《质量目标管理制度》.doc

《质量目标管理制度》
《质量目标管理制度》
一、目的
继续改善，开拓革新，满足顾客的质量要求。确保质量体系的有效运行，管理的合理性。使公司逐日发展壮大。
二、范围
本制度适用于公司整个质量控制全过程及相关部门人员。
三、管理使命
1、公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标。
2、部门领导人负责进行季度/年度检查、考核和统计实施状况
3、技术质量部制定公司年度《质量、环境和职业健康安全目标指标及方案》，明确公司质量、环境、职业健康安全和相关方满意以及继续改善等目标指标。
4、管理者代表负责公司总体质量目标的分解，确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。
5、各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计。各职能部门应依据公司制定的目标指标，制定本部门可测量的目标指标。
四、依据
1、国家相关质量法律、法规和要求。
2、国内外同行业同类产品的先进质量水平。
3、市场猜测和客户要求。
4、公司的质量方针及可测量的实际质量水平。
五、质量目标制定的原则
1、与公司的经营战略和发展规划保持一致。
2、保持“以顾客为关注焦点〞的原则，确保客户的要求和期望得到满足。
3、体现“继续改善，开拓革新〞的原则。
4、确保全体员工能够正确理解并落实执行。
六、质量目标的分解原则
公司各职能部门，应结合各班组、各岗位的工作，制定使命和计划。将公司的质量目标内容分解和展开，落实到相应岗位的各项具体工作及业绩考核之中。
七、质量目标的检查考核和统计
质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行。各职能部门对落实到相应岗位的各项质量使命指标进行检查考核。考核结果统计报总经理检查、审核，审定结果计入岗位业绩评定。
八、质量管理的评审、改善
1、每年度组织进行一次管理评审，对公司质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审。
2、各职能部门依据制定的质量目标，统计目标的完成状况，以总结形式报总经理，汇总数据，提交管理评审。
3、质量目标考核结果应作为质量管理改善依据的组成部分，依据质量目标的实施结果，验证质量目标。提出改正和改善措施。
4、通过评审，确定质量目标延续或修订。
第二篇：质量目标管理制度一、服务站把服务质量放在首位，把
质量管理纳进服务站各项工作中。
二、强化质量管理的监督，将质量结果与评优、奖励及职称评聘相结合，促进技术人员主动参加质量管理过程。
三、建立健全质量确保体系，配备专〔兼〕职人员，负责质量管理工作。
四、按照国务院《计划生育技术管理条例》及相关法律法规、标准规范“t909000质量管理体系〞要求等，结合服务站技术服务范围、业务量等状况，制订确实管理方案，主要内容包括：制定质量管理目标、指标、计划、措施、进行效果评价及信息反馈等。
五、管理者代表与科室负责人共同制定各科室质量管理目标，将服务质量目标分解，计划到科室。
六、管理者对科室的质量目标和考核内容定期检查，评审各科室质量管理、目标实施等状况，至少每季度组织一次，进行全面总结、分析、评价、反馈各科室、岗位工作质量、存在问题和改善看法，采用改正措施，监督措施落实状况。
七、各科室定期进行质量分析，结合管理者代表提出的问题和建议，制定相应预防和改正措施。
八、采用不定期向服务对象发放征求看法稿，建立社会监督 和看法箱，召开群众座谈会等方式，定期了解群众反映的看法，不断改善工作。
九、建立质量管理档案，管理者代表记录质量工作，形成报告定期报告站长，重大问题及时汇报。
第三篇：质量目标管理制度4/0
—xx1范围。本制度规定了公司各管理层的质量目标的制定实施与控制的管理办法。
本制度适用于总公司、项目部质量目标的管理。
2归属标准
调整

3.1.1质量目标。指在质量管理体系中对组织的工程产品和管理工作中各项有关内容所要达到的指标。
3.1.2质量目标的分解。指公司各部室、项目部将公司总质量目标中的某一相关目标分别化解为本单位的可以进行实施定量的或定性的分目标。
3.1.3质量目标的展开：指公司各部室为确保公司某一相关目标的实现，而对本部门有关的能间接影响公司总目标实现的管理工作而制定的分目标
3.1.4质量目标的动态管理：指质量目标从制定到最终结束，全过程各阶段的管理。通常包括：计划的制定阶段、实施阶段、纠偏阶段、实现阶段的日常管理。
4工作流程4.1质量目标的分类4.1.1按管理层次分：
a〕总公司质量目标、总公司各部室质量目标；b〕项目部工程质量目标、项目部各职能组质量目标。
4.1.2按性质分：a〕工程质量目标；
b〕分公司质量目标、分公司各科室质量目标；c〕工作质量目标。

