商品有效期，防止过期商品上架销售。
5. 了解卖场布局和商品陈列的根本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商
品进行整理。
6. 随时注慈商品销售动态，及时提出补货建议或按标准操作要求完成领货补货上 架作业。
7. 要求有强烈的责任心，注慈商品平安，努力防止商品损坏和失窃
8. 完成经理交办的其它工作。
9. 如违反以上条例者，视情节轻重除以10-—1 的.金
第七章财务管理规则
总则
第一条为加强公司的财务工作，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的 作用，特制定本规定
第二条 公司财务部门的职能是：
〔一〕认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。
〔二〕建立健全财务管理的各种规幸制度，编制财务方案，加强经营核算管理，
反映、分析财务方案的执行情况，检查监怪财务纪律。
〔三〕积极为经营皆理效劳，促进公司取得较好的经济效益。
〔四〕厉行节约，合理使用资金。
〔五〕合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。
〔六〕对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关 资料，如实反映情况。
〔七〕完成公司交给的其他工作.
第三条 公司财务部由总会计师、会计、出纳和审计工作人员组成。
在没有专职总会计师之前，总会计师职责由会计兼任承当.
第四条公司各部门和职员办理财会事务，必须遵守本规定。
财务工作岗位职责
第五条 总会计师负责组织本公司的以下工作：
〔一〕编制和执行预算、财务收支方案、信贷方案，拟订资金筹措和使用方案，
开辟财源，有效地使用资金；
C二〕进行本钱费用预测、方案、控制、核算、分析和考核，替促本公司有关 部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；
〔三〕建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析：
〔四〕承办公司领导交办的其他工
作.第六条会计的主要工作职责
是：
〔一〕按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确 帐目消楚，按期报帐.
〔二〕按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、本钱和利润的执行情况， 挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好 公司参谋.
〔三〕妥善保管会计凭证、会计帐哿、会计报表和其他会计资料.
〔四〕完成总经理或主管副总经理交付的其他工
作. 第七条 出纳的主要工作职责是：
〔一〕认真执行现金管理制度.
二〕严格执行库存现金限额，超过局部必须及时送 存银行，不坐支现金，不认 白条抵压现金。
〔三〕建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。
〔四〕严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方
可生效。〔五〕积极配合银行做好对帐、报帐工作.
〔六〕配合会计做好各种帐务处理。
〔七〕完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。
第八条审计的主要工作职责是：
〔一〕认真贯彻执行有关审计管理制度。
〔二〕监怪公司财务方案的执行、决算、预算外资金收支与财务收支有关的各项 经济活动及其经济效益。
〔三〕详细核对公司的各项与财务有关的数字、金额、期限、手续等是否准确无 误.
〔四〕审阅公司的方案资料、合同和其他有关经济资料，以便棠握情况，发现问
题，积累证据。
〔五〕纠正财务工作中的过失弊端，标准公司的经济行为。
〔六〕针对公司财务工作中出现问题产生的原因提出改良建议和措施。
〔七〕完成总经理或主管副总经理交付的其他工作.
