物业秩序维护服务保安安保服务日常管理规定、公司禁令.docx

物业秩序维护服务保安安保服务日常管理规定、公司禁
一、日常管理规定
岗位
内容
器
械
管
理
规
定
1、警用器材属秩序维护员专用，无关人员不得使用。如特殊情况需借用的必须经秩序维护部门领导同意后，严格履行借用登记手续，方可借用。
2、凡具有攻击性能的器材（如电、警棍等），必须在自身生命及业主的财产、生命受到严重威胁时，方可使用。
3、在工作中使用此类器材进行打逗或对案犯进行讯问中威吓及人身打击。正当防卫时要严格依法正当使用，严禁击打要害部位。
4、严格警用器材交接制度，做到交接有记录，由每班的班长专职负责，发现人为损坏、丢失要及时上报主管并追究当事人的责任，自然损坏的要做好登记及时申请更换，以保证工作中的正常使用。
5、所有充电式器材在充电时，需认真做好记录，以防因充电时间过长烧坏器材。
6、警用器材要妥善使用，经常擦拭保养，不得私自拆卸，防止人为损坏。
交
接
班
管
理
规
定
1、当班工作结束后需认真填写《秩序维护员交接班记录》，记录要认真详实，包括人员出勤、工作情况（时间、地点、当事人、处理结果等）、警用器械完好情况、卫生情况、需移交问题和上级指示等。
2、接班人员提前10分钟到岗，整理好个人勤务，做好接班的准备工作，准时接班。
3、接班人员依照《秩序维护员交接班记录》内容与交班人员当面清点应交接的物品（如来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等），检查值班区域卫生及值班用品的性能。发现问题做好记录，并立即向领导汇报，否则接班后发现的问题，后果由接班人员负责。
4、交接班要岗与岗、班与班交接清楚、详实、准确，确保工作的延续性。
5、凡因交接班责任分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。
6、交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录（包括时间和接班人员），

同时交班人员要立即向上级领导汇报，直到接班人员到岗，才能离开岗位，擅自离岗者按旷工论处，在此期间发生的一切问题由交班人负责，接班人员不按时接班要追查原因，并予以处理。
7、交班人员发现问题应及时纠正，如接班人员酒后上岗，交班人员要立即向上级领导汇报，交接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。
8、《秩序维护员交接班记录》定期交上级领导阅示。
对
讲
机
使
用
管
理
规
定
1、对讲机是公司人员用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。
2、因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，也可手持，以便使用。
3、遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。
4、工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正常通讯联系。
5、不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分，保持对讲机清洁，保持其功能完好。
6、使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁使用不文明语言。
在使用中，应做到相互礼让，不随便抢话、插话，如遇特殊情况除外。
7、无特殊情况，值岗期间对讲机不得离身，以防丢失。
8、严禁将对讲机交与其他无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损坏。
9、除上级批准外，任何人不得将对讲机携离物业管理区域外，不得擅自借给他人使用。
10、谁使用，谁负责，如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任并予赔偿（详细内容见另行颁布的《对讲机使用管理规定》）。
消防中控室管
1、熟练掌握消防中控室内设备的操作方法及基本工作原理。
2、密切注意消防控制屏，发现报警信号应及时按规定程序处理。
3、如遇消防控制器报警，应立即将报警的详细位置通知秩序维护人员，立即令其到现场察看，同时做好详细记录；如属火警，应立即通知当值负责人，并按火警报警处理预案处理。
4、杜绝闲杂人员进入消防中控室，相关人员如因工作需要，需经主管以上领导同意，在

理
规
定
填写《来客登记本》后，方可进入。
5、严禁其他人员按动各种按键，注意监控设备的维护和保养。
6、控制室设专人24小时值班，当值人员不得随意空岗、离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，必须请示主管安排人员替岗，替岗人员接班后，方可离开。
7、未经批准不得私自添加电气设备，室内消防灭火器材要经常检查维护，确保完好、有效。
8、严格交接班制度，交接班工作情况必须交接清楚，接班人未到前，值班人员不得离开。
9、值班期间不得看书报、聊天、嬉戏等与工作无关的事情。
10、保持良好的工作精神状态，发现问题及时处理，重大问题及时通知当班班长。
中
控
室
管
理
规
定
1、值班期间不得做与工作无关的事，严守工作纪律，不得擅离职守，有事离岗须征得上级领导的同意。
2、值班人员必须有高度的责任心，并认真填写《中控室值班记录》。
3、值班人员必须密切关注监控屏幕及各项设备的报警情况，发现可疑情况或接到报警，及时通知相关人员在规定时间内到达现场，并做好记录。
4、值班人员应爱护中控室的各项设备，以延长设备的使用寿命，不得擅自拆装设备。
5、严格遵守中控室各项设备的操作程序，禁止违规操作或随意改动系统。
6、中控室严禁闲杂人等进入，确因工作需要，必须在中控室《来客登记本》上登记，中控室内不得堆放杂物和易燃物品。
7、中控室要保持整洁，各种标识清晰，做到无积灰、无蛛网、地面无垃圾。
8、非工作需要，不得私人占用办公电话。
9、发生紧急事故或故障，按“紧急事故处理预案”进行应急处理，与现场保持密切联系，并及时报上级领导，做好《突发事件处理记录》。
10、严格执行交接班制度，未履行交接手续，值班人员不得擅自离岗。
11、严格遵守保密制度，不得向外泄露中控室的任何情况，未经本物业区域负责人批准，不得让外人查看监控录像。