4.2.1总公司质管办依据管理评审对公司质量目标的评价结果，制定或修订公司的质量目标。
4.2.2公司各部室依据业务归口管理的原则，将公司总目标中的某一目标作为本部室的主控目标。
4.2.3公司各部室除将相关的总公司质量目标作为本部门的主控目标外，还应依据本部的工作业务范围，将公司质量目标进行展开，制定本部门、本单位的工作质量目标。
4.2.4项目部应依据合同的规定、总公司的质量目标、以及总公司对项目部内定的要求，制定本项目的质量目标。
4.2.5项目部的质量目标应包括，工程质量目标和安全生产及顾客满意方面的目标，还可以有成本控制、进度控制、分包管理等方面的目标。
4.2.6项目部各职能组应将项目部目标中的与本组业务有关的目标作为本组的主控目标。此外还应依据自身的工作业务范围，制定相应的工作质量目标。

4.3.1总公司的质量目标由管理者代表审核，总经理批准。
4.3.2总公司各部室的质量目标由公司各主管领导审批。
4.3.3分公司的质量目标由分公司各科长审核，分公司经理批准。
4.3.4项目部及各职能组的质量目标由项目工程师审核，项目经理批准。

4.4.1公司各部室、分公司的质量目标在年初制定，每年的二月份上报质管办。
4.4.2项目部的质量目标和各职能组的质量目标，在项目的质量计划中列出。质量计划按公司的程序文件要求上报质管办。

4.5.1总公司各部室的质量目标的实施和控制、管理，要落实到部〔科〕室的各相关管理人员身上，最好在职能分配表上明确，不同意一个人全包。
4.5.2项目部的质量目标的实施、控制、管理也要落实到具体的相关管理人员身上。项目各分部、分项质量目标应落实到具体的施工班组，尤其是合格等级的分部、分项工程目标，在技术交底中应向班组交待创优的办法和标准。
4.5.3质量目标是通过各管理人员的工作和施工人员的作业来完成的。质量目标完成的好坏是通过管理人员对目标的控制的质量来决定的。
4.5.4为搞好质量目标的控制，各部室、科室、各项目部各级管理人员在日常工作中，应针对有关质量目标建立信息台帐，积存、收集和记载有关信息，并将信息及时传递公司质管办。

4.6.1各部室、各项目部确定质量目标的主管人员，每季度对每
个阶段目标实现状况进行统计、分析和总结。各部室主任、分公司经理、项目经理对统计中发现的未能完成预订计划目标，以及异常信息应采用改正措施。
4.6.2改正措施应对未完成预订计划的目标的原因进行分析，找出原因后，有针对性的一一对应，制定改正措施。
4.6.3改正措施制定后应经本部门、本单位的负责人审批。项目部可经项目经理或项目工程师审批后实施。
4.6.4实施后的结果应由审批者进行跟踪验证。并在适当的时机对改正措施的有效性进行评审。
4.6.5对改正措施有效性评审或跟踪验证后，又出现同样的问题，则应重新寻找原因，再采用新的改正措施。

4.7.1公司各部室、分公司每年6月底、12月底向质管办报告一次本部门、本单位的质量目标完成状况。由质管办汇总全公司质量目标完成状况。
4.7.2不管何时开工的项目部每年6月底、12月底应将质量目标完成的状况上报质管办。
4.7.3每年7月、下一年的1月质管办汇总各单位完成的质量目标并进行公布。

