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优质护理服务活动方案.docx

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资源描述
优质护理服务活动方案 内科优质护理服务活动方案 为深入贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精神,规范护理服务,落实护理工作,夯实基础护理,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,真正达到“患者满意、社会满意、政府满意:的效果,结合我科实际情况,特制定2010年“优质护理服务示范工程"活动方案如下: 一、目标:1、夯实基础服务,改进护理服务,增创优质护理服务示范科室。 2、患者满意度达到96%以上. 3、医护人员满意度达到96%以上。 二、实施步骤 (一)活动动员:2月份组织全科学习《优质护理服务文件》《住院患者基础护理服务项目》,达到思想认识,将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,让患者主动参与治疗与康复,为患者提供人性化护理服务. (二)物品准备:申请生活护理必备物品,如床上洗头盆、水桶、吹风机、剃须刀等. (三)人员准备: 1、增加护理人员数量,床护比达到1: 0。4 2、进行护理人员培训,安排,,,,,,护士到,,,科进行跟班学习,然后对全科护理人员进行培训并考核,包括:床上洗发、洗脚、协助穿衣等 (四)完善工作职责、操作流程及监督检查 1、制定内科基础护理服务项目内容,优化操作流程如:谢谢胡病人洗漱、床 上擦浴、床上使用便器、会阴冲洗等。 2、组织全科护士制定适合本科室的职责,工作流程,并运用实施。 3、简化护理记录的书写,改为表格式护理记录。 4、改变排班模式,弹性排班.对护士进行合理分工,重视基础护理,保证病人“六洁四无"。在实施过程中不断改进。 5、公布护理服务项目。 6、重视患者满意度,问调率1%。 7、加强与医生的沟通,每季度征求医生对护士的满意度。 8、完善绩效考核分配方案,与患者及医生满意度、各项考核成绩、工作质量等挂钩,充分调动护理人员积极性. (五)实施 做好病陪人的沟通交流工作,取得病陪人的理解和配合,2月22日开始实施。二、总结:科室护理人员对工作中发现的问题及时改进,不断完善工作职责及流程, 保证质量持续改进. 年 月 日
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