1、工作环境卫生由当值人员负责，随时保持整洁，办公桌椅保持洁净，无破损。

2、办公桌面只允许摆放对讲机、水杯（统一为白色搪瓷杯，摆放在桌子的右上角）、质量
工
记录（摆在桌子中间），不得放置与工作无关的物品，抽屉与柜子内的物品必须摆放整齐。
—1—
作
（毛巾要叠放整齐，放于桌子抽屉内）。
1 r
环
3、各种标识清晰，要做到无积灰、无蜘蛛网、地面无垃圾。
境
4、交接班时卫生不达标接班人员有权要求整改直至达到标准。
管
5、卫生连续两次不达标班组按照相应制度进行考核。
理
6、进行对讲机充电时，须将充电器摆放整齐。
规
7、警棍应统一有序地悬挂在岗亭内墙的一侧。
定
8、工作环境外半径15米范围内保证无乱停车现象，无杂物。
9、各种质量记录本整洁、无破损，填写规范、无乱写乱画现象。
10、夜间值班，值班室、岗亭必须开启照明设施。
1、车辆进出车库必须凭卡出入，无卡车辆禁止入内。
2、车辆进出车库应一停二慢，服从值班人员的指挥和安排，进出车库，时速不允许超过五公里，如因在车库内行驶或停放过程中造成其它设备、设施的损坏，用户需照价赔偿。
3、车库内停车应注意车辆前后左右的距离，并在指定的车位停放。
车
4、不准在出入、车行道、消防通道上停放车辆。
库
5、禁止跨位停泊或停泊于车位界线之外。
管
6、不得在车库内洗车和修车及清扫车上杂物于地面等有碍公共卫生污染环境和产生噪音
理
的行为，漏油、漏水车辆不得进入车库。
规
7、停车后应注意提醒车主锁好车门、关闭车窗，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物
定
品需随身带走。
8、为杜绝车库内发生意外事故，车库内不得试刹车，练习驾车，禁止载有剧毒、易燃易
爆品、危险品的车辆停放。
9、除执行特殊任务的车辆（消防车、警车、救护车）其他车辆一律按本规定执行。
第4页共6页
宿
舍
管
理
规
定
1、住宿人员必须维护宿舍良好的卫生环境，每天按卫生值日表打扫卫生，整理自己的内务，保证宿舍的安全，保证宿舍内干净整洁。
2、严禁在宿舍赌博或以其他形式变相赌博。
3、严禁在宿舍喝酒，大声暄哗，高声放音乐，搞其他扰乱他人的娱乐活动，以免影响他人休息，耽误正常工作。
4、严禁非本宿舍人员未经允许擅自入内，严禁非本宿舍人员留宿，所有住宿人员必须按规定的时间归宿。
5、特殊情况，确需要留宿的，必须经当值的队长或夜值经理同意。
6、住宿人员要妥善保管好个人的物品，以免丢失。
7、住宿人员必须搞好团结，严禁诋毁别人，打架斗殴。
8、所有住宿人员外出必须向队长、主任或夜值经理请假。
9、各种用具的摆放必须整齐划一。
10、严禁秩序维护员在无特殊情况下互串宿舍。

二、公司禁令
（一）、安全类人员红线标准
1、当值时间睡觉；
2、在公司酗酒、赌博；
3、在外酗酒回公司招惹是非；
4、不顾大局，遇紧急事件临阵脱逃，推卸责任;
5、窃取、泄漏公司或顾客资料及隐私；
6、收费不给票据或使用假票据；
7、在公司与顾客或同事发生肢体冲突；
8、玩忽职守，违反操作规程；
9、搬弄是非，乱传播谣言影响团队；
10、轻视上级交付的任务和要求，恶意顶撞上级不服从管理
（二）、安全类人员黄线标准
1、聚岗、串岗、擅自脱岗；
2、明知侵害公司、顾客、同事礼仪的事项不报；
3、见危不助，拾遗不上交；
4、遇事不逐级汇报，越级反映问题；
5、不按规定使用工作配备工具、消防器材者；
6、发现安全隐患故意回避，不处理、不报告；
7、私自浪费或损坏公司资源及财务；
8、当值时间擅离职守，造成损失；
9、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；
10、工作弄虚作假，偷工减料，出工不出力；
以上为安全人员禁止行为准则，违反红线标准，直接解除劳动合同。
违反黄线标准根据情节严重程度，依据公司相关规定进行处罚或解除劳动合同。
对于特别情况没有按相关规定处罚的，需报部门负责人审批。