4.8.1项目部常见的质量目标有：
单位工程质量一次交验合格；单位工程质量一次交验合格率
100%〔两个或以上单位工程〕；单位工程质量交验合格；机电设备安装工程合格率××％〔两个或以上单位工程用〕；工程质量达到合格标准；顾客满意度××分以上；杜绝重大伤亡事故、轻伤不超过××起；确保按合同工期完成施工任务，也可以加上成本目标。
4.8.2项目部职能组的质量目标一般有：
技质安组：工程技术交底率100％，质量控制点检查率100％，工程技术文件编制率100％，标准规范配备率100％，不合格品的评审处置率100％，现场人员安全教育率100％，现场施工人员安全防护用品佩戴率达
％以上，对分包工程达到“三专〞〔专人、专岗、专业〕管理等。
材设组。材料进货验收率达100％，设备完好率达××％以上，采购供方评价率100％，监测装置周检率达100％，顾客提供物资验证率100％，顾客提供物资合格证〔材质单〕收集率达××％以上，材料标准配备率达××％以上，工程供方采购物资进货验收备案率100％。
4.8.3项目部、项目职能组应依据项目实际状况来选择合适的上述的质量目标，作为本项目、本职能组的质量目标。

项目工程质量目标：
1.单位工程一次交验合格。本目标只在工程全部完工后，监理工程师或业主在《单位工程质量评定表》上签字认可后，才干填写；并且在联动空负荷试车中一次成功，才算。试车未成功，二次试车才成
功不算。
××%。本目标只有在该项目有两个以上单位工程时，才干使用。合格率和总公司的目标含义一致，指的单位工程，完工后才干统计。计算公式为：
评定为合格的单位工程项目的单位工程总数
办。
××分以上。本目标指工程完工后，项目上进行顾客满意度测量的平均分数。计算公式为：
每次测量的分数之和
测量的次数
工程在施时，只必需将已进行测量的每次测量资料报公司经营部，资料中要有《顾客看法调查表》、《顾客满意度测量计算表》。
×起，杜绝重大伤亡事故。本目标也只是在工程完工后才干算最终结果。
工程在施时上报本目标，反映截止上报日已发生的轻伤次数。
杜绝重大伤亡事故。本目标无论何时，只要发生重伤或死亡事故，就算未完成目标。重伤和轻伤之间的区分，以公司安全部门界定为准。
工程在施时，只必需将已完成的单位、分项、分部质量目标明细表报质管本目标要求，发生后马上报公司质管办和工程部质安监管科。未发生的在资料中说明即可。
二项目职能组的目标
1.工程技术交底率100%。本目标指应该进行分部、分项工程技
术交底的完成指标。技术交底与否，依据分部、分项工程的难易程度决定，应该在质量计划中明确。实际完成计算公式为：
已经进行技术交底的分部、分项工程数量已开工的应该进行技术交底的分部、分项工程数量至目前为止，应进行技术交底的××个，已进行了××个。
2.质量控制点检查率100%。指质量计划中的工程监视和测量计划表中的全部质量控制点的检查完成状况。实际完成计算公式为：实际已完成检验的控制点数量
按工程进度应进行检验的控制点的数量
报表“备注〞中应说明。应进行检验的控制点××个，实际已完成检验的控制点××个。
3.工程技术文件编制率达100%。指质量计划中列出的要编制的施工组织制定、质量计划、作业指导书编写完成状况。实际完成计算公式为：
实际已编写完的技术文件数量按工程进度要求应该编写完的技术文件数量
报表中应注明。至目前，应编写的技术文件是××个，实际已完成××个。
4.标准规范配备率100%。指质量计划中列出的各类标准、规范〔含材料标准〕配备状况。计算公式为：
项目部实际配备的标准规范数量
质量计划中列出的标准规范数量×100%报表“备注〞中应说明，全工程应进行技术交底的分部、分项工程××个，“备注〞中应说明：质量计划中列出××个标准规范，实际配备××个。
5.不合格品评审处置率达100%。指项目已发生的三类不合格品，对其进行评审处置的状况。计算公式为：
进行了评审处置的不合格品的数量
已发生的不合格品的数量
×100%备注中应说明，至目前已发生××起不合格品，已评审处置了××个不合格品。
6.材料进货验收率达100%。指材料进行进货检验〔按批进行〕的状况。土建工程中，必需复验的主材以国家规定的同一类别、规格型号、同一炉批号且在规定的数量内为一个批次。安装工程用的主材以入库单中每一种类别、规格型号的材料为一个批次〔同一种材料、同一炉批号，分别采购了两次，算两个批次〕。赊帐的以拟入库的单据为主。即有土建又有安装的工程，批次总数可相加而得。其计算公式为：已进行采购检验的批次实际采购材料的批次
×100%备注中应说明。已采购材料××批，实际检验了××批。
