酒店安保服务人员安排计划方案.docx

酒店安保服务人员安排计划方案
1. 人员安排计划
根据采购方要求，我方将配备服务人员共计13人，其中包含一 名保安队长，其余人员为保安队员。服务人员分布区域：酒店大门岗、 大堂、xxx 二期、监控室等；服务人员经有关法律和业务知识、技能 培训、考核合格，具备相应的政治、业务、身体素质。
1）人员配备及岗位职责
岗位名称
人员数量
工作范围
项目负责人
（保安队
长）
2
负责本项目中工作管理及与业主协调合作
工作。负责保安队伍日常管理工作
酒店大门岗
2
岗点设置2人，负责秩序及各通道畅通，来 往车辆登记等。
大堂
3
负责大堂内秩序及往来人员登记情况，设置 两人，白班夜班替换。
巡逻人员
3
负责期间交通秩序和酒店内安全设施设备
及秩序
xxx二期
2
负责履行保安各项职责，负责安全通道维 持，禁止物料乱堆放。
监控室
2
负责监控室各项工作，酒店内安全问题，一

旦发现异常上报相关领导。
备注：以上安排不固定，会根据项目实行过程中实际情况调整。
2）人员配备素质要求:

岗位
配置（人）
素质要求
保安队长
1
专科及以上学历，具有消防上岗许可证；
有较高的政治思想素养和业务水平；
有较强的组织协调能力，拥有高级保安员
证；
党员优先，至少有两年以上保安队伍管理经
验。
保安服务人 员
13
身体健康，无大的疾病病史，体貌端正，没 有犯罪记录，有吃苦耐劳的精神和高度的责 任感；
受过专门的岗前培训，严格履行岗位职责； 善于发现各类问题，具备一定的工作经验和 处理突发事件能力。退伍军人优先。
3）业务技能要求
① 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
② 具备普通话和文字表达能力。
③ 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
④ 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关 防卫器械技能。
⑤ 掌握一定方位和擒拿技能。
⑥ 具备专业岗位服务技能。
4）岗位职责
保安队长岗位职责：
① 组织人员学习政治理论、国家法律法令、酒店规章制度，不断 提高政治素质与遵纪守法自觉性。
② 组织人员学习安全保卫知识、执勤巡逻有关规定、明确职责范 围，不断提高业务素质和执法水平。
③ 做好保安队日常管理工作。负责保安队员的招聘、使用、辞退、 工资请领发放与奖惩工作。
④ 加强保安队员之间的团结，积极开展谈心活动，掌握队员的心 态，关心全体队员的思想和生活，防止队员拉帮结派，搞小团体，干 与勤务无关的事，处理队内各种纠纷和化解矛盾。
⑤ 搞好保安队的业务训练;安排好值班、执勤、巡逻工作，并进 行监督检查。
⑥ 制定保安队工作计划、总结、管理规定等书面材料。
⑦ 带领保安队坚决完成保卫处领导交给的其他任务。
保安员岗位职责：
门岗
① 熟悉辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；
② 保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；
③ 负责做好物品出入辖区的管理工作，对人员出入进行管理，制
止闲杂人员随意进入酒店辖区;
④ 负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤ 熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；
⑥ 做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦ 负责回答宾客提出属于本岗职责内的问题；
⑧ 对任何有损辖区管理的行为，及时进行规劝和制止。
巡逻岗
① 严格遵守酒店规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队 列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；
② 树立强烈的责任感，全面做好辖区的治安、消防、车辆、收费、 以及求援、报警等工作，确保辖区治安安全，秩序井然；
③ 熟知本人责任区域内情况，了解辖区内其它区域房屋的地形以 及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；
④ 熟悉辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握 防火自救知识；
⑤ 巡查公共设备设施使用和公共卫生情况，发现设施受损及时上 报，对任何有损辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；
⑥ 加强对辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；
⑦ 积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
2. 组织管理体系
酒店保安部作为酒店各大部门中的一个重要组成部分，其服务质 量的好坏关系到酒店的安全工作，乃至整体服务水平及酒店形象的提高。为此，对于酒店保安服务质量的管理工作，我们要有完善的组织 管理体系。建立保安部完善的组织管理体系。设立服务组织管理机构
1）组织管理机构图：
消防治安监控室
部门档案工作
治安安全巡逻

2）岗位设置图:
保安部经理
消防安全主管
消防治安监控领班兼文员
治安安全巡逻领班
流 动
冈 巡 逻

安 全 监 控 员
通

流
道

动
值

U4 冈
班

巡
员

逻

员

3）保安服务工作流程图:
酒，胃保安服务丁.作流程圈
〔一）巡逻工作流程
上岗前光做（1我检查，做到接如定.着囊，仅容仪表整洁•
检查和怵惜浙遮机，.井痂保完好有效,

程序
参AI说前会「接受工作布置和安排，『解十I 直的工作任务和要求，做到心中有数，
按规定跷缓和间阳避有巡逻.作好每次巡遗记录，冷在巡 逻本上作好签到n

发现安全漏洞，要及时愫 补,对未关紧的门笛、水、 电、气开美及阀门夏及忖 予以美好，开作好记录， 事.后提醒有美部门引起注 氐
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•巡逻时，见客主动 问好，礼貌网答客 人的查询「实行文 明服务U
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1
夜间巡逻要听从夜间坦的工作布宜并报告工作，巡逻稽荏时掌 握访客情况.发现超时未高者.要配合房务部安善做好工作=

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参加班后会，讪:评当班工一件情况，发扬成绩，弱正庶点n