校园智能快递物流运营方案.docx

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校园智能快递物流运营方案 1、集中式快递终端服务站（1）集中式快递终端服务站是针对电子商务和快递行业开发的一套速运自助服务系统，实现速运服务从单独分散投递到集中投递的转变，能有效的解决电子商务和快递业最后1米的配送和退换货问题，可以节约最后1米大量的人力物力。（2）集中式快递终端服务站基于云计算和物联网技术，能够将物品（快件）进行识别、暂存、监控和管理，并配套后台运营管理软件，构成智能自提终端系统。智能快递柜系统提供远程管理统一化管理，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入智能快递柜，系统便自动为目标用户发送一条提醒短信, 包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到智能快递柜输入验证码即可取出快件。该产品旨在为用户接收快件提供自主便利的时间和地点，保护用户隐私及安全，同时，提高了快递员派送效率、降低了派送成本、加强了产品粘合度，为进行增值服务提供了拓展空间和新的盈利模式。同时可以自助寄件。还可以使用APP用户端、微信公众平台，自助查询快件信息等。该设备全自动，自助，免去了人与人之间沟通不便造成的矛盾，具有提高派件效率，提升服务水平，保护个人隐私等优点，受到师生普遍的点赞好评。在其他地区也已经有了智能快递终端的使用，我们可以对其进行一些借鉴。（3）我们现在要研究的是如何有效地设立智能快递终端，将其扩展到校内其他快递公司业务上，更好地提高快递服务效率，方便广大师生。 2、我司能提供专业智能化的快递集中收派服务，安全、快速送达。客户端：提供智能运单打印系统（速打）、智能热敏打印机、微信下单公众号、方便快捷的发运快递，快递发出后可以通过速打系统快速的查询、跟踪、签收回单、批量打印、明细的批量导出、导入、异常快递信息的更改、催派、退回、转寄及其他信息都可以快速方便的完成。收件端：我司提供1名专职员工驻场操作，工作日每天下午快递高峰发运时间不低于4小时，其他时间可以做接到取件通知内1小时到场取件，我司有配套的专业软、硬件设施，快递员拥有智能收件终端，现场快速扫描、打印，发件，客户第一时间就能查询到快件状态。有详尽的快递安全防范措施和规范服务流程及安检设备，能方便快捷的完成快递收发服务需求，同时确保快递收发的安全，我司拥有完善的包装材料和包装方案，可为客户提供周到免费的纸箱包装，纸箱规格齐全，涵盖20KG以下的所有快递，按着国际运输标准要求，单件 20KG以上的快递为客户选择专业木箱包装，专业为客户量身定制木箱或木架，确保发出的每一份快递安全、快捷的到达客户手中。 3、日常快递业务服务方案简述：日常快递业务，主要是指文件和单件重量小于80公斤的国内货物，对于此类货物针对客户的时效要求，我司将会把每日集中收取的快递，进行专业的安全包装后，统一安排最安全、快捷的顺丰快递转运到客户处，我司与顺丰快递有着长期稳定的合作关系，此类日常快递业务服务时效我司全具备，到达国内一二线城市次日送达，其他城市隔日送达。快递发出后我司安排专员跟踪每一份快递，直至客户安全签收，及时处理跟踪异常类快件。 4、空运直送业务服务简述：对于客户选择空运直送类型的快递，我司在上海浦东国际机场和虹桥机场斗有多个货代合作伙伴，与各大航空公司也有着诸多合作，在全国范围内各个机场都有长期合作的货代公司，能够完全根据客户需求指定航班号走货，完全具备全国范围内，上海到目的地城市，有机场的城市最快做到，从客户下单到收件客户收到货物8小时内完成订单，对于无飞机直达的区域客户，我司采用智能就近安排合理航班，能够安排专车就近机场专人专车直送到目的地，货物发出后我司有专员跟进货物，从航班起飞、落地、机场货代提货、专车装车、货物送达等各个运输环节，做到1%跟进，签收后及时反馈信息给寄件方。对于航班异常的货物我也也有着应急处理预案。避免出现航班异常货物滞留机场仓库无人处理。 5、物流快运业务服务简述：对于单件重量大于80公斤的大件货物，我司将根据客户的时效要求，智能安排更为经济实惠的物流快运业务，对于此类大件重型货物，我司将针对货物类型对货物全方位的木箱包装，采用机械化操作，安全快捷的将货物送达，货物发运后安排专员进行全方位跟进，登记好每一份货物信息，签收回单等信息，方便客户查询。