××%。指当期设备台帐中的全部设备〔含分包方〕在施工中的完好状态。计算公式为：
实际完好无损的设备台数当期设备台帐中设备总台数
备注中应说明，设备总台数为××台，实际完好台帐为××台。
8.采购供方评价率100%。指项目进行物资采购，对供方评价的
控制状况。计算公式为：
实际已评价的供方数量项目采购物资应评价的供方数量
×100%“备注〞中应说明。项目部采购物资〔零星物资除外〕用的供方总数量为××个，在合格供方名录中的供方有××个。应评价××个，实际评价了××个。
9.计量器具周检率100%。指项目使用的计量器具〔念分包工程〕在检定有效期内的状况。计算公式为：
有有效检定证书的计量器具台数当期项目部计量器具台帐中总台数
注意。不含c类计量器具。
“备注〞中应写明。现有计量器具××台，有有效的检定证书的××台，其中分包方××台。
10.顾客提供物资验证率100%。顾客提供的材料的进货检验状况。计算公式为：
进行检验的材料批次从顾客处领出的材料的总批次
×100%×100%以上是常见的质量目标。如项目上存在非常见的质量目标，由项目自行制定计算公式，并在简要说明中注明。
公司各部室的质量目标完成状况，自制计算公式，将完成状况写成书面材料按规按时间上报质检科。
第四篇：工程质量目标管理制度江西省创富实业
工程第一章总则
1、为了落实落实“以科技促发展，以管理创效益；遵纪遵守法律，
顾客至上；强化过程管理，减少污染，创建绿色工程；安全第一，确保职工安全健康〞的公司管理方针，落实实施《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规，确保建设工程施工质量，强化施工质量管理，提升经济效益和社会信誉，结合公司实际状况，特制定本制度。
2、规范质量目标的制定、修订、分解和考核；确保质量方针有效落实和切实达到质量目标、确保产品符合质量要求，不断加强客户物满意度。
3、本制度适用于公司质量目标的制定、修订、分解、考核和统计。
第二章质量目标管理使命要求
1、公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标；
2、技术质量部协助公司领导制定、修订公司的质量方针和质量目标，并负责进行季度、年度检查、考核和统计实施状况；
3、公司经营部制定公司年度《质量、环境和职业健康安全目标指标》，明确公司质量、互不干涉、职业健康安全、文明施工、顾客和相关方满意以及继续改善等目标指标。
4、管理者代表负责公司总体质量目标的分解、确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。
5、各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计。各职能部门应依据公
江西省创富实业
司制定的目标指标，制定本部门可测量的目标指标。
第三章质量目标制定的依据、原则
第一节质量目标制定的依据
1、国家相关质量法律、法规和要求；
2、国内外同行业同类产品的先进质量水平；
3、市场猜测和客户要求；
4、公司的质量方针及可测量的实际质量水平。
第二节质量目标制定的原则
1、与公司的经营战略和发展规划保持一致。单位工程质量验收合格率100%，分项工程验评90分以上；合同履约率100%；顾客满意率达95%以上，顾客投诉处理率100%。
2、保持“以顾客为关注焦点〞的原则，确保客户的要求和期望得到满足。
3、体现“继续改善、不断完善〞的原则。
4、确保全体员工能够正确理解并落实执行。
第四章质量目标的分解、检查与考核
1、质量目标的分解原则。公司各职能部门、各项目部应结合各部门、各岗位的工作使命和计划。将公司的质量目标内容分解和展开，落实到相应岗位的各具体工作及业绩考核之中。
2、质量目标的检查与考核。质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行。各职能部门、项目部对落实到相应岗位的各项质量使命指标进行检
江西省创富实业
查考核。
3、技术质量部每半年对质量目标的实施状况进行一次检查，指导、协调和解决实施过程中的问题，以确保公司质量目标的实现。
4、技术质量人员依照审核计划〔或总经理的指令〕，对各部门实施质量分目标的状况进行抽检监督，并将其结果及时报告总经理和责任部门。
5、技术质量部依据检查考核、抽检监督的结果，依据公司质量奖惩的规定，对质量目标实施好的部门予以激励。
6、质量目标实现的状况，应记录存档，作为下年度制订质量目标的输入之一。
7、质量目标分解、检查、考核记录。
第五章质量管理的评审与改善
