岗位说明书空白版.doc

岗位说明书
一、基本资料
岗位名称
客房部经理
岗位代码
GZ JS-KF—LC—001
所属部门
客房部
职位等级

直属上级
总经理
直接下属
主管
晋升方向
无
管辖人数
22人
补充渠道
招聘或晋升、转岗
二、工作描述
2—1工作内容及职责
（1） 全面负责客房部工作，向总经理或分管的副总经理负责。
客房部经理以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。客房部经理根据酒店年度综合计划所规定酒店的目标和任务，制定客房部的经营决策计划。在客房部建立起有效的管理系统，将客房部的人力、物力资源合理地组织起来以保证计划的实施。客房部经理借助于管理系统，根据本部门的计划，对下级部门的管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差,分析产生偏差的原因，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理形成一个循环过程.
（2） 负责制定本部门员工岗位职责及工作程序
客房部经理负责建立健全本部门各级人员的岗位责任制,将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位.明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任，赋予为履行所必须的权力。
客房部经理根据酒店的等级质量要求，制定本部门服务工作的规格和标准及达到规格和标准所需的规范化的工作程序,以保证客房服务质量。
（3） 负责本部门员工的聘用、培训及工作评估
客房部经理根据需要及劳动定额，科学地确定人员编制,并对各工作岗位进行分析，确定各岗位人员的规格。在此基础上，向人力资源部提出聘用人员的数量及要求，配合和参与人员聘用过程。客房部经理制定本部门员工的培训计划，监督培训的实施，以提高员工的素质。客房部经理还必须制定员工工作评估制度,以评估的结果来奖惩员工,检查培训的效果及客房部的工作状况.
（4）对客房部物资、设备进行管理和控制
客房部经理审核本部门物资、设备的采购计划，提出布草和员工制服的制作及选用方案，并把验收关和报废关.制定物资设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资,对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下，努力降低成本，减少支出.
（5） 提出客房的陈设布置的方案及更新改造的计
客房的陈设布置要求科学合理的使用功能及美好的艺术形式来为客人创造一个美观、舒适的生活环境。客房部经理应是这方面专家。应根据客人的需求及便于服务人员清洁整理的原则。提出客房陈设布置的专业性方案。此外，客房部经理还应根据客房的使用的年限及市场需求的变化，提出客房更新改造的计划，其中包括客房种类的调整,陈设布置的变化，每年有计划地更新改造一部分客房。
（6） 制定客房预算，控制房务支出
客房部经理根据预测的客房出租率及本部门的各种费用支出及物品耗用量的历史资料，科学地制定房务预算。房务预算包括：购置布草及制作员工制服的预算，购置客房供应品、清洁工具及清洁用品等的预算，客房修理、改建、更新内装修及家具、设备的预算.预算制定后，一旦经总经理批准后，客房部经理应严格将本部门的费用支出控制在预算内。
（7） 巡视和检查本部门的工作状况
客房部经理经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施完好无损的情况，了解和督导下级的管理人员及服务人员的工作，并认真做好记录。另外，巡视还要检查贵宾客房，探访病客及长住客人.
规定每项工作的基本要求及

（8） 对客房的服务质量进行管理和控制
客房部经理要善于运用日常检查的结果及客人的反馈意见，用定性的、定量的手段来分析研究目前客房服务质量的状况，发现普遍存在的质量问题及个别存在的质量问题,找出影响客房服务质量的因素，及时采取措施，保证客房质量的稳定和提高.
（9） 保持与其他部门的联络和合作
客房部经理作为本部门的负责人要经常主动与其他部门的负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作。
（10） 不断改进和提高客房管理水平
客房部经理应有强烈的进取心.在实施严格管理的同时,要善于学习，认真思考，精心筹划,在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫，谋求客房管理工作不断进步和发展。

（8） 对客房的服务质量进行管理和控制
客房部经理要善于运用日常检查的结果及客人的反馈意见,用定性的、定量的手段来分析研究目前客房服务质量的状况，发现普遍存在的质量问题及个别存在的质量问题，找出影响客房服务质量的因素,及时采取措施，保证客房质量的稳定和提高。
（9） 保持与其他部门的联络和合作
客房部经理作为本部门的负责人要经常主动与其他部门的负责人联络、沟通,取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作。
（10） 不断改进和提高客房管理水平
客房部经理应有强烈的进取心。在实施严格管理的同时，要善于学习，认真思考,精心筹划，在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫,谋求客房管理

2—2安全职责
对酒店客房及公共区域安全负责，每天巡视各楼层及公共区域的卫生及安全，注意每个角落的安全隐患，做好防火防盗工作；发现问题及时解决，解决不了的及时下单工程部跟进，并做好记录。

2—3工作难点及禁忌
1、工作难点是：遇到客人不合理的投诉，必须想尽方法使客人满意，并尽力使客人能够愿望并有机会再次光临本酒店才是最大的难点；另外招人难，特别是年底时候,很多基层员工都要回家,这也是个难点.
2、禁忌是：管理层对待员工厚此薄彼,没有做到一视同仁；还有是没有以身作则，部门与部门之间没有沟通好，造成有拖后腿的情况.

三、任职资格
3—1 基本资格
(1)最低学历: □初中 □中技/中专 ■大专 □本科 □硕士及以上 专业要求：
（2）经验要求: □无 □1-3年 □3-5年 ■5年以上 语言要求及计算机能力:普通话流利，英语 级,计算机 级
(3)个性特质：□内向 □外向 ■中性 ■情绪稳定 □支配性强 ■主动性强
（4）年龄： □16—25 ■25—45 □45-50
(5）性别要求:□男■女 体能要求：□健康、无疾病、无传染病,以体检为准 ■其他
（6）个人形象:■仪容仪表 ■ 行为举止 □ 谈吐 □ 待人接物 □其他
（7）婚姻状况：□未婚 ■ 已婚 □再婚
（8）专业证书:□资格证书 ■其他相关证书
(9）有无犯罪记录：■无 □有
3-2 专业资格
1、具有较强的统筹能力，组织计划能力和沟通协调能力.
2、具有良好的关于管家部楼层、PA基本运作方面的专业知识。
3、有良好的管理能力及一定管理技巧.
4、有改进服务品质的方法。

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