对于异常类货物制定应急预案，及时与客户沟通反馈问题，解决问题。 1.2.1、详述物流网络服务体系服务方式一站式服务，省心又省钱；服务标准化，时效有保证；一路信息化，随时能掌控；管理方式统一平台、统一流程、统一价格、统一形象、统一服务。物流运作模式与管控；我司“物云”管理系统的执行标准，我们一直都注重物流信息技术的开发与应用，努力提升信息化水平，实现货物流、资金流、信息流的高度统一。公司使用先进的物云管理软件，从下单、入库、出库、在途跟踪、回单返回；及财务结算都以软件系统完成。公司率先在干线运输行业采用PDA手持终端扫描设备，使各环节货物信息更加精准。公司所有车辆都安装GPS全球定位系统，并与业务系统实现无逢对接，相关货物在在途状态一览无遗，真正实现物流全过程的透明化、可视化。 1.2.2、运作流程及相关要求作业流程及说明下单根据计划，提前一天将产品型号、重量及收货到货地址等信息以邮件或通过云系统下单至客服专员。受理物流客服专员负责接收下达运输指令并将运输指令传达至运营经理，由运营经理统一安排车辆至指定仓库提货，并交代好驾驶员各注意事项、安全措施等。发运驾驶员将货安全装车后，根据运输经理安排。若整车发运驾驶员做好对每件货物加固、防水等安全措施后，直接将货物运至收货人收货地址。如果是零担发运，驾驶员将货物运输至集散中心，根据每批货物的收货人信息将货物送至XX各专线，并对每件货的上、落做到重不压轻、大不压小等安全措施。各专线收到货物后，对货物认真清点、核对避免串货、少货，无误后及时装车、发运。公司在物流发运每件货物都录入云系统，系统自带GPS每四小时自动更新一次。途中异常及时反馈、处理并反馈，货物到达目的地前一天预约收货方仓库收货。收货收货方接收物流公司预约信息后，根据仓库条件，安排物流公司送货时间，如需暂存，需通知物流公司配送指定货物。异常判断收货方拒收退回正常收货若到货无异常，则正常接收货物，签收托运单交物流公司返回，收货方留一联托运单。回单处理收货方接收回单后，引导收货方仓库返回正确联，同时按合同约定时间返回，要求按日期整理交接，交接明细需要有以下对应单据: 回单原件、回单清单及交接明细签收单对帐结算收接回单后，审核是否正确，与信息跟踪报表、对帐单进行核对，通知开票。工作流程说明车辆调度移交回单、对物流管理人车辆宣检箜单返回签收回单物流公司驻厂代表接单、审单I 下达指令工作流程说明车辆在操作步骤流程描述流程说明责任岗位相关表单 01-02 提货预约仓库根据当日应发货物进行货量统计，发送提货委托书仓库提货委托书 03 安排提货收到提货预报后，在四小时内安排车辆到达提货现场提货物流提货委托书 04 现场提货带提货委托书入仓，通知仓库发货负责人，并按要求操作物流无 05 异常判断检查货物外包装是否完好，单号是否正确，工厂代码是否正确，封箱是否完好，数量是否一致物流无 06 拒收退回若以上判断有异常，现场与发货负责人沟通，等待指令是否拒收退回物流无 07 正常提货若以上判断无异常，物流公司开具托运单交发货负责人，装车，提回物流仓库待发或是待转物流托运单 08 发运跟踪物流公司根据合同时效，并做好在途跟踪，途中异常及时反馈、处理并反馈，货物到达目的地前一天预约仓库收货物流信息跟踪报表 09 收货收货方接物流公司预约信息后，根据仓库条件，安排物流公司送货时间和批次，如需暂存，需通知物流公司配送指定货物物流无 10 异常判断收货方检查到货是否异常，判断方法同05 步骤收货方送货单、托运单 11 拒收退回收货负责人发现异常，拒收退回物流公司，并及时反馈收货方送货单、托运单 12 正常收货若到货无异常，则正常接收货物，签收托运单交物流公司返回，分公司留一联托运单后续核查，系统正常收货收货方送货单、托运单 13 回单处理物流公司接收回单后，引导收货方仓库返回正确联，同时按合同约定时间返回，要求按日期、整理交接物流回单、回单清单、交接清单 14 对帐结算接收接物流公司账单，审核是否正确，与物流公司信息跟踪报表、对帐单进行核对，通知物流公司开票、收款财务对帐单、回单、信息跟踪报表

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