公园景区物业服务考核表.docx

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公园景区物业服务考核表序号项目分类分值一综合服务（20分）迎检、讲解接待（5分）秩序维护（25分）四设施设备维护（20分）五环境维护管理（20分）六经营服务管理、施工管理（10分）七加分项（10分）合计考核部门活动运营部营销策划部招商管理部商业运营部管护单位确认 ) 一综合服务 : 物业中心办公室和物业管理中心按5S标准进行管理，整洁、整齐、有序，所有物品定置管理。次欠不合格扣分设置管务公开栏，公示物业服务企业营业执照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费服务项目和收费标准、报修电话、投诉电话等物业服务及收费信息。欠不合格扣分早8:30至晚8:30，物业服务中心12小时有专人值班。值班时间无值班每次扣 5 分人员工统一着装，佩戴标志，服务规范，语言文明、热情主动，上岗时严格履行岗位规定职责，举止文明，礼貌待人。次不符合规范扣 5 分现场各岗位实际人员数量符合投标文件数量，年龄按投标文件和合同要求，设置有专职的安全管理员。每差扣分年龄不符合要求扣 5 分制度 1、有共用区域及共用设施设备维修养护、安全管理、档案管理、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、客服服务等管理制度和作业文件。不超 2、有消防、治安、设施设备、地震、防汛、电梯故障、公共卫生、各类灾害等突发公共事件应急预案。过两次不合格超过扣 5 分次每月至少开展2次物业服务人员制度培训，依据作业文件的操作培训，有相应的培训记录，员工具备岗位相应的知识和技能。培训记录缺失分人档案 1、园区资产、服务档案管理符合档案管理要求，完整、有序、可查可追溯。档案管理符合管理要求，2分钟内查询出示，侧标、卷内目录清晰，填写完整。 3、有专职的档案管理员，并设置有档案资料室，服务标准所涉工作均应有对应的书面纸质工作记录档案。 3、有专职的档案管理员，并设置有档案资料室。 4、物业服务电子档案专区存储并备份，完整连续。档案管理不合格超过 3 项，扣 0 . 3 分 / 项客户服务 1、水、电急修应在30分钟内到达现场，其它急修应在60分钟内到达现场。维修回访率不低于1%。 2、投诉电话保持24小时有专职客服人员接听，游客提出的意见、建议、投诉应在8小时内回复。认真落实社会投诉工作，收到上级部门交办事项，及时调查、处理、督察、回复，投诉处理回访率1%。未及时回复或回访社会投诉作处理不及时扣 5 分次安排专人负责智慧系统信息处理，每日登陆，及时响应平台发送的告警和应急提示、投诉咨询，建立智慧系统平台安防监控、照明、变配电管理、停车场管理等登记、分析、处置工作记录。次不合格扣 0. 分周末和节假日实行项目经理值班。不合格扣分次 1、按甲方要求开展园区节日氛围营造及氛围物资的采买工作，氛围营造期间维护物资物品的卫生与完好，结束后及时清理。 2、观光车辆专用于甲方接待工作，确保电瓶车卫生状况良好，定期保养，每年购买更换车衣。氛围营造不达标接待车辆不合格的扣 5 分次服从属地化管理，未配合社区、街道办及属地政府部门开展相关工作。作配合不到位给甲方带来不良影响次扣 5 分配备有医药箱等日常便民设施，且设施完好、干净，药品、物资不短缺；公园内建立有“文明劝导员”队伍和志愿者服务点。次未设置扣 5 分有但物资不齐次欠扣分迎检讲解接待（分迎检考察及活动接待物业服务单位接到我司检查、考察、接待通知，及时组织安排迎检、接待任务，提前作好各项准备，包括人员、物资、车辆，迎检、接待过程中不得出现问题（比如迎检人员不熟悉情况、迎检准备不充分；接待话筒/耳麦无电、电瓶车出现故障、使用驾驶人不知道如何操作、讲解人员在接待时间没有到位或不熟悉讲解词等影响接待效果的情况）。