D财务工作管理
第九条会计年度自一月一日起至十二月三十一日止。
第十条会计凭证、会计帐海、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整， 并符合会计制度的规定。
第十一条财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的 原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐，都必须在记帐凭证上签字。
第十二条 财务工作人员应当会同总经理办公室专人定期进行财 务清查，保证帐哿 记录与实物、款项相符。
第十三条财务工作人员应根据帐部记录编制会计报表上报总经理，并报送有关 部门。会计报表每月由会计编制并上报一次。会计报表须会 计签名或盖章。第 十四条财务工作人员对本公司实行会计监督。
财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不 准确 不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。
第十五条财务工作人员发现帐娇记录与实物、款项不符时，应及时向总经理或 主管副总经理书面报告，并诸求查明原因，作出处理。
财务工作人员对上述事项无权自行作出处理。
第十六条财务工作应当建立内部稽核制度，井做好内部审计。
出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、侦权和侦务帐目的登 记工作。第十七条财务审计每季一次。审计人员根据审计事项实行审计， 并 做出审计报告，报送总经理。
第十八条 财务工作人员调开工作或者离职，必须与接管人员办消交接手续。财 务工作人员办理交接手续，由总经理办公室主任、主管副总经理监交。
支票管理
第十九条 支票由出纳员或总经理指定专人保管。支票使用时须有"支票领用单
"，经总经理批准签字，然后将支票按批准金额 封头，加盖印亲、填写日期、用 途、登记号码，领用人在支票领用海上签字备查。
第二十条 支票付款后凭支票存根，发票由经手人签字、会计核对〔购置物品由 保管员签字〕总经理审批。填写金额要无误，完成后交出纳人员。出纳员统一 编制凭证号，按规定登记银行帐号，原支票领用人在“支票领用单 及登记菊上 注销。
第二十一条财务人员月底消帐时凭，支票领用单“转应收款，发工资时从领用工 资内扣还，当月工资扣还缺乏，逐月延扣以后的工资，领用人完善报帐手续后 再作补发工资处理。
第二十二条对千报销时短缺的金额，财务人员要及时催办，到月底按第 二十一 条规定处理。
凡一周内收入款项紧计超 过-元或现金收入超过50元时，会计或出纳人 员应文字性报告总经理。凡与公司业务无关款项，不分金额大小由承办人文字 性 报告总经理。
第二十三条 凡IOOO元以上的款项进入银行帐户两日内，会计或出纳人员应文 字性报告总经理。
第二十四条 公司财务人员支付〔包括公私借用〕每一笔款项，不管金额大小均须 总经理签字。总经理外出应由财务人员设法通知，同慈后可先付款后补签.
现金管理
第二十五条公司可以在以下范围内使用现金
〔一〕职员工资、津贴、奖金；
〔二〕个人劳务报酬：
〔三〕出差人员必须携带的差旅费；
〔四〕结算起点以下的零星支出：
〔五〕总经理批准的其他开支.
前款结算起点定为JOO元，结算规定的调整，由总经理确定。
第二十六条 除本规定第二十五条外，财务人员支付 个人款项，超过使用现金限
额的局部，座以支票支付确需全额支付现金的，经会计审核，总经理批准
后支付现金.
第二十七条 公司固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用品必须采取转 帐 结算方式，不得使用现金。
第二十八条日常零星开支所需库存现金限额为20元。超额局部应存入银行.
第二十九条 财务人员支付现金，可以从公司库存现金限额中支付或从银行存款中 提取，不得从现金收入中直接支付〔即坐支〕.
因特殊情 况确需坐 支的，应事先报经总经理批准.
第三十条 财务人员从银行提取现金，应当填写＜现金领用单〉，并写明用途和金
额，由总经理批准后提取。
第三十一条公司职员因工作需要借用现金，需填写 ＜借款单＞，经会计交总经
理批 准签 字前方可借用。超过还款期限即转应收款，在当月工资中扣还.
第三十二条符合本规定第二十五条的，凭发票、工资单、差旅费单及公司认可 的有效报销或领款凭证，经手人签字，会计审核，总经理批准后由出纳支付现金 第三十三条发票及报销单经总经理批准后，由会计审核，经手人签字，金额数 鱼无误，填制记帐凭证。
第三十四条工资由财务人员依据总经理办公室及各部门每月提供的核发工资资
料代理编制职员工资表，交主管副总经理审核，总经理签字，财务人员按时提
款，当月发放工资，填制记帐凭证，进行帐务处理。
第三十五条差旅费及各种补助单〔包括领款单〕，由部主任签字，会计审核时间 天数无误并报主管副总经理复核后，送总经理签字，填制凭证，交出纳员付款， 办理会计核算手续。
第三十六条 无论何种汇款，财务人员都须审核 ＜汇款通知单〉，分别由经手人部 主任、总经理签字。会计审核有关凭证。
第三十七条出纳人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付。帐目应当日 消月结，每日结算，帐款相符。
O会计档案管理
第三十八条 但凡本公司的会计凭证、会计帐箭、会计报表、会计文件和其他有保 存价值的资料，均应归档。
第三十九条 会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年
起止、号数、单据张数，由会计及有关人员签名盖幸〔包括制、单审核、记帐、 主管〕，由总经理指定专人归档保存，归 前档应加以装订.
