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汽车维修质量保障方案
1、全程跟踪管理，保证服务质量
计划于合同启动的次月开展“服务质量月”宣讲活动，发动全员 为运输服务过程中的挑肥拣瘦、纪律涣散等等服务瑕疵找症结、开处 方，进一步宣讲纪律和规矩，开展形势任务教育，激发队伍主人翁责 任感，焕发司机队伍工作热情，强化队伍作风建设。在广泛开展面上 教育的同时，及时和部分人员进行交流沟通，及时解决后顾之忧，化 解隐性矛盾。
2、推行单车核算，推进督导管理
推进项目目标责任制，充分发挥项目车辆管理系统的作用，实行 单车核算、车组核算、单月核算、滚动核算机制，推行精细化管理的 质量控制模式，指挥靠前、管理下沉，跟进到现场，督导到岗位，力 求服务质量一流、正点服务一流。
3、执行内控管理，把好成本关
按照内控工作管理制度、业务流程和工作程序等方面的要求，加 强《内部控制管理手册》的权责指导工作，做好基础管理工作，严格 各项审批程序，切实防范运输风险。不断地自查自改，做好单车核算， 并仔细开展服务质量分析活动，查遗补漏，不断改进。
4、开展内部培训，提升业务素质
为提高驾驶员的驾驶技能和安全素质，开办项目内部、项目部值 班车驾驶技能再培训课堂，挑选骨干司机担当教练员，按照“一周学 一点、一月学一项、一季学一章、年年有提高”的目标，把内部培训 工作长期坚持。
5、狠抓行风建设，堵塞浪费漏洞
利用班前会，周安全例会，月行风教育会，广泛宣讲，保持服务 综合治理“高压线不能碰”的制度严肃性，从管理源头抓起，到考核 公布兑现结束，把住两头，最大限度堵塞管理和浪费漏洞。
6、实行量化考核，优质高效服务
增强后勤服务一线、服务司机的意识，克服效率低下，工作滞后 现象，由粗放型向精细型转变，由管理为本向服务为本转变，坚持基 础工作为根、日常工作为本，通过《机关管理制度》、《车辆管理制度》、 《办公用品管理规定》、《降本和节能管理规定》、《内控管理措施》等 一系列规章制度的严格执行，参照绩效考核标准，量化通用、专业、 关联三大指标，采取百分制考核、分类排名、差额发放绩效工资，进 一步激发工作的积极性和主动性。
管理有目标，提升无止境，通过推行六项管理体系，功夫下在内 部，形成服务质量、市场开拓、安全生产、成本控制、机关服务等多 方面的考核体系，不断完善更新管理，储备发展动力。