欠不合格扣分影响接待效果造成不良影响次欠扣分饮用水、纸巾、雨伞等接待物资准备充足，迎接检查人员仑细节管理到位，确保检查或接待工作顺利进行，对检查人员提出的改进、整改意见及时处理并回复。物资不充足配合不及时不到位次扣 0 5 分三秩序维护（ 2 5 分）综合管理 1、每季度开展不少于1次安全防范宣传活动。 2、每季度开展不少于1次专项治安应急预案演练，全年不少于2次消防专项应急演练。 3、每年开展不少于1次极端气候下（如：地震、雷电、强降雨、大风等）的应急预案演练，汛期5月-10月每月开展至少1次防汛演练。 4、各类安全生产物资充分、齐全，配置合理，每月检查，消耗后及时补充。 5、配置不少于2台无人安防巡逻车开展园区秩序巡查工作。 1 次未按要求落实扣 0 . 3 分监控管理 1、监控和消防设施24小时运行，监控室、消防监控室24小时值岗。监控图像清晰，监控记录完整，安全监控、消防监控人员应经专业培训，持证上岗。 2、应急电话（消防、电梯、治安等）畅通，接听及时、用语规范。 3、监控的录入资料留存30天备查，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。对监控资料的查阅实行审批制度。 1 次未按要求落实扣 0 分安全管理建立安全生产组织机构，全员签定《安全责任书》，落实安全责任制。夜间有值班负责人，员工不得在岗睡觉，脱岗。次不合格扣 0 分每天对园区井盖开展全面检查1次，按照“一盖一编号，一井一档案”模式建立园区井盖管理档案，对有安全隐患的井盖立即打围警示，并在发现后24小时内安排修复或更换。次不合格扣 0 分防火、禁烟、禁钓、禁泳、禁攀爬、防坠落、禁宠物入园等安全警示、告示充分，危险区域打围防范。次欠不合格扣分消防器材配置充分，完好率达到1%，配备专用消防应急车辆，在合适点位设置有消防应急柜，全园区不少于5个。电梯、高压供电、各类特种设备完成年检，合格率达到1%。欠不合格扣 0. 分危化品管理和领用制度健全，有专门储藏、专人保管，危化品使用记录、包装回收记录,完整可追溯。欠不合格扣 0. 5 分安全巡查：（1）每周开展至少1次管理人员全员参加的安全大检查，对物业管理、商家、园区施工等安全生产相关工作进行全面排查（2）重点部位每2小时巡查1次，其余区域每3小时巡查1次，确保巡查路线能全部覆盖园区。（3）各岗位应有完善的交接班制度，有交接班记录。（4）在园区主要出入设置固定岗，有专人24小时值班，对进出绿道人员进行管理，有异常的人士及时提供帮助、监视、控制，防止危险行为发生。（5）配备安全巡查工具及通讯设备，工作车辆及设备干净、整洁、漆面外观完好，定期检查、维护保养并保有记录。（6）游园秩序良好，车行及停车场交通顺畅，人流无拥堵、推挤，人车分流，无小商小贩和乞讨盲流人员，所有通道畅通。检查发现的问题均应整改闭环。 1 次不合格扣 0. 3 分对园区施工区域进行巡查，对围挡设置、施工安全保障情况检查记录，对不合要求的要求整改，不配合的情况及时上报甲方。 1 次不合格扣 0. 5 分对商家经营区域、产品超出合同约定的行为进行制止，对商家防火等涉及安全的事项进行检查，商家卫生、整洁提出要求，确保商家经营秩序。 1 次不合格扣 0. 3 分禁止宠物狗入园，禁止机动车进入禁入区域，含电瓶车、电动滑板车等。禁止未经许可的商业宣传及广告入园。禁止园内非指定区域搭建帐篷，禁止搭吊床、放风筝等危险行为。 1 次不合格扣 1 分禁止未经许可的敲锣打鼓，禁止未经许可的聚集性活动开展，禁止任何非法宣传、传播违法行息，禁止非法聚集，劝止一切不文明行为。 1 次不合格扣 0. 5 分防火、禁烟、禁钓、禁泳、禁攀爬、防坠落等安全警示、告示充分，危险区域打围防范，施工管理规范。 