第四十条 会计报表应分月、季、年报、按时归档，由总经理指定专人保管，并 分类填制目录.
第四十一条 会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，须经总经理 批准.
处分方法
第四十二条出现以下情况之一的，对财务人员予以警告并扣发本人月薪 1-3倍
〔一〕超出燃范围、限额使用^金的或超出核定的库存现金金额留存现金的
二〕用不符合财务会计制度规定的凭证顶替银行存款或库存现金的：
〔三〕未经批准，擅自挪用或借用他人资金〔包括现金〕或支付款：的
〔四〕利用帐户替其他单位和个人套取现金的；
〔五〕未经批准坐支或未按批准的坐支范围和限额坐支现金的：
〔六〕保存帐外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存入银行的
〔七〕违反本规定条款认定应予处分的.
第四十三条出现以下情况之一的，财务人员应予解聘
〔一〕违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；
〔二〕拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的
〔三〕伪造、变造、谎报、消灭、隐匿会计凭证、会计帐海的
〔四〕利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的：
〔五〕弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；
〔六〕枇作范围内发生严重失误或者由千玩忽职守致使公司利益遭受损失的
〔七〕有其他渎职行为和严重铅误，应当予以辞退
的.附则
第四十四条 本规定由总经理办公会负责解释
第四十五条本规定自发布之日起生效
第八章财务部主管岗位职责
岗位职责：
1. 负责店内的现金、支票、记票等管理
2. 办理店内备用金消款工作：
3. 记录、分析每天银行收款帐务工作
4. 协助收集整理预算编制、预算控制
5. 整理销售、进货管理的资讯，井对异常提出报：
6 .负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档
7 .负责生鲜周转金使用的控
制.主要工作：
I. 检查员工出勤状况，合理调度人力，控制人事本钱
2. 负责店内的现金、支票等的管理和传递；
3. 按照公司要求，准备店内合理额度的备用金
4. 检查每天收银结款工作，分析结款差异；
5. 负责现金办公室〔金库〕的管理
6 .与总部财务部保持工作联系
7. 保持与银行有关职能部门的联系，维护商场良好的外部环境。
辅助工作：
I. 负责办公区域的消洁卫生工作：
2 .传达部门经理的指示，共同达成部门目标；
3. 传达公司政策、制度并检查落实情况。
第九章 电脑部员H、A L C人员岗位职责
岗位职责：
1. 保证电脑系统的正常运作
2. 保证电脑系统数据的准确传递
3. 电脑设备的维修、保养、运行
4. 商品资料的录入、储存、更新工作
5. 信息资料的保密工作
6. 及时帮助查实销售情况
7. 为收货、收银等部门作技术支持
8. 电脑办公室内的清洁卫生工作
9. 电脑部所用耗材的控管
主要工作：
1. 夜间运行N I G H T R U N数据的备份工作
2. 分发N l G H TR U N报表到各部门
3. 维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其它电子子设备的正常运作
4. 各类打印机、效劳器的正常保养及维护
5. 打印临时所需报表
6. 检查收货部电脑运转是否正常
7. 供给商、新品的录入
8. 打印价格卡
9. 更改商品资料、商品价格
10. 做快讯商品的录入工作
辅助工作：
1. 协助做好顾客效劳工作
2. 协助做好库存盘点工作
3. 向各部门提供信息效劳
4. 协助平安防火、防盗的工作
第十章总店保安员岗位职责
直屈部门：保安部
直属上级：保安部正、副主管
适用范围消防员、稽核员、监控员、平安员
岗位职责：
1. 负责本店顾客、员工和外来人员的平安 晋理
2. 负责本店商品和资产的平安管理
3. 负责本店收银区、金库、送款等钱财平安
4. 负责本店消防平安管理
5. 负责稽核顾客所购商品
6. 负责突发事故处理、人员疏散
7. 车辆、门锁、钥匙管理
8. 开门关门作业及货物进出管理
9. 专业文件归档、保管
主要工作：
1. 定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全 员消防平安教育
2. 在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财平安。维护顾客财物不受损失
3. 处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突