1、每年度组织进行一次管理评审。对本企业质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审；
2、各职能部门、分公司依据制定的质量目标，统计目标的完成状况，以总结形式报质量技术部，汇总数据，提交管理评审；
3、质量目标考核结果应作为质量管理改善依据的组成部分，依据质量目标的实施结果，验证质量目标的契合性，提出改正和改善措施。
4、通过评审，确定质量目标延续或修订。
第六章附则
1、本制度由技术质量部负责解释。江西省创富实业
2、本制度自公布之日起施行
第五篇：质量方针目标管理制度一、目的：
确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善。
二、依据：
《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法〔试行〕》等。
三、适用范围：
适用于企业质量方针确实定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。
四、内容：
〔一〕概念
1、质量方针是由企业的主要负责人正式公布的本企业总的质量宗旨和方向。
2、质量目标是企业一按时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。
3、质量目标是可测量的。企业必需在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。
〔二〕方针、目标的制定
企业主要负责人每年组织召开质量领导小组成员会议，依据国家有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上
年度的计划完成状况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订企业的质量总目标，由企业主要负责人批准公布。
方针、目标制定的具体程序：
1、开各部门负责人会议，进行方针、目标管理教育。
2、质量管理部门提出年度质量评审的报告和对国家法律、法规和规章的分析。
3、起草、制定方针、目标。
4、组织有关人员进行讨论，提出修改看法。有关人员进行修改。
5、召开经理办公会检察通过，企业主要负责人签字下发。
〔三〕方针、目标的展开
1、方针、目标的展开主要是指。上、下级紧密配合。确保横向之间互相协调。
2、各部门负责人签订方针、目标责任书。
3、企业主要负责人批准实施。
〔四〕方针、目标的实施
各部门围绕企业下达的目标，制定相应的工作计划和方案，按时间分进度，将要求和任务层层分解，落实到各岗位。质量管理部门依据质量方针、目标，制定出年度工作计划和相应的措施。
1、强化质量管理教育〔1〕组织员工进行质量知识培训，强化员工质量意识，树立“质量第一，用户至上〞的观点。
〔2〕抓好重点管理，充分调动和发挥员工的积极主动性。
〔3〕树立“用户至上〞的观念，不断改善和提升服务质量，为
客户提供合格的服务。
2、执行质量责任制
以确保药品质量，确保人民用药安全有效为核心，依据质量要素展开质量活动。落实到岗位或责任人，明确各部门、各岗位的质量责任。
〔五〕方针、目标的考核
质量方针、质量总目标落实执行状况，由质量管理部门受质量领导小组委托，定期组织考核。
各部门质量目标考核指标〔1〕药品购进部门
①供货单位、购进品种的合格率100%。首营企业和首营品种审核率100%。
②供货单位销售人员均有符合规定的法人授权委托书合格率100%。③药品购进记录准确、完整，合格率100%。
④每份购进合同的内容必需含有规定的质量条款，购进合同如不是以书面形式确立的，应签订有有效期限的质量确保协议书，正确率100%。〔2〕药品仓储部门①药品储存正确率100%。②重点养护品种养护率100%。③药品出库复核率100%、准确率100%.④运输药品完好率100%。⑤运输药品差错率0.1%〔3〕药品销售部门①销售单位合法性100%②销售记录准确完整100%〔4〕质量管理部门①药品入库验收率100%。②验收记录准确完整100%③验收后入库药品合格率100%。④不合格药品处理及时，处理率100%。⑤药品质量档案准确率100%。⑥质量查询、投诉或事故处理及时，处理率100%。⑦首营
企业、首营品种审核的审核率、准确率100%。⑧重大质量信息及时收集、分析、传递与处理。〔5〕人事教育部门
①员工继续教育和培训档案建档率100%。②质量管理人员省级继续教育培训率100%。
③直接接触药品岗位人员每年组织健康检查，检查率100%、建档率100%。
内容仅供参照