1 次不合格扣 0. 分停车管理公示停车场收费标准，安全提示标志及行车指示标志充分、完好。车场管理人员经过培训，能专业地引导车辆，指挥手势标准、规范、站位准确。次不合要求扣 0. 分停车场照明充分，配备足量的防洪沙袋及相关排水设施设备，保证排水设施完好、通畅，预防雨季洪水，保证车辆安全。地下停车场消防系统完好有效。次不合格扣分收费管理的停车场24小时有专人管理，车辆停放有序；非机动车定点区域停放，有安全管控措施，标示清楚，重点区域专人巡视整理规范摆放。次不合格扣分车场管理人员有必要的人身安全防范措施，指挥手势标准、规范、站位准确，并定期组织培训，有培训记录。次不合格扣分 1 次不合停车场区域应有巡逻记录并配备防洪沙袋及相关排水设施设备，预防雨季洪水，保证车辆安全，停车场各类指引、警示标志、设施完好，未经允许不得占用停车场堆放物资或挪作他用。格扣 0 5 分 1 四设施设备维］护综台 :按相关规定实施物业承接查验，建立共用设施设备台账等资产清单。次不合格扣 ( 2 管理 0 0 5 分 ) 分执行设备安全操作、定期巡回检查、维护保养、岗位责任制等制度，配备所需专业技术人员，工程人员全部持有《低压电工作业证》，严格执行操作规程。 1 雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施，建立极端天气条件下水文记录。设备机房（1）严格执行人员出入登记制度，对机房巡查、维护保养实行许可制度。（2）设有挡鼠板等防鼠害、虫害措施。建立防尘缓冲带，备有拖鞋或鞋套等防尘措施。（3）在明显易取位置配备消防器材及专用工具，每半月检查维护。（4）机房张贴或悬挂相关制度、设备系统图、应急预案流程图。（5）每周对环境温度、湿度、照度、密封、鼠患情况、通风等进行检查、检测。合格扣 0 5 分 1 次不合格扣 0 3 分 1 次不合格 (6)每月对消防设施设备进行检查。扣 0 3 分电梯由取得相应行政许可的单位维护保养，明确双方在维护保养中的权利、义务和责任，以及内容、执行的标准、频次、期限等，配备有持证的电梯安全管理员。 1 次不合格扣 0 5 分有突发事件和安全事故应急处置预案，每半年针对不同类型电梯至少演练1次。发生电梯困人时，电梯安全管理员应在15分钟内到达现场。专业维修人员应在30分钟内到达现场。一般故障30分钟内恢复，重大故障4小时内恢复(更换曳引机、主板等除外)，不能恢复说明原因并公示。 1 次不合格扣分在电梯轿厢内显著位置张贴有效的《电梯使用标志》、电梯使用安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。次不合格扣分确保电梯安全运行的通风、温度、湿度、电压等符合有关标准和技术规范，电梯底坑应保持干燥、无积水。电梯报警装置应实现 3方对讲。次不合格扣 : 每日至少检查1次电梯安全状况，设立24小时维护保养值班电话，确保24小时有人值守。次不合格扣分每部电梯每15日例行保养1次，发现问题应及时组织排除。每年提前1个月报检，并由电梯检验检测机构每年定期检验，检验合格并取得合格证书。次不合格扣分经排外有停水、爆管及水污染等应急处理方案，计划停水提前24小时通知商户，临时停水及时通知商户并作好解释工作。 1 次不合格扣 0 5 分每日检查1次水箱、水泵房及各配水点设施；每两周检查1次变频供水设备的变频器、压力调节器、气压罐、控制柜等设备，保持压力符合要求；每周检查1次给水泵运行状况，发现异常及时解决，备用水泵每月轮换 1 次不合格扣 0 3 分每半年对水泵润滑部位加注润滑油。每年对水泵、管道、阀门等设备进行维护保养。每年1次对管道、阀门及附属设施的保温、 1 防腐进行检查维护。