国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案六.docx

国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案
盗传必究
题库一
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共15题，共30分）
1. 在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式。
A绿色贸易壁垒
B技术壁垒
C关税壁垒
D非关税壁垒
2. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）o
A习惯性的购买决策
B寻求多样性的购买决策
C有限解决问题决策
D常规反应决策
3. 关于顺从的正确表述是（）o
A情绪好的时候人们顺从的可能性更大
B合理的原因往往增加顺从的难度
C互惠性将阻碍顺从现象的发生
D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果
4. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）o
A气质
B性格
C能力
D兴趣
5. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）0
实际的质量上升,
消费者感知不变,
购买重复性下降

实际的质量下降,
消费者感知不变,
购买重复性上升

实际的质量上升,
消费者感知上升,
消费者购买时还会有重复性购买行为
实际的质量下降,
消费者感知下降,
消费者反应一般，不会选择此品牌

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6.
网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。
A “一对多”营销
B “一对一”营销
C关系营销
D整合营销
7. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。
A谁经销谁负责
B谁生产谁负责
C生产者负责
D采购者负责
8. 空巢期II阶段的消费者表现为（）o
A对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品
B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯
C消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降
D消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品
9. 由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
A社会性消费行为
B生理性消费行为
C个人消费
D集团消费
10. （）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是 外在压力转化为内在动力的自我约束。
A绿色消费动机
B绿色消费需要
C绿色消费过程
D绿色消费意识
11. 根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（）o
A保健因素
B激励因素
C诱因因素
D目标价值
12. 顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征 被称为（）o
A气质
B性格
C能力
D兴趣
13. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一事实的接受程度被称为（）o
A个人主义与集体主义
B权力距离
C不确定性规避
D男性化和女性化
14. 个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。
A需要
B需求
C动机
D驱力
15. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还 可以知道它们相差多少。
A类别量表
B等差量表
C顺序量表
D等比量表
二、多选题（共10题，共10分）
1. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）。
A商品购买过程
B物质资料商品
C商品使用过程
D非物质资料商品
E精神文化商品
2. 对消费者权益保护的措施，主要包括以下（）方而。
A积极保护
B自我保护
C监督手段
D法律手段
E经济手段
3. 网络促销是一种（）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
A低成本
B社会化
C人性化
D高成本
E强势
4. 下列关于知觉的正确表述是（）。
A知觉反映的是事物的意义
B知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么
C知觉是对感觉属性的直接反映
D知觉是一种信息概括的过程
E知觉包含有思维的因素
5. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括（）。
A行为理论
B干扰理论
C激励理论
D学习理论
E衰退理论
6. 态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括（）o
A认知
B情感
C思维
D行为倾向
E动机
7. 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（）o
A从众心理
B逆反心理
C回避心理
D顺从心理
E疑虑心理
8. 关于决策正确的表述是（）o
A决策必须集体做出
B决策要有明确的目标
C决策要有两个以上备选方案
D决策必须经实践检验为正确
E选择后的行动方案必须付诸实施
9. 关于李克特量表的正确表述是（）o
A调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度。
B针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理解，在量表上 选定相应的位置
C是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目 是无意义的
D要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法
E通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度
10. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
三、判断题（共10题，共20分）
1. 消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方而入手：一是 提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。
T V
F X
2. 对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。
T V
F X
3. 按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能 力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。
T V
4. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。
T V
F X
5. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。
T V
F X
6. 商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。
T V
F X