4. 稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品
5. 防止盗窃事件发生
6. 开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前消场， 关门后定时监视报警，外场巡场
7. 收货区检查厂商携带出入商场的物品，核对携出人身份与表上所列核实是 否相同，携出日期与所填日期为同一日，携出物品与表上所列相同。检查交货 完毕车辆是否夹带本商场设备及商品
8. 突发事故处：买卖纠纷、盗窃、菩慈破坏、干扰、停水、停电、风灾 水灾、地策等应变及支援处理
9. 疏导交通
10. 员工通道管理
辅助工作：
1. 顾客效劳：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求 的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作 人员，直到问题 解 决
2 .卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁
整理购物车，放回应有的位置。
第十一章采购员岗位职责
1主持采购部全面工作，提出公司商品采购方案，报总经理批准后组织实 施，确 保各项采购任务完成：
2调查研究公司各部门商品需求及销售悄况，熟悉各种商品的供给渠道和市场
变化情况，供需心中有数。指导并监怪下屈开展业务，不断提高业务技能，确
保公司的正常采购鱼：
3审核年度各部呈报的采购方案，统筹筹划和确定采购内容。减少不必要的开
支，以有效的资金，保证最大的供给；
4 要熟悉和棠握公司所需各类商品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检 查购进商品是否符合〕贞萤要求，对公司的商品采和 购原噩要求负有领导责任：
5监怪参与大批蚕商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实悄况
6按方案完成公司各类商品的采购任务，并在预算内尽噩减少开支
7认真监替检查各采购主管的采购进程和价格控制
8替导采购人员在从事采购业务活动中，要道纪守法，讲信誉，不索贿，不受 贻，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。
第十二章各门店店长岗位职责
直屈部门：营运部
直屈上：地区营运部总监
适用范围：各门店店长
岗位职责：
1. 维持店内良好的销售业绩；
2. 严格控制店内的损耗：
3. 维持店内整齐生动的陈列：
4. 合理控制人事本钱，保持员工工作的高效率
5. 维持商场良好的顾客效劳；
6. 加强防火、防盗、防工伤、平安保卫的工作
7 .审核店内预算和店内支出，
主要工作：
1 .全而负责门店管理及运作
2 .制订门店销售、毛利方案，井指导落实
3 .传达并执行营运部的工作方案：
4 .负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通
5 .负责门店各部门管理人员的选拨和考评
6. 指导各部门的业务工作，努力提高销售、效劳业绩
7 .倡导井怪促实行顾客第一、效劳第一的经营观念，营造热情、礼貌、 整洁、舒适的购物环境：
8 .严格控制损耗率、人事本钱、营运本钱，树立低本钱的经营观念
9 .进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放
1 0.晋促门店的促销活动：
11. 保樟营运平安，严格消洁、防火、防盗的日常管理和殳备的日常维修
保养：
1 2负责全店人员的培训；
1 3.授权值班经理处理店内事务
1 4.负责店内其他日常事务。
辅助工作：
1. 指导其它门店人员的在职培训
2. 协助总部有关公共事务的处理
3. 向总公司反响有关营运的信息
第十三章各门店副店长〔助理店长〕岗位职责
直屈部门：营运部
直屈上级：店长
适用范围各门店副店长〔助理店长〕
岗位职责：
1. 负责店内良好的销售业绩，及时向店长反响
2. 维持店内各部门正常运转，处理异常情况
3. 协调与当地政府部门的公共关系；
4. 严格标准员工，控制人事本钱。
主要工作：
1. 制 定各部门昼化工作指标，追踪各部门报表完成情况，及时采取 纠正措施并将 异常情况反响店长：
2. 在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务
3. 对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议：
4. 审查 各部门员工业绩考评记录，井报店长：
5. 检查各部门“营运标准 的执行情况并组织辅导、考评；
6. 起草各项规章制度和通告，完菩各管理机制.