次不合格扣分有防汛预案，汛期5-10月每月组织1次演练，配备有防汛物资（沙袋、2米以上水带或排水管、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等）。次不合格扣分汛前对雨、污水井、屋面雨水等设施进行检查，组织清理、疏通。化粪池每年至少两次定期清掏，每月检查1次，视检查情况及时清掏。次不合格扣 0 5 分 1 次不合每半年对控制装置进行清洁、检查和维护；每年对管道、阀门等排水设施设备进行维护。各类给排水维护、保养器材零件应常备格士库存，确保出现损坏及时修复。扣 0 5 分 1 供；专职值班人员应持《特种作业操作证》和至少1人持有《高压电工作业证》，实行24小时值班制度。有充分、完备的配电作业、次配 *检修专业用具、设备，有安全作业手册标准手册，禁止危险作业。不台格扣 0 5 分有计划停、送电时应提前通知客户。突然停电，及时通知商户并作好解释，对可能造成损失的协助和指导商户采取减损措施，如有备用回路或柴油发电机电源按设计时间要求投入运行。故障断电一般情况须在1小时内恢复供电，重要兀件应常备，确保需更换的情况时更换。 1 次不合格扣 0 3 配合相关部门对共用设施设备进行安全检测，聘请有“承装承修承试电力资质”的单位开展园区高压供电设施维保工作，按照国家相关标准每月对高压设备进行巡视，每年开展高压预防性试验，并取得检测报告；高压作业工具、设备取得年检合格标志。 1 次不合格扣 0 5 分变压器运行正常，温控系统设置符合要求，通风降温设备可靠。 1 次不合格扣 0 3 分巡检维护要求：（1）低压配电设备每日1次巡视设备运行状况。每年进行1次全面停电检修。（2）发电机每月检查1次，每月试运行1次；每季度1次带50%以上负荷运行；每年活化1次蓄电池。（3）直流操作系统运行正常，每月进行1次蓄电池充、放电试验。（4）每半年1次配电、动力箱除尘，紧固（盘）螺丝、螺母及接地装置保养工作。（5）每半年1次检查电气安全，每半年1次对机房、配电室、配电柜防小动物设施进行检查完善；每半年检测1次接地电阻，每年校验1次仪表。 1 次不合格扣 0 2 分次不合格扣分每年对室外电源柜（箱）进行防腐防锈保养1次。次不合格扣分消防设 '聘请有消防维保资质的维保单位开展园区消防设施设备维保工作，每季度完成消防检测并取得检测报告。次不施设备合格扣分消防高位水箱、室外消火栓、水泵结合器及室内外阀门随时保持开启状态。次不合格扣分消防设施维护要求：（1）对公共消防设施、器材定期巡查并做好记录，发现问题及时组织处理。（2）消防栓、灭火器、防火门、疏散指示标志等消防设施器材应每日至少检查1次，确保完好有效。消防栓编有号码或挂有号牌，配备手持式水压计，定期检测水压符合要求。（3）消火栓系统每月启动1次，及时保养，确保完好有效。次不合格扣 0 3 分 1 智能化设施设 1、专人负责智慧系统信息处理，每日登陆系统平台，利用智慧系统平台开展安防监控、智能照明、变配电管理、停车场等系统 !平台的运维管理工作。 :2、由乙方按照甲方提供的系统平台使用手册使用相关平台，并及时响应平台产生的应急告警信息和园区投诉咨询信息。 ,3、按照甲方提供的智慧设备清洁指导文件负责智慧设备卫生清洁工作。 :4、涉及相关软件平台信息下载、发布、上传等需符合甲方使用规范。 :5、乙方不得自行调整现场设备位置、更改设备相关线路等。次不合格扣 0 • 6、乙方不得自行更改软件平台相关配置参数。备 -7、园区施工涉及影响现场智能化设备的情况，乙方需第一时间告知相关人员，若施工造成现场智能化软硬件损坏的，乙方需协助督促施工方按照绿道智慧设备建设标准进行修复，因现场管理不到」位无法追溯施工单位的，需由乙方承担相关修复工作和损失。 3 分 1 公共 :外立面：次不合格（1）每天巡视1次，出现破损、开裂等现象时应及时采取必要的防护措施。部位 :（2）招牌、广告牌、按规定设置，统一美观。