7. 西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可 信度。
T V
F X
8. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。
T V
F X
9. 网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接 销售。
T V
F X
10. 动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。
T V
F X
主观题
四、问答题（共2题，共20分）
1. 简述消费者投诉的范围。（试题分值：10分）
答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投 诉：
（1） 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分）
（2） 消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分）
（3） 消费者的有偿服务受到损害。（2分）
（4） 消费文化类商品时精神受到损害。（2分）
（5） 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。（2分）
2. 什么是动机？如何理解动机的特征？（试题分值：10分）
答：（1）动机的含义。动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的 内部动因。（2分）
（2）动机的特征有：主导性、（2分）可转移性、（2分）内隐性、（2分）冲突性。（2分）
五、案例分析题（共1题，共20分）
小贩的智慧
有一天，布商萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料，他知道这是妻子买的，心里很不高兴，因为这 种布料在自己的店里积压了很多卖不出去。妻子告诉他在今年的游园会上，当地社交界最有名望的贵妇瑞 尔夫人和泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布料将会流行起来。妻子还嘱咐他不要把这个消息说出去。 萨耶对女人在服饰方面这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那两位贵妇可以说是当地妇女时装的 向导，女人们对她们心目中仰慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中的这种布料 被一个布贩全部买走了也没有引起他的注意。到游园会那天，全场妇女中，只有那两名贵妇及少数几个女 人穿着那种花色的衣服，萨耶太太也是其中之一，她因为与那两名贵妇穿的是一种花式的衣服而格外引人 注目，因此出尽了风头。游园会结束时，许多妇女都得到一张通知单，上面写着：“瑞尔夫人和泰姬夫人 所穿的新衣料，本店有售。”萨耶得知后暗自惊讶，他不得不佩服那个小贩的推销手段。第二天，萨耶找 到那家店铺，只见人群拥挤，妇女们争先恐后地在抢购这种布料。等他走近一看，才知道这个店铺比他想 象的更绝一一店门前贴着一行大字：“衣料售完，明日来新货。”那些抢购者唯恐明天买不到，都在预先交 钱。伙计们还不断地解释说，这种法国衣料因原料有限很难充分供应。萨耶当然知道这种衣料进货不多并 非因为缺少原料，而是因为销路不好才没有继续进货。看到这个小贩如此巧妙地利用了女人的购物心理， 甚至利用缺货来吊她们的胃口，萨耶自叹不如，从心里折服了。
问题：
（1） 游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？
（2） 小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？（试题分值：20分）
答：这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧的显示。（2分）但从消费者行为角度看，在木案 例中，小贩能很好地抓住女性消费者中普遍存在的“模仿、时尚、跟风”心理，（3分）并很好的运用了 营销中，“发通知单”和“缺货销售”的两个基本技巧，使其大获成功。（2分）从营销的一般意义上看, “眼光敏锐”、“判断准确”、“行动迅速”，是商人经营制胜的基础。（4分）在经营中即使是最简单技巧的 使用，也必须把握消费者的心理，（2分）否则技巧只能是书本上的理论。这是本案例对经营者的启示。（2 分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共15题，共30分）
1. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）。
A无需要
B充分需要
C超饱和需要
D潜在需要
2. 从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态 经济新模式被称为（）o
A稳态经济
B增长经济
C牧童经济
D宇宙飞船经济
3. 空巢期II阶段的消费者表现为（）。
A对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品
B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯
C消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降
D消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品
4. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。
A平衡理论
B自我知觉理论
C社会判断理论
D和谐理论
5. 心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的 是（）o
A家庭消费
B集团消费
C个性化消费
D社会消费
6. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺 从技巧被称为（）。
A折扣技巧
B滚雪球技巧
C门前技巧
D脚在门内技巧
7. 根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优 势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是（）。
A黏液质
B抑郁质
C胆汁质
D多血质
8. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）o
A物质消费
B精神消费
C生活消费
D生产消费
9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）。
A顺从
B接受
C注意
D理解
10. 保护消费者权益最具权威的方式就是（）。
A自我保护
B社会舆论
C经济手段
D法律手段
11. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）o
A选择性注意
B选择性记忆
C选择性扭曲
D选择性思维
12. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（）o
A对外界信息敏感
B注重商品的内部性能
C强调产品的质量
D更加适用硬销售
13. 人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）o
绝对感觉阈限 绝对感受性 差别感受性 差别阈限
14. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这
一事实的接受程度被称为（）o
个人主义与集体主义 权力距离 不确定性规避 男性化和女性化
15. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）o
实际的质量上升,
消费者感知不变,
购买重复性下降

