HR司机出车服务流程.docx

工作标准规程
部门
人力资源部
主题
司机出车服务流程
批准人
总经理
编号
HR-27
生效日期
2016-06
页数

概要：司机出车服务时的操作标准。
操作程序：
1. 仪容仪表要求
1.1保持头发清洁，梳理匀贴，不可蓬乱，前发不可遮眼，鬓发不长于耳际，后发不遮衣领。
1.2出车时必须严格按照酒店规定穿着指定工作服，佩带铭牌，保持工作服洁净、无污迹，领带打正，有出车任务时必须戴白手套。
2. 操作要求
2.1根据出车时间，提前10分钟将车开至约定地点，并在车边站立迎候。
2.2宾客抵达时，主动微笑问候，并为其提供拉车门、护顶、提行李等服务工作。
2.3车辆行驶后，主动告诉宾客其行程所需时间，并适时做好行程预报工作。
2.4服务过程中，手机需调至震动档。因工作需要接听电话时，需注意讲话音量，不影响宾客交谈或休息。
2.5熟悉酒店相关知识，了解酒店近期的活动，对于宾客的相关咨询均能礼貌回复。
2.6到达目的地后，需主动下车为宾客提供拉车门、护顶、提行李等服务工作，并向宾客微笑道别，目送宾客离开。
2.7不得向宾客索要小费或物品，不随意接受宾客赠品。
2.8严格遵守各项交通规则，注意行车安全。
在努力的过程中，离不开帮助和支持我们的领导和同事，大家都有这样的感受，很多时候指责你做错事和鼓励你要加油的是一个人，吐槽你不够好和帮助你完成目标的也是同一个人，你看着超级不爽但当你需要帮助他毫不犹豫愿意帮助你的人往往也是一个人...我想说，在工作和生活中被我们误解的人，也许他的出发点仅仅是为了你好，只不过用错了方式和方法，所以，希望不论什么时候大家都能用包容的心态去对待我们身边的每一个同事，不论什么情况都能用宽容的胸怀去理解和善待出现在自己生命里的人，不仅仅是为了别人为了集体，更是为了自己，因为一个和谐相处的工作环境，总是充满着朝气和活力，使人进步积极向上，相反则全是负能量，谁都愿意和正能量的人在一起，那么2022年，就请大家以包容的心态积极的自信去做一个可以传递正能量的人，你的正能量会得到更多正能量的回应，所谓朋友多了路好走，有帮助和认可你的人，去往目标的道路也许不够平坦但一定会少很多坎坷。