7. 制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监普并反响其执行情况
8. 与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作：
9. 起草店内各项费用预算及其送审、申报工作：
10. 做好消防平安，及时处理各项突发事件；
11. 加强各部门间的沟通与协调，及时了解悄况，并提出整改慈见
12. 协助店长监替检查各部门执行岗位职责和行为运作标准的悄 况
13. 了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。
辅助工作：
1. 检查店内消沽卫生：
2. 检查员工食堂工作原噩，做好后勤保降工作
3. 检查设备维护及管理的情况：
检查晋导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作
第十四章各门店客服部经理岗位职责
直屈部门：门 店
直屈上级：店长、副店长〔助理店长〕
适用范围：各门店客服部经理
岗位职责：
1. 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售
2. 完善效劳体制：
3. 做好员工培训工作，提高员工效劳慈识和水准
4. 负责整个效劳区域的环境整洁、卫生。
主要工作：
1. 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作：
2. 严格执行培训方案，加强对新进员工及在职员工的培训
3. 严格执行服务流程和效劳标准，并安排实施、检查：
4. 严格控管本部门人事本钱及费用；
5. 负责部门正、副主管的排班和业绩考核
6 .鼓励部门士气，提高工作效率：
7. 传达公司政策井落实执行：
8. 负责与其他部门的沟通协调工作：
9 .负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，
并在值班海内登记报告给店长：
辅助工作：
1. 负责前台工作区域的消洁卫生；
2. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系
3. 协谓各部门人力谓度：
4. 加强保安、防盗慈识：
5. 加强对设备的维护。
第十五章各门店行政部经理岗位职责
直屈部门：门店
直屈上级：店长、副店长〔助理店长〕
适用范围：各门店行政部经理
岗位职责：
1. 维持全店良好的后勤效劳，保障商场的正常销售：
2. 建立完菩的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供给
3. 控制全店费用预算和支出，加强本钱观念和效益观念：
4. 负责办公区及生活区的环境布置和卫生。
主要工作：
1. 指导全店人事编制和智理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管
理：
2. 严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供给，保商场的正常运作
3. 建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理：
4. 维护店内各项设施，保证公司财产平安：
5. 为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；
6. 负责部门正、副主管的排班和业绩考；
7. 负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作；
8. 传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行情况
9. 负责与其他部门及总公司的沟通协调工作；
10. 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店经理作出决
定，并在值班沔内登记报告给店长。
辅助工作：
1. 负责办公区域和生活区域的消洁卫生；
2. 接洽政府有关职能部门；
3. 协调各部门人力调配.
第十六章 各门店财务部主管岗位职责直屈部门：行政部
直屈上级：行政部经理
适用范围：各门店财务部主晋
岗位职责：
1. 负责店内的现金、支票、记票等智理
2. 办理店内备用金消款工作；
3. 记录、分析每天银行收款帐务工作
4. 协助收集整理预算编制、预算控制：
5. 整理销售、进货管理的资讯 并对异常提出报告；
6. 负责制作收支传票、税务申报及财务资料存:档
7. 负责生鲜周转金使用的控制。
主要工作：
1. 检查员工出勤状况，合理谓度人力，控制人事本钱
2. 负责店内的现金、支票等的管理和传递；
3. 按照公司要求，准备店内合理额度的备用金
4. 检查每天收银结款工作，分析结款差异：
5. 负责现金办公室〔金库〕的管理
6. 与总部财务部保持工作联系：
7 .保持与银行有关职能部门的联系，维护商场良好的外部环境。
辅助工作：
1. 负责办公区域的消洁卫生工作：
2. 传达部门经理的指示，共同达成部门目标
3. 传达公司政策、制度并检查落实情况。
第十七章各门店人事部主管岗位职责
直屈部门： 行政 部
直屈上级： 行政 部经理