扣玻璃幕墙：每日巡视1次，发现问题按国家、行业相关规定和成都市相关管理办法及时处理。次不合格扣分卫生间、公共驿站、游人休息区、空置房等：（1）每日巡视不少于1次，外观出现破损、开裂等现象时，应及时修复。（2）附属设施、卫生洁具、水龙头等完好，可正常使用。次不合格扣 : 地下室：每日巡视2次，发现问题应及时修复处理。次不合格扣分其他共用部位：（1）道路、广场、停车场：保持平整、无积水。广场面层无裂缝，窨井不漫溢，窨井盖无缺损。（2）沟渠、水池：每日巡视1次，应无垃圾、无淤泥。（3）小品景观：每周巡视1次，发现异常应及时处理。（4）无障碍设施：无障碍设施的设置应符合国家相关要求。每周巡视1次，发现问题及时修复处理。次不合格扣分公园内建筑物、游艺设备、各种橱窗牌示、雕塑、广播系统等设施外观良好，功能正常，不得有破损、失修、失效、管线裸露；喷水装置定时开放。次不合格扣分道路、路沿、梯踏台阶、护栏平整完好，无坑洼、无缺损倒伏现象；洗手台池无破损功能齐全。次不合格扣分园椅、园灯、亭、廊、垃圾桶等园庭设施功能齐全、整洁、无残损，无舌匕涂画现象。每 1 半年对园区所有木质桌椅、垃圾桶、木平台开展刷漆翻新、加固工作。次不合格扣分公厕无障碍设施（缘石坡、残疾人专用厕位、座便器扶手等）齐全完好，主要景区、景点残疾人通达的无障碍设施完好。次不合格扣分标识标 !倡导文明、健康、环保的温馨提示牌，园区各类指引、一般警示标识制作须符合绿道公司统一要求，包含中英文。次牌不合格扣分国家强制要求的设备信息、重要安全警示等标识，设置应符合现行相关国家、行业标准、地方标准的规定。次不合格扣分按要求增加标识牌，及时更换老化、错误标识牌，各类安全标识、标牌完好，干净无积灰。次不合格扣分五环境维护管 L理分园区环服务次不合格扣分园区采取流动保洁和保洁巡查方式，园区道路、广场地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍，每2小时巡回保洁一次。及时清除园区内垃圾杂物、地面积水、干枯枝叶、污渍、牛皮癣张贴广告等，保证路面、桥面、地面铺装（高耐竹、菠萝格木、塑胶铺装等）、景观平台、绿化带以内的干净整洁。次不合格扣 0 3 分垃圾桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净、无污渍、无痰迹，烟灰缸内烟头不应超过10个，垃圾收集容器内的垃圾不得溢出，周边无散落垃圾，垃圾桶每天不少于1次清洁、消毒。超过两项次不合格，超过按 0 2 分 / 次保洁人员安排适量人员晚班至9点，确保所有垃圾桶清运完成，白色垃圾全部清理完成；垃圾日产日清、不过夜、不焚烧、及时清运、及时清掏；对垃圾箱、果皮箱、垃圾收集点应做到日清、定期清洗和彻底消杀处理，避免蚊蝇滋生，做到无明显异味、地面无污染无枳水、达到无鼠、无蚊蝇标准。垃圾清运必须采取袋装封闭式运送到指定场所处理，不得出现垃圾落地堆放、撒超过两漏等现象。垃圾收集点或设备均应米取封闭方式。项次不合格超过按分次对围栏、亭子、座凳、标示牌、遮阳棚（廊架）、管理用房、成品岗亭、路灯柱、遮阳棚、喷泉、垃圾箱、果皮箱、运动健身设施等按作业频次及时进行清洁除尘，避免污物、污水残留超过两项次不合格超过按分次园区桌椅干净、摆放整齐、有序，每日擦拭不少于1次。超过两项次不合格超过按分次在雨季、汛期及时清理雨水、积水、积沙等残留物，避免出现堆积、堵塞现象。超过两项次不合格超过按分次水域水质清澈，水域内无漂浮物，池壁、湖边道路无青苔等污垢，水域无异味。水面每日清洁不少于1次，水景池每周清洁不少于2次。配备水域垃圾打捞船只不少于1艘。超过两项次不合格超过按分次 1、配置不少于3辆驾驶式扫地车开展园区环卫作业工作。 2、工具车表面干净，完好，涂装规范，摆放整齐，无安全隐患，不得违章作业，野蛮作业，作业时个人安全防护、游人安全警示到位。