实际的质量下降,
消费者感知不变,
购买重复性上升

实际的质量上升,
消费者感知上升,
消费者购买时还会有重复性购买行为
实际的质量下降,
消费者感知下降,
消费者反应一般，不会选择此品牌

二、多选题（共10题，共10分）
1. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（）o
生活质量 社会环境 公民素质 体制因素 消费习惯
2. 消费者监督的主要形式包括（）o
政府监督 法律监督 消费者维权活动 组织监督
E舆论监督
3. 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）o
A动机
B驱力
C习惯强度
D需要
E诱因
4. 需要按照指向的对象可以分为（）。
A自然需要
B社会需要
C生理需要
D物质需要
E精神需要
5. 消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是（）。
A受欢迎程度
B专家资格
C文化水平
D可信度
E社会阅历
6. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。
A具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验
B主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
C在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
D对于所需要的商品不仅非常了解，而旦有长期的购买和使用经验
E注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣
7. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（）o
A目的性
B过程性
C同一性
D复杂性
E情景性
8. 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异。属于个体能力的差异包括（）。
A类型差异
B民族差异
C种族差异
D水平差异
E年龄差异
9. 在消费行为中，从众的影响因素包括（）o
A情景因素
B地位因素
C群体凝聚力
D群体规范
E群体规模
10. 可持续发展是指既满足当代人的需要,又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（） 几大系统的复合性发展观念。
A生产
B自然
C经济
D社会
E物流
三、判断题（共10题，共20分）
1. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。
T V
F X
2. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。
T V
F X
3. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。
T V
F X
4. 绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。
T V
5. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全而性的特点。
T V
F X
6. 生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费 者生理因素。
T V
F X
7. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改 变就越困难。
T V
F X
8. 态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现 形式。
T V
F X
9. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。
T V
F X
10. 由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原 因之一O
T V
F X
主观题
四、问答题（共2题，共20分）
1. 如何理解绿色消费的行为特征？（试题分值：10分）
答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（1分）
（1）超越自我的绿色需要；（2分） （2）筒约主义的引入；（2分）
（3）强化绿色的引致效应；（2分） （4）绿色消费的理智性；（2分）
（5）绿色消费的社会性。（1分）
2. 筒述消费者投诉的范围。（试题分值：10分）
答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投
诉:
（1） 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分）
（2） 消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分）
（3） 消费者的有偿服务受到损害。（2分）
（4） 消费文化类商品时精神受到损害。（2分）
（5） 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。（2分）
五、案例分析题（共1题，共20分）
东京迪斯尼乐园的经营魔法
反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园气 1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客 累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。 该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”, 从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。1 .地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和 预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧 哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷，而积之大，使游客不可能在一日内游 完乐园的全部景点，而旦每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点， 这无形中提高了游客的“重游率”。当然乐园而积也不能过分大，因为愉悦疲劳和审美疲劳同样会造成游 客的反感，所以46.2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。3.景观环境。绿色是发展的主 流，也是娱乐的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场，又是一个巨大的植物观光园。所以迪斯尼乐园 在初建时，就聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同景观和色彩，始终维持花草繁茂、 常绿常新的状态。4.适应国情。迪斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐园却融入了更 多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适，比如该园商店街建有屋顶，而在美国 加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。5.商品奇俏。进入乐园的游客，平均 消费远高于普通传统乐园中的游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，旦新品种、花色不断出现, 而旦许多商品在市面上和其他乐园中是买不到的。6.设施常新。乐园中几乎每年都增添新的游乐设施，1987 年建“雷电世界”，1989年修建新的“星际之旅”，1992年又推出“米奇胜过滑雪”的新节目。不断翻新 的游乐项目使东京迪斯尼乐园的游客“重游率”高达85%。这种现象在其他游乐场所是十分罕见的。
问题：
1. 为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？
2. 日本辿斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？
3. 我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格， 又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）（试题
分值：20分）
答：1 .说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日木游客的心理诱导。（3分）
2. 在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环 境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分）
3. 结合本案例和所学知识，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童 和青少年的热情等等。（6分）
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