适用范围各门店人事部主管
岗位职责：
1. 负责店内员工招募工作，对部门缺员进行推荐
2. 负责执行及规划员工培训工作：
3. 考核员工的绩效，井提出改良的建议：
4. 负责档案的整理、记录、收织、存档和保管工作；
5. 确保有关人事规定迎循政府有关部门的劳动法规：
6. 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；
7. 协助各部门人事及预算的控管：
8 .负责监替检查店内各部门、员工执行标准的情况。
主要工作：
1. 检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，晋促员工迷守公司标准和人 事纪律：
2. 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供 人事标准咨询：
3. 负责店内各项人 事制度的传达，实施和检查
4. 负责店内员工的招聘工作
5. 店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理
6. 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结
7. 负责规划、执行员工的培训工作
8. 与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部环境
辅助工作：
1. 负责所屈区域的清洁卫生：
2. 组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售
3. 指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查。
第十八章各门店总务部主管岗位职责
直屈部门：行政部
直屈上级行政经理
适用范围：各门店总务部主管
岗位职责：
1. 负责店内固定资产记录和管理
2. 接受各部门费用申诸：
3. 店内用品的方案、订制、采购、发放和库存智理
4. 负责店内外洁洁卫生；
5. 负责员工服的订制、发放、送洗、回收
6. 负责员工餐厅的管
理主要工作：
\,检查下屈出勤状况，合理配备人力，控制人事本钱
2. 安排各部门定期费用预算申报并核实
3. 根据审核的预纬和各部门的申诸，按时采购各种用品
4. 负责店内用品的管理，发放工作；
5. 负责店内固定设施的管理和维修
6. 负责员工餐厅的饮食卫生、本钱核算和秩序管理：
7. 与政府有关职能部门联系，保证倘场良好的外部环境。
辅助工作：
\,负责所屈区域的消洁卫生工作：
2. 传达公司政策、制度并检查落实情况；
3. 依据公司标准，合理安排员工的其他福利
第十九章各门店客服主管岗位职责
直属部门：客服部
直屈上级：客服部经理
适用范围：各门店客服主管
岗位职责：
1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客效劳：
3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1. 每日检查员工礼仪服饰；
2. 检查员工的客服工作流程，确保效劳原登
3. 做好顾客投诉和接待工作；
4. 以身作则倡导“顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象:
5. 与政府职能部门协调、联系，保证徇场良好的外部环境：
6. 做好会员的招势和大宗顾客的拜访：
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
9. 制定员工排班表，严格控管人事本钱；
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考 ：核
11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动
12. 指导提货处工作按公司标准执行。
辅助工作：
1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境
2. 协助做好出/入处的客流疏导和保安工：
3. 协助前区促销商品的理货、补货。
第二十章 各门店生鲜部经理岗位职责
直屈部门：门店
直屈上级：店长、副店长〔助理店长〕
适用范围：各门店生鲜部经理
岗位职责：
1. 保证生鲜食品品原良好、包装完好
2. 整个生鲜区域的卫生消洁的达标
3. 冷库、冷柜的温度控制检查：
4. 组织盘点，核算各分组的经营状况
5. 控制损耗，保持合理的进货鱼、库存昼
6. 实现部门的营业指标，利润指标
7. 组织实施店内促销、降价活动。
主要工作：
1. 检查生鲜商品的收货、验货情况：
2. 检查整个部门的补货、理货、排而情况
3. 检查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内：
4. 检查缺货，指导永续订单的制订，了解进货情况，控制好库存噩
5. 检查各部门每日损耗登记：
6. 组织盘点，对盘点结果进行差异分析并提出解决问题的椒措施
7. 通过促销手段，提高业绩。
辅助工作：
1. 组织 安排市场调查，并分析市调结果和提出相应措施
2. 检查员工考勤、着装、早会等情况：部
门的平安事项〔操作、用电、用煤气〕.