超过两项次不合格超过按分次儿「儿童游乐区干净无杂物、无积水、无积尘，无明显污迹、油渍，定期消毒。游乐设施每天至少擦拭1次，每日消毒至少2次。 1 童设次施不合格扣 0 5 分 1 次不电合梯格轿 .天花：干净、无积尘；表面：干净、无积尘、无污渍、无明显手印、光亮整洁；地面：平整、干净、无污渍。扣厢 0 3 分停车天花：无蜘蛛网、无明显积尘；墙面：无积尘、无明显污渍；地面：干净、无可视垃圾、无积水、无油污；设施设备：表面干净、 1 无积尘。场次不合格扣 0 3 分公共卫生间 :天花：干净、无尘；墙面：干净、无污渍；地面：干净、无水渍、无污渍；纸品、洗手液等用品及时配置；纸篓等收集容器：及 .时清理，容量不超过3/4，容器表面干净；配套设施：干净、无尘，镜面无水迹；至少每4小时巡回保*吉一次；各个位置无蛛 .网。 1 次不合格扣 0 5 分垃圾收集清 .有垃圾收集容器，对垃圾进行分类收集、处理。垃圾桶内垃圾不得溢出，垃圾中转站地面每日拖洗1次，垃圾清运每天不低于1 次；配备垃圾清运车数量必须满足要求；设置符合要求的分类垃圾桶，提供游客垃圾分类指引。 1 次不合运格扣分消杀专业性较强的有害生物消杀（如白蚁、红火蚁、马蜂等）由专业消杀公司进行消杀工作；日常防疫、环卫等一般性消杀定期进行’所有…if — 次不合格扣分根据园区实际，制定完善的消杀服务方案，并配合相关部门进行有害生物定期排查，开展预防和控制。次不合格扣分公共卫生间、电梯轿厢、儿童游乐区、垃圾中转站、垃圾收集容器、人手接触较频的器物或按键表面至少每日消毒2次。次不合格扣分六经营 S服务管理施严格按照装饰装修和施工管理服务制度执行，严禁未经许可的施工；施工方案事先报备，严格按施工方案开展施工检查。有装饰装修和施工管理服务档案及相关巡查记录，包括但不限于装修方案、消防备案登记等。审核不及时未能制分装修方案审核须在5个工作日之内完成，装修或施工时，物业服务机构与商家签订装饰装修和施工管理服务协议、消防安全协议等，明确相关方的权利和义务。次不合格扣分装饰装修和施工期间秩序巡查每日不得少于2次，专业巡查不得少于1次，并有巡查记录。超过项次不合格超过按分次装修和施工过程中，对装修主要通道及电梯轿厢采取保护措施，施工涉及区域做好成品保护。商家装修垃圾应袋装化，堆放在指定地点。禁止施工单位建渣乱堆乱放，未经许可不得运入、运出泥土，严禁从园区外进入建渣及有害物质。督促商家文明施工，避免损坏园区绿化及道路。次不合格扣分对施工人员进行登记管控，掌握施工人员信息及在园区内流动情况。次不合格扣分装修和施工完工后，对关联公共设施和公共部位的部分进行查验；对商家装修进行验收，验收内容包括但不限于对主体结构的检查，是否按装修方案施工等。次不合格扣分做好园区商家日常经营进行监督及管理，禁止超合同范围经营，对商家经营区域开展日检和周重点检查，包括消防设施和安全生产、环境卫生良好。未做好相关理次扣分商家集中规范，按规定摆放的（含店外设摊、倚门设摊），不得影响公园景观。未做好管理次扣分及时向商家提供基础物业服务，不被商家投诉。被商家投诉属实有责的次扣分停水停电应提前向商家通知，不得造成商家损失。因通知不及时造成商家损失的次扣分七加分项分迎检：作为国家、省、市和集团迎检点位圆满完成迎检工作，得到表扬每次加分媒体正面报道：媒体舆论对管护效果和服务质量正面肯定和报道的每次加分领导肯定：省、市或集团领导调研、考查给予肯定和表扬的每次加 : 群众表扬：因主动帮助、扶危济困得到群众书面（锦旗）表扬的每次加分突发事件处理：在突发公共事件、极端天气等情况下、处理及时、应对得当，确保了公众安全和利益视情况加分

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