第二十一章各门店生鲜部主管岗位职责
直屈部门：生鲜部
直属上级：生鲜部经理
适用范围：各门店生鲜部主管
岗位职责：
1. 保证生鲜食品的品原良好，包装完好：
2. 保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的消洁卫生达标
3. 指导对冷库、冷柜和其它设备的正确使用和合理保养；
4. 平安操作，平安用电、煤气：
5. 订货合理、及时，补货及时，排而美观饱满
6. 控制 损耗和库存垂，提高销售业绩：
7. 组织实施盘点，井做盘点分析：
8. 调查市场、了解竞争对手，及时调整商品结构与品项。主
要工作：
1. 合理安排人力，做好排班表，人员考勤，着装，卫生消洁的检查
2. 每日验货、收货：
3. 商品的补货、理货、缺货检查
4. 商品品质、包装的检查：
5. 破包装、星物品的及时回收和检查
6. 负责发送永续订单及库存控制：
7. 有效控制损耗做好损耗品的每日登记
8. 设备清洁卫生的检查：
9. 确保各种用具的归位：
10. 冷库、冷柜温度的控制：
11. 确 保专业设备的平安操作，确保工作环境及员工的个人平
安.辅助工作：
1. 市调的安排；
2. 资料的整理分析：
3. 保证包装区域工作正常进行：
落实各种事故防范措 施，加强员工平安操作的慈识
第二十二章 各门店工程部主管岗位职责
直屈部门：行政部
直屈上级：行政部经理
适用范围：各门店工程部主管
岗位职责：
1. 负责商场设备的维护及保养方案的制定
2. 定时保养设备，确保设备开机和关机作业：
3. 每周将相关处理事项记录呈报店长签发及上报
4. 初审保养合约，送店长审核核定；
5. 安排维修人员工作、排班及记录考勤
6. 执行新进员工培训和辅导；
7. 指导相关部门人员机器设备操作训练
主要工作：
1. 保降商场各项设备的正常运行；
2. 检查下屈员工的出勤状况，合理调度人力，控制人事本钱
3. 检查店内各项水、电、空调等设施的平安运行
4. 按照店长和上级部门要求，负责实施工程改造
5. 指导店内工程施工，控制工程本钱：
6. 店内各项专业设备的维修、保养：
7. 负责工程工具、用料的管理；
8. 负责工程技术专业文件的归档工作：
9. 与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境。
辅助工作：
1. 负责所属区域的消洁卫生工作
2. 传达公司政策、制度并检查落实情况
第二十三章各门店干货食品部经理、百货部经理岗位职责
直屈部门：门店
直屈上级：店长、副店长〔助理店长〕
适用范围：各门店干货食品部经理、百货部经理
岗位职责：
1. 严格管理员工的工作纪律，提高工作效率：
2. 负责楼而的商品陈列和促销的实施，到达预期销售目标
3. 负责商品的续订货和库存的管理：
4. 控制楼面的损耗：
5. 组织实施盘点。
主要工作 ：
1. 促进本部门销售业绩，并将异常情况反响正、副店长：
2. 检查楼而各部门补货、理货、排而情况：
3. 检查 各部门商品库存，确保正常周转噩和存放平安
4. 制定培训方案，加强对新员工及在职员工的培：
5. 严格控管本部门人事本钱及费：
6. 负责部门正、副主管的排班和业绩考核
7. 鼓励士气，提高工作效率，提高生产力：
8. 传达执行公司政策及正、副店长安排的工作
9. 负责与其他部门及总公司的沟通协调工作
10. 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定， 并在值班沥内登记报告给店。
辅助工作：
1. 负责楼而各区域的消洁卫生：
2. 加强对促销人员的管理
3. 协调各部门人力调配
4. 加强保安、防盗意识：
加强对设备的维护。
第二十四章各门店保安部主管岗位职责
直屈部门：行政部
直屈上级：行政部经理
适用范围：各门店保安部主管
岗位职责：
1. 保证店而正常经营：
2. 负责店面人员、财产、商品的平安
3. 负责突发事件的处理和操作：
4. 负责与政府各相关部门的联系
主要工作：
1. 负责商场人员、商品、物品的平安，负责维护商场的治安秩序，处理突发 事件；
2. 负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；
3. 负责平安员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关 业务知识，定期进行考核：
4. 负责上级领导、外宾来公